Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Ноября 2011 в 13:02, лабораторная работа
План
проведения маркетингового исследования
Цель исследования – изучение отношения жителей Москвы к страховым компаниям и оказываемым ими услугам
Задачи исследования :
• составить рейтинги страховых компаний в Москве: рейтинг известности; рейтинг надежности; антирейтинг;
• выяснить, какие факторы влияют на доверие/недоверие горожан страховым компаниям;
• изучить социальные характеристики основных клиентов страховых компаний в Москве
• выявить услуги страховых компаний, о которых информировано население, а так же услуги, которыми они пользуются;
• оценить степень удовлетворенности услугами, оказываемыми страховыми компаниями;
• определить основные критерии выбора страховой компании для заключения договора;
• выявить страховые компании, рекламу которых горожане видели/ слышали за последние две недели.
Метод сбора информации – анализ источников вторичной информации, затем сбор первичной информации.(литра)
Характеристика основных источников вторичной информации:
Обзор страхового рынка на основании информации агентства Топ-Эксперт, Ингосстрах, ФССН и других экспертных оценок.
Организация сбора первичной информации: анкетирование населения.
Анализ на основе вторичных источников
Опрос показал, что при выборе страховщика почти половина россиян более всего доверяют ГК РОСГОССТРАХ. Из числа опрошенных респондентов 45% сказали, что в первую очередь обратятся в РОСГОССТРАХ. Компанию РОСНО выбирают 10% респондентов, Ингосстрах – 9%.
http://www.rgs.ru/rus/
Определение стратегии на данный период.
Отбор наиболее перспективных видов страхования.
Выбор оптимальных каналов оказания страховых услуг (образование филиалов, дочерних фирм, представительств и т.п.).
Определение стимуляторов спроса на услуги (снижение тарифов, предоставление бонуса и др.).
Выбор
инструментов конкуренции (реклама, комиссионные
вознаграждения и т.п.).
бренд “Росгосстраха”, по данным компании, без подсказки знают 26,1% опрошенных, “Росно” — 14,8%, “Ингосстраха” — всего 5,1%.
И отмечает один забавный факт — 10% опрошенных назвали даже несуществующую компанию “Госстрах”
Отчет
о
результатах исследования
Цель исследования исследования – изучение отношения жителей Москвы к страховым компаниям и оказываемым ими услугам
Общее
описание генеральной совокупности,
охваченной обследованием с использованием
вторичной информации, полученной в ходе
кабинетных исследований__________________
______________________________
Размер
и характер выборки_______________________
______________________________
Фактические
результаты____________________
______________________________
Выводы
и рекомендации ______________________________
______________________________
Завершающим этапом исследования является представление отчета о его результатах, в котором даются ответы на все поставленные вопросы, подтверждаются обозначенные гипотезы, предлагаются конкретные рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы.
Приложение 1.
диаграмма 4
Информация о работе Маркетинговое исследование рынка страховых услуг