Совершенствование системы управления маркетинговой деятельностью ООО «Энергореммонтаж"

     Введение 

     Функционирование  современных коммерческих организаций  связано с их непосредственным взаимодействием  с внешней средой. Участниками  этих отношений являются клиенты  организации, ее партнеры и конкуренты, поставщики, органы государственной  власти. И для того, чтобы это  взаимодействие носило эффективный  характер, на предприятии должна быть грамотно выстроена система маркетинга.

     В условиях современной внешней динамично  развивающейся среды, высокого уровня информатизации, развитого интернет сообщества каждая организация должна позиционировать себя так, чтобы  клиенты шли именно за ее товаром, иметь целесообразную и соответствующую  действительности ценовую и сбытовую политику. Разрабатывать все эти  направления должен грамотный специалист по маркетинговой деятельности.

     В настоящее время без грамотно сформированной системы маркетинговой  службы, обеспечивающей проведение маркетинговых  исследований предприятию сложно выжить на рынке. Поэтому немаловажную роль в деятельности предприятия играет отдел маркетинга.

     Актуальность  темы исследования обусловлена тем, что функционирование современных  организаций без осуществления  в них маркетинговой деятельности невозможно. Вся деятельность предприятия  должна вестись с учетом анализа  многочисленных факторов (спрос, предложение), который должна проводить служба маркетинга.

     Цель  – провести анализ маркетинговой  деятельности ООО «ЭРМ»

     Объект  исследования – ООО «ЭРМ».

     Предмет исследования – маркетинговая деятельность ООО «ЭРМ».

     Задачи  исследования:

● дать краткую характеристику объекта  исследования;

● проанализировать маркетинговую деятельность;

Проанализировать  рекламную деятельность;

● разработать  предложения по совершенствованию  маркетинговой и рекламной деятельности на предприятии

     Методы  исследования:

● наблюдение;

● синтез;

● анализ.

     При написании курсового проекта  использовались труды следующих  ученых: Портер М., Багиев Г.Л., Котлер Ф., Хулей Г., Дейан А., Терещенко В.М., Бушуев Б.С., Двас Г.В., Домнин Б., Амблер Т., Голубков Е.П., Иванцевич Дж., Сергеенко Я. В., Мухина М.К., Мескон М.Х., Кибанов А., Аесул А.Н., Амблер Т. , Завгородняя А.В.

     При написании курсового проекта  использовалась следующая информационная база: статьи из научного журнала «Организация маркетинга на предприятии», «Журнал  Эксперт», Интернет-ресурсы http://www.aup.ru/m65/11.htm, http://www./marketing/3.htm, http://www.korporativ.uzeful.ru/catalog/req_1902.html. 
 
 
 
 
 

     1 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭНЕРГОРЕММОНТАЖ» 

     1.1 Краткая характеристика ООО «Энергореммонтаж»

     Данная  организация является юридическим  лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и  действующего законодательства Российской Федерации. По организационно-правовой форме данная организация является обществом с ограниченной ответственностью.

     Общество  с ограниченной ответственностью «Энергореммонтаж», сокращенное наименование на русском языке: ООО «ЭРМ», фирменное наименование ООО «Энергореммонтаж».Организация  является коммерческой организацией.

           Юридический адрес  организации:

     Оренбургская  область, г. Оренбург, ул. 9 Линия, д. 16.

               Почтовый адрес: 460040, Оренбургская  область, г. Оренбург, ул. 9 Линия, д. 16.

     ООО «Энергореммонтаж» - это современная и динамично развивающаяся фирма, которая начала свою деятельность с установки, монтажа и дальнейшего обслуживания систем кондиционирования, вентиляции и холодильного оборудования. Со временем, сумев хорошо зарекомендовать себя на рынке предоставления этих услуг и заняв устойчивую позицию на этом рынке, фирма стала заниматься новым направлением, а именно осуществлять строительство зданий и сооружений l и ll уровней ответственности.

     На  сегодняшний день в рамках деятельности предприятия можно обозначить следующие  направления:

     1) Строительство зданий и сооружений;

     2) Производство отделочных работ;

     3) Монтаж инженерного оборудования  зданий и сооружений;

     4) Предоставление услуг по монтажу,  ремонту и техническому обслуживанию  промышленного, холодильного и  вентиляционного оборудования.

     Возведение  жилых домов и внутренняя отделка  помещений позволила фирме приобрести опыт, зарекомендовать себя и на строительном рынке Оренбургской и  Челябинской областей и завоевать  доверие новых заказчиков.

     ООО «Энергореммонтаж» также предлагает холодильные системы для оснащения холодильных камер, складов хранения охлажденных и замороженных продуктов, систем холодоснабжения торговых предприятий, камер быстрого охлаждения или заморозки, а также промышленного кондиционирования. В производстве применяется холодильное оборудование как российского, так и новейшие образцы зарубежных производителей (Франция, Германия, Дания, Италия).

     При последующей эксплуатации оборудования специалисты фирмы производят (по желанию заказчика) послегарантийное обслуживание, текущий и плановый ремонт холодильного оборудования, что  предполагает  также:

     - исследование условий, в которых  предстоит работать оборудованию;

     - произведение расчетов теплового  баланса;

     - разработка предложений оптимальных  схем и вариантов комплектации.

     ООО «Энергореммонтаж» производит поставки на любое производство, где нужен холод:

     - промышленные холодильные системы;

     - скороморозильное оборудование;

     - комплексы холодильного оборудования (компрессорные цеха) для предприятий  пищевой, химической, металлургической  промышленности;

     - системы промышленного кондиционирования.

     Весь  комплекс работ по монтажу систем кондиционирования, вентиляции и холодильного оборудования выполняется «под ключ»:

     - проектирование;

     - консультации при проектировании;

     - поставка высококачественного импортного  и отечественного оборудования;

     - монтаж и шефмонтаж оборудования  и систем вентиляции, кондиционирования;

     - пуско-наладка;

     - гарантийное и послегарантийное  обслуживание;

     - поставка запасных частей и  комплектующих для систем вентиляции  и кондиционирования и другого  оборудования;

     - консультации по климотехнике и автоматике.

     Организационная структура ООО «Энергореммонтаж»  

       
 
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 1 
 
 

     Единоличный исполнительный орган Общества - Генеральный  директор. Следующим по вертикальной иерархии управления стоит заместитель  директора, ему подчиняется главный  бухгалтер, также в непосредственном подчинении заместителя директора  находятся производственный отдел, который является основным координирующим и контролирующим органов по строительно-монтажным работам, осуществляющимися мастерами (их количество меняется в зависимости от объемов работы). Также непосредственно подчиняются заместителю директора руководитель внешнеэкономическими отношениями,  менеджер по сбыту и секретарь.

     Все сотрудники ООО «Энергореммонтаж» - высококвалифицированные специалисты, постоянно работающие над повышением своего профессионального уровня. Инженеры выполняют проектирование систем кондиционирования, вентиляции и отопления объектов любой сложности. Бригады монтажников проводят профессиональный монтаж и пуско-наладку оборудования, осуществляют гарантийное и сервисное обслуживание.

     Предприятие предлагает своим заказчикам широкий  спектр бытового и профессионального  климатического оборудования ведущих  мировых производителей: бытовые  и промышленные кондиционеры всех типов  от моноблоков и сплит-систем, до центральных кондиционеров и супермульти-систем кондиционирования; приточная и вытяжная вентиляция, крмбинированные системы вентиляции, вентиляционные системы для центрального кондиционирования и воздушного отопления, децентрализованные системы вентиляции.

     Успешность  предприятия, его стабильность во многом определяются возможностью развития (движения). Движение вперед – открытие новых  проектов, расширение деятельности, которое  возможно, если предприятие обладает большой степенью стабильности, которую обеспечивают долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами.

     Одним из главных правил эффективной работы предприятия являются установление доверительных отношений с клиентами  и укрепление их с течением времени. ООО «Энергореммонтаж» предлагает высокое качество обслуживания и максимально удобные сроки выполнения заказа. Все это в сочетании с высоким профессионализмом и опытом сотрудников фирмы позволяет  данному предприятию активно развиваться. 
 

     1.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Энергореммонтаж»

     В зависимости от вида продукции, объемов  производства, емкости рынка возможны различные варианты организации  службы маркетинга, которую возглавляет  обычно заместитель директора или  вице-президент по маркетингу. Каждое предприятие создает отдел (службу) маркетинга с таким расчетом, чтобы  он наилучшим образом способствовал  достижению маркетинговых целей (выявление  неудовлетворенного спроса, географическое расширение рынка, выявление новых  сегментов рынка, увеличение прибыли  и т.д.).

     Рассмотрим  комплекс маркетинга в ООО «Энергореммонтаж» на примере системы 4P.

     Комплекс  маркетинга в его каноническом виде ("4P") включает 4 составляющих[3,стр113]:

1. Продукт (Product) — это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку.
2. Цена (Price) — денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.
3. Позиционирование (Place) — всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей.
4. Продвижение (Promotion) — всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

     На  сегодняшний день в рамках деятельности предприятия можно обозначить следующие  направления:

     1) Строительство зданий и сооружений;

     2) Производство отделочных работ;

     3) Монтаж инженерного оборудования  зданий и сооружений;

     4) Предоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию промышленного, холодильного и вентиляционного оборудования.

     Предприятие предлагает своим заказчикам широкий  спектр бытового и профессионального  климатического оборудования ведущих  мировых производителей: бытовые  и промышленные кондиционеры всех типов  от моноблоков и сплит-систем, до центральных кондиционеров и супермульти-систем кондиционирования; приточная и вытяжная вентиляция, крмбинированные системы вентиляции, вентиляционные системы для центрального кондиционирования и воздушного отопления, децентрализованные системы вентиляции.