Методы сбора маркетинговой информации

Федеральное агентство  по образованию РФ

ФГОУ СПО «Нижнетагильский торгово-экономический техникум»

очное отделение

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

 

 

 

по дисциплине: «Маркетинговые исследования»

на тему: «Методы сбора  маркетинговой информации»

 

 

 

Специальность: 080112 «Маркетинг по отраслям»

Исполнитель:

Студент группы 3МК-9                         И.В. Локосова

 

 

Руководитель:                                И.Н. Коновалова

 

 

Нижний Тагил

2008

Содержание

Введение………………………………………………………………………………….3

1. Определение, классификация и источники маркетинговой

информации………………………………………………………………………………5

2. Методы сбора первичной маркетинговой информации…………………………9
1. Наблюдение………………………………………………………………………...9
2. Эксперимент……………………………………………………………………....12
3. Опрос…………………………………………………………………....................14
4. Фокусирование…………………………………………………………………....18
5. Деловая разведка……………………………………………………………….....21

3. Опрос – как основной метод проведения маркетинговых исследований в

рекламном агентстве  «Экипаж» (ИП Балахничев)……………………………………25

3.1 Общая характеристика предприятия……………………………………………….25

3.2 Характеристика маркетинговой  деятельности предприятия……………………..29

3.3 Исследование эффективности  рекламной кампании ООО «ВМЗ-РЕГИОН»……………………………………………………………………...................32

Заключение………………………………………………………………………………47

Список литературы…………………………………………………………...................49

Приложение 1……………………………………………………………………………50

Приложение 2……………………………………………………………………………51

Приложение 3……………………………………………………………………………52

Приложение 4……………………………………………………………………………53

Приложение 5……………………………………………………………………………54

Приложение 6……………………………………………………………………………55

Приложение 7……………………………………………………………………………56

Приложение 8……………………………………………………………………………57

Приложение 9……………………………………………………………………………58

Приложение 10…………………………………………………………………………..59

Приложение 11…………………………………………………………………………..60

Приложение 12…………………………………………………………………………..61

Введение

Тема данной курсовой работы - «Методы сбора маркетинговой  информации». Актуальность этой темы выражается в том, что на сборе и обработке маркетинговой информации основываются маркетинговые исследования, результаты которых помогают производить товары, оказывать услуги или проводить политику в соответствии с требованиями потребителей, общества.

Казалось бы, обыкновенного  жизненного опыта, минимальных знаний и понимания происходящих процессов вполне достаточно, чтобы уверенно чувствовать себя на своём рабочем месте, а предприятия, на которых работают тысячи умных и грамотных людей не становились банкротами. Однако слишком много факторов влияет на судьбу любого взятого человека и на предприятие в целом, одни – позитивно, другие – наоборот. Общеэкономическая ситуация в стане и в мире, наличие или отсутствие необходимых финансовых средств, умение руководства управлять предприятием, внутренние глубинные мотивы поведения всех без исключения сотрудников – эти и другие факторы являются основополагающими в деятельности предприятия.

Маркетинг связывает  деятельность предприятия с тем, что его окружает: с покупателями, посредниками, конкурентами, с экономикой станы. Для устранения неясностей в окружающей предприятие среде, достижения более глубокого понимания происходящих в бизнесе процессов используется анализ и сбор маркетинговой информации.

Цель работы: исследование основных методов сбора информации для маркетинговых исследований.

Для выполнения поставленных целей нам необходимо решить ряд  задач:

1. Ознакомиться с системой  маркетинговой информации.

2. Перечислить и охарактеризовать  основные методы сбора маркетинговой  информации.

3. провести исследование  эффективности рекламной кампании ООО «ВМЗ-Регион» методом анкетирования.

4. Разработать выводы и рекомендации по проведённому исследованию.

Объектом исследования явилась маркетинговая деятельность рекламного агентства ООО «Экипаж».

Предмет исследования –  проведённая рекламная кампания по заказу застройщика ООО «ВМЗ-Регион».

Для выполнения поставленной цели и решения задач нами были изучены законы и подзаконные  акты, научные труды ведущих российских и зарубежных авторов по вопросам маркетинга, а также учебники и  учебные пособия Барышева А.Ф., Белявского И.К., Бойко И.И., Божук С.Г., Голубкова Е.П., Короткова А.В., Котлера Ф., Токарева Б.Е., Черчилля Г., периодическая литература.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Определение,  классификация и источники маркетинговой  информации.

Термин «информация» может использоваться в разных смыслах: в философском – это отражение бытия, в техническом – компьютерная терминология, обозначающая свойства сообщений, переносимых сигналами, а также результат осмысления содержания сообщений и документов на различных носителях.

«Информация» происходит от латинского «informatio» - разъяснение, изложение, ознакомление. Применительно к маркетингу информация – это совокупность сведений, необходимых для принятия управленческих и рыночных решений маркетинговая информация может быть классифицирована:

1. По способу получения
• первичная
• вторичная
2. По назначению
• справочная
• нормативная
• рекомендательная
• сигнальная
3. По формам представления
• текстовая
• табличная
• матричная
• графическая
• числовая
4. По степени стабильности
• постоянная
• переменная
• эпизодическая
5. По возможности численной оценки
• количественная
• качественная

Работа с информацией  представляет собой совокупность следующих  этапов:

- сбор информации

- обработка информации

- хранение информации

Сбор  информации предусматривает получение сведений из различных источников и различными способами. Сбор информации может происходить из внутренних и внешних источников в зависимости от поставленной задачи и потребностей управления. Методы сбора информации разработаны в социологии, достаточно полно освещены в специальной литературе и определяются исходя из конкретной ситуации.

Обработка информации осуществляется для подготовки её к последующему анализу и основывается в основном на применении компьютерных технологий.

Хранение завершает цикл использования информации и подразумевает хранение в доступной форме, возможность последующей обработки и сохранность ранее использованной информации. Осуществляется в основном с помощью технических средств.

Для исследования информационных процессов, выявления роли и места информации в этих процессах необходимо иметь представление об информационной сфере – сфере обращения информации в государстве и общетсве. Законодательство России определяет информационную сферу, как сферу деятельности, связанную с созданием, распространением, преобразованием и потреблением информации.

С точки зрения профессиональной деятельности к информации относится  только то, что обладает некоторой  функцией полезности, и то, что может  быть использовано в практической работе при проведении анализа или принятии решений. Собранные данные должны быть правильно поняты и использованы, в противном случае их назначение и практическое использование теряет всякий смысл.

Профессионалы-аналитики  утверждают, что залогом качественной информации по аналогии с текстильным производством является сочетание хорошей основы и качественного «утока» (уток – это поперечные нити, пересекающиеся с продольными, создающими основу).

В применении к маркетинговой  информации под основой можно  понимать методы маркетинговых исследований, а под утоком – методы информационной работы с получаемыми данными.

В дальнейшем будем подразумевать  под маркетинговой информацией  те сведения, которые оказывают непосредственное влияние на снижение неопределённости в рыночных действиях предприятия.

Источники маркетинговой  информации можно условно разделить  на две группы:

а) Первичные, к которым  относится опрос, наблюдение, эксперимент  и фокусирование.

б) Вторичные, которые  в свою очередь подразделяются на внутренние и внешние.

Также существует деловая разведка, которую можно отнести кА к первичным, так и ко вторичным источникам.

Первичные источники информации позволяют получать новую и оригинальную информацию, нигде не опубликованную в открытых источниках.

Преимущества первичной  информации:

- отвечает целям исследования

- свежесть информации

- определённость методологии

- высокая надёжность

- конфиденциальность

Недостатки первичной  информации:

-высокая стоимость

- необходимо много времени для сбора

- может быть получена  искажённая информация

- может быть предубежденной

Вторичные источники информации – такие, которые уже где-либо опубликованы. К ним относятся внешние по отношению к предприятию и внутренние, имеющиеся в непосредственном распоряжении отдела маркетинга и других служб предприятия.

Преимущества вторичной информации:

- быстрота получения

- низкая стоимость

- лёгкость использования

- большое количество  источников

- рассмотрение с разных  точек зрения

Недостатки вторичной  информации:

- не отвечает целям  исследования

- может быть устаревшей

- неизвестны цели и методы сбора информации

- может быть дезинформацией

Разделение источников на первичные и вторичные является весьма условным.

Очень часто из-за ограниченности доступа к информации или закрытости источника приходится проводить  работу по получению информации с помощью первичных источников. При этом к ним относят пять групп источников: опросы, наблюдения, фокусирования, экспериментальные или тестовые исследования и деловая разведка.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Методы сбора первичной маркетинговой информации.

2.1 Наблюдение

Наблюдения – один из самых простых и доступных  методов маркетинговых исследований. Иногда с его помощью удаётся  получить более правдивые и точные данные, нежели с помощью других методов маркетинговых исследований, скажем, опросов.

Маркетинговое наблюдение как способ сбора информации направлено на визуальную, слуховую, документальную и электронную регистрацию данных об объектах и субъектах исследования. под наблюдением подразумевается внешнее стороннее изучение объектов, на основе чего проводится анализ объекта и процессов.

По своей природе  наблюдения – это регистрация  с помощью различных средств  произошедших событий или фактов. Сам по себе метод наблюдений в  отрыве от других методов использовать неэффективно, поскольку он в основном направлен на сбор информации о внешних проявлениях изучаемых объектов и явлениях.

В маркетинговых исследованиях  наблюдение применяется для получения  первичной информации о:

- конкурентах (изучение  опыта организации работы конкурентов,  анализ поставок и сравнение  цен)

- партнёрах и поставщиках  (изучение с помощью наблюдения за работой персонала во время посещения: как относятся к клиентам, как представляют товар, какие рекламные материалы имеют, как быстро обслуживают)

- выставках (наблюдение  за участниками выставки, изучение маршрутов движения посетителей, у каких стендов посетителей больше, чем в наибольшей степени они интересуются, какие вопросы задают)

- организации работ  на производстве (наблюдение за  работой на оборудовании, какие  проблемы возникают при работе  на оборудовании)

Наблюдения – это  классический инструмент социологии и  статистики. Специфика наблюдений состоит  в том, что они имеют дело только с фактами текущих событий, но бессильны при изучении событий  прошлого времени. Очень часто наблюдения используются как средство получения предварительной или описательной информации, которая в дальнейшем служит базой для формулирования гипотез и разработки на их основе конкретных действий.