Маркетинг — это та область, в которой  фирма осуществляет свои контакты с  внешними экономическими объектами (клиентами  и конкурентами), поэтому выживание  фирмы зависит от того, насколько хорошо ей удается адаптироваться к условиям рынка.

     Обычно  фирма старается найти новые  потенциальные рынки, новую продукцию  для существующих потребителей, новых  потребителей для реализации имеющейся  продукции и изучать деятельность потенциальных конкурентов.

     6. Консультанты по организации  производства совмещают знания  экономических, управленческих и  инженерных вопросов, оказывая менеджерам  помощь в решении таких задач,  как выбор технологии производственного  процесса, стимулирование производительности  труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т.д.

     Производственный  процесс требует принятия решений со стороны управляющего для того, чтобы получить продукцию нужного качества, в нужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультанта заключается в том, чтобы помочь найти оптимальные пути для достижения этих целей.

     7. Консультанты по информационным  технологиям занимаются разработкой  рекомендаций по внедрению систем  автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем  управления (АСУ), информационно-поисковых  систем, применению компьютеров  в бухгалтерском учете и других количественных методах оценки деятельности предприятия.

     Информационные  технологии являются необходимыми для  современных организаций. Но изменения, сопровождающие использование новых  информационных технологий, связаны  с самими организационными основами предприятия, такими, как принципы построения его структуры.

     8. Специализированные консалтинговые  услуги — это те виды рекомендаций, которые не относятся ни к  одной из семи вышеописанных  групп. Они отличаются от них  либо по методам (обучающее консультирование), либо по объектам (консалтинг по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, по экологии, по материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе, консалтинг для малого бизнеса), либо по характеру внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг).  

 

     

     1.3 Современное состояние  консалтинга

 

     В самом широком смысле слова консультирование как форма дачи независимых советов  в обыденной практике существует столько же, сколько существует человечество. Однако как вид профессиональной деятельности оно зародилось сравнительно недавно.

     Другие  виды профессиональных услуг бизнесу  возникли раньше, чем консультирование. Исторически первым видом внешних  профессиональных услуг были юридические: без услуг адвокатских и нотариальных контор предприниматели не обходятся уже несколько сот лет. Позднее, в конце XIX в., по мере усложнения экономики и соответствующего развития экономических наук начала формироваться новая область профессиональных услуг — консультирование по экономике и управлению, т. е. менеджмент-консалтинг в собственном смысле слова. Одним из первых профессиональных консультантов в этой области стал основатель теории научного управления предприятием Фредерик Тейлор (автор известной системы тейлоризма). Первая фирма по менеджмент-консалтингу — "Служба исследований бизнеса" (Business Research Services) была образована в 1914 г. в Чикаго. В 20-30-х гг. такие фирмы распространились в Европе (в первую очередь в Англии и Германии), в 40-50-е гг. — и в других регионах мира (Азия, Африка, Латинская Америка).

     Консалтинговый "бум" 50-60 гг., названный "золотым  веком" консалтинга и связанный  с ускоренным послевоенным развитием  экономики, привел к усилению его  значения как элемента рыночной инфраструктуры. В 70-80-е гг. рост сферы консалтинговых услуг относительно стабилизировался и сохранял устойчивые темпы, несмотря на кризисные периоды мировой экономики. Консалтинговые услуги дифференцировались, и их перечень возрос до более чем 100 видов.

     По  официальным данным, в настоящее время консультирование по экономике и управлению в большинстве развитых странах мира выступает как отдельный сектор услуг. В США его оборот составляет 14 млрд. дол., в Европе — 8 млрд., в Японии — 2,5 млрд. дол., а в остальных странах мира в целом он оценивается в 2 млрд. дол. Следует иметь в виду, что вышеприведенные данные показывают "чистый" оборот менеджмент-консалтинга; при учете других профессиональных услуг (аудит, юридическое обслуживание, тренинг, инжиниринг, инвестиционные, информационные и рекламные услуги) суммарный оборот возрастает в несколько раз.

     Существует  интересная закономерность в распределении  объема консалтинговых услуг в мире. При равном размере экономического потенциала региона объем консалтинговых услуг выше там и тогда, где и когда экономика является менее централизованно управляемой, менее огосударствленной. Такая корреляция объясняется тем, что консалтинг представляет собой своеобразную форму регулирования экономических процессов, альтернативную централизованной. Консалтинг, являясь методом внедрения научных знаний в экономику, выполняет те функции ее рационализации, которые в менее либеральных системах берет на себя централизованное управление.

     Большинство крупнейших консалтинговых фирм мира по своему происхождению являются американскими, но каждая из них обычно имеет филиалы в нескольких десятках стран, от 50 до 100% персонала которых составляют местные консультанты. Деятельность филиалов регулируется законами страны их местонахождения.

     В настоящее время наибольший удельный вес в структуре отечественного рынка консалтинговых услуг имеют разработка и системная интеграция информационных технологий (18,3%), услуги в области стратегического планирования и организации развития (16,8%) и налоговый консалтинг (13,8%).

     По отраслям народного хозяйства структура потребителей сопутствующих услуг выглядит так: почти 60% выручки консалтинговых фирм получены в промышленных отраслях, из которых более четверти (26%) - от клиентов в нефтегазовой отрасли. Также много обращений за консультационными услугами из отраслей транспорта (8%) и торговли (5%).

     Учитывая  тенденции развития экономики, должен возрасти интерес к таким направлениям консалтинговых услуг, как: маркетинговые, например разработка стратегий, позиционирование на рынке; реструктуризация; бюджетирование; финансовое и корпоративное управление; оценочная деятельность; кадровый консалтинг; юридический консалтинг.

     Современные казахстанские консалтинговые компании переживают этап интенсивного развития.

     Стимулами для такого развития являются следующие причины:

     1) общий рост экономики и бизнеса  страны;

     2) происходящий в настоящий момент  процесс перераспределения промышленной  собственности, который влечет  за собой проведение большого  количества корпоративных сделок (в основном по реорганизации или ликвидации компаний, а также по купле-продаже акций/долей);

     3) крупные холдинговые структуры  из-за нехватки внутренних финансовых  ресурсов заинтересованы в привлечении  западных инвестиций путем выхода  на международные финансовые  рынки;

     4) бизнес стремится к оптимизации своей организационно-правовой и финансовой структуры с целью достижения максимального экономического эффекта от производственной и торговой деятельности собственных предприятий.

     Для реализации проектов по приобретению, реструктуризации либо оптимизации бизнеса, а также для привлечения иностранных инвестиций необходимы специальные знания в области юриспруденции, экономики, бухгалтерского учета, маркетинга, аудита и оценочной деятельности.

     Рост  потребностей на данные услуги естественным образом ведет к росту числа консалтинговых компаний и их развитию.

     Еще одной особенностью современного рынка  консалтинга является присутствие  на нем большого числа мелких фирм, занятых обслуживанием своих  корпоративных клиентов.

     Несмотря  на достаточно солидный клиентский портфель у таких компаний, большая часть из них все же заинтересована в увеличении своих доходов.

     В связи с этим компаниям приходится идти на разработку неординарных методов  продвижения услуг, системы дополнительного  сервиса (способов оформления работы, методов общения с клиентами, организацию курьерской службы и  так далее) и на создание иных конкурентных преимуществ.

     С целью привлечения дополнительного  внимания к своей деятельности консалтинговые компании проводят семинары и участвуют  в различных общественных мероприятиях.

     Прямая  реклама как основной метод продажи  услуг стала неэффективной. Дело в том, что при необходимости решать какие-либо проблемы клиент получает необходимую информацию о консалтинговых компаниях не из газет или журналов, а от партнеров по бизнесу, мнению которых он доверяет.

     Большое значение для клиента стала иметь  репутация консультанта, которая зарабатывается качественной и добросовестной работой на протяжении всего времени существования консалтинговой компании.

     Что касается внутренней культуры консалтинговых компаний, то в этой сфере тоже есть положительные сдвиги.

     Обычной деловой практикой стали внутрикорпоративные мероприятия по развитию, а также дополнительному образованию персонала (тренинги, ролевые игры и обмен опытом). У большинства консультантов есть понимание необходимости постоянно повышать качество своих услуг и совершенствовать технологию работы.

     Представители реального бизнеса считают, что  рынок консалтинговых услуг переполнен предложениями, однако сами консультанты уверенны в обратном. По их мнению, на рынке по-прежнему существует дефицит  качественного консультирования, а также отсутствуют какие-либо этические нормы и внутренние стандарты, регламентирующие отношения консультантов со своими партнерами и клиентами.

 

     

     2. Маркетинговая деятельность  консалтинговой фирмы

     2.1 Маркетинговое консультирование: цель, область применения и экономическая сущность

 

     Маркетинговое консультирование имеет целью достижение предприятием его рыночных целей  через построение целесообразного  взаимодействия предприятия с рынком. Консультирование направлено, в первую очередь, на разработку и внедрение эффективных методов работы предприятия с рынком, и во вторую - на совершенствование внутренних взаимодействий, обеспечивающих применение этих методов. Совершенствование управления, подбор и обучение кадров не являются самостоятельной целью маркетингового консультирования, а скорее средством для достижения цели. Подразумевается, что успешно действующее на рынке предприятие будет иметь и здоровый психологический климат. Концепция маркетингового консультирования -достижение рыночных целей предприятием - результат адекватного взаимодействия предприятия с рынком.

     К числу основных областей, в которых  на современном российском рынке  применяется маркетинговое консультирование, можно отнести нижеследующие:

     1. Консультирование применяется в  областях, в которых невозможно использование собственного персонала. Главным образом это ревизия управления и ревизия маркетинга. Первая необходима для планирования серьезных реформ, вторая может (и должна) быть планово-периодической процедурой.

     Преимущество  консультанта заключается здесь в значительном опыте (возможность сравнения и сопоставления практической эффективности различных подходов и методов), независимой позиции и незаинтересованности в результате (закончив работу, консультант уходит из организации, а не использует полученные сведения в своих интересах в качестве "серого кардинала", - это дает ему возможность получения информации). Персонал фирмы любой квалификации не даст руководителю объективной оценки, даже следуя наработанной методике исследования, во-первых, из-за личной заинтересованности в результате (даже на успешных предприятиях только 50% важной информации доходит до руководителя); во-вторых, из-за привычности представлений (правильно то, что делалось до сих пор, лучшее - враг хорошего).

     Экономический эффект получается в виде последующего устранения лишних звеньев, дублированных функций, внедрения оптимальных управленческих технологий и высвобождения управленческого ресурса, повышения эффективности маркетингового комплекса.