Маркетинговые исследования спроса и предложения на туристском рынке Пензенской области

    Что же касается туристических агентств Пензы, то их услугами по внутреннему  туризму пользуется лишь очень небольшая часть жителей. В основном к ней относятся школьные и студенческие группы, которые чаще всего совершают поездки по экскурсионным маршрутам. Большинство жителей не считают нужным обращаться в туристические агентства для организации поездок, поскольку могут сделать это самостоятельно. Кроме того, сами турагентства не предоставляют в должной мере услуг внутреннего туризма.

    В целом результаты ответов всех четырех  возрастных групп оказались схожими. Наиболее значительные различия возникли по вопросам, касающимся предпочитаемого вида туризма и факторов, способствующих более частому посещению туристических мест. 

 

       2 Исследование спроса на услуги внутреннего туризма среди жителей других регионов

      Исследование  внешнего спроса проводилось в марте 2008 г. на улицах Москвы во время проведения крупнейшей в России выставки туристического и гостиничного бизнеса – «INTOURMARKET 2008», а также в ходе инернет-опроса. Из 200 опрошенных 60% - проживают в Москве, а остальные - жители других городов России. Распределение выборки по месту проживания представлено в приложении 2.

      Для проведения опроса среди иногородних  респондентов была разработана анкета, которая представлена в приложении 3.

    В опросе приняли участие представители  наиболее активной части населения. В личном опросе участвовали респонденты преимущественно в возрасте от 26 до 35 лет (до 70%)(рис. 1). В Интернет-опросе приняли участие респонденты в возрасте 20-35 лет (основные пользователи всероссийского сайта vkontakte.ru).

    

Рисунок 1. Возраст иногородних респондентов

      Количество  респондентов по половому признаку распределилось практически равномерно (55% женщин, 45% мужчин). 67%  опрошенных имеют семью. Уровень доходов респондентов относительно высок по сравнению со среднероссийскими  показателями. Однако, если учесть, что большая часть опрошенных - жители Москвы, то платежеспособность респондентов в целом можно оценить как невысокую. (рис.2)

Рисунок 2. Сегментирование потребителей  по признаку уровня доходов респондентов

    Из 200 респондентов, опрошенных устно, менее 20% посещали Пензенскую область. Однако из тех, кто не посещали, более 70% выразили желание ее посетить (рис.3) Характерно, что это превышает оценки турагентств в отношении потенциального спроса на туробъекты Пензенской области (60% положительных оценок заинтересованности).

     

     Рисунок 3. Ответы иногородних респодентов на вопрос «Хотели бы вы посетить Пензенскую область?»

    По  данным Интернет-опроса, процент желающих посетить область также достаточно высок (62,5%), но здесь больше тех, кто проявляет устойчивый интерес к региону (37,5%).

    Анализ  привлекательности отдельных видов  туризма для иногородних респондентов выявил явное преобладание экскурсионного (68%) и активного (походы, сплавы, рыбалка  и т.п.) (25%) видов. Причем активный туризм привлекает преимущественно наиболее молодую группу респондентов (18-25 лет), что подтвердил и Интернет-опрос, где данный вид отметили 28,6%. Экскурсионный туризм в большей степени представляет интерес для групп постарше (25-40 лет), хотя для других групп он также привлекателен. Рекреационный (санаторно-курортный отдых) туризм по привлекательности занимает третье место, что обусловлено выгодным географическим положением и климатическими условиями Пензенской области с позиций респондентов. Характерно, что более трети участников Интернет-опроса (35,7%) отметили привлекательность здесь рекреационного отдыха.

    Респондентами не исключается возможность посещения  Пензенской области с деловыми целями (7,1-7,5%), однако участники Интернет-опроса показали полную незаинтересованность в религиозном туризме, что опять же объясняется спецификой данной целевой группы.(рис.4)

    

Рисунок 4. Заинтересованность в различных видах туризма в Пензенской области иногородними респондентами при личном интервью и Интернет-опросе

    Знания  иногородних респондентов о Пензенской области в основном связаны с  именами известных личностей  Пензенского края – Лермонтовым  М.Ю., Белинским В.Г., Радищевым А.Н., причем уровень осведомленности  достаточно высок. Абсолютным лидером по степени известности среди опрашиваемых людей  является туробъект «Тарханы»  (128 респондентов (60%) знают о родине великого писателя и поэта М.Ю. Лермонтова). Наименее известным туристическим местом оказалось Золоторевка: лишь 14 респондентов (7%) знают о существовании здесь Городища. (рис.5)

    Практически неизвестны среди иногородних респондентов места санаторно-курортного отдыха в Пензенской области: они не смогли вспомнить ни одного из данных мест.

Рисунок 5. Популярность туробъектов Пензенской области

  среди иногородних респондентов

    Желание и готовность посетить Пензенскую область  связано, прежде всего, с такими факторами  как цена и приемлемый уровень  обслуживания, интересные достопримечательности. Это в целом совпадает с  оценками, данными факторам спроса иногородними турагентствами (рис. 6).

Рисунок 6. Факторы, оказывающие влияние на спрос на

  объекты внутреннего туризма  Пензенской области по мнению 

иногородних респондентов (в порядке убывания важности)

 

     Как видно на рисунке 6, цена является наиболее важным фактором, влияющим на решение респондентов посетить объекты внутреннего туризма Пензенской области. Далее можно отметить уровень обслуживания, интересные достопримечательности и развитость инфраструктуры.

    Для участников Интернет-опроса в большей степени оказались важными также уровень обслуживания и интересные достопримечательности (20% ответов), однако, интересно, что фактор цены не имеет для них абсолютно никакого значения (0%).

Рисунок 7. Количество дней, которые респонденты готовы провести в турпоездке по Пензенскому краю. 

    Оценки  временных и финансовых затрат, которые  респонденты готовы понести в  путешествии по Пензенской области, достаточно сдержаны. Основная часть  опрашиваемых  предполагает провести здесь не более семи дней (85,5%) и 500-1500 руб. в день (52,5%). (рис.7-8)

Рисунок 8. Количество денежных средств, которые иногородние респонденты готовы потратить на один день путешествия. 

    Выборка Интернет-опроса оказалось менее  репрезентативной. Из 1000 человек, приглашенных к обсуждению на сайте из различных городов России, в группу вступило 55 человек, однако в ответы на размещенные опросы дали только 20 человек. Это может свидетельствовать о довольно слабом интересе к данной теме, либо к Пензенской области как туробъекту. Несмотря на небольшое количество респондентов, результаты опроса использовались в дополнение к основному исследованию.

     Таким образом, результаты опроса показали, что наибольшее влияние на спрос  иногородних респондентов на объекты внутреннего туризма Сурского края оказывает цена.

     Наиболее  привлекательным для респондентов является экскурсионный (65%) и активный (25%) виды туризма. Одной из причин низкого  спроса на услуги пензенского туристического рынка является несоответствие цены и качества. Следует заметить, что это – одна из главных проблем всего российского рынка туристических услуг. 

     Еще одной проблемой является низкий уровень обслуживания. Как показало исследование, уровень обслуживания имеет огромное значение для туристов. Респонденты проранжировали факторы, оказывающие влияние на посещение туробъектов, и уровень обслуживания они выделили как один из самых важных.

    В целом можно сказать, что интерес  у жителей других регионов России к туризму в Пензенской области  пока не достаточен в основном из-за того, что они не видят для себя интересных предложений. 

 

       3 Исследование предложения на услуги внутреннего туризма среди турагентств Пензенской области

Для проведения экспертного опроса среди турагенств Пензенской области была разработана анкета, которая приведена в приложении 4.

    Были  опрошены представители 50 пензенских турагентств. Как эксперты по вопросам туризма, они в целом положительно оценивают перспективы развития турпотенциала Пензенской области. Представители 60% турагентств считают, что спрос на туруслуги Пензенской области возрос, 30% - что остался неизменным, и только 10% - что снизился.

    На  рисунке 9 приведена оценка возможных  направлений развития Пензенского  туристического потенциала агентствами региона.

    

 Рисунок 9. Оценка возможных  направлений развития пензенского  туристического потенциала турагентствами  региона

    Наиболее  высокая оценка была дана экспертами экскурсионному туризму (68%). За исключением  деревенского туризма (14%), другие направления получили довольно низкие оценки перспективы развития. Респонденты также считают недостаточным уровень поддержки Правительства Пензенской области.¹Отсутствие спроса в качестве причины не отметил никто. (рис. 10).

    

    Рисунок 10.Причины, препятствующие развитию туризма

      в Пензенской области

    Что же касается оценок, данных турагенствами объектам размещения, то они незначительно, но отличаются (табл.7: оценка 1 дана представителями группы турагентств, занимающихся внутренним туризмом, оценка 2 – представителями турагентств, не связанных с внутренним туризмом).

    Таблица 7. Оценка объектов размещения представителями турагентств, предоставляющих и не предоставляющих услуги внутреннего туризма.

    Оценки  давались по 5-бальной шкале, таким образом, средняя оценка объектов достаточно низкая, за исключением объектов лечебно-оздоровительного туризма и ресторанов.

    Анализ  показал, что из пензенских турагентств  только 20% специализируются на внутреннем туризме. При этом ни одно не предлагает полный спектр услуг. Как правило, это предоставление транспорта и экскурсовода, предлагают также организацию питания и проживания.(табл.8)

Таблица 8. Предлагаемые пензенскими турагентствами виды услуг 

 

    Опрос показал, что чаще всего туры по Пензенской области заказывают группы учащихся (80%). Туры по Пензенской области также заказывают предприятия и организации для своих сотрудников (70%). Намного реже заказывают предприятия для деловых гостей (20%). Семьи и частные лица довольно редко обращаются за организацией тура (20%). И всего лишь 10% туров заказывают туристические агентства и частные лица из других регионов.