Сущность и структура маркетингового исследования на примере Салона парикмахерских услуг Чародейка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Маркетинг в сфере услуг получает всё большее распространение в связи с развитием самой сферы услуг, занимающей в развитых государствах уже более 50% экономики.

Услуги предоставляются непосредственно людьми, при их прямом участии, что вынуждает управляющих уделять особое внимание своим кадрам. Необходимо не только найти толкового работника, но и зачастую научить и что наиболее важно - удержать. Специалисту по маркетингу следует выработать сценарии и нормы общения персонала с клиентами, а также следить за их выполнением. Также следует внедрить фирменный стиль в одежду служащих.

Услуги  неосязаемы, но им постоянно сопутствуют  вполне осязаемые, материальные свидетельства. Подобными свидетельствами вполне может служить офис или иное место  оказания услуги, сувениры, предметы интерьера, внешний вид персонала. За исключением  визуальных материальных свидетельств возможно использовать запахи, звуки, в принципе влиять можно на все органы чувств. Всё это в совокупности и будет развивать связь клиента с Вашей фирмой и услугой. Желательно, чтобы способ предоставления услуг был не один. Большая часть услуг может быть предоставлено по телефону или "на дому" - в отсутствии личного контакта. Не следует недооценивать такие способы предложения услуг, оставьте клиентам возможность выбора, старайтесь не ограничивать их своими рамками. Расширение спектра услуг позволяет увеличить круг потенциальных клиентов, что влечет за собой ряд положительных последствий - повышение узнаваемости, увеличение выручки и т.д.

Нужно сознавать, что качество услуги трудно оценить, порой даже после её оказания. Наибольшую важность при выборе компании для  большинства клиентов имеет - плата  за услугу (многие люди не сомневаются, что она прямо пропорциональна качеству), а также отзывы других клиентов (в наибольшей степени рекомендации знакомых). Высокий риск при выборе фирмы является причиной увеличения приверженности среди уже удовлетворенных клиентов. Маркетинг в сфере услуг занимает особое место, куда более значимое, чем в любой другой сфере экономики.

В ходе анализа  сферы услуг выявлена основная тенденция  развития парикмахерских предприятий, согласно которой на современном  рынке все большее значение приобретает  высокое качество услуг.

В сегодняшнем  сложном мире все мы должны разбираться  в маркетинге. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто  на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.

Практическая  деятельность маркетинга оказывает  большое влияние на людей, будь они  покупатели, продавцы или рядовые  граждане. Маркетинг стремится к  достижению максимально возможного потребления товаров и услуг, через удовлетворение покупателей, предоставляя им максимально широкий  выбор и повышение качества жизни.

Список Литературы.

1. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. – М.: КНОРУС, 2007.

2. Введение  в маркетинг. Армстронг Г.,Котлер Ф. 8-е изд. - М.: 2007. — 832 с.

3. Голубков, Е.П. Основы маркетинга/ Е.П. Голубков. – М.: ФИНПРЕСС, 2008. – 468 с.

4. Данько, Т.П. Управление маркетингом/ Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 377 с.

5. Еремин  В.Н. - Маркетинг. Основы и маркетинг  информации. Учебник – М. КНОРУС,2006 – 656 с.

6. Котлер Ф., Армстронг Г. - Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е издание. – M. : ООО “И.Д. Вильямс”, 2009. – 1072 c.

7. Маркетинг/ Под ред. А.Н. Романова – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 624 с.

8. Маркетинг/ Под ред. Э.А. Уткина. – М.: ЭКСМОС, 2007. – 549 с.

9. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.

10. Маркетинг. Учебник для студентов бакалавриата. под ред. И. В. Липсица. М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012

11. Маркетинг.  Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. 2-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 361 с. 

12. Маркетинговая деятельность предприятия : теория и практика. 

Черняховская  Т.Н. – М.: 2008. — 533 с.

13. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: «Ось-89», 2008. – 467 с.

14. Стешин А.И. Основы Маркетинга (учебное пособие). Санкт-Петербург, СПБ. БГТУ, 2005 г, 72 с.

15. Экономика предприятия. Учебник для вузов. 2-е изд., Под ред. А.Е. Карлика, М.Л. Шухгальтер. – СПБ.: Питер, 2010. – 464 с.