Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2012 в 00:49, курсовая работа
Целью данной работы является изучение теории маркетинга, а в частности теории сегментации рынков и применение ее в дальнейшей профессиональной деятельности в области управления.
Для достижения цели в работе были рассмотрены и решены следующие задачи:
- Рассмотреть теоретические основы сегментирования
- Изучение и применения позиционирования фирмы на рынке.
Введение
Раздел 1. Теоретические основы сегментации рынка
1.1 Виды сегментации
1.2 Критерии сегментации рынка
1.3 Методы сегментирования
1.3 Целевой сегмент рынка
Раздел 2. Аналитика сегментации в маркетинге
2.1 Позиционирование товара
2.2 Анализ позиционирования на примере Автокомпаний
2.3 Анализ предприятия ГТРК "КОРСТОН"
Заключение
Список используемой литературы
Для развлечения постояльцев в гостинице работает боулинг на шесть дорожек, бильярд, а также ночной клуб Шиммер, где посетители могут отлично провести свое свободное время, расслабиться и потанцевать.
В распоряжении постояльцев этой гостиницы Казани: охраняемая парковка, сейфы, пункт обмена валюты, ресторан, бар, услуги прачечной и химчистки, вызов такси, аренда автомобиля, услуги по продаже авиа - и ж/д билетов, услуги няни, сувенирный магазин, аптечный пункт, салон красоты, сауна, бассейн. Гостиничный развлекательный комплекс "КОРСТОН" расположен в самом сердце деловой и финансовой жизни города Казани - на парке Горького, в живописном месте, рядом с вузами, городской администрацией и основными торговыми учреждениями города. А так же можно сказать, что трансфер к гостинице является довольно удобным. А от гостиницы до ЖД вокзала можно добраться на такси за 10-15 минут.
На сегодняшний день в Казани можно отметить 10 лидеров гостиничной индустрии, однако их доли на гостиничном рынке весьма не равномерны, в таблице №1 указан рейтинг гостиниц Казани по популярности.
Таблица №1
Доля гостиничного рынка города Казань.
"Корстон" |
31,10% |
"Хиллз" |
19,00% |
"Alabuga City Hotel" |
16,70% |
"Art Hotel" |
14,90% |
"Грант Отель Казань" |
6,50% |
"Park Inn Kazan" |
4,90% |
"Ривьера" |
4,00% |
"Бон Ами" |
0,50% |
"Джузеппе" |
0,60% |
"Сулейман Палас" |
1,80% |
Таким образом наибольшей популярностью пользуются гостиницы: "Корстон", "Хиллз", "Alabuga City Hotel", "Art Hotel" - они же самые известные и находятся вблизи центра города.
При анализе сегмента рынка нужно учесть такой фактор как тип потребления продукции, здесь в основном применяется географическая сегментация, т.е. потребление будет зависеть от того, на какой территории будет находиться фирма. Вполне естественен тот факт, что гостиницы в центре будут пользоваться большей популярностью, нежели те, что в пригороде.
Понять то, почему "Корстон" пользуется популярностью просто, проведя опрос, мы сделали выводы, что среди опрошенных 42,9% были довольны качественным обслуживанием, для 27,1% респондентов наиболее важным является удобное расположение, 12,8% заявили о высоком уровне комфорта, 8,1% заявили, что для них важным критерием является цена и доступность, 4,1% заявили, что данная гостиница является наиболее престижной, 9% назвали причину, что им посоветовали данную гостиницу турфирма и знакомые, и 3,1% затруднились с ответом. Отсюда можно сделать вывод, что не смотря на высокий уровень конкурентной борьбы, гостиница "Корстон" будет пользоваться спросом благодаря своим преимуществам и будет оставаться на высоком уровне.
Гостиницу отличает удобное расположение и сервис высокого уровня, качество предоставляемых услуг, хорошо обученный персонал (со знанием английского языка), чистота, приятная атмосфера и уют. Я думаю именно поэтому в ГТРК "КОРСТОН" любят останавливаться во время гастролей большое количество эстрадных звёзд и известных личностей из различных сфер деятельности.
Стильная итальянская мебель и хорошая сантехника обеспечивают исключительный уровень комфорта. Таким образом, такие факторы как техническое оснащение, дизайн, обстановка номеров, по мнению руководства гостиницы, должны удовлетворять потребностям клиентов гостиницы. Но это далеко не все преимущества ГТРК "КОРСТОН". Не во многих гостиницах на сегодняшний день можно увидеть здание гостиницы, совмещённое с развлекательным комплексом, многочисленными видами объектов питания, кинотеатром, ночным клубом, боулингом, бильярдом, торговыми точками, конференц-залами и детским развлекательным парком. На мой взгляд, всё это благодаря чётко разработанной системе функционирования всех отделов предприятия, квалифицированному персоналу, профессиональным поварам, коллективному духу и слаженной маркетинговой стратегии.
Бизнес-центр Корстон - это 9 этажный комфортабельный бизнес-центр класса "А" общей площадью 9700 кв.м., который построен по современным технологиям и отвечает высоким мировым стандартам. Здание бизнес-центра оборудовано самыми современными инженерными сетями и системами жизнеобеспечения, безопасности и телекоммуникаций:
Говорить о коньюктуре потребителей можно уверенно, так как я проработала в данном комплексе в течение 5 месяцев. На протяжении этого периода я постоянно наблюдала за наполняемостью гостиницы, уровнем посетителей, количеством заказов в конференц-залах, проведением банкетов. И непосредственно общалась с посетителями и интересовалась их мнением о ГТРК "КОРСТОН".
Гости отеля - обычно люди солидные, бизнесмены, эстрадные звёзды, люди приехавшие в наш изумительный город, для дальнейшего сотрудничества с какими либо организациями и инвестирования денег в различного рода бизнес. Люди умные, с высшим образованием, культурные или просто туристы, решившие посетить наш город в целях изучения культуры нашего края и ценящих комфорт и качество обслуживания.
Но руководители гостиницы очень интересно сегментировали своих потребителей, так как условия проживания ориентированы как на богатых и солидных персон, так и потребителей среднего класса, но при этом они не проводят чётких границ между посетителями, пытаясь относиться ко всем одинаково, тем самым обслуживаю всех на высоком уровне. Но в то же время, благодаря открытию на территории гостиницы различных видов кафе и ресторанов, клуба и кинотеатра, позволяют обслуживать посетителей различного класса, на любой вкус и кошелек.
Тем самым можно сделать вывод, что в ГТРК "КОРСТОН" используется недифференцированная стратегия маркетинга. Так как главной идеей руководителей является акцентировать внимание на том, что объединяет клиентов отеля, а не на том, что их различает, и предложить такой продукт, который смог бы удовлетворить как можно большее количество гостей.
Заключение
Сегментирование является основным
этапом целевого маркетинга, которое
как мы увидели, помогает компании сконцентрировать
свои усилия нацелено. Маркетологи
компании для достижения максимальной
прибыли могут кооперировать
различными переменными. Основными
переменными сегментирования
Таким образом, сегодня предприятия в сфере гостеприимства в процессе своей работы чтобы преуспеть или просто выжить, должны усвоить новую философию. Победа на современном рынке возможна, если компания ориентирована на клиента - высшей ценностью должно считаться выполнение пожеланий целевых групп потребителей. Компании должны формировать клиентов, а не только производить продукт. Они должны владеть искусством создания рынка, а не только создания продукта. А так же уметь правильно сегментировать рынок, на который будут ориентироваться.
В наше время гостиничная индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся свидетелями того, как открываются новый ресторан или гостиница. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения потребностей определенных групп потребителей. Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. В гостиничном хозяйстве слово "сервис" означает систему мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих самые разнообразные бытовые, хозяйственные и культурные запросы гостей. И с каждым годом эти запросы и требования к услугам повышаются. И чем выше культура и качество услуг обслуживания гостей, - тем выше имидж гостиницы,
тем привлекательнее она для клиентов и, что не менее важно сегодня, - тем успешнее материальное процветание гостиницы.
Важной ответственной задачей для гостиниц является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое качество обслуживания гостей обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб гостиницы, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых услуг.
В ходе выполнения работы были получены следующие результаты:
- Получены знания в области сегментирования продукции;
- Получены практические навыки с позиционирование продукта;
- Изучена специальная литература в области маркетинга;
- Проведения аналитической работы путём достижения всех знаний теории сегментации рынка.
- Изучена теория маркетинга, а в частности теория сегментации рынков и применение ее в дальнейшей профессиональной деятельности в области управления.
Цель данной работы была достигнута. Организации можно дать рекомендации:
- Тщательно изучать рынок (брать в учет все факторы внешней среды, не исключая микро и макро окружение).
- Поддерживать высокий уровень качества обслуживания и удерживать свою лидирующую долю рынка.
Список используемой литературы