Совершенствование системы управления маркетинговой деятельностью ООО «Энергореммонтаж"

     Но  мы придерживаемся другой точки зрения, и считаем, что маркетинговые  исследования необходимы предприятию  вне зависимости от того, на каком  этапе развития оно находится. А ООО «Энергореммонтаж» на сегодняшний день динамично развивающаяся фирма, и соответственно, проведение маркетинговых исследований позволит ей более эффективно функционировать. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ  МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭНЕРГОРЕММОНТАЖ» 

     2.1 Совершенствование маркетинговой службы ООО «Энергореммонтаж»

     На сегодняшний день организационная структура ООО «Энергореммонтаж» выглядит так, как показано на рисунке 1.

     Мы  предлагаем внести некоторые изменения  в организационную структуру ООО «Энергореммонтаж». В связи с тем, что организация небольшая по размерам не нужно создавать отдельную службу маркетинга, а создать должность специалиста по маркетинговой деятельности. Это представлено на рисунке 2.

     

       
 
 
 
 
 
 

     Рис.2

     Организационная структура – форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за подразделением функций[14,стр65].

     В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов  организационных структур управления:

     – линейная;

     – функциональная;

     – линейно-функциональная;

     – матричная;

     – дивизиональная;

     – множественная.

     Для организации ООО «Энергореммонтаж» характерна Линейно-функциональная структура.

     Линейно-функциональная структура – ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают  помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно  не подчинены функциональным руководителям  высших ступеней управления.

     Иногда  такую систему называют штабной, так как функциональные руководители соответствующего уровня составляют штаб линейного.

     Как говорилось в предыдущей главе, комплекс маркетинга в его каноническом виде ("4P") включает 4 составляющих:

5. Продукт (Product) — это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку.
6. Цена (Price) — денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.
7. Позиционирование (Place) — всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей.
8. Продвижение (Promotion) — всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

     Всеми этими направлениями должен заниматься специалист по маркетинговой деятельности.

     Ценовая (тарифная) политика — это принципы и методики определения цен (и  тарифов) на товары и услуги[10,стр188].

     Сбытовая  политика — стратегия формирования и развития каналов товародвижения (организация филиалов, оптовых и  розничных магазинов, сети посредников  по сбыту выпускаемой продукции, складской сети и др.)[10,стр222].

     В первую очередь данному специалисту  необходимо проанализировать ценообразование  в ООО «Энергореммонтаж» и выстроить в соответствии с запросами потребителей ценовую политику на предприятии. Для этого необходимо в соответствии с реальным положением предприятия на рынке проанализировать все задачи ценообразования:

• Анализ типовой активности клиента – необходимо проанализировать клиентскую базу, выяснить насколько часто люди\организации обращаются за услугами в ООО «Энергореммонтаж» и насколько вообще эта организация известна среди потенциальных покупателей;
• Определение характерной частоты покупок – необходимо определить, оказание каких услуг предпочтительнее для клиента, как часто именно за этими услугами люди\организации обращаются в ООО «Энергореммонтаж»;
• Анализ отклонений в поведении клиента – необходимо проанализировать насколько часто клиенты предпочитают услугам ООО «Энергореммонтаж» аналогичные услуги конкурирующих организаций, выяснить причины, с которыми связано это отклонение, предложить варианты их избегания;
• Анализ популярности и сезонности товара – необходимо выяснить насколько услуги популярны среди потенциальных клиентов. В этом пункте необходимо отметить, что специфика некоторых услуг, предоставляемых ООО «Энергореммонтаж», не носит сезонного характера, так как установка и введение в эксплуатацию холодильного оборудования не зависит от времени года (например, катки в спортивных комплексах, работают круглогодично);

     На  основании всех перечисленных маркетинговых  действий маркетологом формулируется цена на услуги организации.

• Анализ успешности ценового предложения – на этом этапе маркетологом формулируется ценовое предложение, которое «выносится на суд» руководителю, если данное предложение устраивает руководителя, то организация начинает его реализовывать;
• Принятие решения о расчете новой цены, расчет новой цены – это заключительный этап в системе формирования ценовой политики организации. Здесь принимается решение о том, нужно ли прибегнуть к формированию новых цен, или оставить старые, либо же внести в уже выстроенную ценовую политику изменения.

 

     Также в обязанности маркетолога будет входить всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей, то есть позиционирование.

     Позиция товара на рынке – место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами.

     Позиционирование  товара на рынке – действия по разработке предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей[10,стр225]. При позиционировании необходимо определить свойства товаров, наиболее интересующие потребителей.

     Маркетинговым инструментом позиционирования товара на рынке являются коммуникации. При  продвижении товара используется как  одно (обычно) так и несколько  индивидуальных отличий. Существует устойчивая точка зрения, что при позиционировании товара на целевой рынок следует  выделять только одно его отличие-особенность. Покупатели склонны запоминать именно утверждения о номере один, особенно в обществе, страдающем от переизбытка  информации.

     Позиционирование  нового товара в умах покупателей  или репозиционирование существующего на рынке товара включает ряд шагов:

     1. Определите соответствующий набор  конкурентных товаров, обслуживающих  целевой рынок.

     2. Установите набор определяющих  атрибутов, очерчивающих «товарное  пространство», в котором расположены  позиции текущих предложений.

     3. Соберите информацию, исследовав  выборку покупателей и потенциальных  клиентов о восприятии каждого  товара по определяющим атрибутам.

     4. Определите текущее положение  товара в товарном пространстве (позиционирование) и силу его  позиции.

     5. Определите наиболее предпочтительную  для покупателей комбинацию определяющих  атрибутов.

     6. Изучите соответствие между предпочтениями  рыночных сегментов и текущей  позицией товара (рыночное позиционирование). Определите позиции, которые могут  занять новые дополнительные  товары.

     7. Составьте заключение о позиционировании  и выработайте предложения по  дальнейшей разработке и осуществлению  маркетинговой стратегии.

     Соответственно, маркетолог ООО «Энергореммонтаж» должен сформировать благоприятное мнение о предоставляемых организацией услугах, за счет правильно выстроенных коммуникаций с окружающей предприятие средой. Другими словами, ему необходимо прибегнуть к PR-технологиям. Также это позволит создать более благоприятный имидж организации, привлечет новых клиентов. ООО «Энергореммонтаж» осуществляет свою деятельность не только в городе Оренбурге, но и в Челябинске, а грамотно проведенная PR-кампания может открыть организации выходы на рынки других городов, и соответственно повысить товарооборот и прибыль.

     Также одним из функциональных направлений  деятельности маркетолога является продвижение товара на рынке.  В первую очередь, это может осуществляться с помощью рекламы. Нами было выяснено, что рекламной деятельность в ООО «Энергореммонтаж» практически не занимаются – за все время существования организации была выпущена лишь одна рекламная брошюра, и то, она не распространялась среди потенциальных клиентов, а выдавалась лишь тем, кому услуги уже оказывались. Мы считаем, что отсутствие рекламы – это существенное упущение в деятельности ООО «Энергореммонтаж». Для того, чтобы сформулировать предложения по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Энергореммонтаж», необходимо выяснить какие существуют виды рекламы, в каких случая они применимы. 

     2.2 Совершенствование  рекламной деятельности в ООО «Эреммонтаж»

     В данном параграфе мы рассмотрим различные  виды рекламы и проведем анализ, какие применимы к деятельности ООО «Энергореммонтаж».

     Реклама (от фр. reclame) — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке[12,стр165].

     Реклама (лат. Reclame – выкрикиваю) – публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы.

     По  законодательству РФ – распространяемая в любой форме, с помощью любых  средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях  и начинаниях, которая предназначена  для неопределенного круга лиц  и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

     Законодательство  делит рекламу по её предмету на следующие виды:

• Коммерческая – реклама, которая содействует распространению продукции с намерением извлекать прибыль[12,стр171];
• Социальная – особый вид рекламы, которая представляет общественные и государственные интересы и направлена на достижение благотворительных целей[12,стр182]. В социальной рекламе не должны упоминаться коммерческие организации и индивидуальные предприниматели, а также конкретные марки (модели, артикулы) их товаров, равно как и марки (модели, артикулы) товаров, являющихся результатом предпринимательской деятельности некоммерческих организаций;
• Политическая – реклама, которая используется политиками для побуждения людей голосовать за них[12,стр192]. Политическая реклама концентрируется в большей мере на создании образа политика.

     Для ООО «Энергореммонтаж» более всего применима коммерческая реклама, необходимо выделить источники ее распространения:

• Телевизионная;
• Радио;
• Печатная;
• Наружная;
• Транспортная; 
• Прямая почтовая рассылка;
• Продакт-плейсмент (от англ. product placement) — внедрение рекламы товара или услуги в сюжетную линию кино или иного продукта индустрии развлечений;
• Интернет-реклама;
• реклама в местах продаж;
• Вирусная реклама — реклама, основанная на слухах, сплетнях, передающаяся от человека к человеку (сарафанное радио).

     По  нашему мнению, учитывая специфику услуг ООО «Энергореммонтаж», целесообразнее всего использовать наружную и интернет-рекламу.