Маркетинговые исследования

     При решении проблем выбора очередности обслуживания заказчиков и других аналогичных задач применяются теории массового обслуживания, которые позволяют изучить складывающиеся закономерности, связанные с наличием потока заявок на обслуживание и соблюсти необходимую очередность их выполнения.

     Теория  связи, рассматривающая механизм «обратной  связи» позволяет получить сигнальную информацию о процессах, выходящих  за пределы установленных параметров. Применение теории связи в организационных  структурах маркетинговой деятельности помогает совершенствовать связь предприятия  с рынком, повышает эффективность  использования получаемых данных.

     Метод теории вероятностей помогает принимать  решения, которые сводятся к определению  значения вероятностей наступления  определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного  планирования производства товаров.

     Метод сетевого планирования дает возможность  регулировать последовательность и  взаимосвязь отдельных видов  работ в рамках какой-либо программы (разработка программы производства нового товара).

     Метод деловых игр используется в целях  определения наилучшей стратегии  или нахождения выигрышного варианта кодов и ответов.

     Для комплексного решения задач, связанных  с повышением качества продукции, и  одновременной экономии материальных и трудовых ресурсов используется метод  функционально-стоимостного анализа. Применение функционально-стоимостного анализа позволит предприятиям  вести поиск таких рациональных решений в области конструирования, технологии, организации производства и обслуживания продукции, которые  обеспечат ее повышенную конкурентоспособность.

     Экономические модели дают возможность с учетом действующих факторов емкости рынка  определить наиболее рациональные стратегии  маркетинга и возможные шаги конкурентов, оценить оптимальные затраты  для получения необходимого размера  прибыли.

     Метод экспертных оценок («Дельфи», «Мозговой атаки») позволяет достаточно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия, оценить эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий.

     В исследованиях и разработках  маркетинга активно используются методические приемы, заимствованные из других областей знаний. Наибольшая часть прослеживается с такими науками, как социология и психология, поскольку особое внимание уделяется мотивации поведения  потребителей на рынке и факторам, влияющим на него. Методы социологии позволяют  исследовать процессы распространения  информации на рынке, выявить отношение  потребителей к нововведениям. Нашли  применение и методы антропологии, позволяющие на основе знания национальных культур и уровня жизни разных народов лучше изучить рыночную среду. Антропологические изменения используются также при моделировании ряда потребительских товаров (одежды, обуви, мебели).

     Методы  маркетинга теснейшим образом связаны  и с такими  отраслями знаний, как история, философия, физиология, экология, эстетика и дизайн.

     2.2. Методы проведения маркетингового исследования.

     По  характеру использования информации, способам ее получения, технике проведения исследования и его конечным результатам  методы проведения маркетинговых исследований во внешнеэкономической сфере можно  разделить на следующие виды:

     Кабинетные  исследования осуществляются на основе вторичной информации – официальных печатных  источников, и дают общие представления о:

• состоянии таможенного законодательства;
• состояние и развитие мирового товарного рынка;
• стоимость перевозки средствами транспорта;
• доступность рынка, его территориальная отдаленность;
• статистические данные по изучаемому вопросу.

     Такие исследования относительно недороги и  дают возможность получить ответ  на интересующие вопросы в максимально  короткие сроки. В них применяются  методы экономического анализа в  сочетании с методами эконометрики и математической статистики.

     Часть необходимой информации уже существует в опубликованном виде – это так называемая вторичная информация, которая может быть получена в результате изучения правительственных отчетов, досье внешнеторговых организаций, компьютерных банков данных и т. П. Эти вторичные источники представляют весьма сырой, но очень важный материал для того, чтобы называться кабинетным исследованием. Это та стадия работы, с которой обычно начинают маркетинговые исследования, прежде чем заниматься дорогостоящим сбором первичной информации с нуля путем проведения опросов и полевых исследований. Имеет большой смысл при исследовании международных рынков использовать, прежде всего, этот вид сбора информации, поскольку он менее трудоемок, позволяет получить дешевые или бесплатные сведения и экономит много времени.

     Естественно, кабинетные исследования не позволяют  получить ответы на все вопросы, которые  были поставлены предприятием, но часть  необходимых ответов можно получить и сделать первые заключения о  целесообразности выхода на тот или  иной иностранный рынок. Кабинетное исследование обеспечит, скорее всего, следующей информацией: емкость  и тенденции рынка, доходы и расходы  потребителей, статистика предложения, демографические сведения и т. П.

     При проведении кабинетных исследований необходимо учитывать, что данные могут быть устаревшими или слишком грубыми  для целей исследования.

     Полевое исследование, или исследование рынка на месте, является наиболее сложным и дорогим, но самым эффективным методом изучения рынка, поэтому к нему прибегают лишь крупные компании. Преимущество этого метода состоит в том, что он дает возможность устанавливать личные контакты с потенциальными покупателями, закупать образцы товаров, пользующихся наибольшим спросом на данном рынке, проводить анкетирование и пр. Изучение рынка на месте позволяет получать и обрабатывать первичную информацию, которая хотя и обходится дороже, но дает возможность выяснить реальный рыночный спрос и требования покупателей к товару, а также учесть результаты исследования для разработки руководством фирмы тактики выступления на рынке, включая разработку ценовой политики и вопросы организации сбыта.

     Метод пробных продаж используется в тех  случаях, когда отсутствует необходимая  информация о рынке или фирма  не имеет времени для всестороннего изучения рынка, а также при реализации редких и новых для данного рынка товаров. При таких продажах фирма несет риск понесения убытков, однако этот способ дает возможность завязать непосредственные деловые связи с потенциальными покупателями. Однако у данного метода существует определенный недостаток: при помощи метода пробных продаж моделируется рыночная ситуация, на основе которой составляется прогноз для всего рынка, что не всегда является оправданным.

     Поддержка личных контактов с представителями  иностранных фирм имеет важное значение при изучении рынка. Эти контакты устанавливаются путем взаимных посещений фирм, во время встреч деловых людей на международных ярмарках, выставках, на международных аукционах, товарных биржах и т. Д.

     Наибольшее  значение имеют личные контакты при  изучении оборудования. В этом случае продавец выступает техническим  консультантом покупателя. Будучи хорошо осведомленным о технологии и  организации производственного  процесса на предприятии покупателя, он стремиться убедить покупателя в  преимуществе предлагаемого оборудования, его соответствии потребностям покупателя, показать выгоды, которые, он сможет получить в результате использования предлагаемого  оборудования. В то же время специалисты, осуществляющие монтаж оборудования, ремонт и другие виды технического обслуживания на основе замечаний потребителей и собственном опыте разрабатывают  для отделов маркетинговых исследований предложения по совершенствованию  выпускаемой продукции и повышению  ее конкурентоспособности.

     Среди источников информации при маркетинговом  исследовании можно выделить:

• специальные справки, полученные от официальных организаций и представителей фирмы;
• сообщения, полученные от торговых посредников, заграничных представителей и кредитно-справочных контор;
• результаты опросов потребителей.

     Всю информацию, используемую фирмой при  проведении исследований международных  рынков можно разделить на первичные  и вторичные данные.

     Исследование  рынков обычно со сбора вторичных  данных, т. Е. это информация, которая  уже собрана кем-то и обработана. Вторичная информация может быть получена из внутренних источников (отчеты о хозяйственной деятельности предприятия, отчеты зарубежных филиалов и дочерних компаний) и из внешних источников. К внешним источникам относятся  разного рода печатные издания:

• периодическая печать – газеты (экономические разделы) и специализированные журналы, экономические бюллетени;
• специализированные издания – монографии, обзоры рынков, публикации торговых палат, ассоциаций предпринимателей, сборники;
• орговых договоров, издания банков, фирм, рекламных агентств;
• сборники государственных организаций, содержащие законодательные акты и постановления правительства; предписания по вопросам внешней торговли и др.;
• статистические справочники как общего, так и специального характера, изданные правительственными учреждениями отдельных стран, ООН и другими международными организациями (МВФ, МБРР, МФК);
• информация крупных брокерских контор.

     Использование печатной информации в большинстве  случаев дает лишь общее представление  об изучаемом рынке. Специальные справки дают ответ на конкретные интересующие фирму вопросы; справки можно получить от различных учреждений и организаций, таких как: правительственные органы, консульский аппарат, торговые палаты, ассоциации и федерации предпринимателей, специальные частные информационные агентства и маркетинговые фирмы.

     Первичные данные фирма получает в результате наблюдений, опросов потребителей, экспериментов. Такие исследования дают возможность фирме получить непосредственные данные от потребителей на рынке. Результаты социологических  исследований и опросов покупателей, проводимых в местах продажи товаров, а также выставках, ярмарках, симпозиумах, содержат конкретную информацию по исследуемым  вопросам. Такие исследования проводятся по группам покупателей, либо индивидуально  – по телефону, в письменном виде, в форме вопросника, деловых бесед.

     Сложность проведения таких исследований на иностранных  рынках состоит в существовании  определенных языковых барьеров и культурных религий между странами. Поэтому  фирмы, выходящие на иностранный  рынок, стараются поручать проведение исследований на месте местным маркетинговым  и исследовательским компаниям. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Маркетинговые исследования рынка вкладов физических лиц на примере ОПСБ

3.1. Маркетинговая стратегия «ОМСКПРОМСТРОЙБАНКА»

     Открытое  акционерное общество "Омский инвестиционно-коммерческий промышленно-строительный банк" (ОАО "Омскпромстройбанк") преобразовано на основании решения общего собрания акционеров, состоявшегося 06.12.95г, из акционерного инвестиционно-коммерческого промышленно-строительного банка "Омскпромстройбанк" (зарегистрированного в ЦБ России 22 апреля 1992 года, регистрационный номер 1693).

     История ОАО "Омскпромстройбанк" восходит к 1932 году, когда в в Омске было открыто отделение Промбанка. Учредителями Омскпромстройбанка стали около сорока лучших предприятий и организаций города и области, имеющих трудовую славу в России и за рубежом.

     Вся деятельность банка регламентируется рядом законов и положений. Основным из них является Закон "О банках и банковской деятельности в РСФСР", статья первая которого гласит: "Банк - коммерческое учреждение, являющееся юридическим лицом, которому в соответствии с настоящим Законом и на основании  лицензии (разрешения), выдаваемой Центральным  банком РСФСР, предоставлено право  привлекать денежные средства от юридических и физических лиц и от своего имени размещать их на условиях возвратности, платности и срочности, а также осуществлять иные банковские операции".

     По  данным официальных рейтингов ОАО "Омскпромстройбанк" последние несколько лет постоянно входит в десятку самых надежных банков России и в сотню крупнейших по размеру собственного капитала.

     Собственный капитал банка по состоянию на 01.01.97 года составляет 270,6 млрд.рублей.

     Банк  стремится не только быть надежным и устойчивым для своих партнеров  и вкладчиков, но и платежеспособным, т.е. способным осуществлять без  задержек перечисления с расчетных  и текущих счетов, выдачу наличных денежных средств. Этого принципа работы банк ежедневно придерживается в  своей деятельности.