Организация службы маркетинга в туристской фирме "Пилигрим"

Министерство  образования и науки РФ

ГОУ  ВПО «Сочинский государственный  университет туризма

 и  курортного дела»

Филиал  ГОУ ВПО «Сочинского государственного университета туризма

 и  курортного дела» в г. Нижний Новгород

Нижегородской области 

Факультет:  Менеджмента

                                           Кафедра: 

                                           Дисциплина: Маркетинг в туризме   

Контрольная работа

Тема: «Организация службы маркетинга в туристской фирме ООО "Пилигрим"». 
 
 
 
 
 
 

 

Дата регистрации   работы «____»_______________________2011г. 
 
 
 
 

Нижний Новгород,

2011

Содержание

Стр. 

   Введение…………………     …………………………………………………………3

1. Теоретические основы организации маркетинговой службы на предприятии ООО «Пилигрим»……………………………………… …………                             4

   1.1 Содержание маркетинговой деятельности предприятия……………………….4

   1.2 Виды организационныхструктур маркетинга на предприятии………………...6

   2. Анализ предприятия службы маркетинга в ООО «Пилигрим»………           ….7

   2.1 Общая  характеристика ООО «Пилигрим»………………………………    ……7

   2.2 Специфика системы управления на предприятии…………………………  …10

   2.3 Современное  состояние организации службы  маркетинга в ООО

 «Пилигрим» и выявление проблемных мест………………………                       13               

3. Проект по совершенствованию организации службы маркетинга в ООО «Пилигрим»………………………………………………………      ………….       14

   Заключение       ………………………………………………………………………17

   СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ………………………………….......19 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

   Организации службы маркетинга - это структурированное построение для управления маркетинговой деятельностью, устанавливающее соподчиненность и зоны ответственности за выполнение функциональных обязанностей. Важнейшей целью любой организации является постоянное привлечение все новых и новых клиентов, несмотря на то, что ее основная цель на самом деле состоит в получении прибыли, если это - коммерческая фирма, или в решении каких-то социальных задач, если это общественная или неприбыльная организация. Потребители - настоящее богатство любой организации, и к ним надо так и относиться.

   Усилия  маркетинговых служб направлены на создание такого ассортимента товаров, который соответствовал бы общественному  спросу. Много внимания уделяется  внешнему виду товара, его потребительским  характеристикам, послепродажному  обслуживанию. При этом маркетинговые  усилия должны быть направлены на то, чтобы  убедить покупателя, что данный товар  является самым лучшим.

   В настоящее время на предприятиях разной формы собственности создаются  подразделения или службы маркетинга. Этот отдел становится полноправным отделом в структуре всего  предприятия. В современных условиях все возрастающей конкуренции, приходится выживать только за счет специального отдела - отдела маркетинга, ориентированного на потребителя. Если раньше достаточно было лишь произвести какой-либо товар, то сейчас необходимо, прежде чем его  произвести, провести исследования на предполагаемом рынке сбыта для  оценки конкурентоспособности данного  вида продукции. В частности этим вопросом и занимается служба маркетинга, которая в дальнейшем и занимается продвижением этой продукции на рынке. 

   1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

   1.1 Содержание маркетинговой деятельности предприятия

   С начала возникновения рынка в  основе производства товаров и оказания услуг господствовал принцип: «Производить как можно больше, так как рынок безграничен». Предприятие в своей деятельности исходило из увеличения объема выпускаемой продукции и повышения ее качества при одновременном снижении издержек производства. В условиях ограниченных производственных возможностей и при неограниченном спросе подобный принцип был оправдан и обеспечивал должную прибыльность на вложенный капитал. Это явилось мощным стимулом к развитию массового производства на основе использования результатов научно-технического прогресса. Последнее привело к тому, что производственные возможности начали превосходить наличный спрос, и рынок товаров стал характеризоваться большей насыщенностью. Это усилило конкуренцию между производителями за потребителя, что, в свою очередь, обусловило изменение принципов ведения бизнеса, то есть способствовало переходу от ориентации на производство к ориентации на сбыт. В результате на первое место вышел потребитель со всеми своими специфическими потребностями и желаниями.

   Маркетинговая деятельность обеспечивает гибкое приспособление производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой деятельности предприятия  к изменяющейся экономной ситуации (доходы, цены, конъюнктура) к требованиям потребителей на рынке.

   В условиях перехода к рыночной экономике  служба маркетинга - это важнейшее  звено в управлении предприятием, которое совместно с другими  службами создает единый интегрированный  процесс, направленный на удовлетворение запросов и получения на этой основе прибыли.

   Служба  маркетинга на каждый продукт, который, по ее мнению следует поставлять на рынок, готовит спецификацию требований покупателя и направляет ее руководству  для предварительного одобрения. Затем  спецификация передается в производственный отдел, где определяются возможности  по выпуску данной продукции, исходя из существующих мощностей, наличия  оборудования, квалификации и опыта  работающих, а также с учетом потребностей в сырье и материалах. Заключение производственной службы направляется в плановый, финансовый и маркетинговый  отделы предприятия, где проводится расчет издержек производства, цены, расходов на проведение рекламы и стимулирования продаж, на транспорт и т.д. Конечным итогом работы является составление  плана выпуска продукции и  обеспечение производства материальными  и другими ресурсами. Кроме того, в случае необходимости создается  план исследований и разработок для  создания новых или модификации существующих изделий.

   Необходимыми  условиями достижения самоокупаемости  в самофинансирования предприятия в условиях рынка является не только эффективное и непрерывное обеспечение производства материалами, трудовыми и финансовыми ресурсами нужном количестве, соответствующего качества и по приемлемым ценам, но и ориентация производства на выпуск продукции нужной рынку. По своему содержанию эти задачи являются довольно сложными, что объясняется рядом причин, и прежде всего, конкурентной борьбой. В выигрыше остается тот, кто умеет не только устанавливать эффективные связи по обеспечению производства материальными и другими ресурсами, но и рационально их использовать и создать благоприятные условия для сбыта своей продукции.

   Службу  маркетинга возглавляет заместитель  директора предприятия по маркетингу (коммерческой работе), или маркетинг-директор. Он несет ответственность за организацию  исследований, направленных на достижение намеченных целей, контроль за выполнением маркетинговых мероприятий.

   Обязанности всей совокупности сотрудников должны полностью охватить функции отдела. В состав маркетинговой службы должны входить специалисты по изучению рынков, формированию товарного ассортимента, ценовики, специалисты по сбыту, рекламе и др.

   Обеспечить  высокий статус маркетингового подразделения  можно, к примеру, путем подчинения отдела или службы маркетинга непосредственно  генеральному директору или его  первому заместителю. Однако это  не принесет желаемых результатов при  отсутствии расширения прав и функций  подразделения, закрепления за ним  функций, которые позволяют с  позиций маркетинга реально воздействовать на решения по созданию и производству товаров с учетом рыночного спроса, выбору целевых рынков сбыта, формированию и осуществлению сбытовой, ценовой, рекламной политики и т.д.

   1.2 Виды организационных структур маркетинга на предприятии

   Организационное построение службы маркетинга, которое  определяется спецификой выпускаемой  продукции, количеством рынков и  масштабами сбытовой деятельности предприятия, основывается на функциональном, дивизиональном или матричном подходах.

   Функциональный  ориентируется на постоянную структуру  деятельности службы маркетинга по выполнению ее основных функций в координации  с другими подразделениями, дивизиональный выделяет отдельные направления деятельности, матричный предполагает образование гибких организационных структур, формирующихся на определенные периоды времени для разработки конкретных проектов, программ, заданий. 
 
 

  2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА В ООО «Пилигрим»

  2.1 Общая характеристика ООО «Пилигрим»

  Наименование  предприятия - общество с ограниченной ответственностью «Мюнхгаузен».

  Целями  деятельности Общества являются расширение рынка реализации туристических  услуг, а также извлечение прибыли.

  Общество  вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. Предметом  деятельности Общества является:

  - гостиничные услуги и бытовое  обслуживание населения;

  - организация туризма (включая  международный), в том числе круизов на собственных и зафрахтованных судах;

  - осуществление других работ и  оказание других услуг, не запрещенных  и не противоречащих действующему  законодательству РФ.

  Миссия  компании - "Быть самым узнаваемым и предпочитаемой туристической компанией".

  Когда создавалось предприятие, были выбраны  основные принципы своей деятельности:

• высокое качество услуг;
• разработка новых маршрутов;
• клиентократия - максимальное удовлетворение потребности каждого клиента, каждого покупателя;
• любые решения для путешествий;
• доступные цены.

  Цели  компании:

• увеличение прибыли;
• расширение ассортимента;
• выход на новые регионы.

  Товарная  политика предприятия рассчитана на предложение широкого ассортимента своих услуг широкому кругу потребителей:

  Виды  отдыха:

  - Детский отдых;

    - Туристический отдых;

  - Бизнес - поездки;

  - Шоп-туры;

  Страны:

  - Россия;

  - Экзотические страны: Египет, ОАЭ,  Турция;

  - Европа: Западная и Восточная;

  Дополнительные  услуги: