Маркетинговый анализ конкурентоспособности предприятия

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................3

1 ОБЩАЯ  ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ.................................................4 

2 АНАЛИЗ  МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ  «ИЛИТАШ-ТУР»... .....................................................................................................................................10

2.1 Анализ макросреды......................................................................10

2.2 Анализ микросреды.....................................................................13

3 МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ........................................................................................................15

         3.1 Анализ конкурентной  среды функционирования предприятия.....15

         3.2. Составление профиля  деятельности предприятий-конкурентов......17

3.3 Пути повышения конкурентоспособности....................................19

ВЫВОДЫ.......................................................................................................23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Туризм  является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики  и за быстрые темпы он признан  экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между  государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам  людей расширить свой кругозор, познакомиться  с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

     Во  многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего  продукта, активизации внешнеторгового  баланса, создания дополнительных рабочих  мест и обеспечение занятости  населения, оказывает огромное влияние  на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного  потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

     Чтобы преуспеть в туристском бизнесе  необходимо хорошее знание международных  правовых норм и правил, практики туристского  менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя  туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность  производителя туристских услуг  относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. Задачи:

     - изучить вид хозяйственной деятельности  предприятия и масштабы, его место  на рынке, хозяйственные и финансовые  связи;

     - провести анализ внешней среды  деятельности предприятия;

     - провести анализ внутренней среды  предприятия;

     - рассмотреть процесс управления  персоналом;

     -провести  анализ конкурентоспособности предприятия.

     Объектом  данной курсовой работы является туристическая фирма «Илиташ-тур».

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

     Туристическое предприятие «Илиташ-тур» основано в 1994году в форме общества с ограниченной ответственностью. Юридический адрес: 83000, Украина, г.Донецк, ул.Артема, 64. Предприятие  действует на основании Устава и  действующего законодательства. Оно  подчиняется требованиям Госкомтуризма  и имеет право на осуществление  деятельности, связанной с предоставлением  туристических услуг, о чём свидетельствует  лицензия АВ 329454, подтверждающая это  право. Лицензия была выдана 27 апреля 2007г. Государственным департаментом  туризма, согласно которой предприятие  может осуществлять следующие виды деятельности:

- организация  иностранного туризма

- организация  внутреннего туризма

- организация  зарубежного туризма

- экскурсионная  деятельность

     Предметом деятельности ТП «Илиташ-тур», зафиксированным  в учредительских документах, является:

     1) производство товаров и услуг  как частным гражданам, так  и коллективным предприятиям  Украины и др. государств;

     2) коммерческая, торгово-закупочная, посредническая  деятельность;

     3) маркетинговые и рекламные услуги  предприятиям, организациям и частным  лицам;

     4) осуществление туристического и  экскурсионного обслуживания как  в Украине, так и в странах  СНГ, а также за рубежом;

     5) организация выставок, аукционов,  торгов, ярмарок, симпозиумов, культурно-зрелищных  и благотворительных мероприятий;

     6) осуществление экспортных и импортных  мероприятий в сфере реализаций  новейших технологий, оборудования, товаров, в установленном законом  порядке;

     7) осуществление прочей внешнеэкономической  деятельности, руководствуясь при  этом действующим законодательством;

     8) прочие виды деятельности, не  запрещенные законодательством  Украины и соответствующие целям  Устава предприятия.

     ТП  «Илиташ-тур» входит в состав производственного  объединения «Илиташ», имеет самостоятельный  баланс, расчетный счёт в учреждениях  Украины на основе полного хозяйственного расчёта, самофинансирования и самоокупаемости. Предприятия обслуживает отделение  ОАО ДБ «Сбербанк России».

     В настоящее время ТП «Илиташ-тур» является одним из крупнейших туристических  операторов в Восточном регионе  Украины с 10-летним опытом работы в  сфере туризма. За 10 лет работы на рынке туристического бизнеса предприятие  доказало свою жизнестойкость и надежность.

     Прочная репутация предприятия - результат  серьёзного и профессионального  подхода каждого работника к  организации дела. Основа успеха - высокая  организованность, постоянное внимание к интересам и запросам туристов, быстрый и качественный сервис, искренняя  доброжелательность сотрудников.

     К 2009 г. Услугами предприятия воспользовалось  более 40 000 туристов Украины. Ежегодно услугами предприятия пользуются более 1000 человек. Предприятие осуществляет как групповые поездки, так и  индивидуальные туры. К каждому туристическому сезону ТП «Илиташ-тур» открывает новые  увлекательные маршруты для своих  клиентов, которые уже успели оценить  качество и уровень обслуживания.

     В 2008 предприятие обслужило 2072 туристов. Из них: 585 чел. - выезжающих зарубеж. 178 чел. - иностранных туристов и большая  часть путешествующих внутри страны - 1309 чел. Из общего числа обслуженных  туристов: дети (в возрасте до 14 лет) - 158 человек, подростки - 156 человек. Основной целью путешествий туристов в 2008 г. - был досуг и отдых. Общее  количество предоставленных туродней в 2007 г. - 15 556.

     В 2007 г. Туристы с помощью исследуемого предприятия выезжали в Египет (818 чел.), Венгрию (348), Польшу (616), Чехию (203), Испанию (724), Турцию (792), Грецию (300), Италию (380), ОАЭ (784). Большинство туристов пользовались авиатранспортом. Размещено на территории Украины в 2007 г. Предприятием - 1478 человек.

     ТП  «Илиташ-тур» постоянно расширяет  свою агентскую сеть. Сегодня с  ним активно сотрудничает более  двух десятков туристских предприятий  являющимися посредниками в предоставлении услуг туристу, на основе агентского договора на взаимовыгодных условиях. Также ТП «Илиташ-тур» приобретает  туристические услуги в качестве агента у таких крупных туристических  операторов как «Turtess», «Teztour», «Anextour», «Coral travel» и др.

     Для организации выездного туризма  ТП «Илиташ-тур» сотрудничает со многими  зарубежными партнёрами, такими как Vizit Europe - в Чехии; Evelina tour и Happy tour - в  Турции; Terramar tour в Испании; в Италии; в Египте; в ОАЭ; в Англии; в  Германии; в Венгрии и др.

     По  вопросу безопасности туристов во время  путешествие ТП «Илиташ - тур» сотрудничает со страховой компанией «Брокбизнес».

     Широкий спектр туристских предложений, гибкая система скидок, индивидуальный подход к обучению и подготовке сотрудников, а также тесные связи с ведущими туроператорами ряда зарубежных стран  позволяют им полностью соответствовать  уровню современных требований.

     Основным  направлением предприятия является предоставление туристских услуг и  Средиземноморье, наиболее распространенным туристским маршрутом является Турция.

     Также турфирма разрабатывает новые, интересные предложения, как по междугородным  направлениям, так и внутри страны.

     Туры  по Европе: Чехия, Великобритания, Австрия, Испания, Франция, Италия, Венгрия.

     Экзотические  туры: Объединённые Арабские Эмираты, Египет, Тайланд, Канарские, Мальдивские, Сейшельские острова.

     Отдых в Украине: Азовье, Крым, Святогорск, Трускавец, Карпаты.

     Прием иностранных гостей, а также корпоративные  поездки на футбольные матчи. ТП «Илиташ-тур» 5 лет активно и успешно работало в сфере футбольной индустрии. За это время организованы выезды ФК «Шахтёр» в Лиге Чемпионов и Кубке  УЕФА.

     В офисе ТП «Илиташ-тур» осуществляется продажа билетов на автобусные рейсы  транспортной компании «УкрБус», входящей в состав производственного объединения  «Илиташ», входящей в состав производственного  объединения «Илиташ». Также на территории Украины ТП «Илиташ-тур» имеет свои собственные базы отдыха: на побережье  Азовского моря и в п. Мелекино - центр отдыха «Клуб Сирена», в  Крыму в Мисхоре - Парк-отель «Марат».

Агентство предлагает:

  - авиабилеты по минимальным тарифам, по ценам авиакомпаний, без дополнительных сборов и такс;

      - профессиональную консультацию  специалистов по подбору маршрута  с удобными стыковками и оптимальным  ценам;

      - максимальный приоритет обслуживания, всегда свободный телефон;

      - бесплатную доставку авиабилетов  в удобное для клиентов время  и место;

      - любую форму оплаты (наличные, безналичная  форма, кредитная карта);

      - возможность отсрочки платежа;

      - постоянное информирование о  специальных предложениях и распродажах  авиакомпаний;

      - On-line консультации, возможность заказа  авиабилетов через Интернет;

      - бронирование Vip-залов в аэропортах  Украины и за рубежом;

      - заказ автомобилей и гостиниц;

      - паспортно-визовый консалтинг;

      - организацию участия в выставках  и ярмарках;

       - ж/д билеты с доставкой;

- туристические  путевки по специальным ценам,  со специальными скидками для  постоянных клиентов. 3.3 Технология работ и материально техническая база предприятия

     Туристическая фирма - крупное туристское предприятие, которое предоставляет туристам весь комплекс услуг туризма. Она занимается также разработкой туристских маршрутов, обеспечивает их функционирование, продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок на них.

Программа обслуживания в туристической фирме  «Илиташ-тур» является качественной и  привлекательной для туристов. Понятие  качества программы обслуживания означает комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности  и желания туристов на отдыхе и  в путешествиях.

  На качество обслуживания влияет ассортимент предлагаемых услуг. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.

     Принципы  обслуживания клиентов в фирме «Илиташ-тур»: