Маркетинговые возможности сети Интернет

1. Пользователям предлагается ответить на вопросы анкеты с целью повышения качества обслуживания клиентов.
2. Для совершения сделки или получения доступа к услугам сайта требуется пройти обязательную регистрацию, в ходе которой посетители вынуждены ответить на все вопросы, содержащиеся в форме.
3. Владельцы ресурса предлагают заполнившим форму посетителям принять участие в розыгрыше призов или дают им скидки на приобретение каких-либо товаров.

            Наиболее результативным способом  привлечения пользователей к  участию в маркетинговых исследованиях  считается комбинация из двух  первых вариантов: при регистрации  посетитель заполняет форму с  минимальным набором вопросов о себе, а более подробную анкету он может оформить по желанию.⁷

            Для грамотного планирования  маркетингового или социологического  исследования простого составления  списка подлежащих изучению вопросов  недостаточно. Интернет-маркетолог должен полностью разработать проект интерактивной формы, который позже будет передан создающему сайт специалисту, причем форма должна быть организована так, чтобы ее заполнило максимальное количество пользователей.

            Интернет является идеальной  средой для организации анкетирования.  Состоящий из большого числа  различных тематических серверов, он предоставляет возможность  максимально точно организовать  выборку, т. е. сфокусировать   опрос на целевой аудитории.  Другими немаловажными достоинствами  интернет-опросов являются отсутствие влияния интервьюера на респондента, что повышает степень достоверности получаемых сведений, низкая стоимость анкетирования, простота его организации и обработки результатов.

          Интернет-технологии позволяют сохранять и накапливать информацию о потребителях, их вкусах и предпочтениях, у компаний появляется возможность индивидуализировать подход к обслуживанию клиентов, и, таким образом, уменьшается риск неопределенности в отношении спроса на продукцию или услуги.

          Одно из основных достоинств  маркетинговых исследований в  Интернете – доступность информации  о конкурентах. При традиционном  подходе к анализу конкурентной  среды предприятия, проводящие  исследования, сталкиваются с целым рядом проблем, поскольку конкурирующие организации не склонны афишировать свою деятельность. Интернет же в этом отношении обладает неограниченным потенциалом, поскольку принцип доступности информации вынуждает компании становиться открытыми. Таким образом, Сеть позволяет легко получить данные о количестве потенциальных конкурентов, изучить их стратегию в области ценообразования, ассортиментной политики, организацию их работы с потребителями, используемые методы продвижения продукции и торговой марки и т. д. Для этого требуется лишь найти  их сайты в Сети и подробно изучить их структуру и представленную на них информацию.

3. Преимущества и недостатки применения Интернета в маркетинге

  Интернет-маркетинг появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Сейчас интернет-маркетинг - это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.

  Интернет-маркетинг (internet marketing) — является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как Интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

   Преимущества Интернета в маркетинге:

   Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Применение методов интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок).⁸ При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. В развитых странах, затраты на интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5 % от общих рекламных затрат. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

   Недостатки Интернета в маркетинге:

   Интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине. Ограничения в интернет-маркетинге создают проблемы как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики. Ещё один тормозящий фактор — это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители. Многие потребители боятся делать покупки в интернете, так как не уверены, что их персональная информация останется конфиденциальной.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ  ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА НА ПРАКТИКЕ

 

 

2.1 Интернет-маркетинг в деятельности предприятия

В настоящее время количество компаний в странах СНГ, которые  применяют в своей деятельности интернет-маркетинг, постоянно растет. Но наряду с этим характерно отсутствие необходимых знаний и опыта в  данной области, что приводит компанию к допущению огромного количества ошибок при осуществлении интернет-маркетинга. Поэтому компаниям необходимо уделять огромное внимание эффективности его использования. Следует учитывать, что расходы на интернет-маркетинг с течением времени постоянно растут, чему способствует бурное развитие современных информационных технологий.

Сегодня интернет-маркетинг  требует своей доли в бюджете  маркетинга, которая будет стремиться к увеличению с течением времени, учитывая существующие для этого  предпосылки. Поэтому основная проблема компании, связанная с этим новым  направлением в маркетинге, - это  осознать, что значит интернет-маркетинг  именно для нее, учитывая настоящее  и заглядывая в будущее. Кроме  этого, компании требуется эффективно использовать интернет-маркетинг таким образом, чтобы результаты данного внедрения соответствовали поставленным целям и задачам. Отсюда и возникает вопрос: «Каким образом следует применять интернет-маркетинг, чтобы добиться желаемых результатов?»

Цель интернет-маркетинга заключается в эффективном использовании инвестиций, быстром расширении бизнеса, прогнозировании направлений сбыта товаров и услуг, понимании уникальных свойств товаров, привлечении новых клиентов и расширении базы постоянных клиентов, а также в поддержании непрерывной круглосуточной связи с потребителями и поставщиками.

Товары в Интернете  представлены традиционными «реальными»  и электронными товарами. Например, в интернет-магазине продается телефон, который может быть доставлен по почте или курьером покупателю. Также посетитель может приобрести необходимое программное обеспечение, которое сразу после совершения покупки можно загрузить на компьютер через Интернет. Кроме этого, в Интернете предлагаются различные платные услуги. Например, консультационные услуги и т. д.

Ценообразование в Интернете  зависит от различных факторов, таких  как  модель бизнеса, предлагаемые товары и услуги, рынок, целевая аудитория  и т. д.

Перед тем как приобрести товар в Интернете пользователь должен проанализировать цену на необходимый  товар, условия продажи, доставку и  сервис в различных интернет-магазинах. На основании этого пользователь выбирает интернет-магазин, предлагающий лучшие условия.⁹

Наблюдение в Интернете  за посетителями сайта позволяет  компании собрать статистическую информацию о поведении посетителей на сайте  и их предпочтениях, выявить степень  заинтересованности посетителей к  содержимому сайта, например к предлагаемым товарам и т. д.

В Интернете компания может  проводить исследование своих конкурентов  путем сбора необходимой информации с сайтов конкурентов, поисковых  систем и других ресурсов Интернета. Компания может проанализировать полученные данные и затем принять обоснованные решения, которые помогут ей стать лидером на данном сегменте рынка как и в Интернете, так и в офлайне.

Связи с общественностью  в Интернете начинаются с выявления  целевых аудиторий, заинтересованных в определенной степени в товарах  и услугах компании и установления с ними контакта.

После этого компании необходимо направить все свои усилия на создание благоприятного общественного мнения о себе, своих товарах и услугах, используя различные методы PR в Интернете.

На сайте компания публикует  свои пресс-релизы, сообщает своим посетителям  о различных благотворительных  акциях, в которых она участвует, заявляет о спонсорстве различных  мероприятий и т. д.

Российские компании, предлагающие конкурентоспособные товары и услуги как на внутреннем, так и на внешнем рынках, с каждым годом интенсивнее применяют интернет-маркетинг при продвижении своих товаров и услуг. При этом количество ошибок, возникающих при использовании интернет-маркетинга компаниями, растет лавинообразно, что обусловлено недостатком знаний и специалистов в данной области. Здесь следует учесть и то, что для компаний, осуществляющих свою деятельность в крупных российских городах, например в Москве, эффективное применение интернет-маркетинга будет способствовать значительному росту доходов. Это предопределяется целевой аудиторией Интернета, развитием современных информационных технологий, средним уровнем дохода целевого интернет-пользователя рассматриваемого географического региона.

2.2 Использование Интернета и Интернет-услуг в отдельных отраслях

Промышленность.¹⁰

Менее половины промышленных предприятий России используют Интернет в своей деятельности, главным  образом для поддержания деловых  связей с партнерами и информационного  поиска. В основном это крупные  предприятия, образованные более 10 лет  назад. Почти все они производят продукцию промежуточного потребления, а в этом случае можно с большой долей уверенности предположить, что большая часть товаров реализуется по долгосрочным договорам поставки постоянным покупателям. Именно последние являются в данном случае наиболее важными клиентами для фирмы, а потому меньшие усилия прилагаются к продвижению товара на свободный рынок, в том числе посредством Интернета. Предприятия же, производящие конечную продукцию, в основной своей массе относятся к продовольственному сектору и реализуют свою продукцию в пределах города, что также не стимулирует развитие Интернет-маркетинга.

Что касается Интернет-услуг, то известны единичные случаи использования  списков-рассылок, рассылок новостей сервера  и рекламных услуг на досках объявлений. При поиске информации предприятия  пользуются коммерческими и государственными web-сайтами. При электронной коммерции только одна фирма использует финансовые услуги через Интернет, что, в принципе, удивительно, поскольку объем рынка финансовых услуг через Сеть в настоящее время близок к нулю. При рекламе товаров в Сети лишь одна фирма имеет собственный сайт, при этом она воспользовалась услугами по созданию сайта и регистрации места со всеми интерактивными двигателями поиска.

Основными причинами, по которым  предприятия не используют Сеть, является отсутствие средств, техники, а также потребности в Интернете. Однако на вопрос, в каких направлениях они собираются  использовать Интернет, респонденты в первую очередь указали поддержание деловых связей, реже – рекламу товаров в Сети. Таким образом, направления возможного использования Интернета идентичны тем, которые указали реальные  пользователи Сети. В будущем предприятия планируют пользоваться услугами фирм, нацеленных на электронную торговлю, и финансовыми услугами.

Предприятия финансовой сферы деятельности.

В данную группу включены компании с принципиально различными направлениями деятельности: коммерческий банк, страховая компания, аудиторская фирма, риэлторские агентства. Специфической особенностью, позволяющей сгруппировать эти предприятия в одну группу, является использование ими важной и конфиденциальной финансовой информации. Резонно было предположить, что реализация услуг данных фирм может происходить посредством Сети. Однако только две фирмы используют Интернет деятельности: для поддержания деловых связей и для изучения рынка. Эти фирмы пользуются электронной почтой, почтовыми реестрами и информационным поиском, что помогает им оперативно получать информацию и реагировать на изменение рыночных условий.

Те же фирмы, которые пользуются Интернетом, пользуются и Интернет-услугами. В том числе при поддержании  деловых связей с партнерами они  пользуются рассылками новостей сервера  и международными организациями  связи; при поиске информации – государственными и коммерческими web-сайтами; при электронной коммерции – финансовыми услугами. Респонденты также указали, что предложение в России таких услуг, как рекламные услуги на досках объявлений, специальные программы по фильтрации через наблюдение, услуги по созданию сайта и услуги по регистрации места, их не удовлетворяет.

Большинство фирм, работающих в области финансов, не используют Интернет. В качестве причин этого некоторые указали, что им некогда этим заниматься, другие – что у них нет необходимой техники, а третьи – что они не пользуются Интернетом в целях безопасности. Последней причиной является специфической для предприятий финансовой сферы, что вполне объяснимо, поскольку защита (безопасность) данных остается одним из основных вопросов для финансовых фирм, которые хотели бы интегрировать Интернет в бизнес. Но нужно заметить, что 66 % тех, кто в настоящее время не используют Интернет, в скором времени собираются это делать – в частности, использовать Сеть для покупки и продажи услуг, для поддержания деловых связей, для изучения рынка. Для рекламы своих товаров в Сети и для поиска необходимой информации. Вероятность использования Интернета в будущем фирмы связывают с решением проблемы безопасности связи через Сеть, а также с развитием Интернет-банков и платежных систем.