Особенности организации Интернет-торговли на примере «ОТТО»

     - найти путь к получению помощи;

     - найти путь к функции поиска  требуемой информации;

     - найти путь к формам обратной  связи;

     в) перекрестные гиперссылки работают между связанными по смыслу страницами (по принципу "один щелчок");

     г) внешние ссылки действительно существуют и соответствуют своему назначению;

     4) Проверка стиля оформления - сайт  выполнен в одном стиле:

     а) каждая страница имеет одинаковый набор  текстовых размеров, заголовков, навигационных знаков, меню;

     б) все страницы сайта одинаково  выглядят;

     в) информация на каждой странице организована логично;

     г) навигация сайта хорошо организована; но требует дополнительных навигационных  инструментов;

     д) цветовая схема и графика достаточно эффективно помогает донести основное содержание сайта. 

     2.1.2 Обновление и модернизация  сайта

     Что касается обновления и модернизации сайта, то информация на сайте неоднородна. Основная страница, информация об распродажах, о выпускаемой продукции и  услугах.

     Пресс-релизы, информация для клиентов фирмы, покупателей, поставщиков требуют еженедельного, а иногда - ежедневного обновления.

     При обновлении информации возникает три  проблемы:

     1) учет изменившихся, изменяемых и  новых документов;

     2) отслеживание гиперссылок;

     3) генерация статистики об использовании сайта.

     Сайты Интернет магазинов «ОТТО» достаточно большие, и если изменения вносит одновременно несколько человек (группа сопровождения сайта), то могут возникнуть коллизии. Для устранения этих коллизий компания может воспользоваться продуктом фирмы "Microsoft". Программой "VSS" ("Visual Source Safe"), автоматически контролирующей версии. Программа ведет учет всех изменяемых документов, допуская к каждому документу только одного человека одновременно. При переименовании или удалении документа в сайте, ссылки на него в других документах могут остаться. Быстро становятся недействительными и ссылки на внешние ресурсы Internet. "FrontPage" имеет специальные инструментальные средства для отслеживания актуальности ссылок. Большинство серверов Web ведут системные журналы, в которых фиксируется, кто, когда, к каким страницам и файлам имел доступ. Для получения удобочитаемой статистики по сайту эти сведения необходимо обрабатывать. Получаемая информация полезна при анализе предпочтений посетителей, при принятии решений о модернизации сайта, при рекламе сайта, и др. Для автоматизации разработки информации из системных журналов разработаны специальные пакеты прикных программ. Таким образом, всегда в курсе необходимой информации. 

     2.2 Исследование эффективности использования Web - представительства «ОТТО» 

     Использование новых технологий и систем, подобных WEB-представительствам фирм, может успешно  развиваться на основе оценки эффективности  их использования.

     Большинство компаний, занимающихся Интернет-бизнесом, не в состоянии точно сказать, насколько эффективны их Web-сайты, в том числе и «ОТТО».

     Хотя  фирма, работая в Интернете, собирает данные о затратах и посещаемости своих Web-сайтов, мало кто из них может  объяснить, насколько точно эта информация отражает действенность сайта и сравнима ли она с показателями конкурентов.

       Руководители фирм далеко не всегда знают, насколько эффективно их Web-сайт распространяет информацию, привлекает посетителей и, что самое важное, превращает просто посетителей в клиентов. Еще реже они могут сказать, повышается ли результативность их Web-сайтов со временем.

     Основными целями создания и размещения WEB-представительства  являются следующие:

• увеличение потребительского спроса на продукцию фирмы;
• рекламирование, продвижение торговой марки, формирование имиджа компании или ее товаров;
• рекламирование, продвижение товаров, работ, услуг фирмы;
• расширение системы связей с общественностью;
• обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;
• обеспечение информационной пред- и послепродажной поддержки потребителей;
• обеспечение прямых продаж;
• обеспечение продаж между фирмами;
• расширение каналов сбыта продукции.

     Назначение WEB-представительства заключается в увеличении общей эффективности работы компании. Здесь возможно развитие по нескольким направлениям:

• формирование имиджа фирмы ;
• возможность качественного и постоянного информирования потребителя о предлагаемых услугах, изменениях ценовой политики, ассортименте продукции и т.д.;
• проведение низкозатратных рекламных компаний.

     Формирование  имиджа фирмы одна из стратегических целей компании " La Redoute "

     " La Redoute " динамично развивающаяся компания, имеющая постоянно растущий доход и оборот. Однако, в России при сегодняшних условиях ведения традиционного бизнеса лишь немногие организации могут заниматься формированием имиджа фирмы, ее лица, так как процесс формирования имиджа организации многоэтапный, и основным барьером на пути его реализации является высокая стоимость всех необходимых этапов. Таким образом, созданием WEB-представительства ситуация кардинально меняется.

     Информирование  потребителя компанией «ОТТО»

     Качественное  информирование потребителя об изменениях в ценовой политике организации, техническая поддержка потребителя, организация информационной службы - все это стало возможным благодаря созданию WEB-представительства компании как в России, так и за рубежом.

     Особое  внимание уделяется взаимодействию потребителя и производителя. Благодаря WEB-представительству эффективность компании резко возрастает, например, благодаря анкетированию средствами электронной почты своих клиентов и выяснению их предпочтений.

     Проведение  рекламных компаний

     Интернет-представительство  представляет собой основу для проведения эффективных рекламных компаний. На его основе строится весь комплекс рекламных мероприятий в среде Интернет.

     С другой стороны, основной особенностью увеличения эффективности от создания и размещения представительства  в Интернет является его рекламирование, для того чтобы пользователи "Internet" узнали о его существовании и, соответственно, смогли его оценить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на Web-сервере размещается подробная информация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение посетителей на сервер.

     Основными методами рекламирования в "Internet" являются:

• Регистрация сервера на поисковых машинах;
• Размещение бесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах;
• Размещение ссылок в информационно-справочных системах;
• Регистрация на тематических серверах;
• Размещение ссылок на других серверах;
• Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;
• Размещение текстовых рекламных объявлений на досках объявлений, форумах и т.д.;
• Публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;
• Баннерная реклама;
• Периодическая рассылка по электронной почте сообщений потенциальным потребителям;
• Участие в телеконференциях по смежной тематике;
• Использование факсовых рассылок;
• Использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование в традиционных видах рекламы.

     Экономическую эффективность от рекламы чаще всего  определяют путем измерения ее влияния  на развитие товарооборота. Особенность  рекламы в том, что точное установление эффекта от рекламы становится возможным, только если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы.

     Постоянные  исследования российского Интернета, проводимые с помощью рейтинговых  систем, ведающих регистрацией и сбором статистики, рассматривающих различные ресурсы Интернета (к которым относятся и WEB-сайты фирм), позволяют получить ответы на такие вопросы, как:

• как широка может быть аудитория ресурса, какова ее структура;
• каковы перспективы изменения аудитории;
• какие разделы ресурса, какие особенности его интерфейса воспринимаются аудиторией положительно, а какие отталкивают пользователей;
• насколько имеющаяся структура сайта позволяет адаптировать его к стратегии развития, не прибегая к существенному редизайну;
• каков круг конкурирующих или дополняющих ресурсов имеется в сети, помимо выбранного ресурса;
• каков потенциальный объем поддерживаемых сайтом показов баннеров и других материалов рекламодателей;
• насколько реален декларируемый владельцами трафик ресурса;
• как трафик ресурса соотносится с показателями других ресурсов из той же ниши;
• каков организационно-правовой статус компонентов ресурса;

     каковы  оценки ресурса, даваемые нынешними  рекламодателями, пользующимися его  площадями. 

     2.3 Раскрутка Интернет-магазина 

     Создав  сайт, рано или поздно встанет вопрос о нахождении места для размещения сайта в сети Интернет. Для решения этой проблемы необходимо воспользоваться услугами "хостинга"...

      «ОТТО» имеет свой сайт, и некоторое время компания пользовалась услугами бесплатных служб хостинга. И столкнулась с проблемами, обусловленными как раз тем, что это бесплатные службы хостинга.

     А проблемы известны:

• нестабильная работа серверов (как следствие, невозможность доступа к сайту в течение
• некоторого времени);
• регулярные "профилактики", когда доступ к сайту закрывают на дня два; а нередко и полное закрытие всех аккаунтов.

       Ко всему добавляется:

• доменное имя типа "www.abracadabra.somethinghosting.ru"(или еще хуже — "www.somethinghosting.ru/abracadabra/~my_page.htm");
• обязательное требование по размещению баннеров бесплатных служб "хостинга", отсутствие множества полезных функций, например поддержки PHP, CGI, VB, MySQL, FTP. В общем, как в песне: "бесплатно только птички поют".

     Таким образом, уместен вывод, что бесплатные службы "хостинга" уместны только для домашних страничек и организовать свой бизнес, размещая свой сайт на бесплатных сервисах, таких как "narod.ru, chat.ru, boom.ru, bizland.com, agava.ru, nm.ru и т.п"., не удастся!

     Сегодня на рынке услуг "хостинга" существует жесткая конкуренция. Нужно привлекать клиента лучшими условиями и меньшими ценами. Это отчасти объясняет невысокие цены на "хостинг". Но, на мой взгляд, основная причина, по которой возможно предоставлять недорогой "хостинг", — это глобальное снижение цен на техническое оборудование. Легко проследить тенденцию к снижению цен как на жесткие диски, так и на память, процессоры и пр. Все это позволяет снижать тарифы на услуги "хостинга". Может сложиться впечатление, что по этой причине любая компания может оказывать профессиональные услуги "хостинга". Это не так. Не достаточно купить "навороченный" сервер. Нужны профессиональные сотрудники и умение управлять сервером.

     Анализируя  рейтинги ведущих компаний оказывающих  услуги "хостинга", я предлагаю  компании «ОТТО» воспользоваться услугами компании "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб").

     Компания "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб") является одним из лидеров на рынке Веб-хостинга России. Она осуществляет услуги по размещению и сопровождению виртуальных серверов и регистрации доменов. Целью работы компании не является привлечение "массового" покупателя, а использование индивидуальный подхода и ценность каждого клиента, плюс особое внимание качеству предоставляемых услуг. Благодаря этому, "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб") заслужила репутацию у нескольких тысяч клиентов. Компания работает с физическими и юридическими лицами. Например, среди клиентов:

• Автомобильная компания EURO AUTO (http://www.euroauto.ru/)
• Санкт-Петербургский Молочный Комбинат №1 ОАО "ПЕТМОЛ" (http://www.petmol.net/) и т.д.