Становление и развитие современного маркетинг-менеджмента на примере ооо "МТС"

Глава III Рекомендации по совершенствованию маркетинг-менеджмента ОАО «МобильныеТелеСистемы»

МТС занимает лидирующее место на рынке телекоммуникационных услуг России и стран СНГ. Выбранная система управления персоналом действует успешно. Это подтверждается тем, что в период кризиса в кампании не было массовых увольнений. Благодаря действию этой системы в МТС работают квалифицированные кадры, что является залогом стабильности и дальнейшего роста.

В ходе проведенного исследования было выявлено, что МТС располагает не достаточным количеством центров обслуживания. Кампания может ее расширить за счет франчайзинга.

Основные преимущества для МТС, если она организует свою деятельность на основе системы франчайзинга:

Франчайзинг приносит дополнительные деньги для распространения бизнеса. Если компания стремится к развитию на региональном, национальном или международном уровне, то потребуются дополнительные вложения на программу развития. Эти фонды можно создать с помощью франчайзи. Франчайзи делают первоначальный взнос, приобретая полный франчайзинговый пакет. Подписав дополнительно несколько франчайзинговых договоров с франчайзи, франчайзор сможет продавать им другие услуги по управлению (менеджменту), такие, как особая поддержка по консалтингу и маркетингу. Обе сделки (первоначальная продажа франшизы и продажа специальных услуг) служат дополнительным источником дохода для франчайзора

Франчайзи делают дополнительные выплаты на поддержку услуг, предоставляемых франчайзором. Все работающие франчайзи ежемесячно платят франчайзору за предоставление услуг. Часть этих денег идет на предоставление услуг по поддержке франчайзи этой системы (обучение персонала, консультанты и т.д.).

Франчайзинг открывает возможности быстрого расширения на новом рынке и укрепления своей репутации на существующем рынке. Увеличение количества выплачиваемых взносов позволяет франчайзору быстро и эффективно развиваться на рынке. Каждый отдельный франчайзор получает огромные преимущества на всем рынке потому, что франчайзи, быстро расширяясь на новом рынке и делая инвестиции в развитие этого бизнеса в новых городах, создают широкую сеть бизнеса, на развитие которой у франчайзора никогда не хватило бы денег.

Франчайзинг открывает для потребителя возможность больше узнать о продукте и услугах. С открытием новых предприятий потребители больше узнают о продукте и услугах. Это очень важно, так как новая франшиза становится узнаваемой на рынке по мере предоставления своих услуг. Многочисленные франчайзинговые предприятия на специфичном рынке открывают экономный доступ к рекламе в средствах массовой информации, что делает франчайзинг известным среди большего числа потребителей. Использование рекламы приводит к увеличению продаж и прибыли в каждом предприятии франчайзинговой системы.

Успех франчайзинговой системы при создании новых бизнес концепций. Успех франчайзинговой компании во многом зависит от проверенности и прибыльности бизнес концепции. Франчайзор развивает свою концепцию бизнеса и доказывает ее прибыльность на примере своих собственных магазинов. Франчайзор разделяет свой опыт со всеми франчайзи системы, предоставляя им возможность вести свой бизнес так же успешно.

Так как МТС является успешной и стабильной компанией, людям или организациям будет выгодно сотрудничать с МТС на условиях франчайзинга:

- франчайзи является самостоятельным юридическим лицом и не теряет свою независимость при принятии решений;

- франчайзи вступает в готовый бизнес, что в значительной степени гарантирует ему процветание;

- франчайзи имеет право на изучение опыта и использование знаний франчайзера, приобретает возможность постоянной поддержки со стороны франчайзера;

- франчайзи выступает под товарным знаком хорошо зарекомендовавшей себя компании, что делает его более привлекательным для потребителя, в отличие от мелкого неизвестного предпринимателя;

- франчайзи имеет возможность гарантированного получения товаров и других необходимых элементов для работы без сбоев;

- как правило, крупные компании оговаривают условия своей деятельности на территориях своего присутствия, что гарантирует франчайзи определенный уровень защищенности;

- франчайзи при поддержке франчайзера имеет возможность профессионального ведения переговоров с крупными фирмами и финансовыми структурами, что практически недоступно мелким предпринимателям;

- финансовые институты заинтересованы в предоставлении небольших ссуд, так как рискованность вложений ниже в связи с определенными контрольными функциями франчайзера;

- благодаря известности франчайзера, проводимым маркетинговым исследованиям и рекламным кампаниям круг постоянных потребителей франчайзи увеличивается;

- в значительной степени снижается риск банкротства;

- франчайзи имеет значительную экономию ресурсов и времени на рекламе, обучении, проведении маркетинговых исследований, поиске и доставке товаров, разработке и регистрации собственного товарного знака, отработке технологии ведения бизнеса, ведении переговоров и поиске партнеров.

Начать следует с расширения присутствия в регионах. Сосредоточить свое внимание на работе с небольшими сетями, предлагая им заключать контракты на особых условиях. Например, для предпринимателей в отдаленных населенных пунктах предоставлять возможность на ряду, с полной линейкой предлагаемых услуг МТС, предоставлять несколько видов услуг другого сотового оператора, при этом оформление салона должно полностью соответствовать символике МТС.

Кампания может таким образом сформировать региональные сети, каждая из которых насчитывала бы от 15 до 20 салонов. МТС могла бы проводить каждый год мастер-класс для владельцев этих салонов, тем самым показать как ведутся дела в МТС и сравнивать результаты полученные по каждому центру обслуживания. Каждые пол года направлять специально обученного человека для оценки эффективности. Она состоит из аттестации профессиональных знаний, оценки выполнения бонусных планов и оценки уровня развития компетенций. После получения результатов такого тестирования лучших можно направить для дальнейшего обучения. Особо талантливых МТС может пригласить для работы в кампании.

Для успешной реализации программы франчайзинга можно создать специальный отдел, который решал бы все вопросы возникающие в процессе реализации программы, обучал людей для проведения мастер-класса среди владельцев центров и проведения проверок квалифицированности персонала.

Реализация продукции осуществляется при использовании фирменного знака МТС, а получение франшизы стоит денег. Это удобное средство расширения собственного бизнеса при минимуме затрачиваемого капитала. МТС избавлена от необходимости открывать филиалы и дочерние компании для развития своей деятельности, предприятия-франшизополучатели дают возможность в течение короткого периода времени создавать разветвленные сети фирменных центров обслуживания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг-менеджмент  одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких как розничные торговцы, коммивояжеры, исследователи маркетинга, работники рекламы, заведующие производством новейших и марочных товаров. Сегодня мы все обязаны разбираться в маркетинге.

Маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Маркетинг входит во все сферы нашей деятельности, поэтому, нам всем нужно знать как можно больше о его законах и специфике.

1.                  Сейчас необходимо знать, как правильно обрисовать рынки и разделить их на сегменты.

2.                  Как точно оценивать запросы и нужды, предпочтения потребителей в пределах целевого рынка.

3.                  Как построить и проверить товар с необходимыми для этого рынка потребительскими качествами.

4.                  Как отталкиваясь только от цены товара объяснить потребителю идею ценности товара.

5.                  Как найти опытных посредников, которые помогут товару оказаться общедоступным и неплохо отрекомендованным;

6.                  Как прорекламировать и продвинуть товар, для того чтобы потребители располагать сведениями о нем и хотели бы его приобрести.

Компания ОАО «МобильныеТелеСистемы» (МТС) крупнейший, динамично развивающийся оператором мобильной связи в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании составляет 95,03 миллиона абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. МТС активно строит свою сеть в российских регионах. В десятках больших и малых городов, люди получили возможность пользоваться самой современно на сегодняшний день мобильной связью. В апреле 2008 года бренд МТС стал первым и единственным российским брендом, который вошел в число ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и ведущим международным исследовательским агентством Millward Brown.

МТС сотрудничает с Vodafone, одной из крупнейших сотовых компаний в Европе, опыт которой позволяет МТС успешно развивать высокотехнологичные проекты (становление 3G-технологий) и предоставлять потребителям новые, созданные совместно с Vodafone продукты.

В 2006 года, была утверждена новая структура управления МТС, которая действует и сейчас. Она включает в себя разделение Корпоративного центра МТС на Корпоративный центр «Группы МТС» и три Бизнес-единицы:

- Бизнес-единица «МТС Россия»;

- Бизнес-единица дочерняя компания МТС на Украине;

- Бизнес-единица «Зарубежные дочерние компании» (ЗДК), в которую входят Беларусь, Узбекистан и Туркменистан.

Управление персоналом играет важную роль в компании МТС и наиболее действенными инструментами управления персоналом в компании МТС стали оценка эффективности, развитие персонала и здоровая корпоративная культура.

Маркетинговые возможности МТС были проанализированы по средствам SWOT-анализа.

В настоящее время ОАО «МТС» работает по маркетинговой программе «3+2: Рост + эффективность», которая включает в себя следующие основные цели:

- инновационные сервисы и линейка контентных продуктов;

- развитие инфраструктуры (3G);

- расширения влияния в СНГ.

Для достижения данных целей были проведены ряд мероприятий, были разработаны новые тарифы, улучшение розничной сети, реклама в СМИ и получение лицензий на реализацию системы 3G в различных областях.

В ходе проведенного исследования было выявлено, что МТС располагает не достаточным количеством центров обслуживания. В третьей главе предложены рекомендации по расширению сети центров обслуживания по средствам франчайзинга. Это позволит сформировать региональные сети, каждая из которых насчитывала бы от 15 до 20 салонов. Так же предполагается проводить каждый год мастер-класс для владельцев этих салонов с целью передачи опыта и формирования общей корпоративной культуры. При этом каждые полгода представитель МТС проводил бы оценку эффективности. Для этого целесообразно создать специальный отдел.

В результате реализации предложенных рекомендаций МТС в течение короткого периода времени сможет создать разветвленные сети фирменных центров обслуживания без открытия филиалов и дочерних компаний.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

1.      Постановление Правительства РФ «О федеральной сети сотовой радиотелефонной связи» от 14.08.1998 № 960 (ред. от 12.02.1999)

2.      Постановление Правительства РФ «Об утверждении Положения о проведении конкурса на получение лицензий на осуществление деятельности, связанной с предоставлением услуг сотовой радиотелефонной связи с использованием радиочастот» от 10.06.1998 № 578

3.      Приказ Минсвязи РФ «О сертификации оборудования сотовой связи с учетом временных технических решений» от 29.06.1995 № 79

4.      Багиев Г.Л., Маисеев Н.К., Никифоров С.В. Международный маркетинг: Учебник. – СПб: Питер. – 2010.- 509 с.

5.      Балаев А., Предводителева М. Сфера услуг в мировой экономики: тенденции развития //МЭМО. - 2011. - №3. -  С.23-29.

6.      Берман Б., Эванс Дж. Маркетинг. – М.: Вильямс, 2008. – 456 с.

7.      Гавриленко Н.И. Роль и место маркетинга и маркетингового управление в работе с хозяйствующими субъектами // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. - №1. - С.43-52.

8.      Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2009. - 363с.

9.      Ефанов А. Тенденции и развитие телекоммуникационных ТНК // МЭМО. - 2011. - №11. - С.42-47.

10. Зайцева О. А., Радугин А. А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Центр, 2010. – 432 с.

11. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер. с англ. Раевская Д. А. – Спб.: Питер, 2008. – 464 с.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. Бовров В.Б. – М.: Прогресс, 2007. – 690 с.

13. Международный маркетинг: Учебник. – под ред. Н.И. Перцовского. – М.: Высшая школа. – 2007.- 238 с.

14. Черенков В.И Международный маркетинг-менеджмент: Курс лекций. - 2-е изд. перераб. – Ростов/Д.: Феникс, 2009. – 605 с.

15. Безлимитный интернет Билайн // www.m3m. ru

16. Безлимитный интернет МегаФон // www.e1.ru

17. Безлимитный интернет МТС // www.company.mts.ru

18. Кампания МТС вошла в тройку лучших // www.sotovik.ru

19. Мобильны мир // www.cfin.ru

20. Официальный сайт МТС// www.mts.ru

21. МТС в странах СНГ // www.rbc.ru

22. Новости сотовой сети МТС // gsmok.ru

23. Операторы связи // www.mobiset.ru

24. Позиция МТС на рынке сотовой связи в России // surin.marketolog.biz

25. Предсказуемая МТС: сотовая связь в России выходит в рост // www.bybanner.com