Курсовая  работа

«Предложения по стимулированию продаж туристического продукта фирмы «Визави» »

Содержание 

Введение

      В курсовой работе рассмотрена организация  маркетинговой работы туристских фирм в области международного туризма. Маркетинг международного туризма  имеет свои особенности. Во-первых, его предметом являются нематериальные услуги, которые производятся в одной стране, а реализуются в другой. Во-вторых, выполнение основных маркетинговых функций, а именно: планирование производства турпродукта и его формирование, ценообразование, продвижение и продажа – распределяется между сотрудничающими иностранными и национальными фирмами.

     Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни большинство населения пользуется туристическими услугами, а с помощью маркетинга, который затрагивает интересы каждого индивидуума, можно изучить данный рынок, разработать и предоставить в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни и удовлетворяющий их потребности. Тема данной курсовой работы очень актуальна и интересна в нынешних условиях, а именно условиях мирового финансового кризиса.

     Туризм  принадлежит к сфере услуг  и является одной из крупнейших и  динамичных отраслей экономики.  Высокие  темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.

     Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей.  Для этого поводятся маркетинговые исследования. 

      Целью исследования является – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед туристической фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования. 

     Значимость темы очевидна, так как маркетинговые  исследования являются крайне необходимыми. Средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.

     Целью курсовой работы является определение места маркетинга в туристических услугах, исследование и анализ туристической среды. А также будут рассмотрены маркетинговые исследования на данном рынке и предложены варианты по улучшению маркетинга в области международного туризма.

     Задачами  данной курсовой работы являются:

1. Рассмотреть сущность маркетинга в международном туризме.
2. Исследовать туристическую среду.
3. Разработать рекомендации и предложения по  улучшению маркетинга в международном туризме и рассмотреть это на конкретной организации.

Объект  исследования данной работы является международный туризм. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Сущность  маркетинга в международном  туризме.

1. Концепция маркетинга международного туризма.

      Вхождение международного туризма в число ведущих отраслей мировой экономики сопровождается глубокими структурными изменениями в процессах производства и распределения туристических услуг. Наблюдается с одной стороны, постоянная сегментация и диверсификация спроса и предложения в области международных туристических путешествий, с другой стороны, интеграция и глобализация производства и распределения турпродукта. Также наблюдается резкое обострение конкуренции не только на уровне хозяйственных субъектов, но и между различными турцентрами,  регионами и даже странами.

      Маркетинг в международном туризме можно  определить как комплекс мероприятий  по исследованию производственно-сбытовой деятельности предприятия, направленной на максимальное удовлетворение рыночного  спроса на международные туристские услуги. Также происходит изучение потребностей и желаний потенциальных  международных путешественников, которые оказывают влияние на продвижение услуг и товаров от производителя международных туруслуг к потребителям.

      Маркетинг международного туризма имеет ряд особенностей:

• неоднородность, т.е. отсутствие единообразия в исполнении одних и тех же услуг;
• нематериальность, т.е. невозможность дать оценку любой услуги до тех пор, пока она будет не исполнена;
• несохраняемость - услуги нельзя хранить как материальные товары на складе;
• неотделимость - услуги потребляются только в месте их производства, они не могут быть перенесены  в другое место.

      Следует отметить, что в маркетинге МТ (международного туризма) особое значение имеет качество. Туристы все больше внимания обращают на то, как их встретили, как к ним относится персонал. Отсюда необходимо выделить задачи маркетинга в МТ, в которые входят:

1. распознавание и идентификация рынка МТ и оценка потенциального спроса на международные путешествия, которые турфирма может предложить потенциальным туристам.
2. необходимость разработки и планирование оказания этих услуг в объеме, по качеству и ценам, соответствующим выявленному спросу на них.
3. обеспечение продвижения и реализации  производимых услуг на рынке МТ.
4. получение в результате указанных мер максимальной прибыли.

      Перечисленные задачи маркетинга составляют его суть, которая базируется на том, что наличие  доступных рынков и потребительского спроса на международный туризм  - исходная позиция маркетинговой  деятельности турфирмы. Разрабатывая маркетинговую программу, турфирма, занимающаяся международным туризмом, должна иметь четкое представление о том:

• где находится рынок (сбытовая территория);
• кем представлены потенциальные туристы – целевые сегменты;
• количество туристов;
• на какой турпродукт потенциальные туристы проявляют спрос;
• какие цены окажутся приемлемыми для потенциальных туристов.

      Таким образом, маркетинг должен помочь турфирме предложить и реализовать свои услуги в том, месте, а также в такое время и по таким ценам, которые бы максимально устраивали туристов.

      При положительной оценке этих исходных позиций турфирма может планировать  и реализовывать весь комплекс маркетинговых  мероприятий: технологические и  управленческие средства, а именно разработка нового турпродукта и  планирование его производства, ценообразование, продвижение, распределение и реализация, позволяющее достигнуть главной цели маркетинга. Из-за сложной и неустойчивой внутренней и внешней среды  необходимо использовать комплексный маркетинг, который предусматривает мобилизацию всех имеющихся у турфирмы внутренних и внешних ресурсов. (См. табл. 1.1).

1.2 Туризм как вид  услуг.

      Туризм  – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных  граждан и лиц без гражданства  с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.[2]

      В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел  из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением. По словам Игоря Березина президента российской гильдии маркетологов: «Летний» отдых — важная часть жизни россиян среднего класса. Четверть средних русских признались (в ходе проведения исследования «Стиль жизни среднего класса»; журнал «Эксперт», Группа monitoring.ru), что одной из главных побудительных причин для осуществления сбережений сегодня для них является желание хорошо провести свой отпуск. 70—80% представителей среднего класса берут отпуск как минимум один раз в год. 10—15% — два раза. Основная масса отдыхает летом. Пик приходится на июль и август. Раньше большой популярностью пользовался сентябрь, но в прошлом году его решительно потеснил с четвертого места май».

      Международный туризм как одна из форм международных  экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального дохода (Испания, Кипр, Мальта, Австралия и т.д.).  

      В настоящее время индустрия туризма  является одной из наиболее динамично  развивающихся форм международной  торговли услугами. В последние двадцать лет среднегодовые темпы роста  числа прибытии иностранных туристов в мире составили 5,1%. Валютных поступлений-14%. Согласно данным Всемирной туристической организации (ВТО), объемы валютных поступлений от туризма за период с 1950 по 1995 год выросли в 144 раза.

      По  прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. При сохранении сложившихся темпов роста число международных путешествий в 2005 году достигло 900 млн. человек, а к 2010 году увеличится и составит порядка 937 млн. человек. По последним прогнозам ВТО, к 2020 году ежегодно будет путешествовать уже 1,6 миллиарда человек, а темпы роста составят по количеству туристов—4,3%, а по доходам в туризме—6,4%. Но конечно же мировой финансовый кризис изменит ситуацию роста туризма, но специалисты надеяться, что это будет не существенно.

      Сейчас международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

      В основе роста международного туризма—прежде всего экономический и социальный прогресс, а так же развитие туризма  стало возможным благодаря научно-техническому и социально-экономическому прогрессу общества, говоря другими словами, благодаря созданию инфраструктуры туризма. Расширение авто - и железнодорожных, водных и воздушных перевозок способствовало развитию массового туризма. Развитие туризма способствуют также реклама, политика правительства, конкурентоспособность продукта, безопасность и репутация места поездки и другие факторы. 

      В зависимости оттого, что именно привлекает туристов, и как они путешествуют, а также от многих других факторов можно  составить классификацию по видам туризма:

• по целям деятельности.
• по методу проведения.
• по количеству участников поездки.
• по использованию транспортных средств.
• по географии путешествий.
• по сезонности.
• по продолжительности.

      Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке.  Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов.  Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу.  Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом.  К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

1.3.Виды  туризма.

     Выделяют такие виды туризма как: 

1. Экскурсионный туризм – путешествие в познавательных целях.  Это одна из наиболее распространенных форм туризма.
2. Рекреационный туризм – путешествие для отдыха и лечения.  Этот вид туризма является весьма распространенным во всем мире.  В некоторых странах он выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно с другими видами туризма.
3. Деловой туризм – поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей.  В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение.  Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д.  Обращение к туристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время.  Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.  В таких случаях большое значение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования для связи и т.д.
4. Этнический туризм – поездки для свидания с родственниками.  Туристские агентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз и т.д. 
5. Спортивный туризм – поездки для участия в спортивных мероприятиях.  К услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так и болельщики, и просто желающие присутствовать на соревновании. 
6. Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовые мероприятия.
7. Караваннинг – путешествие в небольших мобильных домиках на колесах.
8. Приключенческий (экстремальный) туризм – туризм, связанный с физическими нагрузками, а иногда с опасностью для жизни.
9. Водный туризм – поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судов по рекам, каналам озерам, морям.  Географически и по времени этот туризм очень разнообразен: от часовых и однодневных маршрутов до многонедельных круизов по морям и океанам.