СОДЕРЖАНИЕ:

    ВВЕДЕНИЕ

    В условиях перехода России к конкурентной рыночной экономике трудно переценить роль маркетинга как средства повышения  конкурентоспособности отечественных товаропроизводителей. Маркетинг вооружает предприятие четкой перспективой действий. При его умелом использовании хозяйственный механизм предприятия начинает работать слаженно и целеустремленно, а рабочий коллектив в целом, его отдельные члены получают импульсы для творческой деятельности. Текущая ежедневная работа при должном применении маркетинга становится интегральной частью стратегических усилий, направленных на достижение конечных целей, а не деятельностью, диктуемой текущими обстоятельствами, в силу чего такая деятельность предприятия приобретает самодовлеющий характер, лишается ориентиров.

    Успешное  ведение бизнеса в наше время  подразумевает постоянное изучение рынка и выявление его тенденций. В постоянно изменяющей рыночной среде использование инструментов маркетинга является обязательным условием для достижения успеха фирмы. Маркетинг позволяет предприятию занять выгодную конкурентную позицию, ориентируясь на нужды потребителей.

    Актуальность  темы курсовой работы обусловлена тем, что координация работы различных отделов фирмы в достижении маркетинговых целей имеет большое значение, и проработанная маркетинговая стратегия служит этим целям.  Особенно это касается рынка информационных технологий, рынка, набирающего стремительные обороты. В условиях быстрого роста организации не успевают следовать рыночным тенденциям. Правильно разработанный маркетинговый план, в котором будут учтены как можно больше нюансов, характерных для той сферы деятельности в которой работает организация, позволит ей занять свое место на рынке и успешно развиваться, при условии, конечно, что этот план будет выполняться.

    Целью данной работы является разработка маркетингового плана для ООО «ТехноКом» в направлении продаж оборудования АРС.

    В соответствии с целью работы, автор ставит перед собой следующие задачи:

• Исследовать особенности стратегического планирования в маркетинге;
• Охарактеризовать рынок на котором ведёт деятельность исследуемое предприятие;
• Проанализировать маркетинговую деятельность предприятия;
• На основе анализа маркетинга ООО «ТехноКом», разработать стратегию по повышению эффективности деятельности предприятия;
• Обосновать экономический эффект от предложенных мероприятий.

    Объектом работы является ООО «ТехноКом» - организация - дистрибьютор компьютеров, периферийного, телекоммуникационного, пассивного оборудования, мониторов и компонентов. Среди оборудования, которое распространяет ООО «ТехноКом», оборудование для защиты электропитания организации APC.

    Предмет курсовой работы – стратегическое планирование в маркетинге на примере конкретного предприятия.

    В качестве методов исследования предприятия выступают следующие:

• анализ технико-экономических показателей деятельности и составляющих элементов макро- и микросреды предприятия;
• технико-экономический прогноз деятельности после внедрения предложенных мероприятий.

    Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы послужили, учебные и научные материалы отечественных и зарубежных авторов, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии, а так же статьи периодических изданий. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов компании ООО «ТехноКом».

    Отметим, что в реалиях современного рынка  данная работа представляется важной с практической точки зрения.

    Курсовая работа включает в себя введение, основную часть, заключения и списка использованных источников. 
 

    1. Оценка текущей ситуации на рынке и тенденций её развития

    Российский  компьютерный рынок, несмотря ни на что, продолжает развиваться, хоть 2008 год оказался и не таким благоприятным, как планировалось. Многие сегменты рынка стагнировали, многим компаниям пришлось туго, особенно тем, что работали на корпоративном рынке. По сравнению с 2007 годом, когда переориентация на корпоративный рынок стала достигать больших размеров, остальные сегменты рынка впали в кризис. Вместе с тем, рынок развивался - в первую очередь, благодаря появлению новых ниш. И главным событием 2008 года стало становление и существенное увеличение доли рынка отечественных комплектующих. Распределение долей рынка компьютеров и комплектующих в России в 2008 году показано на рис. 1.1.

    Рис 1.1. - Распределение долей рынка компьютеров в России в 2008 году. [ 29 ].

    При попытке провести некое условное разделение отечественного компьютерного рынка на относительно независимые сферы приложения усилий, можно выделить четыре сегмента: рынок аппаратных средств (компьютеры, периферия и компьютерные компоненты), рынок программного обеспечения, рынок сетей и сетевых устройств и, наконец, рынок услуг, куда включаются все виды платных услуг - от сервисного обслуживания техники до консалтинговых проектов.

    Однако  на рынке аппаратных средств наблюдался устойчивый рост. Так, емкость рынка  компьютеров увеличилась, по сравнению  с 2007 годом, на 250 - 300 тысяч персональных компьютеров и достигла 1,2 миллиона ( Таблице 1.1 ). Произошло это в первую очередь за счет активного роста рынка домашних компьютеров и персональных компьютеров для малого бизнеса. Так, если в начале 2008 года домой покупался в среднем каждый десятый компьютер, то к его концу, по оценкам ряда фирм, для дома покупалось 40 - 50% всех продаваемых компьютеров.

    Таблица 1.1.

    Емкость рынка персональных компьютеров  в России

    Предполагается, что в 2009 году российский рынок компьютеров будет заметно расти. По предварительным оценкам, он должен увеличиться на 300 - 350 тысяч и достичь цифры 1,5 - 1,6 миллиона компьютеров. Немаловажным является тот факт, что планируемый прирост рынка (согласно прогнозу) будет практически полностью распределен между тремя - четырьмя крупнейшими иркутскими фирмами, занимающимися продажей и сервисным обслуживанием персональных компьютеров и комплектующих.

    Региональный рынок компьютерной техники и комплектующих к ней существенно отличается от российского, в этом играет немалую роль в первую очередь отдалённость Сибирского региона и вытекающие из этого трудности, связанные с поиском посредников, доставкой продукции, более низкими темпами развития рынка. Основной спрос на компьютерную технику сосредоточен в крупных населённых пунктах области и на периферии, иркутские компьютерные фирмы неохотно открывают филиалы в области, а соответственно – не стремятся к расширению доли рынка и приобретению конкурентных преимуществ. Но, несмотря на всю специфику региональной торговли, фирмы, торгующие компьютерной техникой, имеют ряд преимуществ, таких как: возможность подражания наиболее успешным российским фирмам и разработки соответствующих маркетинговых стратегий; организация продвижения продукции и стимулирования продаж с учётом российского и зарубежного опыта, что является немаловажным фактором в успешности бизнеса.

    В настоящее время наиболее перспективными нишами для продвижения компьютеров и комплектующих на региональном рынке являются:

• рынок домашних компьютеров (в первую очередь Иркутск и область);
• рынок малого бизнеса в области.

    Как было показано, рынок домашних персональных компьютеров и малого бизнеса бурно развивается и в 2009 году может составить около 60% от всего объема компьютерного рынка, при этом каждый третий персональный компьютер будет комплектоваться принтером. Исходя из долгосрочных стратегических целей развития компьютерного бизнеса наиболее предпочтительным партнером на рынке компьютерной техники являются компании  Intel, Toshiba, Samsung, Microsoft, Epson, Hewlett-Packard. Они известны по своим инновационным разработкам и активной маркетинговой политике.

    Если  в 2007 году соотношение рынков Иркутска и области оценивалось как 60% к 40%, а в 2008 году - как 50% на 50%, то в 2009 году это соотношение должно измениться в пользу областного рынка 40% к 60%, что позволит крупным компьютерным фирмам города расширить своё присутствие не только на городском, но и на областном рынках. Предоставление партнерам из сибирского региона продукции известной фирмы, стабильный канал поставок и товарных кредитов также будут способствовать увеличению доли продукции на рынке компьютерной техники [ 29 ].

   Еще 10-12 лет назад фирм, торгующих компьютерами, было буквально единицы, особенно в России. 7-8 лет назад все фирмы существующие сегодня на российском компьютерном рынке, только начали создаваться и внедряться на него. Сегодня этих фирм огромное количество, и очень известных, и не очень. Вот только некоторые, присутствующие на иркутском рынке: ТехноКом, Комтек, Анком, Галактика, Radiant, и др., и между ними, естественно, существует очень жесткая конкуренция. Оценивать конкурентоспособность фирм, работающих на компьютерном рынке города Иркутска можно по перечисленным компаниям, в частности целесообразно оценить конкурентоспособность ООО «ТехноКом» относительно двух компаний – ООО «Комтек» и ООО «Анком».

   Оценка  конкурентоспособности начинается с определения цели исследования:

1. Если необходимо определить положение данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по важнейшим параметрам;
2. Если целью исследования является оценка перспектив сбыта товара на конкретном рынке, то в анализе должна использоваться информация, включающая сведения об изделиях, которые выйдут на рынок в перспективе, а также сведения об изменении действующих в стране стандартов и законодательства, динамики потребительского спроса.

   Независимо  от целей исследования, основой оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации. Задача стоит в выделении той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном секторе рынка:

1. рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков продукции;
2. оцениваются направления развития аналогичных разработок;
3. рассматриваются сферы возможного использования продукции;
4. исследуется круг постоянных покупателей.

   На  конкурентоспособность фирм, занимающихся продажей компьютеров и комплектующих к ним, влияют следующие параметры: наличие а так же широта ассортимента продукции, ценовая политика, проводимая предприятием, условия гарантийного и постгарантийного обслуживания, стаж работы на иркутском рынке, т.е. известность фирмы. По этим показателям все компьютерные комплектующие делятся на две категории: noname и брендовские. Не все компьютерные комплектующие делятся на эти две категории. Обычно такую классификацию имеют корпуса, оперативная память и видеокарты.

   Noname в переводе с английского означает «без имени», т.е. изготовленные неизвестной фирмой, зачастую пользующейся пиратскими методами. Такие комплектующие стоят значительно дешевле брендовских, поскольку человек не платит за наименование фирмы, красивую фирменную упаковку, инструкцию по эксплуатации и прочие мелочи, которые завышают цену товара. Вместе с тем, noname комплектующие далеко не всегда бывают должного качества. То есть, покупаю такой товар, человек как бы «играет в лотерею». Ему может попасться действительно хороший товар, которые по качеству и характеристикам может даже не уступать брендовскому, а может попасться товар плохого качества, который будет нестабильно и плохо работать, не удовлетворять все потребности пользователя. Однако, noname комплектующие на компьютерном рынке пользуются большим спросом за счет низкой цены.

    Бренд – известная фирма, торговая марка, как правило, зарекомендовавшая себя на мировом компьютерном рынке как производитель хороших и высококачественных компьютерных комплектующих. Обычно, брендовские комплектующие имеют красивую фирменную упаковку, инструкцию по эксплуатации, фирменные драйвера (программы, обеспечивающие нормальную работу устройств в компьютере). Покупая такой товар, человек может быть полностью уверен в его высоком качестве, надежности и стабильности, а главное, такой товар будет удовлетворять все потребности человека. Некоторые бренды дают на свои комплектующие пожизненную гарантию. Но, и цена таких комплектующих вдвое, а иногда и более дороже аналогичных noname товаров