Сущность и структура маркетингового исследования на примере Салона парикмахерских услуг Чародейка

Характеристики	Оценка в баллах
	+2	+1	0	-1	-2
1. Персонал:
- уровень образования	Х
- квалификация		Х
- обучение и повышение квалификации	Х
2. Организация управления:
- организационная структура предприятия	Х
- культура предприятия			Х
3. Финансы:
- обеспечение прибыли				Х
4. Оказание услуг:
- уровень обслуживания	Х
- производительность		Х
5. Маркетинг:
- маркетинговая информация		Х
- маркетинговые исследования				Х
- реклама					Х

 

Из таблицы  можно увидеть, что «Салон-парикмахерская «Чародейка»» имеет очень много сильных сторон, которые помогают ей успешно функционировать на рынке. У всего персонала имеется высшее образование. Кроме того, для сотрудников решивших продолжить своё дальнейшее обучение или повысить квалификацию создаются благоприятные условия. Управление на предприятии высоко организовано. Все функции и обязанности сотрудников четко разделены между собой.

Слабым  местом салона-парикмахерской является его финансовое состояние. Оно неустойчивое из-за далекого месторасположения от центра города. Так же слабым местом является маркетинговая деятельность. В компании собирается маркетинговая информация о состояния рынка, конкурентов. Маркетинговые исследования практически не проводятся. Компания не проводит рекламной политики.

Таким образом, можно сделать вывод, что сильные  стороны обеспечивают «Салону-парикмахерской «Чародейка»» прочные позиции на рынке. Но для дальнейшей успешной деятельности среди возрастающего числа конкурентов необходимо сосредоточить усилия на маркетинге, в первую очередь на рекламе.

 

 

2.3 Изучение конкурентов

У салона-парикмахерской «Чародейка» имеются четыре прямых конкурентов. Это салоны: «Тет-а-Тет», «МиЛиса», «Веста». Но так как все они расположены в центре города, большой конкуренции для салона «Чародейка» представлять не будут. У этих салонов высокие цены на услуги и ориентированы они на узкий круг состоятельных клиентов, придерживающихся элитных стандартов.

Косвенные конкуренты – небольшие парикмахерские. Но из-за недостатка рекламы, конкуренция  для нашего салона с их стороны  будет незначительна.

Наглядно, для представления общей картины  на конкурентном рынке в данной отрасли  в городе Санкт-Петербурге можно увидеть в приведенной ниже таблице:                                         

                              

      

                                        Конкуренты                                        Таблица 4

Конкуренты	Сильные и слабые стороны  конкурентов	Сильные и слабые стороны салона «чародейка»
Салон «Тет-а-Тет»	Сильные стороны: Высокий уровень обслуживания; Есть маникюрные услуги; Работает косметолог. Слабые стороны: Высокие цены предоставляемых услуг; Малая численность специалистов, что не позволяет обслужить больше клиентов.	Сильные стороны: Высокий уровень обслуживания; Предоставляются маникюрные услуги; Приемлемые цены; Удачное расположение салона; Специалистам предоставляется возможность повышения квалификации. Компьютерный подбор прически; Высоко квалифицированный персонал (специальное образование и стаж работы); Использование экологически чистой продукции.   Слабые стороны: отсутствие такой услуги, как солярий; малоизвестность
Салон «МиЛиса»	Сильные стороны: Высокий уровень обслуживания; Есть солярий; Предоставляются маникюрные услуги; Предоставляются косметические услуги; Удачное расположение салона. Слабые стороны: Высокие цены на услуги; Специалистам не предоставляются условия для повышения квалификации.
Салон «Веста»	Сильные стороны: -Высокий уровень обслуживания; -Предоставляются маникюрные услуги; -Предоставляются косметические услуги. Слабые стороны: -Высокие цены предоставляемых услуг; -Маленькое помещение; -Размещение салона отдалено от остановок.
Парикмахерская «София»	Сильные стороны: - Удачное расположение парикмахерской; - Приемлемые цены.   Слабые стороны: -Не предоставляются дополнительные услуги.

 

 

В отличие  от других салонов-парикмахерских в салоне-парикмахерской «Чародейка» услуги обладают следующими свойствами:

• качество, привлекательность.

Производство оснащено современным  оборудованием; наличие опытных  специалистов; комплексный подход к  закупке новых парфюмерно-косметических изделий (маркетинговые исследования, обеспечение заданных потребительских свойств).

• высокий уровень обслуживания.

Услуги осуществляются высококвалифицированным  персоналом с использованием экологически чистой продукции. По желанию клиента  подбирается его неповторимый стиль.

• Доступная цена.

Себестоимость представляемых услуг на несколько  процентов ниже, чем у конкурентов, так как в основном используется отечественная косметика, которая значительно дешевле импортной.

Все достоинства  позволяют салону-парикмахерской «Чародейка» оставаться конкурентоспособным салоном на рынке парикмахерских услуг. Но наличие недостатков может пошатнуть престиж салона. Эти недостатки надо срочно исправлять, например, открыть новую услугу "солярий" и провести качественную рекламную акцию, а маркетологам организации провести серьёзную работу над ошибками. Так же можно сделать День Открытых Дверей, чтобы все желающие и потенциальные клиенты могли узнать все интересующие их вопросы по работе салона-парикмахерской «Чародейка», посмотреть на предоставляемые услуги и оценить качество обслуживания.

2.4 Анализ потребителей  данных услуг

Условно клиентов парикмахерских салонов можно  разделить на две группы: первичных  и повторных посетителей. Говоря о первичных посетителях салона, можно выделить два варианта их поведения:

• Клиенты активно пользуются разными источниками информации, пытаясь сделать правильный выбор. Они рассматривают возможность альтернативного салона, прежде чем принять решение о покупке услуги. Этот самый длительный процесс принятия решения свойствен женщинам.

Такие клиенты, если услуга или салон не удовлетворяют  их ожидания, выражают свое недовольство в устной или письменной форме. Если же результат обслуживания положительный, именно такие клиенты делают рекламу «из уст в уста».

• Клиенты принимают решение об обслуживании в салоне без долгих раздумий. Обычно такими клиентами являются мужчины. Информационным источником для них чаще всего служит рекламная вывеска. Осознание того, что пора подстричься, приводит их в салон. Руководителям салонов стоит задуматься о том, как быть доступными для такой группы первичных клиентов.

Разумеется, это довольно условные модели поведения  потребителей. На деле же основная масса  первичных клиентов принимают решение  о посещении парикмахерского  салона со средней продолжительностью.

Для повторных посетителей принятие решения о посещении салона может складываться следующим образом:

- Если клиент был радикально недоволен предыдущим обслуживанием, он начнет искать альтернативу – другой салон. Иногда это случается в тот же день, иногда спустя время.

- Если клиент был не совсем удовлетворен предыдущим обслуживанием, он оценит все плюсы и минусы своего возможного повторного визита и затем примет решение, остаться в этом салоне или потратить время на поиски другого.

- Если клиент был полностью удовлетворен обслуживанием в салоне, то он принимает уже ставшее для него привычным решение и не тратит на него свое время. Чем больше уплотняется конкурентная парикмахерская среда, тем медленнее клиенты принимают решение об обслуживании в том или ином салоне, особенно если цены достаточно высокие. Это происходит потому, что покупка парикмахерских услуг сопровождается ощущением важности своего внешнего вида и заинтересованностью свести риск некачественного обслуживания к минимуму.

Наличие большого числа салонов-конкурентов  позволяет клиентам обдумывать альтернативные варианты обслуживания. Для некоторых клиентов парикмахерских салонов характерен особый тип потребительского поведения.

- Импульсивное решение о посещении салона. Оно встречается достаточно часто, так как парикмахерские услуги напрямую связаны с настроением. Такое решение характерно для женщин, желающих улучшить свое настроение.

- Погоня за разнообразием. Даже если клиенты вполне довольны салоном, в котором они обслуживаются, они продолжают интересоваться другими салонами. Ими движет стремление к разнообразию. Не стоит бояться того, что клиент попробует другой салон. Важно, чтобы после посещения конкурента он принял решение в вашу пользу. Для этого салоны должны постоянно заботиться о новинках: это могут быть услуги, оборудование, аксессуары, сопутствующие товары, дополнительные льготы для клиентов.

Как уже  говорилось ранее, клиентами салона-парикмахерской Чародейка являются жители города. Цены салона ориентированы на клиентов со средним достатком, со среднемесячной заработной платой.

В таблице 5 приведен SWOT – анализ «Салона-парикмахерской «Чародейка». Из таблицы видно, что у ООО «Салона-парикмахерской «Чародейка»» очень много сильных сторон и немало возможностей, что позволяет салону прочно держать свои позиции на рынке парикмахерских услуг. Такая сильная сторона как огромный выбор ассортимента услуг позволяет фирме получать прибыль. Однако руководство компании постоянно заботится о повышении качества продукции и услуг, и к настоящему моменту качество товаров и услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям. На сегодняшний день продукция и услуги производятся по наименьшей себестоимости, что связано с качественным и недорогим сырьем, совершенствованием использования сырья предприятием. «Салон-парикмахерская «Чародейка» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основным направлением работы фирмы в области человеческих ресурсов является постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года обязательно проходит обучение на курсах. Однако у фирмы присутствуют и слабые стороны. Такая слабая сторона как незначительная реклама и слабая маркетинговая деятельность, могут очень сильно повлиять на деятельность «Салон-парикмахерская «Чародейка». При такой системе маркетинговой деятельности увеличивается неопределенность в будущих результатах при выпуске новых видов продукции и услуг. На сегодняшний день финансовое состояние фирмы не является достаточно устойчивым и в целом зависит от объемов реализации услуг. Поэтому фирма использует все возможности для увеличения реализации услуг.

 

Таблица 5 - SWOT – анализ «Салона-парикмахерской «Чародейка»»

Внутренняя среда	Сильные стороны	Слабые стороны
	1. Удобное месторасположение салона  из-за развитой инфраструктуры (различные  организации, учебные и оздоровительные  учреждения); 2. Работа с постоянными клиентами; 3. Квалифицированный персонал; 4. Долговременное сотрудничество  с постоянными поставщиками; 5.Удобный график работы  магазина (без перерыва); 6. Высокий уровень сервиса;  7. Предоставление специальных  условий для постоянных клиентов; 8. Услуги производятся  по наименьшей себестоимости;	1. Занимается только одним направлением - предоставление косметических  и парикмахерских услуг; 2. Незначительная реклама; 3. Слабая маркетинговая  деятельность; 4. Фирма не использует  стимулирование сбыта; 5. Финансовое состояние  фирмы не является достаточно  устойчивым; 6. Малоизвестность; 7. Нет явных стратегических  направлений; 8. Ограниченное взаимодействие  с другими фирмами в области  красоты и здоровья.
Внешняя среда	Возможности 1.Разработка новых видов  обслуживания потребителей (безналичка); 2.Увеличение прибыли за  счет покупок у других поставщиков,  на более выгодных условиях; 3.Реклама в СМИ и  Интернете; 4.Открытие сети салонов  в г. Санкт-Петербурге; 5.Расширение отдела по  продаже парфюмерно-косметических  товаров; 6.Возможность привлечения  дополнительных средств; 7.Использование компьютерных  программ; 8.Создание отдела маркетинга внутри фирмы.	Угрозы 1.Появление на рынке  сильного конкурента, ужесточение  конкуренции с уже имеющимися салонами; 2.Падение объема реализации услуг за счет недостатка денежных средств у потребителей; 3.Веденеие новых законодательных актов о предпринимательской деятельности, дальнейшее повышение коммунальных платежей и стоимости энергоносителей, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации в России; 4.Рост цен на материалы, 5.Увеличение пошлины на импорт косметических товаров; 6.Утечка информации; 7.Переход наших сотрудников в фирмы конкурентов.