Маркетинговое исследование формирование потребительских предпочтений (на примере магазина «Здоровье»)

Наглядно видно (рисунок 2.17), что потребители посещающие магазин «Здоровье» хотели бы добавить в ассортимент овощи и фрукты.

Рисунок 2.9 – Группы товаров, которые, по мнению респондентов нужно добавить в ассортимент

Выводы и предложения

Для выявления потребительских предпочтений было проведено маркетинговое исследование, которое проводилось в форме анкетирования. В ходе исследования было выявлено, что 75,5 % опрошенных устраивает представленный ассортимент товаров. Был составлен портрет потребителей: работающие женщины в возрасте 32 лет и женщины находящиеся на пенсии.

Из общего числа опрошенных было выделено две сегментных группы: совершающих покупки каждый день и несколько раз в неделю. Внутри них также были обработаны полученные данные с целью выявления различий в потребительских предпочтениях. Было выявлено, что средняя стоимость покупки составила до 1000 рубль соответственно.

На основе проведенного исследования были предложены следующие мероприятия, направленные на удовлетворение потребительских предпочтений:

1) изменение цен на товары хозяйственно - бытовой группы;

2) информирование о товаре, его качестве и свойствах;

3) расширение ассортимента;

4) доведение благоприятной информации о магазине;

5) расширение или создание сетей аналогичных магазинов

Для того чтобы реализовать маркетинговую политику и выиграть в конкуренции на качественном уровне, необходима грамотная и эффективная организация торговой деятельности магазина.

Заключение

    В рыночных условиях предприятия могут добиться успеха только путем переноса акцентов на изучение поведения потребителей, выявляя закономерности в возникновении потребительских предпочтений и используя это в своей повседневной деятельности.

Для того чтобы успешно осуществлять свою деятельность на рынке, предприятию необходимо сделать все возможное для создания устойчивой потребительской базы. От того, насколько удовлетворены предпочтения потребителей во многом будут зависеть объемы продаж, а значит и эффективность предприятия.

Основная цель курсовой работы заключалась в том, чтобы сформировать потребительские предпочтения покупателей магазина «Здоровье». Объектом курсовой работы являлось розничное торговое предприятие города Астрахани – ИП Лебедева А.Ю., магазина «Здоровье». Предметом курсовой работы являлось исследование покупательских предпочтений.

В ходе написания работы были выполнены следующие задачи:

1) определены понятия и методы маркетинговых исследований;

2) получены данные о составе целевой аудитории;

3) установлены основные предпочтения потребителей магазина «Здоровья»

Список использованной  литературы

1 Голубков, Е.П. Основы маркетинга. Учебник / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 111. - 656 с.

2 Голубков, Е.П. Общая характеристика методов сбора данных / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. -1998. - № 1. - С. 110 - 118.

3 Голубков, Е.П. Изучение потребителей / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - № 5. – С. 54 – 60.

4 Ильин, В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин. - СПб.: Питер, 2000.- 224 с.

5 Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. / И.К. Беляевский - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.

6 Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования, теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 416 с.

7 Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев. - М.: Гардарики, 2002. - 366 с.

8 Интервью и опросник: формы, процедуры, результаты / Под ред. Э. Феннето. – СПб.: Питер, 2004. – 160 с.

9 Каменева, Н. Г. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Полякова. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 439 с.

10 Коротков, А. В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для вузов / А.В. Коротков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 304 с.

11 Токарев, Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учебно-практич. пособие / Б.Е. Токарев. – М.: Юристъ, 2001. – 256 с.

12 Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – СПб.: Питер, 2004 – 270 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

АНКЕТА

Уважаемые покупатели, пожалуйста, ответьте на вопросы маркетингового исследования

1) Как часто Вы совершаете покупку в «Здоровье»?

- каждый день

- один раз в неделю

- несколько раз в неделю

- один раз в месяц

- я впервые посетил «Здоровье»

2) Вас устраивает ассортимент представленной хозяйственно – бытовой группы товаров?

- да

- нет

3) Отметьте те группы товаров, которые на ваш взгляд необходимо добавить:

- пластиковая посуда

- табачные изделья

- овощи и фрукты

- сувениры

- алкогольные напитки

4) Обращаете ли Вы внимание на товары с желтыми ценниками?

- да

- нет

5) В среднем какую сумму составляет ваша покупка?

- до 1 000

- 1 001 - 2 000

- 2 001 – 3 000

- 3 001 – 4000

- 4 001 – 5 000

Оставьте о себе, пожалуйста, следующие данные:

6) Возраст:

- до 20

- 21 - 30

- 31 - 40

- 41 - 50

- 51 - 60

- старше 60

7) Пол:

- женский

- мужской

8) Род занятий:

- студент

- наемный работник

- бизнесмен (вумен)

- безработный (ая)

- домохозяйка (ин)

- пенсионер

38