Товар и его полезность

Длительность этапов создания нового товара

При реализации идеи нового товара используются различные способы, характеристика которых приведена на рис. 11.

Рис. 11. Способы разработки нового товара

Главным условием конкурентоспособности предприятия является умение опережать конкурентов по времени выхода на рынок с новым товаром. Для этого необходимы постоянные исследования рынка, направленные на совершенствование товарного ассортимента. С этой целью после отбора наиболее перспективных идей разрабатывается «зеркало нового товара» (рис.12). В результате предприятие обеспечивает экономию времени, создавая предпосылки для рыночного успеха нового товара.

Рис. 12. «Зеркало нового товара»

Потребители по разному воспринимают новые товары. В классификации потребителей по скорости одобрения товара выделяются следующие группы потребителей[7]:

авангардисты – ориентируются на собственную интуицию, имеют достаточно высокий социально экономический статус, пользуются информацией из различных источников, малочувствительны к изменениям цен. Представляют незначительную часть потребителей (10% от общего числа покупателей);

«раннее большинство» – ориентируется на поведение авангардистов, имеет социально экономический статус выше среднего, при получении информации руководствуется мнением авангардистов, пользуется мнением продавцов. Составляет 40% от общего числа покупателей;

«позднее большинство» – ориентируется на восприятие товаров представителями двух других групп, имеет социально экономический статус среднего уровня, чувствительно к изменениям цен, к средствам массовой информации относится осторожно. Составляет 45% от общего числа покупателей;

консерваторы – ориентируются на собственное мнение, оказывая сопротивление переменам; имеют невысокий социально экономический статус. Составляют 5%от общего числа покупателей.

Если продавец преувеличивает характеристики товара, то ожидания потребителя не сбываются. В связи с этим возникает необходимость проведения прямого опроса потребителей и измерения степени удовлетворенности/неудовлетворенности.

Опрашиваемые потребители дают оценку уровня удовлетворенности по каждому показателю, характеризующему качество товара. Далее взвешенные оценки по каждому показателю складываются и определяется интегральная оценка степени удовлетворенности товаром или предприятием.

Заключение

Из всего вышеперечисленного подведем итог: в сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы. Нам нужно разбираться в маркетинге и нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты или нового автомобиля.

В маркетинге значительная роль принадлежит такому понятию, как товар. Ведь именно товар должен удовлетворять потребности личности и общества совокупностью своих качеств.

В настоящее время не только отдельные исследователи по - разному трактуют понятие товар, вкладывая в него совершенно различное содержание. Товар – сложное, многоаспектное понятие, включающее совокупность многих свойств, главными среди которых являются потребительские свойства, то есть способность товара удовлетворять потребности того, кто им владеет.

Для того чтобы увеличить эффективность своих продаж, предпринимателю необходимо понять, что он продает не товар, а то, что хочет приобрести клиент. Для этого ему необходимо научиться видеть мир глазами клиента. Это очень тесно переплетается с уникальным торговым предложением. Чтобы научиться видеть мир глазами клиента, необходимо понять, что товар — это не просто товар, это определенная полезность, которая решает для клиента какую-то его конкретную проблему. Полезность — это то, что товар может сделать для клиента, какую конкретную потребность может решить.

Например, если человек приобретает дрель, то она ему не просто нужна как сама дрель, ему нужны отверстия. Клиент приобретает дрель, чтобы сделать отверстия. Ему фактически нужны отверстия, чтобы повесить картину, полку, и так далее. Приобретая кондиционер, клиенту необходима прохлада в жаркие, знойные дни. Выбирая зал для проведения торжества, свадьбы, к примеру, клиент хочет, чтобы оно было запоминающимся, красивым, чтобы осталась память о торжестве, и было приятно смотреть фотографии, сделанные в таком помещении.

Или вот еще один пример, сейчас по телевизору идет реклама автомобиля Ситроен. В ней рекламируется интересная функция контроля слепых зон. Есть такие зоны, когда не всегда можно увидеть автомобиль в боковое зеркало. То есть Ситроен продает не сам автомобиль, а полезность — решение проблемы контроля слепых зон.

Для того чтобы увидеть мир глазами клиента, вначале необходимо определить потребности клиента, а затем уже полезности товара, который может удовлетворить эти потребности.

Использование характеристик товара будет наиболее продуктивнее, если эти характеристики будут подкреплять полезность товара. Особенно это важно на рынке с большой конкуренцией и однотипными, похожими товарами.

Правильное определение полезностей товара поможет более успешно продавать, ведь разные клиенты приобретают один и тот же товар по разным причинам. Поняв это, станет возможным удовлетворить потребности каждого клиента, главное предложить ему подходящие для него полезности.

Итак, полезность - это способность товара удовлетворять какую-либо потребность покупателя. Эта способность товара и представляет его ценность в глазах покупателя. Покупатель ценит не количество затраченного труда, а необходимость, полезность данного товара именно для данного покупателя. Всякий товар, чтобы быть проданным, должен обладать полезностью для покупателя.

Список литературы

1.                  Басовский Л. Е. Маркетинг Учебное пособие - («Вопрос – ответ»). Издательство: Инфра-М, 2011г.- 134с.

2.                  Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. М.: Инфра-М, 2008. — 224 с.

3.                  Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. М.: Кнорус, 2005. - 672 с.

4.                  Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Вершина, 2008. — 369 с.

5.                  Герасименко В. В. Маркетинг. Учебник. Издательство: Инфра-М, 2010 г.- 416с.

6.                  Годин А.М. Маркетинг: Учебник.- 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. -756с.

7.                  Данченок Л.А. Маркетинг. М.: МЭСИ, 2005. — 300 с.

8.                  Егорова М.М., Логинова Е.Ю., Швайко И.Г. Маркетинг. Конспект лекций. М.: Эксмо, 2008. — 160 с.

9.                  Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации. М.: Кнорус, 2006. — 656 с.

10.             Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.: Изд-во Вильямс, 2007. — 656 с.

11.             Колюжнова Н.Я., Якобсон А.Я. Маркетинг: общий курс. М.: Омега-Л, 2006. — 476 с.

12.             Михалева Е.П. Маркетинг. Краткий курс лекций. 2-е издание». М.: Юрайт-Издат, 2011г.- 213с.

13.             Морозов Ю.В. Основы маркетинга. М.: Дашков и К, 2000. — 156 с.

14.             Панкрухин А.П. Маркетинг. 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. — 656 с.

15.             Украинцева А.А. Шпаргалка по маркетингу. М.: ТК Велби, 2005. - 40 с.

16.             Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиев С.А. Основы маркетинга. М.: Экзамен, 2005. — 448 с.

17.             Эриашвили Н.Д. Маркетинг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2001. — 623 с.

25

[1] Михалева Е.П. Маркетинг. Краткий курс лекций. 2-е издание». М.: Юрайт-Издат, 2011г. С. 134.

[2] Егорова М.М., Логинова Е.Ю., Швайко И.Г. Маркетинг. Конспект лекций. М.: Эксмо, 2008. С. 68.

[3] Герасименко В. В. Маркетинг. Учебник. Издательство: Инфра-М, 2010 г.- С. 213.

[4] Герасименко В. В. Маркетинг. Учебник. Издательство: Инфра-М, 2010 г.- С. 223.

[5] Басовский Л. Е. Маркетинг Учебное пособие - («Вопрос – ответ»). Издательство: Инфра-М, 2011г. С. 61.

[6] Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.: Изд-во Вильямс, 2007. — С. 234.

[7] Егорова М.М., Логинова Е.Ю., Швайко И.Г. Маркетинг. Конспект лекций. М.: Эксмо, 2008.  С. 65.