Маркетинговое исследование рынка автомобилей в г. Владимир

                   Добиваться того чтобы респондент, прежде чем ответил, выслушал весь вопрос.

Если респондент пытается вас прервать, вежливо объясните ему, что вопрос не закончен и дайте возможность выслушать вопрос целиком.

                   Если в тексте вопроса встречаются слова в скобках, необходимо выбрать вариант в соответствии с конкретной ситуацией опроса.

                   Получить максимально полный ответ

Иногда, особенно это бывает тогда, когда вопрос задается в открытой форме, респондент отвечает только на часть его. Ваша задача - получить максимально полный ответ. Прочтите вопрос еще раз, интонационно акцентируя внимание на той части вопроса, ответ на которую не был получен. Или спросите: “А еще?”.

                   Читать каждый вопрос медленно, чтобы респондент успел понять его смысл.

Если у интервьюера есть хоть какие-нибудь сомнения в том, что респондент услышал весь вопрос, лучше повторить весь вопрос целиком.

                   Не комментировать и не разъяснять вопрос респонденту доступным для него языком.

Анкета составляется таким образом, что непонимание частью респондентов смысла вопросов или отдельных слов тоже может дать очень важную информацию, именно поэтому нельзя не только подсказывать варианты ответа, но и комментировать смысл вопроса. Когда респондент что-то не понимает, в случае, если в анкете нет специальных разъяснений, пользуйтесь фразами типа: “То, как Вы это понимаете”, “То, что это означает для Вас”.

                   Если респондент сам просит повторить ему какой-то вариант ответа, то вы должны повторить все варианты, имеющиеся в анкете.

                   Не позволять респонденту долго размышлять над каждой фразой и подробно разъяснять вам мотивацию его ответов.

Любые попытки пространных рассуждений вежливо прерывайте фразами типа: “Это очень интересно, но мы могли бы это обсудить с Вами после того, как будут исчерпаны все наши вопросы”. Этот прием позволит избежать необоснованных затяжек интервью, а также усталости респондента, которая может возникнуть в самом важном месте анкеты.

                   Принимая от респондента ответ, реагировать словами: Итак”, “Понятно”, “Угу”, “Записываю”.

Фразы типа: “Правильно”, “Спасибо”, ”Хорошо” могут восприниматься респондентом как подтверждение вашей солидарности с его позицией, поэтому ими пользоваться нельзя. Если респондент задает вам слишком высокий темп, постарайтесь сдержать его говоря: “Позвольте, я это запишу”, “Мне хотелось бы полнее записать то, что Вы говорите, Ваше мнение по этому поводу очень важно для исследования”.

                   Не оставлять без ответа ни один из вопросов, относящихся к респонденту.

Особое внимание обращайте на вопросы социально-демократического блока: пол, возраст, образование и т.д., которые позволяют исследователям отнести конкретного респондента к тому или иному социальному типу.

                   В таблицах проработать каждую строку или колонку.

Часто встречаемая ошибка при интервьюировании – неполное заполнение таблиц.

                   Ответы на открытые вопросы записать дословно за респондентом.

Начинать записи следует, не дожидаясь окончания ответа респондента. Приходится одновременно слушать и записывать. Если вы чувствуете, что не успеваете, начинайте проговаривать вслух то, что записываете, и респондент невольно под вас подстроится. Если у вас появились сомнения в правильности сделанных записей, прочтите респонденту то, что вы записали с вопросом: “Я правильно записал то, что Вы мне сказали, может быть еще что-то важно?”. Ответы на открытые вопросы должны быть записаны аккуратно и разборчиво.

Заполнение анкеты

Интервьюер должен:

                   Все записи в анкете выполнять шариковой ручкой с синей, фиолетовой или черной пастой.

                   Заполнять все части анкеты, включая рабочие записи с указанием времени проведения интервью, вопросов интервью, социально-демократического блока.

                   Аккуратно отмечать ответы, которые были даны респондентом, обводя кружком цифру, соответствующий варианту ответа на конкретный вопрос или проставлять галочку/крестик напротив нужного ответа.

                   Все исправления в анкете производить только перечеркивая кружок/галочку крест накрест и потом сделать правильную запись.

                   На некоторые вопросы возможны несколько ответов. В таких случаях обводить кружком коды стольких вариантов ответов, сколько выбраны респондентом.

                   Обращайте внимание на особые обозначения: все что напечатано в вопроснике заглавными буквами, предназначено только для интервьюера и не читается респонденту.

Как правило, интервьюер задает все вопросы, но бывает так, что некоторые вопросы предназначены только для определенных категорий респондентов. В этом случае остальным респондентам такие вопросы не задаются. Внимательно следите за соблюдением обязательных переходов. Если в тексте анкеты нет указаний для перехода к другому вопросу, то необходимо зачитывать следующий по порядку вопрос.

Особенности анкеты

                   Не опрашивать лиц младше 18 лет и тех кто не имеет личного автомобиля

                   В вопросе №4 нужно записать не более 5 марок автомобилей

                   В вопросах №7 и №8 нужно отметить только по одному варианту

                   В вопросе №11 записывается не более 3х характеристик

32