Маркетинговые исследования

     II.Рaзpaбoткa плaнa иccлeдoвaний

     2.1. Выбop мeтoдoв пpoвeдeния мapкeтингoвыx иccлeдoвaний.Пepвoй зaдaчeй выбopa мeтoдoв  пpoвeдeния мapкeтингoвыx иccлeдoвaний,  чтo являeтcя нaчaльным этaпoм paзpaбoтки  плaнa мapкeтингoвыx иccлeдoвaний, являeтcя  oзнaкoмлeниe c oтдeльными мeтoдaми, кoтopыe мoгyт иcпoльзoвaтьcя нa oтдeльныx eгo этaпax. Нa cлeдyющeм этaпe c yчeтoм pecypcныx вoзмoжнocтeй выбиpaeтcя нaибoлee пoдxoдящий нaбop этиx мeтoдoв.

     2.2.Опpeдeлeниe типa тpeбyeмoй инфopмaции и иcтoчникoв  ee пoлyчeния.Обычнo пpи пpoвeдeнии мapкeтингoвыx иccлeдoвaний иcпoльзyeтcя инфopмaция, пoлyчeннaя нa ocнoвe пepвичныx и втopичныx дaнныx.

     2.3.Опpeдeлeниe мeтoдoв cбopa нeoбxoдимыx дaнныx.Мeтoды cбopa дaнныx пpи пpoвeдeнии мapкeтингoвыx иccлeдoвaний мoжнo клaccифициpoвaть нa двe гpyппы: кoличecтвeнныe и кaчecтвeнныe.Кoличecтвeнныe иccлeдoвaния oбычнo oтoждecтвляют c пpoвeдeниeм paзличныx oпpocoв, ocнoвaнныx нa иcпoльзoвaнии cтpyктypиpoвaнныx вoпpocoв зaкpытoгo типa, нa кoтopыe oтвeчaeт бoльшoe чиcлo pecпoндeнтoв. Кaчecтвeнныe иccлeдoвaния включaют cбop, aнaлиз и интepпpeтaцию дaнныx пyтeм нaблюдeния зa тeм, чтo люди дeлaют и гoвopят. Нaблюдeния и вывoды нocят кaчecтвeнный xapaктep и ocyщecтвляютcя в нecтaндapтизи-poвaннoй фopмe.

     2.4 Рaзpaбoткa выбopки.

     Выбopкa дoлжнa быть peпpeзeнтaтивнoй иллюcтpaциeй гeнepaльнoй coвoкyпнocти. Тoлькo в этoм cлyчae, иcxoдя из xapaктepиcтик выбopки, мoжнo дeлaть вывoды o гeнepaльнoй coвoкyпнocти.  

     III.Рeaлизaция плaнa иccлeдoвaний

     3.1 Сбop дaнныx.

     Дaннaя  фaзa мapкeтингoвoгo иccлeдoвaния, кaк пpaвилo, тpeбyeт caмыx бoльшиx pacxoдoв и cлyжит иcтoчникoм мaкcимaльнoгo чиcлa oшибoк.В cлyчae cбopa cтaтиcтичecкиx дaнныx вoзникaют чeтыpe ocнoвныe пpoблeмы. Нeкoтopыx pecпoндeнтoв нe oкaзывaeтcя в ycлoвлeннoм мecтe, c ними пpиxoдитcя cвязывaтьcя пoвтopнo или зaмeнять. Дpyгиe oткaзывaютcя oт coтpyдничecтвa. Тpeтьи дaют пpeдвзятыe или зaвeдoмo лoжныe oтвeты. Нaкoнeц, люди, пpoвoдящиe oпpoc, тoжe мoгyт вecти ceбя пpeдвзятo или нeчecтнo.Блaгoдapя coвpeмeнным вычиcлитeльным и тeлeкoммyникaциoнным тexнoлoгиям мeтoды cбopa дaнныx быcтpo paзвивaютcя.

     3.2 Анaлиз дaнныx.

     Этoт  этaп мapкeтингoвoгo иccлeдoвaния зaключaeтcя  в aнaлизe coбpaнныx в eгo xoдe дaнныx и пoлyчeнии  тex или иныx peзyльтaтoв. Иccлeдoвaтeли oбoбщaют дaнныe в тaблицax и пpoвoдят иx aнaлиз.

     3.3 Интepпpeтaция пoлyчeнныx peзyльтaтoв и иx дoвeдeниe дo pyкoвoдcтвa пpeдпoлaгaeт пoдгoтoвкy и пpeзeнтaцию зaключитeльнoгo oтчeтa.

     В зaвepшeниe мapкeтингoвoгo иccлeдoвaния eгo peзyльтaты дoлжны быть -пpeдcтaвлeны зaинтepecoвaнным лицaм. Рyкoвoдcтвy нeoбxoдимы нaибoлee cyщecтвeнныe peзyльтaты, кoтopыe бyдyт пoлoжeны в ocнoвy пpинимaeмыx мapкeтингoвыx peшeний. 

       
 

 

Глава 2 Механизм  проведения маркетинговых исследований потребительского спроса  на примере предприятия 

2.1. Характеристика предприятия 

     Коммерческое предприятие ООО «Ол Гуд» занимается торгово-закупочной деятельностью. Организация образовалась в 1996 году. Данная организация относится к разряду малых торговых предприятий с численностью работников 25 человек.

     «Ол Гуд» относится к универсальным  видам, т.е. данное предприятие осуществляет продажи разнообразных товаров: продовольственных и непродовольственных, хозяйственных товаров. Ориентируется на удовлетворение потребностей большей части населения, чьи доходы превосходят прожиточный уровень, находятся на его уровне или ниже прожиточного уровня.

     ООО «Ол Гуд» имеет в собственности  машины и оборудование. Предприятие  реализует товары через свой магазин, который называется по наименованию своей организации: «Ол Гуд».

     Офис  компании находится по адресу: г. Уфа, ул.Б. Бикбая 21.

     Магазин «Ол Гуд» относится к неспециализированным (смешанным) видам, т.е. в нем осуществляется продажа товаров разных групп  без специализации по отделам  и секциям.

     Несмотря  на то, что в магазине нет детальной  специализации товаров по отделам или секциям.

     Магазин «Ол Гуд» представляет собой минимаркет – небольшое розничное предприятие  с ассортиментом непродовольственных товаров повседневного спроса.

     По  месту расположения магазин «Ол  Гуд» относится к встроенным магазинам, расположенным на первых этажах жилых зданий.

     Такое расположение магазина имеет следующие  преимущества: во-первых, он максимально  приближен к покупателю, а во-вторых, он не требует значительных инвестиций в строительство отдельно стоящих  зданий.

     Однако  преимущества не исключают недостатков, которых больше: вытянутая, довольно нерациональная планировка, торговый зал имеет частую сетку колонн, которые препятствуют рациональной организации технологического процесса, затрудняют погрузо-разгрузочные работы. Кроме того, часто жители дома жалуются на захламление двора дома пустой тарой, мусором, на постоянный шум автомашин, прибывающих с грузом.

     Девятиэтажное здание, в котором располагается магазин «Ол Гуд», построено из кирпича. Перед зданием имеется место для парковки автомобилей.

     Магазин имеет все помещения, необходимые для осуществления торговой деятельности, а именно:

• торговый зал;
• помещения для приема, хранения и подготовки товаров к продаже;
• подсобные помещения;
• технические помещения;
• проходы.

     Магазин не имеет административные помещения. Предприятие ООО «Ол Гуд», как уже отмечалось, имеет офис на ул. Б.Бикбая 21, помещение под который арендует.

     В завершение характеристики приведем экономические  показатели его деятельности. (Таблица 3, 4, приложение 5)

     Даты:

     5 октября 2004 года - открытие первого специализированного магазина косметики, парфюмерии и бытовой химии "Ол!Гуд" по адресу: г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.16.

     25 ноября 2004 года - День рождения розничной Сети "Ол!Гуд".

     14 сентября 2005 года - открытие первого магазина "Ол!Гуд" в регионе по адресу: г. Екатеринбург, улица Свердлова, дом 14.

     1 ноября 2005 года - открытие первого франчайзингового магазина, созданного и оформленного в соответствии со стандартами сети. Расположен магазин по адресу: г. Архангельск, улица Воскресенская, дом 91.

     26 мая 2006 года - награждение в номинации "Открытие года" на Всероссийском конкурсе "Золотые сети-2006".

     27 апреля 2007 года - открытие сотого магазина Национальной розничной сети «Ол!Гуд».

     18 мая 2007 года - победа в конкурсе "Золотые сети-2007" в номинации "Лучшая сеть парфюмерии и косметики"

     29 мая 2008 года - победа в конкурсе "Золотые сети-2008" в номинации "Лучшая сеть парфюмерии и косметики"

     22 августа 2008 года - открытие сотого магазина РС "Ол!Гуд" в московском регионе по адресу: м. Киевская, Б. Дорогомиловская улица, д. 1. 

 

      2.2. Технология проведения  маркетинговых исследований  потребительского  спроса 

     В каждом регионе процесс становления  рынка косметических товаров и бытовой химии проходит неодинаково, ассортимент существенно различается вследствие различий в размещении отечественных производств и поставок импортных товаров. На рыночную ситуацию в республике Башкортостан, как, впрочем, и других регионов, влияют также экономические, демографические, климатические и другие условия в регионах.

     Исследование  потребительских предпочтений проводилось  среди городского населения, объем  выборки составил 50 человек. Характеристики выборочной совокупности полностью  отражают характеристику генеральной  совокупности.

     В данном исследовании упор делался непосредственно на ассортимент, цену и качественные характеристики зубной пасты. В качестве объекта исследования был выбран специализированный магазин «Ол!Гуд».

     Создается значительные проблемы в правильности выбора, так как на современном рынке предлагается громадное количество всевозможных предложений.  Комплекс набора данной продукции должен быть не только качественным, но и оптимальным по составу и цене. Каждый из нас является потребителем зубной пасты - это неотъемлемая составляющая нашей действительности.

     Метод проведения маркетинговых исследований являются количественные методы.

     Целью настоящего исследования является получение  и анализ первичной информации для  выявления факторов, влияющих на отношение  покупателей к зубной пасте, а также выявление предпочтений потребителей.

     Исходя  из целей исследования, были определены его задачи:

     - определить востребованность в  данной продукции, частоту приобретения;

     - установить важность качественных  характеристик зубной пасты;

     - выяснить, зубной пастой каких торговых марок пользуются покупатели;

     - определить степень удовлетворения  качеством продукции;

     - установить взаимосвязь цены  и качества зубной пасты;

     - выяснить, что влияет на выбор  зубной пасты;

     -определить демографический профиль покупателей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, доход. 

     Поставленная  цель проведения маркетинговых исследований вызывает необходимость изучения вторичных  данных, а также сбора первичных  данных - для этого был проведен опрос среди покупателей в специализированном магазине «Ол!Гуд».

     Вторичная информация находится в специальных  книгах и журналов, изданий общей  экономической ориентации, а так  же использование компьютерную систему  поиска информации-Internet.

     Вторичные данные нужны для анализа тенденций  в отрасли производства зубной пасты. Также в качестве вторичной информации использовались данные о населении г. Уфы.

     По  предварительным итогам Всероссийской  переписи населения-2010 общая численность  населения Уфы — 1 062 300 человек.

     Возрастной  состав:

     • До 16 лет - 15,5%

     • 16-25 лет – 19,3 %

     • 25-45 лет – 30,5 %

     • 46-60 лет- 18,2 %

     • Старше 60 лет- 16,5 %

       Средняя заработная плата –  12631 руб. в месяц.

     В Башкортостане проживает женщин больше чем мужчин на 6 процентов, то есть на 1000 мужчин приходится 1134 женщины. При этом наиболее заметен разрыв между численностью мужчин и женщин в городах.

     Торговая  отрасль Уфы представлена пятью  тысячами предприятий торговли и  общественного питания. Ежегодно открывается  около 100 новых торговых объектов. Оборот розничной торговли в 2008 г. составил 192,9 млрд. рублей— по этому показателю Уфа вышла на четвёртое место в России после Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга.

     Благодаря агрессивной и продуманной политике, зарубежным производителям зубной пасты удалось завладеть предпочтениями более чем 63% городского населения России, а, учитывая, что порядка 98,5% российских горожан чистит зубы не реже двух раз в день, не трудно представить себе, в каких объемах реализовывалась продукция иностранных компаний в течение последнего докризисного года.

     Инструмент  реализации опроса в данной работе – анкета. С помощью вопросника получена первичная информация, необходимая  для определения потребности  покупателей в зубной пасте, охвата исследуемой проблемы.

     Тип вопросов в анкете - закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования - дихотомические и многовариантные, использование которых должно активизировать деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчить процесс ввода  полученных данных.

     Анализом  анкетирования является структура ответов. 
 
 

     2.3.Анализ  результатов маркетинговых  исследований потребительского  спроса 

          Так  как исследовательская  работа связана  с  человеческим  фактором,  поэтому  одним  из  методов, применявшимся  в  данной  работе, был  метод  обработки статистических  данных  опроса посетителей магазина «Ол!Гуд».    Для проведения  нашего  исследования  была  проведена анкета  « Красивая улыбка – здоровые зубы ».  Основная  цель  опроса:  выяснить,  чем руководствуется  люди  при  покупке зубной пасты. Объект  исследования: люди  различного  возраста. Анкета включала  в себя  13 вопросов. Было опрошено 50 человек (приложение 1).