Особенности организации Интернет-торговли на примере «ОТТО»

     Партнерами "SpaceWeb" являются известные Интернет-компании, среди которых:

• ООО "Гарант-Парк-Телеком" (http://www.gpt.ru/)
• ЗАО "ПетерСтар" (http://www.peterstar.ru/)

     Специалисты компании "SpaceWeb" — профессионалы своего дела. Доказательством этому служат собственные разработки в области программного обеспечения для задач виртуального "хостинга". Компанией создано множество программ для автоматизации работы как клиентов "веб-хостинга", так и блока дилеров нашей компании. Все это доказывает, что " La Redoute " может стать клиентом "SpaceWeb" и иметь качественную техническую поддержку.

     «ОТТО» может сформировать свой собственный тарифный план, заказав дополнительные сервисы. Для раскрутки своего Интернет-магазина компания «ОТТО» может применить:

1. Система контекстной рекламы "Бегун"

     Бегун пионер русской контекстной рекламы. Система работает с 2002 года. На данный момент система работает с такими крупными сайтами как www.aport.ru , www.mail.ru , www.refer.ru , www.km.ru , www.sotovik.ru , За рулем ( www.zr.ru ) и многими другими.

     Система очень удобна в использовании. Множество  функций управления делают систему  простой в использовании. Широкая  статистика с возможностью выгрузки ее в Excel - очень удобная вещь, если необходимо отчитываться о проведенной рекламной компании.

     Минимальная цена клика в системе всего 5 центов. Есть возможность автоматического перевода объявлений на лучшие места. Т.е. система за вас будет автоматически поднимать цену за клик до того уровня, которое необходимо для нахождения вашего объявления на лучшем месте.

     В системе существует 9 способов пополнения счета. Есть и оплата с помощью

     системы "WebMoney" - очень удобно и быстро.

     Таким образом, разместив контекстную  рекламу через систему "Бегун". «ОТТО» получаете качественную аудиторию - потому что объявление будет показано только тем, кому оно интересно. Оплата идет за результат – так как, заказывает не показы рекламы, а гарантированные переходы на сайт.  «ОТТО» бережет деньги - потому что сама назначаете цену, которую готова платить за посетителя. Используя систему "Бегун" реклама «ОТТО» всегда будет выгодна эффективна.

     Для того чтобы оценить качество аудитории  можно воспользоваться "таргетингом" и определить где будут показываться объявления, какое количество раз  и т.д. Но это уже за дополнительную плату.

2. Система контекстной рекламы "Яндекс.Директ"

     Яндекс.Директ, как контекстная реклама с  оплатой за клик, начала действовать  в ноябре 2003 года. До этого, система  работала с оплатой за показы. Все  объявления показываются только в поисковой  выдаче "Яндекса", поэтому можно сказать, что посетители с данной системы контекстной рекламы будут качественнее, чем с системы "Бегун". По сравнению с системой "Бегу", система "Яндекс.Директ" выглядит по спартански. Ничего лишнего. Только то, что действительно необходимо. Конечно, в некоторых местах хотелось бы больших возможностей. Но, ничего не поделаешь, приходится мириться. Минимальная цена клика в системе 10 центов. В системе предусмотрено 3 способа пополнения счета. К сожалению, нет способа пополнения через "WebMoney", зато есть при помощи системы "Яндекс.Деньги".

     Есть  в системе уникальная и очень  полезная возможность - это таргетинг  по городам. Причем, совершенно бесплатный. Хотите, чтобы ваше объявление показывалось только жителям вашего города - просто укажите это в настройках компании и все. Конечно, посетителей будет меньше, зато рекламная компания эффективнее.

       Медиапланирование - это распределение рекламы между медианосителям, таким образом чтобы достигать при минимальных затратах максимальных результатов.

     При медиапланировании учитывается следующее:

• коэфициент соответствия целевой аудитории рекламодателя к целевой аудитории медианосителя;
• время выхода рекламного блока для телевидения/радио или расположение рекламного блока в печатном издании;

     - стоимость размещения;

     - рейтинг медианосителя по отношению  к медианосителям той же категории  или тематике;

     Усилиями  наших сотрудников была разработана  система позволяющая как в  автоматическом так и в ручном режиме составлять медиапланы с максимальным удобством и эфективностью. Система постоянно обновляется и дополняется новыми медианосителями (пресса, телевидение, радио...) сейчас в базе уже более 150 изданий, 30 радиостанций и 20 телеканалов России. Все эти медианосители взаимодействуют при расчёте медиаплана. Вот лишь некоторые преимущества использования нашей программы:

• Высокая скорость и точность просчёта;
• Простота и удобство - достаточно ввести бюджет рекламной кампании и профиль вашей деятельности, компьютер сам подберёт наиболее подходящие медианосители. При желании вы всегда можете поправить медиаплан удаляя или добавляя туда медианосители на своё усмотрение;
• Программа сама просчитывает скидку и выводит стоимость как фактическую так и со скидкой, напоминаем: скидки просчитываются абсолютные - фактически максимальные, которые дают медианосители. Вы тут же можете получить готовый счёт-фактуру и оплатить размещение;

     Таким образом, используя данную систему  компания сэкономит средства на разработку "медиаплана" и постоянно может  контролировать работу своих сайтов формируя их бюджет. 

     2.4 Логистика Интернет-магазина 

     Оплата  покупок в Интернет-магазине «ОТТО»:

     Безналичный расчет: клиент переводит деньги на счет компании и предъявляет квитанцию  об оплате в момент получения заказа. Банковский перевод на счет фирмы  в среднем поступает в течение трех дней с момента оформления заказа.

     Наложенный  платеж: это оплата заказа при его  получение, применяется при оплате доставки курьером или почтой. Оплата за услуги почты идет, как дополнительная надбавка к цене товара(в среднем  составляет 10% и более от стоимости товара)

     Наличные  при получение: оплата производится курьеру. В момент доставки заказа он предоставляет всю необходимую  финансовую документацию. Оплата производится только в рублях, по курсу ЦБ РФ на дату совершения сделки.

     Доставка  покупок в Интернет-магазине «ОТТО»:

     Доставка  заказов осуществляется в черте  города за счет развитой собственной  курьерской службы, за пределами города с помощью специализированных предприятиями  и почтой.

     Работа  собственной курьерской службы осуществляется за счет компании, а доставка с помощью специализированных компаний входит в стоимость продукта.

     Но  есть и альтернатива, если в данном районе находится провайдер компании или offline- магазин, то покупателю предоставляется возможность самому выбрать необходимый товар в магазине или его доставит служба доставки магазина. Работа служба доставки магазина осуществляется за счет компании.

     Следует отметить, что на самом деле количество продаж в регионах все-таки несколько  меньше, и связано это со сложностью и дороговизной доставки. Именно доставка сегодня является одним из самых слабых звеньев электронной торговли компании «ОТТО». 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Стремительное развитие информационных технологий и  глобальной сети Интернет, возникновение  электронных рынков и новых бизнес-моделей, взлет котировок акций Интернет компаний заставляют поверить в необычные свойства электронных рынков.

     Постулат  о том, что электронные рынки  более эффективны по сравнению с  традиционными, практически не подвергается сомнению. Однако первые эмпирические исследования электронных рынков показывают, что далеко не все виртуальные рынки обладают преимуществами перед реальными.

     Проблема  относительно рыночных долей и ценового сговора – явного или неявного – не является сугубо теоретической. Однако, анализируя проведенную выше работу, я предполагаю, что электронные рынки облегчают ценовой сговор по сравнению с традиционными.

     Исходя  из теории потребительского выбора и  концепции альтернативных издержек, можно сделать вывод, что Интернет-компаниям  в ближайшем будущем в России не следует рассчитывать на быстрый рост Интернет-коммерции.

     Платежеспособный  спрос на услуги электронной торговли в данный момент весьма низок. Спрос  будет расти, если Интернет-магазины предложат действительно более  качественное обслуживание по сравнению с традиционной торговлей - выгодные цены, дополнительные услуги, надежную и систему оплаты покупки, быструю и недорогую систему доставки товара. Большую роль в привлечении покупателей должны сыграть различные маркетинговые и рекламные мероприятия(17).

     Сегодня самая простая и прибыльная форма  ведения бизнеса в Интернете - организация торговых площадок, этаких "Лужников" на экране (проекты  Торг. Ру или торговые ряды "Традиция"). Такого рода деятельностью занимаются провайдеры электронной коммерции, получающие доход от аренды витрин, web-хостинга и т.п. Весьма охотно торговые ряды создают компании-интеграторы, операторы связи, Интернет- и контент-провайдеры - им это позволяет расширять клиентскую базу.

     Сейчас, когда в России наметилась тенденция  замедления темпов роста числа пользователей Интернета, проблема расширения клиентской базы становится актуальной практически для всех операторов и провайдеров. Предложение услуг электронной коммерции позволит им решать эту проблему на качественно ином уровне.

     Чтобы объективно оценить ситуацию, сложившуюся  на российском рынке виртуальной  коммерции, следует разобраться, кто, что и где покупает сегодня  через Интернет, а также выяснить, какие пути наиболее эффективно приводят отечественных покупателей к  многочисленным web-прилавкам.

     Экономика нашей страны в целом, несмотря на все прошедшие преобразования, продолжает оставаться дефицитной. Экономика США  является дефицитной по времени. "Время  –деньги" - это не про нас. И  хотя ситуация меняется (мы идем по тому же пути), до такой высокой оценки собственного времени, как в развитых странах, нам еще очень далеко. Как только мы начнем ценить собственное время, у нас появятся деньги, а Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.

     Структура Интернет-магазина мало чем отличается от традиционного, но только в отличие от последнего действовать ему приходится в куда более жестких условиях хотя бы потому, что он лишен такого преимущества обычного магазина, как постоянная аудитория. А наличие постоянной клиентуры для интернет-магазинов очень важно, т.к. половина оборота Интернет-магазина генерируется "повторными" покупателями. Кроме того, в Сети многое определяет простая привычка пользователя к тому или иному ресурсу. Соответственно, как удержать уже приобретенных клиентов и привлечь новых зависит только от самих интернет-магазинов.

     Самое главное в работе Интернет-магазина, маркетинг и реклама(1,15). Без этого  магазин становится похож на сотни  других, неизвестных и не раскрученных. Один магазин от другого отстоит  на расстоянии одного клика мышью, банально, но факт. А покупатель выберет более известную торговую марку, даже просто из-за доверия к ней со стороны других покупателей-участников рынка.

     Второе, необходимо иметь актуальный ассортимент, доступный к заказу именно сейчас, а не через неделю, месяц и т.д.

     Третье, четко работающая служба доставки, вежливая, предупредительная, оповещающая  заказчика заблаговременно о  своем приезде.

     Четвертое, ежеквартальное (не реже, а лучше  чаще) введение новых услуг и сервисов в рамках Интернет-магазина, будь то аукцион, новая система оплаты, снижение стоимости доставки, распродажа и т.д.

     Необходимо  повышать кредит доверия потенциальных  покупателей за счет улучшения сервиса: новые возможности поиска, возможность  онлайнового диалога с менеджерами, увеличение содержательной части web-сайта магазина и т.д. 

     Список  литературы 

1 Понятие  Интернет-торговли/И.Д. Михайловская  к.т.н., А.Ю.Цыганкова// Машиностроитель  – 2004 - №7 – стр. 45-54.

2 Крючков  А.Ф. Управление маркетингом: уч., 1-е изд., стер. – М.: Конрус, 2005. – 270-310 стр.

3. Журнал "Маркетинг в России и за  рубежом", №1(27),2005, раздел Маркетинговые  исследования, с. 68 – 76.

4. Журнал "Маркетинг в России и за  рубежом", №6 (27),2003, раздел Маркетинговые  исследования, с.18.

5.Журнал "РИСК"/к.э.н. А. Кузнецов/Электронные рынки //Вопросы экономики №2,2004, с.72– 81.