Организация службы маркетинга в туристской фирме "Пилигрим"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2011 в 22:01, контрольная работа

Краткое описание

Организации службы маркетинга - это структурированное построение для управления маркетинговой деятельностью, устанавливающее соподчиненность и зоны ответственности за выполнение функциональных обязанностей. Важнейшей целью любой организации является постоянное привлечение все новых и новых клиентов, несмотря на то, что ее основная цель на самом деле состоит в получении прибыли, если это - коммерческая фирма, или в решении каких-то социальных задач, если это общественная или неприбыльная организация. Потребители - настоящее богатство любой организации...

Содержание работы

Введение………………… …………………………………………………………3
1. Теоретические основы организации маркетинговой службы на предприятии ООО «Пилигрим»……………………………………… ………… 4
1.1 Содержание маркетинговой деятельности предприятия……………………….4
1.2 Виды организационныхструктур маркетинга на предприятии………………...6
2. Анализ предприятия службы маркетинга в ООО «Пилигрим»……… ….7
2.1 Общая характеристика ООО «Пилигрим»……………………………… ……7
2.2 Специфика системы управления на предприятии………………………… …10
2.3 Современное состояние организации службы маркетинга в ООО
«Пилигрим» и выявление проблемных мест……………………… 13
3. Проект по совершенствованию организации службы маркетинга в ООО «Пилигрим»……………………………………………………… …………. 14
Заключение ………………………………………………………………………17
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ………………………………….......19

Содержимое работы - 1 файл

маркетинг в туризме.docx

— 41.85 Кб (Скачать файл)

  - Оформление визы;

  - Оформление загранпаспорта;

  - Сопровождение до аэропорта/вокзала.

  Проанализируем  основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Пилигрим».

  Основные  технико-экономические показатели деятельности ООО «Пилигрим» 

  
Показатели 2009 2010 Отклонение, % Отклонения, тыс.руб.
Товарооборот, тыс.руб. 6100 8585 +40,74 +2485
Переменные  затраты, тыс.руб. 3418 4923 +44,03 +1505
Постоянные  затраты 1067 1260 +18,09 +193
Прибыль, тыс.руб. 1615 2402 +48,73 +787
Рентабельность  продаж, % 26 28 +2  
Рентабельность  затрат, % 36 38 +2  

            
 

  Из  таблицы  видно, что предприятие ООО «Пилигрим» оказало туристических услуг в 2009 году в размере 6100 тыс.руб., в 2010 году объем продаж вырос на 2185 тыс.руб. и составил 8285 тыс.руб. (рост 40,74%), соответственно увеличилась и прибыль на 48,73% в 2010 году по сравнению с 2009 годом.

  Одновременно  увеличивалась переменные расходы, с 3418 тыс.руб. в 2008 году до 4923 тыс.руб. в 2010 году (рост 44,03%). Существенный рост переменных расходов связан с изменением ценовой политики туроператоров в сторону ее увеличения.

  Постоянные  расходы увеличились незначительно  в 2010 году по сравнению с 2009 годом - на 18,09%.

  Рентабельность  продаж рассчитывается как отношение  прибыли к товарообороту. В 2010 году рентабельность выросла на 2% и составила 28%.

  Данное  обстоятельство свидетельствует о  повышении эффективности работы ООО «Пилигрим». Дело в том, что в 2010 году рынок туристических услуг активно развивался, был повышенный спрос на туристические услуги.

  Данное  обстоятельство положительно отразилось на таком показателе как рентабельность продаж.

  Рентабельность  затрат рассчитывается как отношение  прибыли к сумме переменных и  постоянных затрат. В 2010 году рентабельность затрат увеличилась на 2% и составила 38%, что свидетельствует об опережающих  темпах роста прибыли по отношению  к темпам роста постоянных затрат.

  В процессе трехлетней истории существования на рынке ООО «Пилигрим» имеет в своей организационной структуре отдел (службу) маркетинга.

  Данный  отдел состоит из двух человек: маркетолога и рекламиста.

  В настоящее время в ведении  маркетолога находятся вопросы разработки стратегии и планирования, анализ внешней и внутренней среды, вопросы ценообразования, рекламист в большей степени разрабатывает рекламные мероприятия, рекламный бюджет и проводит маркетинговые исследования рынка и потребителей.

  Можно сделать вывод, что ООО «Пилигрим» активно развивается (рост товарооборота и прибыли, повышение уровня рентабельности продаж). В условиях нестабильной экономики в 2011-2012 годах необходимо активизировать внутренний потенциал (кадры, маркетинг).

  2.2 Специфика системы управления на предприятии

  Порядок управления организацией, структура  управления и порядок создания контрольных  органов, а также компетенция  органов управления и контрольных  органов определяются Уставом.

  Учредители  принимают участие в управлении Обществом в порядке, определяемом Уставом и действующим законодательством  РФ. Учредители не вправе вмешиваться  в исполнительно-распорядительную деятельность исполнительных органов  организации, в том числе давать обязательные указания о заключении конкретных сделок, найме и увольнении работников и т.п., если такие полномочия не предоставлены участникам, действующим  законодательством или Уставом  Общества.

  Основными задачами управления являются:

  • Координация деятельности компании;
  • Анализ текущего состояния развития;
  • Определение наиболее перспективных направлений для развития компании.

  Основной  информационный канал, который используется в компании «Пилигрим» для управления - это совещания, а также личные встречи сотрудников компании с генеральным директором для решения текущих вопросов.

  Структура управления ООО «Пилигрим» построена по линейно-функциональному признаку. Она характеризуется единством руководства (линейная связь) по отношению к процессу производства и специализацией функциональных подразделений с их компетенцией (функциональной связью) по отношению к линейным подразделениям. Таким образом, соблюдается принцип единоначалия и в тоже время функциональное разделение управленческих работ, способствующее их более качественному и эффективному выполнению.

  Во  главе организации стоит генеральный  директор, которому подчиняется руководители отделов (финансовый, технический, маркетинговый  отделы).

  Данная оргструктура в ООО «Пилигрим» имеет следующие недостатки: слабые горизонтальные связи - связи между отделами и потери времени при принятии решений. Также возможна ситуация, когда специалисту напрямую отдают задания непосредственно генеральный директор минуя начальника отдела, в связи с чем возникает напряженность в отношениях: какое задание выполнять в первую очередь: задание генерального директора или непосредственного линейного руководителя. Преимуществом данной структуры можно назвать то, что функции четко разделены, каждый отдел знает, за что он отвечает.

  Финансовый  отдел состоит из трех специалистов.

  Кассир  выполняет функцию расчета с  покупателями за предоставляемые услуги, ведет «кассу». В функции бухгалтера входит ведение бухгалтерского учета.

  Экономист занимается финансовым планированием, проведением экономического анализа  хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях  выявления внутрихозяйственных  резервов.

  Руководитель  технического отдела руководствуется  целями и задачами, поставленными перед ним генеральным директором и его основные полномочия заключаются в следующем: организация эффективной работы подведомственных ему сотрудников, контроль и руководство в сфере оказания туристических услуг. В его подчинении два координатора проектов и 3 менеджера по работе с клиентами. Это основной отдел организации: занимается привлечением и обслуживанием клиентов.

  Маркетинговый отдел состоит из маркетолога и рекламиста. Данный отдел выполняет функцию продвижения турфирмы на рынке и разработки ее стратегии развития. Например, в функциональные компетенции отдела входят анализ конкурентов, выработка рекомендаций по ценообразования, разработка рекламных акций ( например, в ноябре 2011 года проходит акция «Получи 9% скидку на туры в Индию и Египет»).

  В турфирме вся поступающая информация о клиентах, внешнем рынке, возможностях компании хранится в единой базе данных. Так, менеджер по работе с клиентами, имеет доступ к клиентской базе с  указанием:

  - периода работы с клиентом (когда  бы заключен первый договор,  была ли это разовая поездка  или были повторные поездки);

  - сфера деятельности (для корпоративных  клиентов указывается направление  деятельности компании, для частного  лица, какую должность занимает);

  - основные направления взаимодействия (поздравления с праздниками как  повод напомнить о турфирме, рассылка  спецпредложений на туруслуги).

  Турфирма  «Пилигрим» применяет наиболее эффективные методики системы управления. Организация ориентирована на то, чтобы создать команду высококвалифицированных специалистов, способных быстро изменяться вместе с компанией под воздействием внешней среды.

  2.3 Современное состояние  организации службы  маркетинга в ООО «Пилигрим» и выявление проблемных мест

  Основной  целью конкурентной борьбы ООО «Пилигрим» является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителей. Смысл конкурентной борьбы ООО «Пилигрим» - завоевание клиентов, пользующихся услугами конкурентов, а также потенциальных потребителей. Выигрыш в современной конкурентной борьбе определяется:

  1. Информацией о конкурентных преимуществах на рынках.

  2.Умением создавать факторы превосходства над конкурентами в сфере потребительских характеристик туристических услуг, а также средств их распределения и продвижения на рынках.

  Для своевременного определения приоритетов  и эффективной стратегии коммерческой деятельности, в наибольшей степени  соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и основанной на сильных сторонах деятельности ООО «Пилигрим» в целом, менеджмент должен постоянно осуществлять текущий мониторинг и анализ конкурентов и их преимуществ на рынках. Маркетинговый план предприятия можно представить следующей схемой.

Основной  задачей развития турфирмы является увеличение оборачиваемости услуг, то есть увеличения спроса на услуги посредством  увеличения количества клиентов. 
 

  3. ПРОЕКТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА В ООО «Пилигрим»

  На  основе анализа факторов макро- и  микросреды, слабых и сильных сторон ООО «Пилигрим», анализа возможных угроз, необходимо разработать мероприятия по совершенствованию службы маркетинга.

  1. Оптимизация организационной  структуры.

Предлагается  оптимизировать организационную структуру  фирмы «Пилигрим». Для этого необходимо:

- рекомендовать  руководителю (генеральному директору)  ставить в известность линейных  руководителей о дополнительных  заданиях подчиненным;

- производить  учет психологических, возрастных, социальных особенностей коллектива;

- разработать  систему принятия управленческих  решений с учетом мнения сотрудников.  Эти решения проводить в жизнь  под ответственность генерального  директора;

- усовершенствовать  систему делегирования полномочий. Предоставить менеджерам по работе  с клиентами решать вопрос  о скидке на туристическую  услугу, что в дальнейшем позволит  уменьшить длительность продажи  путевки.

2. Воздействие на  потребителей с  целью формирования  положительного имиджа.

В связи  с непродолжительной работой  ООО «Пилигрим» на туристическом рынке, высокой степенью «успокоенности» сотрудников и в то же время с изменением факторов внешней среды, необходимо было провести исследования потребителей ООО «Пилигрим».

   Цели  исследования:

   - изучение адекватности ООО «Пилигрим» туристическому рынку через сравнение ожиданий потребителей и соответствия ООО «Пилигрим» этим ожиданиям;

   - определение инновационных предложений для разработки новых направлений развития ООО «Пилигрим»;

   - определение действующих и потенциальных коммуникативных каналов;

   - определение профиля клиентов;

   - определение важности для клиентов различных параметров работы ООО «Пилигрим»;

Информация о работе Организация службы маркетинга в туристской фирме "Пилигрим"