Сервисное обслуживание в маркетинговой деятельности предприятия

  Как видно из рисунков, и в 2003г и  в 23004г большую часть в реализации занимают следующие виды продукции: зерноуборочный комбайн КЗР-10, зерноуборочный комбайн КЗС-7 и комбайн КДП-3000 «Полесье». Это объясняется тем, что комбайны являются основным видом сельскохозяйственной техники, производимой и реализуемой ПО «Гомсельмаш» как на экспорт, так и на внутренний рынок Республики Беларусь.

  Кроме этой продукции, хорошим спросом пользуются запчасти к технике. В текущем году предприятие планирует в 2 раза нарастить объемы выпуска комплектующих и запасных частей. Эта продукция является востребованной - в 2004 году только в Российской Федерации при потребности в комплектующих на сумму в $8 млн. было продано деталей и запчастей на $1,5 млн.

  Экспорт планируется увеличить на 44,2%. Это  направление станет приоритетным в маркетинговой стратегии предприятия на текущий год. 

  Вывод: в качестве объектов анализа ассортимента реализации продукции выбрали основные виды продукции: зерноуборочный комбайн КЗР-10, зерноуборочный комбайн КЗС-7, комбайн самоходный КСК-100А, комбайн КДП-3000 «Полесье» и прицеп-емкость ПСЕ-Ф-12,5Б. Эта техника выпускается и реализуется в большем количестве, чем вся остальная продукция, производимая на данном предприятии. Анализ производился за период 2003-2004 гг. Стоимость продукции в 2004 году по сравнению с 2003 годом увеличилась незначительно. Большую часть в реализации занимают следующие виды продукции: зерноуборочный комбайн КЗР-10, зерноуборочный комбайн КЗС-7 и комбайн КДП-3000 «Полесье». Это объясняется тем, что комбайны являются основным видом сельскохозяйственной техники, производимой и реализуемой ПО «Гомсельмаш» как на экспорт, так и на внутренний рынок Республики Беларусь. Также хорошим спросом пользуются запасные и комплектующие части к технике. 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.4.Анализ хозяйственно-экономической деятельности ПО «Гомсельмаш». 

  Основными видами продукции, производимой на ПО «Гомсельмаш», являются сельскохозяйственные машины: зерноуборочные комбайны, самоходные комбайны, косилка-плющилка КПР-6 и КПП-4,2, жатки.

  Основными показателями хозяйственной деятельности предприятия являются объем реализованной продукции, объем производства, балансовая прибыль, прибыль от реализации и рентабельность. Проанализируем хозяйственную деятельность ПО «Гомсельмаш» за 2003-2004 гг.  

  Таблица 2.1.1.

  Основные  показатели хозяйственной  деятельности ПО «Гомсельмаш»  за 2003-2004гг.

 

  Анализируя  хозяйственно-финансовую деятельность ПО «Гомсельмаш», можно сделать вывод:

  - практически отсутствует рост  производства в сопоставимых  ценах, в действующих ценах наблюдается небольшой рост производства продукции;

  - в сопоставимых ценах роста реализации также не наблюдалось, а в действующих ценах реализация выросла на 5,8%;

   - себестоимость продукции в 2004г  по сравнению с 2003г выросла  на 5,8%, хотя уровень ее остался практически на том же месте;

 - балансовая  прибыль увеличилась на 4,2%;

 - рентабельность  уменьшилась на 0,8%;

 -  собственных оборотных средств недостаточно, поэтому необходимо привлекать средства извне (кредиты банков). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Организация сервисного обслуживания на предприятии

3.1. Структура службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш» 

  На  ПО «Гомсельмаш» существует управление техническим и сервисным обслуживанием продукции, которое подчиняется заместителю директора продаж -- начальнику управления техническим и сервисным обслуживанием продукции, который в свою очередь подчиняется заместителю директора – директору продаж, первому заместителю генерального директора и генеральному директору ПО «Гомсельмаш».

  Структурно  служба сервиса строится по принципу пирамиды. На вершине ее располагается  центральный аппарат предприятия, а периферийные отделения – внизу, в районах эксплуатации техники.

  В состав центрального аппарата входят следующие подразделения(таблица 3.1.1.).

  Таблица 3.1.1.

  Структура и функции центрального аппарата службы сервиса.

  К числу показателей, входящих в стандарт обслуживания, как критерий качества работы сотрудников сервисной службы относятся:

• Достижение намеченного объема продаж (суммы, вырученной за услуги);
• Обеспечение заданного отношения «объем запасов запчастей/оборот»;
• Динамика роста продаж в натуральном и денежном выражении.

Общественное  мнение о предприятии и его  работе, долговременные связи с покупателями, минимум возврата товаров и многое другое зависят от того, насколько хорошо организовано снабжение запасными частями. Минимум простоя техники и снижение убытков клиентов за счет оперативности доставки запасов запчастей на складах – вот цель службы снабжения запчастями. План выпуска запчастей разрабатывают, принимая во внимание много факторов: расход запчастей по опыту прошлых лет, количество проданных машин и структура сложившегося парка их, прогнозные данные по изменениям количества и структуры, условия эксплуатации техники, квалификация персонала покупателя, качество технического обслуживания и ремонта и др.

  Оперативное планирование проводится на 3 месяца.

  Среднесрочное планирование ведется на 12-15 месяцев  поквартально. Эти данные имеют прогнозный характер и отражают возможную конъюнктуру  спроса на запчасти.

  Перспективное планирование ведут на 2-3 года вперед. Оно имеет ярко выраженный прикидочный характер. Его задача – дать информацию для управленческих решений относительно потребных капиталовложений, организационных мероприятий в соответствии с ожидаемой потребностью в запчастях. 

  Вывод: на ПО «Гомсельмаш» существует управление техническим и сервисным обслуживанием продукции, которое подчиняется заместителю директора продаж -- начальнику управления техническим и сервисным обслуживанием продукции, который в свою очередь подчиняется заместителю директора – директору продаж, первому заместителю генерального директора и генеральному директору ПО «Гомсельмаш». Структурно служба сервиса строится по принципу пирамиды. На вершине ее располагается центральный аппарат предприятия, а периферийные отделения – внизу, в районах эксплуатации техники. В состав центрального аппарата входят следующие подразделения: начальник управления технического и сервисного обслуживания продукции, инженерно-технический отдел, отдел планирования и отдел технического обслуживания. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  3.2. Организация сервисного обслуживания техники на ПО «Гомсельмаш» 

  Производственное объединение «Гомсельмаш» осуществляет сервисное обслуживание техники через сеть дилерских и технических центров.

  Технические центры организуются на базе организаций, имеющих соответствующее техническое оснащение и специалистов. Представители завода обучают специалистов технических центров устройству, правилам эксплуатации и обслуживания техники ПО "Гомсельмаш".

  Техника отгружается с завода на дилерские (технические) центры, где проходит предпродажную подготовку (расконсервацию, досборку, дозаправку, агрегатирование и обкатку). Обязательным условием при передаче техники потребителю является наличие обученного механизатора.

  В обязанности дилерского (технического) центра входит:

  - гарантийное обслуживание всей техники ПО "Гомсельмаш", находящейся в эксплуатации в закрепленном регионе;

  - выполнение на новой технике  всего комплекса работ по обеспечению  ее эффективной эксплуатации;

  - организация оперативного выполнения  регламентных работ по обслуживанию техники и устранению отказов;

  - рассмотрение претензий потребителей  и решение всех возникающих  при этом вопросов;

  - контроль за выполнением правил  эксплуатации техники, обучение  механизаторов;

  - послеуборочное обследование, контроль  за соблюдением правил консервации и хранения, восстановление гарантийной техники;

  - по договору с потребителем  устранение отказов, вызванных  нарушением правил эксплуатации, реализация запчастей, ремонт не гарантийной техники.

  В 1997году, когда начиналась реорганизация сервисной системы ПО «Гомсельмаш», существовала сеть опорных пунктов, на каждом из которых работал представитель объединения. Эта система к тому времени уже исчерпала свои возможности и не обеспечивала современного уровня сервиса. Были заключены договора с предприятиями Минсельхозпрода, на базе которых были созданы технические центры ПО «Гомсельмаш». В 1997 году их было 7, а сейчас в Беларуси – уже 12, каждый из которых обслуживает определенный регион.

  У ПО «Гомсельмаш» имеется: