Предложения по стимулированию продаж туристического продукта фирмы «Визави»

      Что касается регионального туризма, то здесь самая грустная картина: количество организованных туристов по сравнению  с 1988 годом уменьшилось в 12 (!) раз; наиболее посещаемой остается узкая полоска сочинского побережья; речные круизы стали полностью нерентабельными и близки к исчезновению; о пешем туризме уже почти не вспоминают. И так далее. Перспектива у регионального туризма в России может появиться только в том случае, когда на него наконец обратят внимание местные органы власти.

      Представители Ростуризма считают, что финансово-экономический кризис может послужить стимулом для развития внутреннего туризма  в нашей стране. «Сложная экономическая ситуация в стране может сыграть на руку внутреннему туризму, стимулируя его развитие», - заявил заместитель руководителя Федерального агентства по туризму  Геннадий Пилипенко. Его слова цитирует информационное агентство «Интерфакс-туризм». Заявление было сделано на пресс-конференции, проходящей в рамках VII международного форума «Подмосковье: отдых и туризм» в Серпухове.  
По словам руководителя Ростуризма, наши соотечественники, желая сэкономить на билетах, сейчас больше едут отдыхать в российские регионы, в том числе в Подмосковье. «В этом смысле можно сказать, что кризис поможет развитию внутреннего туризма", - подчеркнул он, добавив также, что, по данным агентства, большинство средств размещения категории 4 звезды, а также других категорий с качественным сервисом, проданы на Новый год не только в Подмосковье, но и в Тюменской области, и даже, например,  в Ханты-Мансийск.  
«Интерфакс-Туризм» приводит также мнение руководителя Комитета по туризму Московской области Олега Долженко, по словам которого, подмосковные дома отдыха, пансионаты и отели не испытывают сейчас серьезных проблем с загрузкой. «Небольшой сбой можно было заметить в инвестировании средств в реконструкцию, но и с этим сейчас проблем уже нет – в критическом положении никто не находится», - добавил он.  
Но далеко не все специалисты туристического рынка разделяют оптимизм чиновников. «Даст ли кризис шанс развитию внутреннему туризму - довольно сложный вопрос, - считает директор департамента развития компании «Карибский Клуб» Алла Филимонова. -  На первый взгляд может показаться, что сегодня купить новогодний тур, например, не в Дубай, а в подмосковный пансионат, проще, дешевле и без риска для клиента встретить праздник в аэропорту. Но, с другой стороны, соотношение цены и качества услуг, увы, не в пользу нашего родного пансионата». 
«Кто в сложившейся ситуации будет вкладывать деньги в развитие инфраструктуры отдыха в стране? – задается вопросом генеральный директор компании «Бизнес-Центр Планета-Тур» Елена Зрянина. - Клиент, «вкусивший» заграницы, не поедет в дешевые пансионаты и санатории, а достойный сервис у нас ничуть не дешевле, а то и дороже, чем за рубежом».  
Еще более категоричен в своей оценке Владимир Говор, генеральный директор компании «Братья Говор». «Кризис не даст никакого шанса развитию рынка внутреннего туризма. Более того, он сильнее ударит именно по внутреннему, а не по выездному туризму, - считает он. - Недавно мы видели это на примере передела авиарынка, вызвавшего настоящий паралич внутренних перевозок». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Разработка мероприятий для продвижения продукта на примере турфирмы «ВИЗАВИ»

3.1. Характеристика туристической  фирмы «ВИЗАВИ»

 

      Турфирма «ВИЗАВИ» Общество с ограниченной ответственностью зарегистрирована 20 апреля 1995 года. Последняя Лицензия на занятие туристической деятельностью – ТД 0009902 от 18.03.2002 г. В Общероссийском Генеральном Реестре Турагентств № ВА 100140.

      Турфирма «ВИЗАВИ» работает на туристическом рынке Красноярска уже более давно, и за это время сформировалось отношение к работе: работать так, чтобы сотрудничали именно с ними не сезон, а годы. А это значит, что для фирмы важно как качество продукта, так и партнерские отношения с туроператорами и  потребителями  туристского продукта - туристами.

      ОСНОВНЫЕ  ВИДЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ  УСЛУГ:

1. Более 100 стран мира + экзотические острова в одной турфирме;
2. Подтверждение бронирования в течение нескольких минут или 1-3 дней;
3. Поиск услуг исходя из финансовых возможностей клиента;
4. Бесплатные консультации по выбору отдыха, страны, отеля;
5. Конфиденциальность;
6. Rent a car в любой стране мира;
7. Бронирование экскурсий и услуг гидов переводчиков.
8. Бронирование авиа и ж/д билетов
9. Бронирование гостиниц в Москве, С-Пб, в т.ч. для транзитных ночей до и после путешествий.

Выделяют следующие  преимущества компании:

• Индивидуальный подход – учитываются индивидуальные требования клиентов и обеспечивается максимальный комфорт в работе с агентством;
• Разнообразные дополнительные услуги – турфирма  непрерывно совершенствуется  и пополняет спектр предложений разнообразных услуг, с включением в них бесплатных услуг;
• Креативность;
• Гибкость, лояльность к клиенту;
• Удобная форма оплаты, время работы;
• Удачное расположение офиса;
• Профессионализм сотрудников - персонал компании состоит из высококвалифицированных специалистов, обладающих глубокими специальными знаниями и обширным практическим опытом;
• Наличие информационного сайта;
• Взаимозаменяемость сотрудников;
• Хорошее техническое оснащение офиса;
• Большой выбор каталогов и проспектов;
• Надежные партнеры;
• Оперативность;
• Широкий спектр предложений;
• Открытость - принимают отзывы о своей работе, принимают к сведению пожелания Клиентов и обсуждают наиболее выгодные схемы сотрудничества;  
  

3.2. Анализ сбытовой деятельности изучаемой организации

     Цель работы Турфирмы - предложить туристам максимальное количество направлений и вариантов отдыха. Многофункциональность и высокое качество турпродукта делает работу удобной. Выбор предлагаемых стран для отдыха очень разнообразен: Испанию, Италию, Египет, Турция, ОАЭ, Таиланд, Болгария, Кипр, Индию, Тунис. Если необходимо поправить свое здоровье или вашим близким и родным людям, то всегда фирма может предложить на выбор курорты и санатории России, СНГ, Ближнего и Дальнего Зарубежья. «ВИЗАВИ» предлагает туры во многие страны мира - для пляжного отдыха, лечения, экскурсионные и автобусные, деловые (посещение выставок, участие в семинарах, конгрессах, встреча с партнерами по бизнесу и др.), изучения языков. Возможны и нестандартные запросы, как например, организация регистрации брака (свадьбы) за рубежом. 
Турфирма  никогда не скрывает от туристов имена своих партнеров, т.к. они являются гарантом качества обслуживания туристов, как в небе, так и на земле. В договоре с туристами и памятках фирма дает подробные координаты своих партнеров (туроператоров), которые включают в себя название, адрес, телефоны и  имя куратора тура. Партнеры Турфирмы «ВИЗАВИ» – это туроператоры Москвы, Санкт-Петербурга, Красноярска, Новосибирска, Барнаула и других городов.

      Высокий уровень обслуживания туристов, отдыхающих с помощью фирмы, обеспечивается за счет тщательного выбора туроператоров, накопленного опыта работы в турбизнесе.  
Секрет успеха - надежные партнеры, высоко профессиональный персонал и индивидуальный подход к каждому клиенту с использованием обширной базы данных и большого объема каталогов (информации) по каждой стране. Ежегодно совершается, ознакомительные поездки в разные страны и не только из справочников узнаются детали и особенности того или иного тура. 
«ВМЗАВИ» не стремилась отправлять больше других. Фирма всегда стремилась как можно лучше обслуживать каждого. И самое главное для них - чтобы клиент вернулся довольным (и опять вернулся к ним). 
За прошедшее время, в быстро менявшихся условиях рынка, фирма приобрела бесценный опыт практической работы и незапятнанную репутацию.

     Для обеспечения бесперебойной работы в условиях роста туристов фирма внедряет новые технологии, которые позволяют уменьшить время обработки поступающих заявок. Это эффективные и современные системы on-line бронирования, которые уменьшают затраты времени на техническую работу по обработке заявок, за счет чего у специалистов появляется возможность более плотно общаться с клиентами - туристами. Практически по всем направлениям фирма пользуется электронными справочниками и прайсами на сайтах своих партнеров - туроператоров, что дает возможность получать последние новости и бронировать туры в режиме on-line.

        Фирма  использует туристическую  пропаганду для популяризации туристских поездок в заинтересованные страны, регионы, туристские центры, для повышения авторитета своей фирмы. Этот вид деятельности имеет своей целью формирование общественного мнения о турфирме и о направлениях ее деятельности, а также создание туристского имиджа. Ставится задача обеспечения фирме хорошей репутации. Для решения этой задачи используется такое средство как - установление и поддержание связей с прессой для размещения в ней сведений познавательно-событийного характера и для привлечения внимания читателей к туристским достопримечательностям и туристским услугам. Связи с прессой достигаются путем приглашения журналистов, освещающих вопросы туризма, совершить поездку по выбранному маршруту за счет фирмы, на различные приемы, семинары, пресс-конференции и т.п. Также фирма проводит консультации – выдача официальным органам рекомендаций по вопросам общественной значимости туризма и деятельности туристской фирмы. Фирма использует пропаганду (PR),которая способна значительно повысить уровень общественной осведомленности, и обойдется это значительно дешевле, чем реклама, поскольку фирма не платит ни за место, ни за время в средствах распространения информации.

Предложения по стимулированию продаж туристического продукта

      Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

Комплекс  маркетинговых коммуникаций состоит  из четырех основных средств воздействия:

• реклама;
• пропаганда;
• стимулирование сбыта;
• личная продажа.

 

Эти средства продвижения, могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:

• персонал компаний (на торговых представителей) с помощью различных поощрений (финансовых, инсентив-путешествий и др.); бонусов; соревнований и конкуренции;

 

• дилеров и  розничных торговцев (турагентов) через: выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);

 

• торговые  выставки;

 

• презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.);

 

• переписку (письма, циркуляры и др.);

 

• совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь);

 

• клиентов (непосредственно или с помощью  розничного торговца) через: дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.;

 

• сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки  для хранения билетов и др.);

 

• предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а "нужным" клиентам - цветов и фруктов;

 

• переписку;

 

• финансирование  с умеренным процентом;

 

• предоставление  бесплатных ваучеров;

 

      Для успеха того или иного коммерческого  мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного  минимума стимулирующих мер, которые  осуществляются в комплексе с  рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы (оптовики и туроператоры) обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности принятых ранее мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.

      К нерекламным  методам продвижения  турпродукта относятся:

• личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;
• прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);
• прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка – информация  перспективных корпоративных клиентов);
• стимулирование сбыта – при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;
• пропаганда или организация паблик рилейшнз – непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).