Организация службы маркетинга в туристской фирме "Пилигрим"

   - выявление субъектов, принимающих решение о покупке;

   - конкретные претензии и замечания клиентов.

   3. Снижение издержек  предприятия.

   Исходя  из прогноза сильных и слабых сторон предприятия, можно предложить следующие  базовые стратегии рыночного  поведения.

   Основными конкурентными преимуществами компании должны стать «внутренние», то есть базирующиеся на превосходстве в  отношении издержек производства и  управления предприятием, которые позволяют  добиться себестоимости меньшей, чем  у конкурентов. Внутренние конкурентные преимущества - это результат высокой  производительности, которые обеспечивают высокую рентабельность и большую  устойчивость к рыночному снижению цены. Поэтому необходимо установить план продаж для каждого менеджера.

   Это стратегия доминирования по издержкам, которая базируется главным образом  на организационном ноу-хау: выстраивание эффективных коммуникаций с клиентами, партнерские отношения. Для снижения издержек необходимо также улучшить систему товародвижения в компании. Это мероприятие позволит значительно  сократить издержки.

   Данная  базовая стратегия и подразумевает  тщательный контроль за постоянными расходами, тщательную проработку новых направлений отдыха, пониженные сбытовые и рекламные издержки (уменьшение затрат на рекламу, путем точечного попадания в целевую аудиторию, работа по рекомендациям).

   Главным инструментом реализации данной стратегии  является ассортиментная политика и  анализ сегментации.

   4. Политика предложения туров.

   Желательно  разработать политику предложения  туров (отслеживание эффективности  и сезонности), разработать акции  и спецпредложения для стимулирования сбыта. Например, из года в год возникает предновогодний и новогодний ажиотаж на туры, поэтому необходимо разрабатывать акции для привлечения покупателей именно в турфирму «Пилигрим» (скидки на раннее бронирование, скидки на определенные отели или курорты и т.д.).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  Надо  сказать, что не существует универсальной  формы схемы построения маркетинговой  работы. Структуры маркетинговой  деятельности могут существенно  варьироваться в зависимости  от специфики деятельности организации.

  Главное при маркетинговом подходе к  построению структуры организации - целевая ориентация всех мероприятий, слияние в единый бизнес-процесс  направлений компаний. Поэтому российским компаниям необходимо использовать принципы и методы современного маркетинга для успешного ведения бизнеса: от разработки новинки товара до комплексного обслуживания клиента.

  В результате исследования составлена программа  совершенствования отдела маркетинга на конкретном предприятии. Все исследования проводились на основе предприятия  ООО «Пилигрим».

  На  основе анализа факторов макро- и  микросреды, слабых и сильных сторон компании, анализа возможных угроз, разработана программа, направленная на совершенствование маркетинга в  компании:

  1. Программа оптимизации организационной  структуры и системы мотивации

  2. Программа воздействия на потребителей  с целью формирования положительного  имиджа компании.

  3. Программа снижения издержек  предприятия

  При проведении грамотной маркетинговой  политики можно добиться усиления действия сильных сторон ООО «Пилигрим» при сглаживании ее слабых сторон.

  Стратегия, основанная на внутреннем конкурентном преимуществе подразумевает тщательный контроль за постоянными расходами, тщательную проработку новой продукции, понижение рекламных издержек. Это мероприятие позволит значительно сократить издержки турфирмы.

  Также следует отметить, что проектные  мероприятия благоприятно отразятся  на деятельности турфирмы следующим  образом:

  1. Формирование положительного имиджа  компании

  2. Дополнительные затраты не потребуются,  т.к. это будет дополнительной  функцией персонала компании.

  3. Снижение издержек.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

   1. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев. - М.: Экономика, 2006. - 297 с.

2. Ильющенко Е.В. Маркетинг на предприятии / Е.В. Ильющенко. - М.: Экоперспектива, 2003. - 314 с.

3. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М.: Инфра-М, 2010. -496 с.

4. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003. - 346 с.

   5. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб: ПИТЕР, 2007. - 907 с.

   6. Маркетинг / Под ред. Т.Н. Парамоновой. - М., Кнорус, 2007 - 360 с.

   7. http://kmvline.ru/lib/turizm/46.php