Совершенствование маркетинга

 

Вся информация с кассы в универсамах  попадает в режиме on-line и попадает в централизованный центр в г. Краснодар. Маркетинговая информационная система в ЗАО «Тандер» построена  следующим образом:

Рисунок 6 – Маркетинговая информационная система компании «Магнит»

Вся логистика ЗАО «Тандер» проводится в головной организации. На местах лишь принимают товар и реализуют.

5. Реклама.

Реклама в основном представлена в  каталогах универсамов «Магнит» представляет собой ежемесячное  полноцветное 32-х страничное издание  формата А4.

Распространяется бесплатно в  каждом универсаме «Магнит».

Тираж 2 000 000 экземпляров.

Каталог содержит лучшие акционные  предложения месяца (снижения цен, подарки, конкурсы, лотереи и т.п.)

Каталог востребован 32,7% семей, посещающих наши универсамы.

6. Специальные акции.

Во всех магазинах сети «Магнит» постоянно проводятся акции, в рамках которых покупатель имеет возможность  сэкономить.

Кроме того каждый месяц выходит  каталог товаров с указанием  специальных цен и условиями  акций для покупателей. Каталоги получают во всех универсамах сети «Магнит».

Каждый товар, участвующий в  акции, отмечен в торговом зале желтыми  ценниками!

Товары, размещаемые в каталоге:

1. Новинки.
2. Товары со скидкой.
3. Товары частной марки.

Также в магазинах "Магнит" на регулярной основе проводятся различные  акции для покупателей.

 

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинга универсама «Магнит»

3.1 Предложения по организации маркетинга в универсаме «Магнит»

Предлагается расположение в универсаме по расстановки торгового оборудования (рисунок 7).

Как видно из схематического изображения, в данном магазине были скомбинированы 2 типа расстановки торгового оборудования. Это объясняется тем, что магазин находится на 1 этаже жилого дома и, следовательно, помещение не идеально приспособлено для расположения магазина.

Совместив 2 типа расстановки, были достигнуты 2 цели, максимально оптимизировать место, там, где это возможно и приспособиться к структуре и планировке здания.

Положительной стороной является то, что хозяйственные товары разделены  с продуктами питания и находятся  как бы в отдельном помещении, это позволяет устранить такой  недостаток, как неприятие клиентами  выкладки товара, т.е. людям конечно  зачастую неприятно, если мягкая игрушка, предположим, будет пахнуть рыбой, потому что полка с игрушками  расположена в близости от рыбной продукции, ну а уж такой товар, как  туалетная бумага рядом с продуктами питания может вызвать даже возмущение.

При расположении товаров в магазине можно применить правило «Золотого треугольника». Покупатель, который пришел за хлебом, вынужден для этого пройти через весь зал, где для него расставлены и другие приманки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 - вход, выход    17 – печенье, пряники, вафли

2 - линия касс    18 - конфеты, карамель развесн.

3 - холодильная стойка с пивом 19 - рулеты, сладкая продукция известных брендов

4 - стойка с чипсами, орехами(закуска)  20 - крупы, макаронные изделия

5 – стойка с сухариками, рыбой  сушеной  21 - чай

6 - алкоголь      22 - кофе

7 - шоколадные конфеты,наборы   23 - лимонады

8 - хлебо – булочные изделия    24 - соки, нектары

9 - пирамида выставочная из майонезов  25 - консервированная продукция

10 - супы быстрого приготовления   26 - открытая мороз. витрина полуфабрикаты, масла раст.

11 - специи   27 - молочная витрина(в т.ч. для детей)

12 - яйца   28 - стойка орехи, мармелад(развес.)

13 – торты, выпечка 29 - овощи, фрукты свеж.

14 – колбасные изд., рыба, салаты  развес. 30 – товары для дома

15 – масла растительные   31 – DVD, СD диски

16 - прессервы, копчености  

А так же:

- сопутствующие товары

- холод. камера йогурты «NEO»

- стойка журналы, газеты, открытки

- камеры хранения

- ряд холодильников с продукцией 

- банкомат Сбербанк России, «Молния» пепси, спрайт, миринда

- морожное

Рисунок 7 – Рекомендованное расположение товарных групп в универсаме «Магнит»

Успешная  торговля начинается с чистого и  удобного зала. Состояние объекта при открытии требовало значительных инвестиций. В ремонте нуждались не только фасад и стены, но и вся инженерная система. Возле магазина разбиты клумбы с цветами, благоустроена парковка для транспорта.

Приведем расчет эффективной площади  магазина:

, (5)

 

где Sо = 700 м²; ( общая площадь торгового зала)

Sт = 600 м²; ( торговая площадь)

Кэ = 600: 700 = 0, 86 > 0, 6 - это значит, что  торговая площадь в магазине используется эффективно и изменения мы не предлагаем.

В рассматриваемом мной магазине расстояние между полками составляет 0,5 м, что говорит об эффективности работы мерчендайзеров по размещению полок.

Выкладка в магазине блочная. Принципы цветовой блокировки соблюдаются полностью, в магазине нет одинаковых по цвету, но совершенно разных товаров, находящихся  в одном ряду. Это говорит о  том, что покупателя не вводят в заблуждение.

Неприятным обстоятельством является выбор цветового соответствия емкости для салатов. Нельзя размещать кулинарию в синих емкостях – она выглядит не свежей.

Также сделано переложение по декору из искусственных цветов, что визуально делает фрукты более свежими, «прямо с грядки». Зеркало вверху витрины визуально удваивает выкладку фруктов, изображая изобилие.

Гастроемкости черного цвета подчеркивают вид продукта, а не саму емкость.!

Мною было выявлено, что в магазине товары иногда не соответствуют ценникам. Это противоречит законодательству. Неоходимо ввести контроль за ценниками и убрать путаницы, расположив ценники на витринах под соответствующим товаром.

В магазине максимальная высота полок  достигает 2 метров (овощи, фрукты, торты), однако, стандартная высота не превышает 1м.75см.

На нижнем уровне расположены так называемые товары «НУЛЕВОГО ФЕЙСИНГА» то есть те товары которые не пользуются большим спросом, а также излишек товара. Поскольку в магазинах «Магнит» нет своих складов, продукция подвозится по мере необходимости несколько раз в день, и излишки выкладываются именно на нижние полки.

Новые технологии торговли связаны, прежде всего, с торговыми решениями  и решениями в области управления. Грамотный маркетинг, отлаженный менеджмент – все компании стремятся к  этому. Создание своего, уникального  торгового предложения, конкурентного  преимущества – это постоянная работа, направленная на изучение и удовлетворение потребностей покупателя, создание дополнительных удобств, налаживание устойчивой обратной связи с покупателем. Расширение ассортимента товаров для дома, установка  банкоматов и прием к оплате пластиковых  карт, отделы кулинарии, продажа свежего  сока – это только видимая часть  ежедневной работы. Звуковая фонограмма в торговых залах, видеомониторы  с рекламой и потребительской  информацией, фирменная одежда сотрудников  – все это призвано сделать  покупку комфортной и приятной.

Мне кажется, что самое большое  внимание неоходимо уделить рекламной  кампании предприятия, поэтому я  предлагаю следующие внедрения:

1. статья в газете

2. брошюры

3. листовки

4. интернет-сайт 

5. наружная реклама

6. видео-ролик на ТНТ

После проведения данных мкроприятий, в которых нуждается компания, можно улучшить помещение торгового  зала более выгодной планировкой  магазина, расширением ассортимента для дома – посуды, бытовой техники, хозтоваров и т.д.

В универсаме «Магнит» магнит работает система обучения персонала, с целью:

• ориентация на потребности сотрудника;
• построение системы обучения и развития персонала;
• применение новых моделей контроля, оценки и мотивации персонала.

Высокий уровень сервиса – это  добросовестная работа и заслуга  сотрудников. «Магнит» растит кадры  внутри компании, на основе своего «учебного  центра». Каждый сотрудник, начиная  с продавца и заканчивая директором магазина, ежегодно проходит курс обучения. Для повышения профессиональных способностей и индивидуальных возможностей своих работников, приглашаются лучшие специалисты из холдинга. Учащиеся средних торговых учебных заведений  приходят на предприятия “ТАНДЕР” для прохождения производственной практики, а после окончания учебы  могут устроиться в уже знакомые коллективы.

Организованы корпоративные мероприятия  и выезды, спортивные соревнования и, конечно, уважительное отношение  к сотрудникам. Требования к персоналу  высокие, нагрузки в торговле - интенсивные. Наряду с необходимостью владеть  специальными знаниями и профессиональными  качествами, сотруднику нужно выдержать  и сменный характер работы, и продолжительность  рабочей смены, необходимо обладать высокой эмоциональной устойчивостью, уметь в любой ситуации ответить покупателю улыбкой.

Контроль работы сотрудников в  торговом зале очень строгий. К своим  сотрудникам руководство предъявляет  большие требования, но и создает  достойные условия для работы: представляет социальные гарантии, своевременную  оплату труда. Зарплата большего числа  сотрудников зависит от личных и  коллективных достижений, поэтому здесь  приветствуется энтузиазм и стремление к карьерному росту.

Предлагается использовать так  называемая технология «таинственный  покупатель», когда контролеры смешиваются  с толпой и совершают покупки. Незаметно включив диктофон, расспрашивают  продавцов о товаре. Могут даже бутылку вина разбить, чтобы посмотреть, какая будет реакция. Записи этих разговоров обсуждаются на совещаниях.

Поддержка местных товаропроизводителей - линия в работе с поставщиками, поскольку это не только пополнение бюджета области, но и развитие предпринимательства. Да и покупатели предпочитают свежие продукты, произведенные российскими предприятиями.

В первую очередь, это - городские хлебозаводы, продукция которых пользуется устойчивым спросом благодаря традициям  качества. Молочные заводы – в магазине стараются не ограничивать ассортимент  свежих молочных и кисломолочных  продуктов, работают со всеми предприятиями. Мясоперерабатывающие предприятия - их продукция незаменима на полках магазина, нужна покупателям. В магазине представлены все крупные и малые. Для стимулирования клиентов выбранный мной магазин применяет, помимо всеобщих дисконтных карт и проведения общих для всех магазинов мероприятий и свои индивидуальные методы. Это скидки и розыгрыши.

За последний период в магазине действовали различные виды скидок: О них было сказано выше.

В результате вышеперечисленных рекомендаций, мной предложен вариант изложения  того, что должно содержать в себе управление маркетингом в розничном  магазине. Из всего вышеописанного можно легко сделать выводы, что  за много лет работы на рынке города Ульяновска «Магнит» разработал эффективную  модель торгового маркетинга, позволяющую  успешно развиваться и увеличиваться, сразу же видны и недостатки взятого  мною в пример магазина:

• перегруженность зала торговым оборудованием;
• неправильная подборка цветового сочетания салата и емкостей для него;
• излишнее увлечение скидками;
• недостаточное уделение внимания рекламе;

3.2 Расчет эффективности предложенных мероприятий в универсаме «Магнит»

 

Для успешной реализации продукции  предложеные рекомендации можно  предложить в несколько этапов в  течение 1-3лет. На 1 этапе, который представлен  в данной работе, можно посоветовать использовать рекламу универсама «Магнит» и его продукции в больших объемах. В первую очередь должна регулярно присутствовать реклама в средствах массовой информации (газеты, Интернет, телевидение). С целью информирования покупателей о новинках ассортимента, акциях и скидках и поддержания положительного имиджа предприятие может выпускать брошюры, листовки, которые будут предлагаться при оплате на кассах и раскладываться единично в пустые корзинки для покупателей.

Изготовление рекламных проспектов и распространение их в сфере  торговли и бытового обслуживания позволит покупателям более полно представить  ассортимент продукции и преимущества покупки именно в сети «Магнит».