Особенности организации Интернет-торговли на примере «ОТТО»

     Применения  оплаты почтовым переводом рационально  только, когда деятельность электронного магазина осуществляется без организации  юридического лица (то есть невозможно оплатить покупку банковским переводом).

5. On-line платежные системы

     Российский  рынок платежей в Интернет находится  в зарождающемся состоянии, несмотря на очевидные перспективы и потребности  потенциальных участников. При этом с технической и правовой точки  зрения многие необходимые операции могут быть реализованы уже сейчас.

     В настоящий момент реально работают несколько платежных инструментов и поддерживающие их технологические  решения. Выбор адекватных платежных  инструментов, являющийся ключевым вопросом для развития рынка платежей в  Интернет, должен быть обусловлен целым рядом критериев, в число которых входят: удобство пользования, надежность и скорость проведения операции, безопасность и невысокая стоимость инструмента и его поддержки для всех участников платежей: покупателей, продавцов, банков.

6. Система ASSIST

     ASSIST представляет собой систему, которая позволяет в реальном времени осуществлять авторизацию и проведение платежей, совершаемых при помощи кредитных карт или с лицевых счетов клиентов Интернет-провайдеров с любого компьютера, подключенного к Интернет.

     Платежи на счет Интернет-магазина всегда поступают  в рублях. Покупатель может расплачиваться любой валютой. Магазин может  выставлять счет в рублях или долларах США (в этом случае происходит конвертация  по текущему курсу ЦБ). В систему  заложена возможность выставления счета в любой валюте. Никакого дополнительного программного обеспечения, кроме браузера, устанавливать не требуется.

7. Система "CyberPlat"

     Дебетовая система (платеж осуществляется цифровым чеком, подписанным ЭЦП). Система  создана и эксплуатируется КБ "Платина" (Москва).

     Расчеты производятся по следующей схеме:

1. Покупатель через Интернет подключается к web-серверу Магазина, формирует корзину товаров и направляет Магазину запрос на выставление счета.
2. Магазин в ответ на запрос Покупателя направляет ему подписанный своей электронной цифровой подписью (ЭЦП) счет, в котором указывает: наименование товара (услуги), стоимость товара (услуги), код магазина, время и дату совершения операции. С гражданско-правовой точки зрения этот счет является предложением заключить договор (офертой).
3. Покупатель подписывает своей ЭЦП предъявленный ему счет и отправляет его обратно в Магазин, совершая тем самым акцепт. Договор считается заключенным с момента подписания Покупателем выставленного ему счета. В системе счет, подписанный Покупателем, становится чеком.
4. Подписанный двумя ЭЦП ("Магазином и Покупателем") чек направляется "Магазином" в "Банк" для авторизации. Банк производит обработку подписанного чека: проверяет наличие в Системе "Магазина и Покупателя", проверяет ЭЦП покупателя и магазина, проверяет остаток и лимиты средств на счете покупателя, сохраняет копию чека в базе данных банка. В результате проверок формируется разрешение или запрет проведения платежа.

     При разрешении платежа: "Банк" переводит  денежные средства со счета "Покупателя" на счет "Магазина", "Банк" передает "Магазину" разрешение на оказание услуги (отпуск товара), "Магазин" оказывает услугу(отпускает товар). При запрете платежа: "Банк" передает магазину отказ от проведения платежа, "Покупатель получает отказ с описанием причины. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Системы доставки[6],[8]

1. Доставка международной курьерской службой

     При доставке международной курьерской службой осуществляется 100% предоплата со стороны покупателя. Например, "UPS" осуществляет доставку в любую точку мира в течение трех дней. Стоимость доставки зависит от региона и в среднем по России составляет 25 долл. После получения денег высылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на web-сайте "UPS" путь товаров. Всю необходимую информацию о сроках доставки, тарифах, филиалах системы в России можно получить на web-сайте фирмы.

2. Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой

     Курьерская  доставка доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина (или поставщики товаров при работе "с колес"). Очевидно, что складское хозяйство, если таковое имеется, должно находиться близко к конечному потребителю. Основные потребители услуг электронной коммерции находятся в крупных городах - Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и некоторых других.

     При оформлении заказа Покупатель, как  правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение  по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.

3. Доставка почтой

     В этом случае покупателю выдадут бандероль с заказом в почтовом отделении, которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки в этом случае в среднем составляет 25% от стоимости заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой системы.

4. Доставка международной почтовой службой

     Для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ в течение десяти-четырнадцати дней после окончания его формирования. Посылка перевозится международной  почтой до границы страны, после  чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.

5. Доставка магистральным транспортом

     Применяется для крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших партий товаров. Этот способ доставки наиболее характерен для оптовой торговли, сегмента , "business-to- business" взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для данного варианта сложно. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.

     Таким образом, достоинства Интернет магазина проявляются в следующем:

     • Значительное сокращение расходов на содержание магазина. Разумеется, появляются дополнительные издержки, но они не идут ни в какое сравнение с расходами на содержание торгового зала и аренду помещения. В условиях нормально функционирующей "электронной копии" магазина размеры торгового зала можно значительно сократить или отказаться от него вообще. Складские структуры вместе с помещениями и персоналом необходимы по-прежнему но в значительной мере теряется актуальность территориальной привязанности склада к магазину.

     • Сокращение расходов на персонал. Несмотря на более высокую квалификацию (и уровень оплаты труда) сотрудника такого магазина, экономия все равно может быть очень значительной по двум причинам: из-за автоматизации процесса выбора товара и одновременной обработки нескольких транзакций, а также из-за значительно более равномерного по времени распределения нагрузки на сотрудников. Даже в условиях сегодняшней российской действительности и преобладания "половинчатых" решений в области электронной коммерции "лежащему на диване" (иногда в прямом смысле слова) покупателю, в общем-то, не так уж важен немедленный контакт с "живым" сотрудником, тем более что электронное подтверждение о заключении сделки он получает в течение нескольких минут.

     • Сокращение транспортных и прочих накладных расходов. При возможности гибкого планирования режима и маршрутов доставки товара у продавца появляется выбор: либо существенно сократить свои транспортные расходы, либо повысить конкурентоспособность своих товаров, сделав доставку бесплатной. Что касается прочих накладных расходов, то здесь перечислять можно долго - начиная от неизбежной порчи демонстрационных образцов товара и заканчивая уменьшением количества комплектов униформы для продавцов и консультантов.

     • Рост популярности магазина благодаря сопутствующей "бесплатной" рекламе. Разумеется, организация виртуального магазина связана со значительными расходами на его рекламу в Сети, но с ростом числа пользователей Интернета, даже сам факт наличия популярного электронного магазина уже будет являться рекламой. Неслучайно на рекламных щитах мебельных и автомобильных салонов все чаще появляется адрес Интернет-страницы, вряд ли проезжающий мимо щита потенциальный российский покупатель запомнит адрес, а запомнив, вряд ли бросится приобретать компьютер и подключаться к Интернету ради виртуального посещения мебельного салона, однако где-то в глубине души уровень доверия к данному мебельному салону немного повысится.

2. Описание, анализ и оценка предложения по совершенствованию Интернет - магазина "ОТТО"

 

     В данном разделе раскрывается основная цель курсовой работы, т.е. рассматривается: положение компании на рынке Интернет-торговли в России и за рубежом; перспективы развития и интеграции компании сетью Интернет; анализ одного из действующий Интернет магазинов и для него разработана программа медиапланирования и "раскрутки". Данный раздел основан на информации [10],[11],[15],[17] 

     2.1 Характеристика "ОТТО"

 
В 1949 Вернер Отто создает компанию Otto Versand. Все началось с маленького обувного магазина, который впоследствии вырос в компанию с мировым именем. 1950 – Первый каталог ОТТО был изготовлен тиражом 300 штук и переплетен вручную. На 14 страницах покупателям были предложены 28 пар обуви.  
 
1950-60…  
В 50-е годы рок-н-ролл и пышные нижние юбки отождествлялись не только с Америкой, но и со стилем жизни молодежи во время так называемого «экономического чуда». ОТТО сопоставляет моду с музыкой. В 60-е юбки становятся короче, а волосы длиннее. Теперь наряду с бикини на страницах каталога можно найти предметы роскоши, бриллианты и одежду «от кутюр» из Парижа.  
 
1970… 
В 70-е наступили времена хиппи, пестрые юбки макси, брюки-дудочки, одежда в стиле диско царили и на подиуме, и на улицах. «Дети цветов» вдохновляли дизайнеров. Впервые в Германии женщины стали покупать больше брюк, чем платьев. Каталог ОТТО предлагал своим клиентам все, что было на пике моды.  
 
1980… 
Волевые и успешные героини сериалов «Даллас» и «Денвер» были на обложке каталога ОТТО в 80-х годах. Внешность женщин менялась, теперь они отдавали предпочтение строгим костюмам с прямой линией плеча. Женщина 80-х стала более независимой, она сама выбирала свой стиль, иногда строгий, иногда небрежный. В каталоге ОТТО можно было найти одежду, подходящую под любое настроение и способную удовлетворить любой каприз.  
 
1990… 
В последнее десятилетие ХХ столетия огромное значение приобрел процесс глобализации. Модные тенденции беспрепятственно перетекают с континента на континент. У моды появилось множество лиц. ОТТО продолжает идти в ногу с современными веяниями. Ретро-стиль остается актуальным наряду многообразием новых тенденций. Разрешено все, что не запрещено.  
 
Сегодня… 
Каталог ОТТО предлагает своим клиенту одежду различных стилей и направлений. Это одежда для молодых и энергичных. Благодаря удобному сервису, не выходя из дома, можно обновить свой гардероб и купить практически все необходимое, начиная от соблазнительного нижнего белья и заканчивая обувью и модными аксессуарами по каталогу или в Интернет-магазине (www.otto.ru). Профессиональные оператора колл-центра ОТТО готовы помочь Вам 24 часа в сутки 7 дней в неделю.  

     2.1.1 Тестирование сайта  " La Redoute "

     Сайт " La Redoute " представляет собой сложную конструкцию, к его проверке необходимо подходить с разных сторон, обнаруженные при проверке недочеты должны устраняться. Последовательно проведем тестирование сайта:

     1) Главная мысль доносимая с  сайта: " Здесь Вы найдете  одежду  для всей семьи по очень привлекательным ценам ":

     а) просмотр сайта с помощью браузера - каждая страница напоминает по оформлению главную, несет собой максимум необходимую информации о фирме и ее продукте;

     б) сайт не перегружен:

     - лишней информацией

     - избыточной, не относящейся к  делу графикой

     в) основной текст хорошо читается, не "замазан" ярким фоновым рисунком;

     г) цвета текста и цвет фона достаточно контрастны(фоновый рисунок – белый цвет, текст яркий - черный, синий, красный);

     д) сайт не содержит дополнительных украшениях типа "крутой" анимации или больших  изображений девушек в одежде компании, поэтому внимание посетителя фокусируется на основной информации на основных моделях представленных на изображении;

     2) Проверка изображения сайта

     а) технический анализ сайта производится исследованием его кода HTML во всех деталях. Сайт достаточно хорошо воспринимается различными браузерами, при различной разрешающей способности экрана в различных операционных системах, несмотря на то, что на сайте размещено много анимации;

     б) Сайт не доступен за короткий период, т.к. содержит сложную графику и анимации

     в) вся графическая информация содержит текстовое сопровождение (альтернативный текст, необходимый в связи с тем, что не все браузеры воспроизводят одинаково графическую информацию).

     3) Проверка навигации по сайту:

     а) гиперссылки хорошо видны; б) на каждой страничке есть возможность:

     - найти путь назад, к главной странице;

     - найти путь к информационным  разделам;