Маркетинговый анализ конкурентоспособности предприятия

     5. Факторы социального поведения.

     Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и  национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей).

     6. Международные факторы.

Руководство фирм, действующих на международном  рынке, должно постоянно оценивать  и контролировать изменения в  этой широкой среде.

     7. Демографические факторы.

     Изучение  демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе  рыночных возможностей туристического предприятия. Маркетинг должен рассматривать  вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам  и регионам, возрастной структуры  с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. Так, рынок  туризма людей пожилого возраста является в настоящее время самым  быстрорастущим.

     8. Природные факторы.

     Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристического предприятия, тем более  что вопросы рационального использования  природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) - важнейший  элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну.

Итак, анализ внешней среды позволяет организации  создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в  этой среде. Для успешного планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках  организации.

Оценка  влияния факторов макросреды представлена в табл. 2.1 

Таблица 2.1  Оценка влияния факторов макросреды

     Как видно из данной таблицы, наиболее слабую степень влияния оказывают следующие  факторы: научно-технические и демографические, а наиболее сильную - экономические  и природные. Довольно существенное влияние проявляют социально-культурные и политико-правовые факторы. 

     2.2 Анализ микросреды

     Микросреда - это часть общей маркетинговой  среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме  функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

     Для организации выездного туризма  ТП «Илиташ-тур» сотрудничает со многими  зарубежными партнёрами, такими как Vizit Europe - в Чехии; Evelina tour и Happy tour - в  Турции; Terramar tour в Испании; в Италии; в Египте; в ОАЭ; в Англии; в  Германии; в Венгрии и др.

     По  вопросу безопасности туристов во время  путешествие ТП «Илиташ - тур» сотрудничает со страховой компанией «Брокбизнес».

     ТП  «Илиташ-тур» постоянно расширяет  свою агентскую сеть. Сегодня с  ним активно сотрудничает более  двух десятков туристских предприятий  являющимися посредниками в предоставлении услуг туристу, на основе агентского договора на взаимовыгодных условиях. Также ТП «Илиташ-тур» приобретает  туристические услуги в качестве агента у таких крупных туристических  операторов как «Turtess», «Teztour», «Anextour», «Coral travel» и др.

     Основным  информационным партнёром ТП «Илиташ-тур» выступает специализированный телевизионный  канал для бизнес - сообщества «Первый  Деловой», содействуя туристическому предприятию в реализации рекламной  компании и освещению его деятельности. Также размещает рекламу своих  услуг в журнале «Бортовой», который  предлагается на бортах самолётов авиакомпании «Донбассаэро». Учредителем этого  издательства выступает одно из подразделений производственного объединения «Илиташ» - транспортная компания «УкрБус» ТП «Илиташ-тур» ежегодно участвует в туристических выставках в таких городах как Киев, Ялта, Москва, Санкт- Петербург. В 2008г. Планируется принять участие в отечественных и международных выставках в Германии, России, Белоруссии и других странах, благодаря чему дополнительно расширить географический охват клиентов.

     У ООО «Илиташ-тур» сложились прочные  партнерские отношения с рядом  ведущих компаний нетуристического профиля. Благодаря взаимовыгодному  сотрудничеству ООО «Илиташ-тур» имеет  возможность расширять и совершенствовать предоставляемые услуги.

     В частности, 2007 год был ознаменован  началом совместной работы с транспортной компанией ООО «УкрБус». Компания предоставляет помощь туристам в  приобретении билетов на рейсы турфирмы (с 2007 года на базе офиса «Илиташ-тур» действует касса по продаже билетов. Осенью прошлого года «Илиташ-тур» и  «УкрБус» осуществляли прием в Донецке  болельщиков шотландского футбольного  клуба «Селтик» в рамках группового турнира Лиги Чемпионов.

     2008 год - ООО «Илиташ-тур» совместно  с транспортным партнером ООО  «УкрБус» начали разработку новых  автобусных туристических маршрутов,  которые в ближайшее время  предложат любителям отдыха.

     Туристическая фирма на рынке находится более 16 лет, поэтому имеет постоянных клиентов и привлекает новых. Постоянные клиенты имеют некоторые привилегии в фирме. Им предоставляются скидки на туры. Таких покупателей достаточно, фирма завоевала их доверие своим  отношением к клиентам. А они в  свою очередь приводят в фирму  новых покупателей. 
 
 

    3  МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ  КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ  ПРЕДПРИЯТИЯ

         3.1 Анализ конкурентной  среды функционирования  предприятия 

     Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.

     Всю систему факторов конкурентоспособности  фирмы можно подразделить на две  основные группы.

     Первая  группа состоит из факторов конкурентного  преимущества фирмы. В эту группу внутренних факторов входят различные  аспекты рыночной деятельности туристической  фирмы, а также параметры, отражающие степень использования факторов предоставления услуг.

     Вторая  группа факторов (внешних) включает параметры  социально-экономической среды, находящиеся  вне сферы непосредственного  влияния туристической фирмы.

     Кроме внутренних и внешних факторов следует  выделить факторы, оказывающие непосредственное влияние на уровень конкурентоспособности  фирмы (элементы). С учетом сказанного система основных факторов конкурентоспособности  туристической фирмы может быть представлена трехуровневой структурой, первый уровень которой представляют элементы конкурентоспособности фирмы, а второй и третий уровни -- собственно внешние и внутренние факторы.

     Среди внутренних факторов конкурентоспособности  фирмы важная роль принадлежит технологическому фактору, который включает в себя технический уровень предоставляемых  услуг и собственно технологию их предоставления. С каждым годом спрос  на туристические услуги только растет, не отстают и предложения.

  На рынке туристических услуг города Донецка и области очень жесткая конкуренция, которая совмещается с низкими входными барьерами для новых конкурентов.  
 Конкуренция увеличивается из-за медленного возрастания спроса на продукт, из-за сезонного колебания и не достаточной дифференцированости турпродуктов. 
 На рынке туристических услуг города Донецка наблюдается во основном неценовая конкуренция. Цены у всех фирм практически одинаковые, колебание в пределах 5%. Конкурентное преимущество достигается в основном за счет более эффективной рекламы и стимулирования сбыта, создания репутации. 
 Основными конкурентами являются туристические фирмы, такие как: «Паспорт Плюс», «Спутник Донецк», «Роял вояж», «Виват тур», «Сам», «Робинзон», «Содействие сервис», «Силема тур» и т.д., предлагающие идентичные туруслуги. Однако, ТП «Илиташ-тур» удается работать в таких жестких конкурентных условиях. 
 Чтобы быть конкурентоспособным, необходимо разрабатывать стратегию деятельности предприятия. Однако чтобы разработать наилучшую стратегию деятельности, руководству предприятия или организации следует, прежде всего, понять, что представляет собой та рыночная среда, в которой приходится работать, и какое место в ней занимает данное предприятие. От того, как оценены ресурсы предприятия, зависит правильность принятия стратегии, а также ее реализация в будущем. 
 Вследствие этого был проведен SWOT-анализ для проведение угроз и возможностей деятельности предприятия, определение его места на туристическом рынке.

 
 Таблица 1.2  SWOT-анализ ТП «Илиташ-тур»

 
  Представленная выше таблица показывает, в каких видах деятельности ТП «Илиташ-тур» испытывает проблемы, а также где она обладает преимуществами. Оценка велась на основании всех доступных данных. На основе комплексного анализа деятельности предприятия можно получить представление о степени эффективности данного предприятия, что характеризуется уровнем степени достижения цели руководства предприятия.

   3.2. Составление профиля деятельности предприятий-конкурентов 
 
 Основными конкурентами «Илиташ-тур» в Донецке являются турпредпрития «Виват тур», «Паспорт Плюс», поскольку они все предлагают туры по тем же направлениям, что и «Илиташ-тур». На основе качественной оценки составим профиль деятельности предприятий основного конкурента - турпредприятия «Паспорт Плюс».  
 При рассмотрении системы контроля качества обслуживания клиентов в "Илиташ-тур" учитывались только покупные туры, и низкая система качества, которая объясняется тем фактом, что это турпредпритие занимается продажей номеров чужих пансионатов и других средств размещения. В тоже время "Паспорт Плюс" имеет больше возможности отслеживать качество предоставляемых услуг. 
 При рассмотрении системы маркетинга принималось во внимание рекламная компания. В системе стимулирования покупателей учитывалась система скидок на предприятии. В "Паспорт Плюс" она развита хуже, так как ценовая политика направлена, прежде всего, на интересы самого предприятия, а не конкурентов.

 
Таблица 2.7. Профиль деятельности предприятий  – конкурентов