Маркетинговое исследование фирмы

     В стадии разработки анкеты будут принимать  участие отдел маркетинга под  контролем начальника данного отдела. Обязательства в плане составления  вопросов возьмет на себя маркетолог. Вопросами дизайна будет заниматься менеджер по рекламе.

     На  стадии проведения анкетирования основную работу будет выполнять второй маркетолог, но для ускорения процесса анкетирования рекомендуется привлечь дополнительных сотрудников «КПФ «Русский Холод», мотивируя данное явление небольшой надбавкой к заработной плате отчётного месяца.

     Самым трудоёмким этапом является обработка  статистических показателей. Основное бремя в решении данного вопроса ложится на сотрудников всего маркетингового отдела. В целях ускорения процесса обработки данных рассматривается вариант привлечения дополнительных специалистов статистических анализов и прогнозирования.

     Аргументация выводов потребительского опроса должна завершиться в самые короткие сроки: в течение пяти дней. На основании полученных результатов впоследствии необходимо вносить соответствующие коррективы в фазы производственного и жизненного цикла товаров.

     На  основании проведённого опроса потребителей, впоследствии необходимо провести маркетинговые  исследования в анализе образа товара. Исследование образа товара является важнейшей составляющей коммерческого  успеха фирмы. Стоит отметить, что  диалог между предприятием-производителем и потребителем осуществляет товар, а именно, его образ.

     Программа по исследованию образа товара будет  осуществляться в соответствии с  определёнными этапами. Каждый этап представляет собой определённую совокупность действий, со строго определёнными  целями, задачами. Как правило, в  одном этапе может быть несколько  целей при одновременном наличии  нескольких задач.

     Для исследования в сфере образа товара необходимо, чтобы специалист был объективным, применял меры предосторожности, чтобы не повлиять на интерпретацию зафиксированных данных, указывал степень погрешности своих данных, был творческой личностью, определял новые направления поиска, использовал современные методы исследования

 

      Измерение отношения потребителей к определенной марке товара

      (Этап 1) 

     Изучение мнений потребителей об этих товарах

      (Этап 2) 

     Определение степени лояльности к определенному  товару

     (Этап 3)

     Рисунок 2.3.3- Исследование образа товара 

     Этап 1

     Целью данного этапа изучить степень известности марки товара. Известность устанавливает связь между маркой и категорией товара, к которой она принадлежит. Информацию об уровне известности обычно получают путем опроса потребителей об известных им марках товара в рамках исследуемого класса товара.

     Основные  задачи:

     - определение доли потенциальных  покупателей, называющих определенную  марку товара (или фирму);

     - определение на основе первых  названных марок товара главных  товаров конкурентов; 

     - определение уровня запоминаемости  марок и названий фирм; некоторые  марки и названия фирм плохо  запоминаются, хотя они легко  узнаваемы; 

     - сравнение соотношения между  показателем известности и долей  рынка для каждой марки со  средними соотношениями для данного  рынка, поскольку некоторые марки  реализуют свою известность лучше,  чем другие;

     - измерение расстояния между отдельными  марками (фирмами) на шкале  известности, если она носит  интервальный характер;

     - выявление рынков с наименьшей  известностью марки (фирмы).

     Этап 2.

     Цель  этапа - изучение мнений потребителей об этих товарах. Речь здесь идет о выяснении того, насколько исследуемый товар соответствует требованиям рынка и потребителей, т.е. об оценке рыночной адекватности товара.

     Основные  задачи:

     - получение информации о потребностях, которые удовлетворяет изучаемый  товар; 

     - получение информации о требованиях  пользователей к продукции и  уровню сервиса, отражаемых, в  частности, в составлении рейтинга  показателей качества услуг; 

     - получение информации о мотивациях, которые следует реализовать  при покупке товара;

     - об источниках информации, определяющей  выбор покупки (выставки, ярмарки,  техническая пресса, советы отдельных  лиц, реклама и т.д.);

     - оценка марок отдельных товаров  по их характеристикам (атрибутам).

     Этап 3

     Цель - определение, какие группы (сегменты) потребителей и как часто покупают исследуемые товары. Здесь также изучается влияние степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке. Очень важным является деление всех потребителей определенных продуктов на категории по степени их лояльности к этим продуктам.

     Основная  задача - выявить круг потенциальных потребителей.

     Маркетинговые исследования выпускаемых марок  товаров проводятся путем изучения мнений потребителей, работников торговой сети и сервисных служб, при исследовании конкурентоспособности отдельных  товаров. Изучение мнений о образе товара будет проводиться в виде анкетирования. Вариант анкетных вопросов представлен в Приложении 1

 

      

     Таким образом, данная система опросов позволит усилить успешную маркетинговую политику компании КПФ Русский Холод и контролировать конкурентную среду. Анкетирование позволит использовать наиболее доступный, простой и быстрый способ выявления новых запросов рынка и получения обратной связи от потребителя о качестве работы КПФ Русский Холод.

     2.3.3 Расчёт затрат на реализацию маркетингового исследования 

     Для осуществления опроса потребителей, который будет проводиться в  виде анкетирования, потребуются определённые материальные затраты.

     Необходимо будет оплатить условия труда отдела маркетинга. Данные условия труда будут оплачены в форме месячной заработной платы, которая выплачивается всем работникам предприятии через строго определённые промежутки времени.

     Необходимо  составить примерные статьи расходов, которые позволят определить приблизительный  объём затрат. Существуют общие рекомендации, которые помогут рассчитать сметную  стоимость. Необходимыми расходами на разработку программ маркетинговых исследований будут являться:

1. затраты на канцелярские товары и расходные материалы;
2. затраты на печать анкетных листовок
3. затраты на рекламу;
4. организационный вопросы
5. прочие и дополнительные расходы.
6. З/п интервьюеров ????

       Затраты на канцелярские товары и расходные материалы будут включать в себя:

• покупка печатной бумаги ( 5 пачек по 500 листов)

 

     5*600 = 3000руб 

     

• покупка ручек  для заполнения бланков ( 20 упаковок по 100 штук, 1шт- 2р.50коп)

 

     20*250 = 5000руб 

     2) Затраты печать анкетных листовок:

• Услуги типографии ( печать 2000 экземпляров анкетных листовок, стоимость одного экземпляра- 8 рублей)

 

     2000*8 = 16000руб  

     4) Прочие и дополнительные расходы:

     - Затраты на бензин ( 50л, стоимость 1л-16р.60коп)

     50*16,6 = 830руб

     - Покупка символических сувениров для участников анкетного опроса ( 200 шт., стоимость 1шт-50 руб) 

     200*50 = 10000руб

     В итоге затраты на реализацию маркетинговых  исследований составили 

     Составление бюджета маркетинга помогает правильно  установить приоритеты между целями и стратегиями маркетинговой  деятельности, принять решения в  области распределения ресурсов, осуществить эффективный контроль. Затраты на осуществление отдельных  элементов маркетинга, представленных в бюджете, выводятся из детального маркетингового плана.

       Из приведённой таблицы видно, что проведение программы маркетингового исследования обойдётся КМЖК приблизительно в 32926 тыс.руб. Исходя из того, что проведение программ исследования планируется осуществить в течение дух месяцев, маркетинговый бюджет на которые составит 66041 тыс.руб (396245,184/12*2), то огчевиден тот факт, что проведение данного мероприятия вполне целесообразно.