Маркетинговые возможности сети Интернет

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение                                                                                                                      2

1 Интернет как инструмент  маркетинговых коммуникаций                              4

   1.1 Сущность и задачи маркетинга в компьютерных сетях                            5

   1.2 Сферы применения  Интернета в маркетинге                                             7

          1.2.1 Виды интернет-рекламы                                                                    10

          1.2.2 Сбытовые возможности Интернета                                                   12

          1.2.3 Маркетинговые исследования  в Интернете                                     14

    1.3 Преимущества  и недостатки применения Интернета  в маркетинге       17

2 Использование интернет-макретинга на практике                                         20

   2.1 Интернет-маркетинг  в деятельности предприятия                                  20

   2.2 Использование  Интернета и Интернет-услуг в  отдельных отраслях     22

Заключение                                                                                                           31

Библиографический список                                                                               33

                                                                                                           

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

В настоящее время в  эпоху бурного развития  информационных технологий все большее число  стран становится частью сети Интернет как глобальной информационной системы  и средства коммуникации. Интернет, постоянно совершенствуясь, пронизывает все сферы жизни общества, позволяя получать исчерпывающую информацию практически по любому вопросу. Сегодня уже трудно представить деятельность общественных структур вне интерактивных технологий. Так, работа большинства западных компаний строится с учетом новых возможностей, предоставляемых системой Интернета.

Аналогичная тенденция наблюдается  сегодня и в России, однако в  отличие от промышленно развитых стран процесс освоения нашей  страной системы Интернета находится  пока еще на начальной стадии. Чтобы  Россия стала частью всемирного информационного  сообщества, необходимо предпринимать  соответствующие меры, и выход  в Интернет должен осуществляться не только в индивидуальном порядке, но и на уровне предприятий. В данном случае наиболее эффективным инструментом представляется реализация в Сети комплекса  маркетинговых реализаций.

Именно маркетинг, являясь  одним из ключевых элементов коммерческой деятельности  любой компании, в  наибольше степени ориентирован на работу с самой различной информацией  и нуждается в эффективном  средстве коммуникаций. Маркетинг предполагает сбор и анализ данных о рынке, потребителях, конкурентах, продвижение товаров  и услуг, взаимодействие с клиентами  и партнерами. Таким образом, можно  сказать, что сбор, анализ, распространение  информации и обмен ею составляет сущность интернет-маркетинга на предприятии. Система Интернета предоставляет для этого небывалые ранее возможности. Кроме того, необходимо учитывать, что при этом существенно снижаются денежные и трудовые затраты, т. е. реализация инетрнет-маркетинга несет значительную выгоду предприятиям. Вот почему именно развитие инетрнет-маркетинга позволит России стать частью глобальной информационной системы.

Как средство коммуникации Интернет характеризуется наличием огромных массивов информации, их полной доступностью и возможностью обмена данными без каких-либо пространственных или временных ограничениях. Реализация интернет-маркетинга способствует развитию информационной и телекоммуникационной системы в России и при этом повышает эффективность фактора маркетинга на предприятиях. Этим обусловлены специфические особенности интернет-маркетинга, которые, по сути, являются существенными преимуществами по сравнению с традиционным подходом к маркетингу.

Интернет-маркетинг значительно  отличается от традиционного маркетинга, представляя собой сложный многогранный процесс, требующий специальных  знаний и конкретных методических подходов к его проведению.

 Целью данной курсовой работы является изучение интернет-маректинга, выявление его преимуществ и недостатков и определение роли интернета в маркетинговой деятельности различных предприятий.

 Для достижения поставленных  целей были определены следующие  задачи:

1. изучить теоретические основы интернет-маркетинга;
2. провести анализ литературы и выявить особеннсоти использования интернет-маркетинга в маркетинговой деятельности предприятий.

Объектом исследования в  данной работе являются российские предприятия. Предметом исследования – использование  интернет-маркетинга.

 

 

1. ИНТЕРНЕТ КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

 

 

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилось  значение маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные связи  с потребителями стали ключевыми  факторами  успеха любой организации. Предприятия различного рода деятельности постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь  реализовать несколько целей:

1. информировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах;
2. убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определенных магазинах и т. д.;
3. заставлять покупателя действовать – поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

 Эти цели достигаются с помощью рекламы продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы через Интернет, раздачи купонов и других коммуникационных видов деятельности. Вышеупомянутое называется управлением продвижения или маркетинговыми коммуникациями.

Маркетинговые коммуникации – совокупность сигналов, исходящих  от фирмы в адрес различных  аудиторий, в том числе клиентов, сбытовиков, поставщиков, акционеров, органов управления, а также собственного персонала.¹

 Как средство коммуникации Интернет характеризуется наличием огромных массивов информации, их полной доступностью и возможностью обмена данными без каких-либо пространственных или временных ограничений. Реализация интернет-маркетинга  способствует развитию информационной  и телекоммуникационной системы в России и при этом повышает эффективность фактора маркетинга на предприятиях. Этим обусловлены специфические особенности интернет-маркетинга, которые, по сути, являются существенными преимуществами по сравнению с традиционным подходом к маркетингу.

1.1 Сущность и задачи маркетинга в компьютерных сетях

Интернет как глобальная информационная система внес в существовавший ранее порядок определенные коррективы. Первое и, наверное, основное отличие рынка электронной коммерции от обычного рынка заключается в том, что здесь потребитель и производитель находятся «в одной котомке», причем на абсолютно равных правах. Выяснить у пользователя Интернета его мнение о предлагаемом товаре или услуге не составляет труда, причем сделать это можно очень оперативно. Вполне естественно, что и обработать полученные таким образом статистические данные также относительно просто, а собранная в результате информация всегда будет свежей и актуальной. Именно это и позволяет производителю гибко менять свою маркетинговую политику в зависимости от изменяющихся обстоятельств – не только рыночных условий вообще, но и колебаний спроса в частности, поскольку в данном случае маркетолог с высокой степенью достоверности знает причины этих колебаний.

Вместе с тем понятие  бизнеса с применением электронных  и компьютерных технологий гораздо  шире, чем простое изучение потребительского спроса. Обобщая можно сказать, что  Всемирная сеть предлагает коммерческим предприятиям многомиллионную потребительскую  аудиторию по минимальной цене. Действительно, стоимость полноценной рекламной  кампании с использованием Интернета  на много порядков ниже, чем с  применением иных рекламных носителей, что, с учетом возможности обратиться к каждому конкретному пользователю лично, делает такой подход поистине уникальным. Интернет позволяет полностью автоматизировать процесс обслуживания потенциальных клиентов, без лишних затрат предоставляя им требуемый сервис постоянно.

Интернет открывает перед  предприятием возможность не только организовать эффективную обратную связь с покупателем и оперативно изучить его потребности, но и  необычайно гибко менять собственные  маркетинговые планы и рекламные  проекты в соответствии с меняющейся экономической ситуацией. Интернет – незаменимый инструмент для  получения свежей маркетинговой  информации. Он многократно превосходит  и огранично дополняет в этом отношении иные традиционные средства, такие как пресса, телевидение и радио, а также представляет собой оптимальный способ поиска потенциальных партнеров и инвесторов, в частности – за рубежом, позволяя заметно сэкономить на международных телефонных переговорах и переписке. И наконец, использование Интернета значительно сокращает накладные расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности, резко снижает риск капиталовложений, делая этот риск управляемым. Нужно лишь знать, как воплотить все эти многочисленные перспективы в жизнь и извлечь из них максимально возможную прибыль. Именно это и является основным предметом интернет-маркетинга.

Фактически интернет-маркетинг  включает в себя целый комплекс дочерних дисциплин: не только баннерную рекламу и public relations, но и методики проведения маркетинговых исследований в Интернете, в частности изучение спроса и потребительской аудитории, методы и средства проведения эффективных рекламных кампаний, способы правильного позиционирования торговой марки на рынке и многое другое.

Коммуникационные задачи маркетинга (маркетинговые коммуникации) могут быть представлены двумя большими направлениями ²:

1. коммуникации для сбора маркетинговой информации, которые объединяют совокупность коммуникационных средств и методов получения информации о рынке, о внешней и о внутренней маркетинговой среде;
2. коммуникации агрессивного маркетинга, которые объединяют коммуникационные инструменты по доставке информации различной значимости для участников целевого рынка в соответствии с маркетинговыми целями предприятий и организаций.

 В настоящее время формируются и действуют следующие каналы распределения в сетевом маркетинге:

1. электронные магазины;

б) форумы, телеконференции, доски объявления;

в) электронная почта.

Электронные магазины создаются в системе Интернета или в какой-либо коммерческой сетевой линии. Они содержат  описание магазина, каталог товаров, финансово состояние компании, техническую информацию по каждому выпускаемому продукту, данные о возможностях связи с магазином и заказов товаров. Форумы – это дискуссионные клубы, где могут быть библиотеки и комнаты для общения в режиме  реального времени по специальной подписке. Телеконференции ограничивают участие пользователей рамками определенной тематики. Электронные доски объявлений представляют собой специализированные сетевые службы по тематике или группам пользователей. Электронная почта дает возможность клиентам предприятия задавать вопросы, получать консультации, высказывать предложения и др.

2. Сферы применения Интернета в маркетинге

В условиях конкурентной борьбы и развития современных информационных систем больше шансов добиться успехов  будет у тех организаций, которые  имеют возможность оперативно получать всю необходимую информацию и  быстро на ее основе принимать маркетинговые  решения.

Средний российский пользователь Интернета очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального  благосостояния, уровню образования, технической  подготовки; он, скорее всего, относится  к категории новаторов.

Безусловно, менеджеры должны учитывать демографический состав пользователей Интернета при определении целевой аудитории, формировании комплекса маркетинга и осуществлении другой маркетинговой деятельности в Сети.

Если рассматривать возможности  Интернета применительно к маркетингу, то он может быть прежде всего использован в следующих направлениях:³

1. проведение маркетинговых исследований;
2. продвижение продукта (реклама, размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях, стимулирование, связи с общественностью);
3. установление деловых связей и предоставление финансовых услуг;
4. продажа и покупка товаров через Интернет – электронная торговля, предоставление послепродажных услуг.

Что касается использования  Интернета при проведении маркетинговых исследований, то здесь прежде всего имеются в виду:

1. поиск разнообразной вторичной информации;
2. исследование потребителей, потенциальных партнеров путем анализа посетителей сервера данной и других компаний;
3. исследование и мониторинг рынков на основе разнообразной первичной и вторичной информации;
4. анализ деятельности конкурентов путем посещения их серверов, получения информации о их связях с партнерами;
5. проведение опросов посетителей собственного сервера по разным аспектам маркетинга;
6. исследование результатов, использование данных опросов, проводимых на других серверах;
7. проведение фокус-групп и телеконференций по разным вопросам маркетинга.