Маркетинговые исследования

В) БиЛайн;

Г) другой оператор.

7. Реклама какого оператора Вам больше всего нравится?

А)МегаФон;

Б) МТС;

В) БиЛайн;

Г) другой оператор.

8. Какую сумму  в месяц Вы затрачиваете на  сотовую связь?

А) менее 200 руб.;

Б) 200-500;

В) 500-1500;

Г) 1500 и более.

9. Как Вы  думаете, сколько лет существует компания Мегафон ?

А) 5 лет;

Б) 6;

В) 7;

Г) 9.

10. Нравится  ли Вам реклама в СМИ о  новых услугах компании МегаФон?

А) да;

Б) нет;

11. Отслеживаете  ли Вы появление новых услуг в компании МегаФон?

А) да, всегда;

Б) нет.

12. Согласны  ли Вы со слоганом компании МегаФон: «Будущее зависит от тебя!»

А) да;

Б) нет.

13. По Вашему мнению, цены на услуги, предоставляемые МегаФон:

А) низкие;

Б) приемлемые;

В) высокие;

Г) слишком высокие.

14. Знаете  ли Вы об открытии новых  офисов компании МегаФон в г. Москва?

А) да;

Б) нет, не слышал.

15. Знаете  ли Вы, какой у Вас сейчас  тариф?

А) да;

Б) нет, не помню.

16. Устраивает  ли Вас на данный момент тарификация по вашему тарифному плану?

А) да, по затратам нормально;

Б) нет, дорого.

17. Хотите  поменять  свой тариф?

А) да;

Б) нет.

Мы благодарим Вас за заполнение нашей анкеты. Всего Вам доброго!

 

 

 

 

 

 

 

 

    

       Таблица 1 – Результаты анкетного опроса.

№ п/п	Всего 30 человек				Процентное соотношение
	А	Б	В	Г	А	Б	В	Г
1	7	14	6	3	23	47	20	10
2	1	4	12	13	3	14	40	43
3	10	9	8	3	33	30	27	10
4	10	9	7	4	33	30	23	14
5	11	11	5	3	37	37	16	10
6	14	11	3	2	47	37	10	6
7	10	13	5	2	33	44	16	7
8	8	14	6	2	27	47	20	6
9	10	11	5	4	33	37	16	14
10	24	6			80	20
11	17	13			57	43
12	30	0			100	0
13	4	19	5	2	14	63	16	7
14	24	6			80	20
15	12	18			40	60
16	5	25			16	84
17	26	4			87	13

 

Проанализируем таблицу 1. Ключевыми вопросами в таблице  являются вопросы на узнаваемость бренда, интерес, который проявляют  клиенты, к услугам компании. Это вопросы  № 3-6,9-13.

33% опрошенных считают  цены на услугами компании  МегаФон приемлемыми и 30% имеют такое же мнение о МТС . 33% респондентов на данный момент являются абонентами компании МегаФон и 30%- МТС. По качеству связи на первом месте МТС и МегаФон  набрали одинаковое количество голосов-37% голосов. 47% опрошенных считают, что у компании МегаФон  спектр дополнительных услуг выше, чем в других компаниях.

16% опрошенных дали правильный  ответ о времени существования  компании. 80% респондентов положительно  оценили качество рекламы компании  в средствах массовой информации и 57% интересуются новинками компании. 63% считает, что расценки на услуги компании вполне приемлемы. В целом по результатам анкетного опроса видно, что компания МегаФон занимает твердую позицию на рынке совой связи, немного уступая МТС.

Для того чтобы выяснить преимущества компании Мегафон и  ее основных конкурентов проводилось  анкетирование, представленное в практической части работы. Опрашивались люди разных возрастов, полов и уровней образования, всего 30 человек. Для анализа позиционирования компании МегаФон на рынке сотовой связи, отдельно рассмотрим четыре вопроса, представленные в анкете (№ 3,5,6,7). Результаты отражены в виде таблиц и диаграмм в процентном отношении от общего числа опрашиваемых. Сведем результаты анкетного опроса по интересующим нас пунктам в таблицу 2.

   Таблица 2 – Сводная таблица результатов анкетирования, %

№ вопроса	Оператор
	МегаФон	МТС	БиЛайн	Др.
3	33	30	27	10
5	37	37	16	10
6	47	37	10	6
7	33	44	16	7

На рисунке 3 в виде диаграммы  представлены результаты третьего вопроса.

            

Рисунок 3 – Оптимальная  цена.

В данный момент компания МегаФон может позиционироваться на такой характеристике, как предлагающая самую оптимальную цену.

На рисунке 4 в виде диаграммы представлены результаты пятого вопроса.

Рисунок 4 – Качество связи.

В данный момент компания МегаФон  может позиционироваться на такой  характеристике, как предлагающая очень  качественную связь.

На рисунке 5 в виде диаграммы представлены результаты шестого вопроса.

Рисунок 5 – Спектр дополнительных услуг.

В данный момент компания МегаФон  может позиционироваться на такой  характеристике, как предлагающий большой  спектр услуг.

На рисунке 6 в виде диаграммы представлены результаты седьмого вопроса.

Рисунок 6 – Качество рекламы.

По итогам опроса выявлен ряд конкурентных преимуществ компаний, которые могут стать основой позиционирования, а также определены позиции, занятые конкурентами. В данный момент компания МегаФон может позиционироваться на таких характеристиках:

- оператор, предоставляющий связь хорошего качества;

- оператор, предлагающий большой спектр услуг;

- оператор, предлагающий услуги по средней цене.

В дальнейшем компания МегаФон может продолжать позиционирование на этих характеристиках, но необходимо не только удерживать  позиции на рынке, но и усиливать конкурентоспособность.

Большинство опрошенных на первое место по качеству рекламы поставили компанию МТС. Они отмечали привлекательность рекламы этого оператора и выделяли такие качества, как:

- реклама типа сериал;

- реклама с использование различных современных танцев и музыки;

- реклама, направленная на разные возрастные группы;

- реклама, сделана с юмором.

 

Выводы.

В 2009 году наблюдалось замедление роста российского рынка сотовой связи России в связи с его насыщением, а также изменившейся экономической ситуацией. Тем не менее, МегаФон продолжил демонстрировать рост выручки благодаря увеличению абонентской базы и росту потребления голосовых и дополнительных услуг абонентами.[9]

Стратегия заключалась в концентрации усилий на развитии бизнеса в Российской Федерации и получении максимально возможного дохода от основного бизнеса. В первую очередь инвестировались регионы с высоким рыночным потенциалом и низким проникновением сотовой связи, а также особое внимание уделялось развитию сети в Москве и Московском регионе.[10]

С учетом изменившихся рыночных условий  компания начала поиск новых возможностей роста в смежных областях телекоммуникационной отрасли, а также в расширении географии бизнеса за пределы Российской Федерации.

В настоящее время стратегическими  целями компании являются:

- лидерство по выручке среди операторов сотовой связи в России;

- сохранение высокой эффективности бизнеса вопреки инфляционному фактору, сильной конкуренции и изменениям рыночной ситуации.

Компания  планирует достичь поставленных целей благодаря разработанной и утвержденной Советом директоров стратегии, основными элементами которой являются:

- тщательный контроль над операционными и капитальными затратами;

- развитие сетей третьего поколения, продвижение услуги мобильного доступа в Интернет;

- существенное увеличение рыночной доли МегаФона в корпоративном сегменте рынка

- постоянное улучшение качества связи и высокого уровня клиентского обслуживания.

 

 

 

 

 

Заключение.

В данное время на рынке  представлено много компаний, предоставляющих  услуги связи и конкурирующих  между собой. Чтобы успешно вести  свою деятельность, каждой из них нужно  выбрать определенную позицию, при  этом изучив своих конкурентов. ОАО  «Мегафон» последовательно стремится   достичь показателей эффективности ведущих мировых телекоммуникационных  компаний.

Можно выделить следующие принципы работы компании ОАО «Мегафон»:

- постоянное развитие и совершенствование;

- честность в отношениях с клиентами, инвесторами и партнерами;

- финансовая прозрачность;

- забота о профессиональной самореализации своих сотрудников.

Как показало проведенное  маркетинговое исследование, 33% респондентов на данный момент являются абонентами компании МегаФон и  30%- МТС. По качеству связи на первом месте МТС и  МегаФон набрали одинаковое количество голосов-37% голосов. 47% опрошенных считают, что у компании МегаФон спектр дополнительных услуг выше, чем в  других компаниях. В данный момент компания Мегафон занимает достойное место по предоставлению разнообразного количества услуг связи. Но чтобы и далее удерживать передовые позиции в этой сфере,  ей необходимо постоянно расширять спектры услуг.

С точки зрения качества, оператор Мегафон зарекомендовал себя с хорошей стороны. Но есть возможность  улучшить этот результат. Нужно постоянно  вкладывать все силы компании на улучшение  качества связи. Ведь самое главное  – это оправдать доверие своих  абонентов, которым, в первую очередь, нужна качественная связь.

Компания активно ведет  маркетинговую политику, разрабатывая маркетинговые планы, стратегии  продвижения своих услуг, планы  продаж. Учитывает при этом факторы  риска и разрабатывает стратегию  по их минимизации.

В результате проделанной  работы можно предложить следующие  Мероприятия, направленные на усиление позиционирования компании Мегафон.

По рекламе:

- использовать в основу рекламы интересные сюжеты;

- снимать рекламу продолжительным сериалом, так как это вызывает         интерес потенциальных потребителей к ее продолжению;

- повысить частоту трансляций рекламы по телевидению.

По стоимости услуг:

- повышать количество абонентов связи и снижать цены за счет снижения издержек.

По качеству связи:

- продолжать стратегию повышения качества связи.

Маркетинговые исследования в настоящее время являются одним  из инструментов эффективного развития бизнеса. Если руководитель хочет получать реальный доход от будущего предприятия, то для достижения максимальной эффективности ему необходимо проведение маркетингового анализа существующей ситуации на рынке. Результаты подобного исследования помогут точно сформировать комплекс необходимых действий, провести анализ конкуренции и т.д., эффективное использование рекламных сервисов в поисковых системах.

Как правило, многие солидные компании тратят большие средства, проводя в год три-четыре маркетинговых  исследования, что позволяет им постоянно  владеть информацией о рынке, о потребностях, об эффективности  их удовлетворения, другие, менее крупные  проводят одно-два исследования в  год. Но, каким бы не было предприятие, эти исследования нужны всем.

В первую очередь, маркетинговые  исследования дают возможность руководителям  предприятий и организаций правильно  определить цели и задачи маркетинга. Они дают важную и необходимую  информацию о том, насколько компания эффективно продвигает свою продукцию  и услуги на рынок, позволяют систематизировать  ее, а так же провести на ее основе анализ, с целью правильного выбора маркетинговых усилий, повышения  их эффективности, при необходимости, внести необходимые коррективы.

Список использованных источников:

1)  Панкрухин А. П. Маркетинговые исследования: вчера, сегодня, завтра Практический маркетинг. - 2009. Издательство МАРС- № 11. – 329 с.

2) Баракшина Т.В. ESOMAR идет на восток. «Маркетинг и маркетинговые исследования». 2009. №5. С. 4-5.

3) Лебедева О. А. Маркетинговые исследования рынка: учеб. для студентов учреждений сред. проф. образования, обучающихся по специальности 0607 Маркетинг (по отраслям) / О. А. Лебедева, Н. И. Лыгина. - М.: ФОРУМ - ИНФРА-М, 2009. - 191 с.