Планирование маркетинга на примере ООО ТехноКом

     Конкуренция, что и говорить, жесткая. Все фирмы  предлагают потребителю практически идентичный товар, поэтому слабые места следует искать в качестве обслуживания, месте расположения конкурентов, уровне цен, предлагаемом выборе, продукции в наличии и т.д. Словом, попытаться превратить их «минусы» в свои «плюсы». Например, самый первый магазин «ТехноКом», расположенный на ул. Карла Маркса, имеет самую большую площадь в городе в отличие от остальных компьютерных магазинов. Он просторен и удобен. Что еще немаловажно, то он находится на первом этаже многоэтажного здания, а многие компьютерные фирмы располагаются в подвальных помещениях. Таким образом, уже только своим внешним видом, простором и оформлением магазин сразу же производит благоприятное впечатление на покупателей.

     Можно сказать, что фирме следует обращать особое внимание на следующие направления: качество обслуживания, дополнительные услуги (сервис-центр), наличие товара, престижность.

     Потребители продукции.

     Пока  еще исследований по потребителям продукции  фирма «ТехноКом» не проводила. Однако в целом, предприятие ориентируется  на потребителей со средним и высоким  уровнем дохода. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации. Хотя фирма стремиться, чтобы при ее упоминании у покупателей возникали такие понятия, как качество, престижность, профессионализм.

     Потенциальные новые  конкуренты.

     Появление новых конкурентов скорее всего  не предвидится, так как рынок города и области достаточно насыщен.

     В целом, оценка конкурентного фактора: -20.

     На  основе собранной информации по всем пунктам составим итоговую таблицу, в которой отражаются результаты оценки важности вышерассмотренных факторов внешней среды как для данного вида предпринимательства вообще, так и для данного предприятия в частности.

     Таблица 4.1.

     Анализ  полученных результатов.

 

     Таким образом, наибольшие возможности во внешней среде наблюдаются у технологического, рыночного и социального факторов, а наибольшая угроза со стороны конкурентов. Следовательно, обладая таким превосходным потенциалом фирме следуют развивать свои положительные стороны и бросить максимум сил на борьбу с угрозой, при этом не забывая об остальных факторах внешней среды, так как ситуация может измениться в любой момент в любую сторону. То есть у фирмы есть все шансы захватить рынок в том процентном исчислении, на который фирма рассчитывает, так как ситуация явно к этому располагает.

     Главными  показателями конкурентоспособности  компьютерных фирм являются широта ассортимента, цена, наличие возможности приобрести компьютер в кредит, условия гарантийного обслуживания, которые определяют по 19-бальной шкале².

     Самая конкурентоспособная фирма, занимающаяся продажей компьютеров и комплектующих к ним должна иметь следующие показатели:

     Ассортимент         – 5 баллов;

     Ценовая политика – 4 балла;

     Условия кредита   – 5 баллов;

     Гарантия                – 5 баллов.

     Чем больше балл, тем ниже цена. В остальных  случаях все наоборот, то есть чем  выше бал, тем лучше оценка фирмы. Максимальное количество – 5 баллов, минимальное  – 0 баллов, прочерк означает отсутствие данной услуги или информации. Общий  балл подсчитывался, учитывая вес каждой категории – 4 для ценовой политики, 5 для ассортимента и качества продукции, 5 - для категорий гарантии и обслуживания, 5 - для условий кредита.

     Таблица 4.2.

     Показатели  конкурентоспособности

 

     Ассортимент. Узкий ассортимент может привести к потере потребителей.  Клиент может  счесть отсутствие продукции, которая  его интересует в прайс-листах фирмы, поводом обратиться за услугами к конкуренту. Продавцы предлагают подождать или сделать спецзаказ, при этом могут потерять клиентов. Так как все фирмы работают с ограниченным количеством поставщиков, то в основном берут товар на реализацию.  Некоторые компании, пользуясь тем, что у них уже есть постоянные клиенты, просто могут не обратить  внимания на новые потребности, при этом, теряя прибыль, руководствуясь принципом «что есть то и купят». Сильной стороной практически всех конкурентов является достаточно долгое время существования на данном рынке. Есть постоянные клиенты. Большинство фирм сосредоточены в одном районе города в центре.

     Цена. Расчет по прайс-листам стоимости рассмотренного мною компьютера всех фирм показал, что дешевле всего этот компьютер можно купить в фирме «Комтек», поэтому она получила наивысшую оценку, соответственно «ТехноКом» - самую низкую оценку. 

     Условия кредита. В недавнем прошлом возможность  покупки компьютера в кредит отсутствовала на рынке Иркутска. Однако положительный опыт стимулирования продаж подобным способом московских фирм, оказал своё влияние и на иркутский рынок. В настоящее время, данная услуга практикуется почти в каждой крупной компьютерной фирме нашего города. Не смотря на конкурентную борьбу за лидерство на рынке между такими фирмами как «ТехноКом», «Анком» и «Комтек», условия предоставления потребительского кредита для клиентов у данных фирм на текущий момент одинаковы.

     Гарантия. Неотъемлемый атрибут любой фирмы, имеющей свой сервисный центр. Данная услуга присутствует во всех рассматриваемых фирмах, и поскольку сроки гарантии на приобретённое оборудование у «ТехноКом», «Анком» и «Комтек» - одинаковы, соответственно все три фирмы получили одинаковые оценки по данной графе.

     Общая оценка конкурентоспособности³: 16-19 баллов – отлично; 13-15 баллов – хорошо; 10-12 баллов – удовлетворительно; 9 баллов и менее - неудовлетворительно.

     Из  проделанного сравнения можно сделать  следующий вывод: ни одна из фирм не получила наивысшую оценку – 18 баллов. Фирмы «Комтек» и “Анком”  попадают в поле отличной оценки, в то время как фирма «ТехноКом» может быть оценена только на «хорошо».

                              ТехноКом      Комтек      Анком 

     Рис. 4.1. - Оценка конкурентоспособности товара 

     Расчет  индекса конкурентоспособности. Сводный  индекс конкурентоспособности по экономическим параметрам определяют по формуле:

     J_n = S a_i * j_i;                                                                            (4.1); 

     Где: n – число оцениваемых количественных параметров; а_i – вес i-го параметрического индекса; j_i – параметрический индекс i-го параметра.

     Этапы оценки конкурентоспособности  товара делятся на:

• формирование основных параметров, по которым будет оцениваться конкурентоспособность исследуемого товара.
• разбиение параметров на уровни конкурентоспособности. Я выбрал 4-х бальную шкалу - от «0» (плохой признак) до «3» (признак отлично выражен).
• построение матрицы-таблицы «Параметры * Уровни» и по ней оценивается исследуемый продукт.
• расчет общего индекса конкурентоспособности J_n (как среднеарифметическое различных показателей).
• оценка конкурентоспособность товара в соответствии с интервалами (по итоговым показателям индекса конкурентоспособности J_n):

     3,00 – 2,26: очень высокая конкурентоспособность  фирмы;

     2,25 – 1,51: высокая конкурентоспособность  фирмы;

     1,50 – 0,76: средняя конкурентоспособность  фирмы;

     0,75 – 0,00: низкая конкурентоспособность  фирмы. 

     В качестве основных показателей конкурентоспособности  рассматриваемых фирм я выбрал следующие:

• Ассортимент;
• Ценовая политика;
• Условия кредита;
• Гарантия;
• Стаж работы на иркутском рынке;
• Рекламная стратегия;

     Данные  показатели оцениваются по четырехбальной шкале с четырьмя уровнями оценки фирм (Табл. 4.3.).

     Таблица 4.3.

     Матрица оценки показателей конкурентоспособности.