Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Апреля 2012 в 13:30, курсовая работа
Цель данного проекта: проведение маркетингового исследования и разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности для рекламного агентства ООО «B2B Promotion».
Для достижения поставленной цели ставятся следующие задачи:
• охарактеризовать предприятие;
• провести анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия;
Введение……………………………………………………………………….. …3
Глава 1. Общая характеристика ООО «B2B Promotion»
1.1. Основные сведения о предприятии ………………………………… 5
1.2. Организационная структура предприятия...………………………….5
1.3. Организация производственного процесса……………………………8
1.4. Основные экономические и финансовые показатели.…………………9
Глава 2. Анализ маркетинговой среды ООО «B2B Promotion»
2.1 Анализ микросреды предприятия…………………………………….12
2.2. Анализ макросреды предприятия……………………………………..20
2.3. SWOT-анализ ООО «B2B Promotion»…………………………………27
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению маркетинговой деятельности ООО «B2B Promotion»
3.1. Проблемы, выявленные в результате анализа………………………..32
3.2. Предложения по улучшению маркетинговой деятельности………...32
3.2.1 Реклама…………………………………………………………….32
3.2.2. Система стимулирования сбыта…………………………………41
Заключение……………………………………………………………………...44
Список использованной литературы…………………………………………..45
Приложения…………………………………………………………………..…46
Согласно данному анализу РА «B2B Promotion» лидирует среди своих конкурентов, т.к. имеет свое производство сувенирной продукции.
В целом РА «B2B Promotion» имеет достаточно высокие и устойчивые показатели конкурентоспособности.
2. Посредники.
Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.
Основными посредниками РА «B2B Promotion» являются: ГК «Виктория»,
Торговая сеть «Вестер».
3. Клиентура
Важнейшая составляющая внешней среды маркетинга. Знание конкретных желаний потребителей, их стремлений и надежд позволяет фирме разрабатывать четкие программы действий. Достоинством маркетинга является возможность реакции на изменения покупательских предпочтений, выяснения причин таких изменений и предложения фирме мер по корректировке ее деятельности.
Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов.
4. Контактные аудитории
В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Мы определяем контактную аудиторию следующим образом:
Контактная аудитория - любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.
Контактные аудитории – это банки, инвестиционные компании, кредитные организации, средства массовой информации, государственные учреждения, общественные организации.
Фирма в целях расширения географии сбыта своей продукции должен разрабатывать планы маркетинговых мероприятий, направленные на взаимодействие с различными типами контактных аудиторий.
2.2. Анализ макросреды предприятия
Фирма и ее поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактные аудитории функционируют в рамках более обширной макросреды сил, которые либо открывают новые возможности, либо грозят фирме новыми опасностями. Эти силы представляют собой те самые “не поддающиеся контролю” факторы, за которыми фирма должна внимательно следить и на которые должна реагировать. Макросреда слагается из шести основных факторов, представленных на рис.3.
Рис. 3 Факторы макросреды предприятия.
1. Демографические факторы.
Каждая фирма испытывает различное воздействие на нее демографических факторов. Это обусловлено тем, что, ориентируясь на конкретные потребности, фирма должна знать, как изменяется численность населения, его возраст, состав семьи и другие подобные показатели.
2. Экономические факторы.
Помимо самих людей, важна еще и их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита. На покупательной способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов. В результате этого цены на некоторые товары становятся слишком высокими для многих покупателей и они вынуждены менять структуру покупок.
3. Природные факторы.
Вопросы рационального использования природных ресурсов, сохранения окружающей среды становятся все более актуальными. Это обусловлено тем, что:
ощущается дефицит некоторых видов сырья;
постоянно возрастает цена на энергетические ресурсы;
растет загрязнение окружающей среды.
В таких условиях постоянно усиливается регулирующая роль государственных органов в обеспечении рационального использования и восстановления и восстановления природных ресурсов. С учетом последнего и должна строиться работа службы управления маркетингом каждой их фирм.
4. Научно – технические факторы.
Развитие науки и техники может оказать самое непосредственное влияние на предпринимательскую деятельность каждой фирмы. Это влияние может быть как позитивным, так и негативным. Если фирма успешно использует новейшие достижения науки и техники, это, безусловно, оказывает положительное влияние на ее предпринимательскую деятельность. Если фирма не будет учитывать изменения в научно-технической среде, она может оказаться в условиях, когда просто не будет потребности в продукции.
Управляющий маркетингом фирмы должна внимательно следить за развитием научно-технической среды, за возможностью использовать новейшие достижения науки и техники в интересующей отрасли. Также необходимо выделять средства для проведения научно исследовательских и опытно-конструкторских работ, обеспечивающий усовершенствование уже существующих товаров, и направлять их на более полное удовлетворение конкретных потребностей.
5. Политические факторы.
Политические факторы — это политические институты в стране и
их развитость; состояние законодательства, регулирующего экономическую и хозяйственную деятельность; последствия влияния внешнеэкономической политики на конкуренцию и спрос на внутреннем рынке; влияние общественности на характер решений, принимаемых государственными органами.
6. Факторы культурного окружения.
Прежде всего, это уровень культурного развития; формы культур; особенности культурных и нравственных ценностей групп потребителей; степень подверженности общественного сознания влиянию внешних факторов.
В таблице 12. подробно рассмотрено влияние каждого из перечисленных факторов на деятельность предприятия.
Таблица №5.
Факторы макросреды
Факторы | Состояние факторов | Тенденция изменения | Характер влияния на организацию | Возможная реакция организации |
1. Демографические | ||||
Численность населения | В 2009 г. составила 141,9 млн. человек | В России продолжается демографический кризис, однако в последние годы демографическая ситуация начинает улучшаться и наблюдается небольшое увеличение численности | Рост численности сопровождается и ростом человеческих нужд, которые необходимо удовлетворить. А это означает рост рынков при наличии достаточной покупательной способности. Однако, если покупательная способность окажется недостаточной, наступит спад и произойдет сужение рынков. | Расширение производства, увеличение объемов выпуска предоставляемых услуг, завоевание новых рынков сбыта |
Уровень рождаемости | В 2008 г. в России родилось 1,7 млн. человек, в январе-мае 2009 года родилось 699,9 тыс. человек | С конца 80-ых годов рождаемость в России идет на убыль, но в последние годы наблюдается повышение уровня рождаемости | Увеличение уровня рождаемости также означает рост потребностей людей, что напрямую положительным образом отразится на деятельности предприятия увеличится спрос на услуги и число рынков. | Расширение ассортимента, увеличение объемов предоставляемых услуг. |
Возрастная структура | Средний возраст населения России – 38 лет | В общей численности населения постепенно сокращается доля молодых возрастов и увеличивается доля пожилых людей | В возрастную группу от 15 до 40 лет входят люди , составляющие крупный рынок покупателей продукции высокого качества по соответствующим ценам. Среди пожилых людей спрос не большой. | Расширение ассортимента, разработка новых услуг, изменение ценовой политики.
|
2. Экономические | ||||
Уровень инфляции | 1% в месяц | По сравнению с началом года уровень инфляции значительно уменьшился, однако в дальнейшем может произойти и его рост, и стабилизация | Отрицательное влияние инфляции заключается в обесценивании денежных средств, которыми владеет и предприятие, и его клиенты. Но оно же является плюсом для предприятия при выплатах им долгосрочных займов | Необходимо предусматривать в договорах индексацию платежей в случае их просрочки |
Реальные доходы потребителей | Сокращение на 4% по итогам 2009г. | За последние 5 лет средний рост доходов составлял 8,7%. В 2010 г. прогнозируется рост 0,4%. | Сокращение доходов потребителей приводит к уменьшению спроса на услуги, что отрицательно влияет на организацию. | Поиск новых рынков сбыта, проведение маркетинговых исследований. |
Уровень безработицы | В октябре 2009 7,7% | Численность занятого населения в октябре по сравнению с сентябрем 2009г. снизилась на 0,4 млн. человек | С одной стороны у предприятия есть возможность приобретать дешевую рабочую силу, но в то же время снижается покупательская способность потребителей | Проведение маркетинговых исследований, возможно изменение ценовой политики. |
3. Природные | ||||
Загрязнение окружающей среды | Промышленная деятельность наносит вред состоянию природной среды. | Рост загрязнения природной среды | Изменения в окружающей среде сказываются на услугах, которые предлагает рынку. | Кроме соблюдения обязательных санитарных и экологических норм производства проводить дополнительную работу по защите благоприятной окружающей среды |
4. Научно-технические | ||||
Новые технологии | Обновление оборудования, совершенствование технологий | Ускорение темпов создания, внедрения и широкого распространения научно-технических новинок | Появляются новые возможности совершенствования процессов производства, экономии ресурсов, улучшения качества предлагаемых услуг | Приобретение нового оборудования, внедрение инноваций, выпуск новых видов услуг
|
5. Политические | ||||
Законодательство | Правительство проводит политику регулирования предпринимательской деятельности | Могут разрабатываться новые законы и постановления, изменяться уже существующее законодательство | Хорошо продуманное законодательство поощряет конкуренцию и обеспечивает благоприятные условия для развития рынка товаров и услуг. | Маркетологи должны разбираться в основных законах, защищающих конкуренцию, потребителей и общество. |
Деятельность заинтересованных общественных организаций | Множество групп по защите интересов потребителей и различных социальных групп. | В последних два десятилетия увеличились количество и сила заинтересованных общественных групп. | Деятельность различных общественных организаций влияет на ассортимент, качество и другие характеристики предлагаемых предприятием услуг | Маркетологи должны принимать во внимание деятельность организаций по охране окружающей среды и по защите прав различных социальных групп: женщин, детей, этнических меньшинств, пожилого населения и инвалидов. |
6. Культурные | ||||
Отношение к услугам фирмы | У потребителей существует определенное отношение к различным типам услуг | Под воздействием различных факторов это отношение может меняться как в лучшую, так и в худшую стороны | После изменения отношения потребителей к своей продукции организация сможет получить доступ на новые рынки и увеличить спрос на свою продукцию. | Изменить отношение массового потребителя к услугам фирмы, т.е. телекоммуникации, Придать своим услугам новый, более высокий статус. |
2.3. SWOT-анализ ООО «B2B Promotion»
SWOT – анализ (первые буквы английских слов: strengths – сильные стороны, weaknesses – слабые стороны, opportunities – возможности и threats – опасности, угрозы) – это оперативный диагностический анализ организации и ее среды. Осуществляется с целью выявления в потенциале организации сильных и слабых сторон, угроз со стороны внешней среды, а также установления возможностей, предоставляемых фирме её внешней средой.
Сильная сторона - внутренняя характеристика компании, которая выгодно отличает данное предприятие от конкурентов.
Слабая сторона - внутренняя характеристика компании, которая по отношению к конкуренту выглядит слабой (неразвитой), и которую предприятие в силе улучшить.
Возможность - характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая предоставляет всем участникам данного рынка возможность для расширения своего бизнеса.
Угроза - характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая снижает привлекательность рынка для всех участников.
SWOT – анализ это неотъемлемый элемент стратегического планирования, сущность которого заключается в постоянном пересмотре ответов на следующие вопросы: где сейчас находится организация; в каком направлении она должна развиваться в будущем; как она собирается попасть в то положение, где ее хочет видеть руководство. Методология SWOT-анализа предполагает, во-первых, выявление внутренних сильных и слабых сторон фирмы, а также внешних возможностей и угроз, и, во-вторых, установление связей между ними. В таблице № 6 приведены основные сильные и слабые стороны фирмы, а также ее возможности и угрозы.
Таблица № 6.
Сильные, слабые стороны РА «B2B Promotion», возможности и угрозы
Сильные стороны (S) |
Слабые стороны (W) |
1. Продукция имеет высокое качество 2. Высококвалифицированный персонал 3. Уровень сервиса 4. Устойчивое финансовое положение 5. Рентабельность инвестиций 6. Высокая рыночная доля 7. Ценовая политика 8. Быстрая обработка заказов 9. Широкий ассортимент предоставляемых услуг 10. Использование качественного оборудования
|
1. Низкие расходы на рекламу 2. Слабое продвижение 3. Нет широкой известности предприятия 4. Недостаточно развитая система стимулирования сбыта 5. Низкая мотивация сотрудников 6. Невысокая деловая активность 7. Отсутствие анализа информации о потребителях
|
Возможности (O) |
Угрозы (T) |
1. Расширение клиентской базы 2. Выход на новые рынки 3. Расширение собственного производства 4. Расширение диапазона возможных товаров 5. Ухудшение качества продукции у конкурентов 6. Небольшие доли рынка у конкурентов 7. Использование более современных технологий 8. Государственная поддержка 9. Захват смежных сегментов
|
1. Инфляционные процессы 2. Обострение конкуренции 3. Законодательное регулирование цены 4. Изменение вкусов и потребностей покупателей 5. Неблагоприятный сдвиг в курсах валют 6. Усиление требований поставщиков 7. Низкая покупательная способность
|
Для более глубокого анализа переходим к SWOT матрице. С помощью нее мы дадим окончательную оценку сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для организации.
Для составления SWOT-матрицы слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.
На пересечении разделов образуются четыре поля; SO (сила и возможности); ST (сила и угрозы); WO (слабость и возможность); WT (слабость и угрозы). На каждом из данных полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля SO, следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле WO, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле ST, то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле WT, организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.
Таблица № 7.
SWOT - матрица ООО «B2B Promotion»
| O | T | |
Возможности: 1. Расширение клиентской базы 2. Выход на новые рынки 3. Расширение собственного производства 4. Расширение диапазона возможных товаров 5. Ухудшение качества продукции у конкурентов 6. Небольшие доли рынка у конкурентов 7. Использование более современных технологий 8. Государственная поддержка 9. Захват смежных сегментов
| Угрозы: 1. Инфляционные процессы 2. Обострение конкуренции 3. Законодательное регулирование цены 4. Изменение вкусов и потребностей покупателей 5. Неблагоприятный сдвиг в курсах валют 6. Усиление требований поставщиков 7. Низкая покупательная способность
| ||
|
| SO | ST |
S | Сильные стороны: 1. Продукция имеет высокое качество 2. Высококвалифицированный персонал 3. Уровень сервиса 4. Устойчивое финансовое положение 5. Рентабельность инвестиций 6. Высокая рыночная доля 7. Ценовая политика 8. Быстрая обработка заказов 9. Широкий ассортимент предоставляемых услуг 10. Использование качественного оборудования
| 2.1, 8.3, 8.4. Привлечение новых клиентов 1.3, 1.5, 1.6. Увеличение доли предприятия на рынке, закрепление за собой постоянного положения на рынке. 9.2, 9.5, 9.6 Увеличение объема производства, увеличение доли рынка 1.2, 10.2, 10.3 Повышение качества продукции и снижение затрат предприятия 4.2, 4.3, 4.5, 7.2, 7.6. Увеличение доли на рынке | 1.2. Привлечение новых покупателей и увеличение доли рынка 1.7. Разработка новых товаров и завоевание определенного слоя своих покупателей 9.7. Расширение доли рынка 2.2, 4.2, 10.2. Улучшение качества продукции и увеличение объемов производства 7.2, 4.7. Привлечение новых клиентов
|
|
| WO | WT |
W | Слабые стороны: 1. Низкие расходы на рекламу 2. Слабое продвижение 3. Нет широкой известности предприятия 4. Недостаточно развитая система стимулирования сбыта 5. Низкая мотивация сотрудников 6. Невысокая деловая активность 7. Отсутствие анализа информации о потребителях
| 1.2, Увеличение расходов на рекламу 1.3, 1.5, 5.6. Продвижение товаров, рекламная кампания 10.6, 10.7. Увеличение доли на рынке 10.8. Увеличение объема производства 7.2, 7.5, 7.6. Проведение маркетингового исследования 4.2, 4.3, 4.6. Разработка программы стимулирования сбыта
| 1.1, 1.2. Увеличение расходов на рекламу 6.2. Расширение рыночной доли 6.7. Разработка новых видов продукции для привлечения новых клиентов 7.2. Проведение маркетингового исследования 3.1, 3.2. Проведение рекламной кампании, продвижение товара 4.1, 4.2.Развитие программы стимулирования сбыта |