Маркетинг услуг

а) В каком микрорайоне нужно разместить парикмахерскую А, чтобы число ее клиентов было наибольшим, если парикмахерская В уже размещена во втором микрорайоне? Каково в этом случае суммарное количество клиентов двух парикмахерских?

Ответ: так как парикмахерская В уже размещена во втором микрорайоне, то, чтобы число клиентов парикмахерской А было наибольшим,  ее нужно разместить в третьем микрорайоне (т.к. 40 – наибольшее число клиентов). В этом случае суммарное количество клиентов двух парикмахерских будет равно 80.

б) Какой микрорайон имеет наибольшее число потенциальных клиентов?

Ответ: наибольшее число потенциальных клиентов имеет второй микрорайон, т.к. у обеих парикмахерских наибольшее число клиентов (60) находится в этом микрорайоне.

в) При каком расположении парикмахерских суммарное число обслуживаемых ими клиентов наибольшее?

Ответ: если парикмахерская А будет находиться в первом микрорайоне, а парикмахерская В – в третьем, то суммарное число обслуживаемых ими клиентов будет наибольшим (100).

г) В каком районе нужно разместить парикмахерскую А если пока неизвестно, где разместится парикмахерская В, но нужно добиться, чтобы гарантированное число клиентов парикмахерской А было наибольшим?

Ответ: чтобы гарантированное число клиентов парикмахерской А было наибольшим, ее нужно разместить во втором микрорайоне (60).

д)  Можно ли утверждать, что парикмахерская А имеет во втором микрорайоне лучшую репутацию по сравнению с конкурентом?

Ответ: нет, нельзя. Т.к. во втором микрорайоне парикмахерские имеют одинаковую репутацию (по 60).

                                               Задача №2.

Руководство автомобильной компании обсуждает проблему убыточности своей службы сервиса. Определите, какого подхода придерживается каждый консультант компании, если их предложения следующие:

Кирилл: «Повысить цены на сервисные услуги»,

Роман: «Оставить все без изменения»,

Вадим: «Передать функции сервиса независимым фирмам»,

Юрий: «Сократить сеть сервисных центров»,

Петр: «Отказаться от сервисного обслуживания, при этом снизить отпускную цену автомобиля»,

Антон: «Добиться большей надежности автомобиля»,

Сергей: «Организовать мониторинг данных о неисправностях»,

Борис: «Увеличить срок гарантийного ремонта».

                                        Заключение.

Завершая тему о маркетинге услуг, подчеркнем одну существенную особенность. В отличие от производства товаров организация деятельности по оказанию соответствующих услуг в большинстве случаев не требует крупных начальных инвестиций. Сами услуги редко связаны с потреблением больших количеств дефицитных ресурсов. В этом случае предприимчивость хозяйственных руководителей и качество услуги превращаются в основные факторы успеха в конкурентной борьбе.

В последнее время мы становимся свидетелями положительных сдвигов в сфере услуг. Растет число «улиц услуг», открываются сотни новых ателье, салонов, бутиков и т.д. в новых жилых комплексах, создаются различные общества обслуживания населения (такси и др.). Только бы эта положительная тенденция не была пресечена какой-нибудь неразумной, но хорошо звучащей бюрократической мерой, направленной на «укрупнение», «интенсификацию», «интеллектуализацию» или «улучшение контроля» деятельности в сфере услуг! Излишне подчеркивать, что невозможно установить эффективный контроль без того, чтобы обеспечить соответствующую степень удовлетворения потребительского спроса. Это, со своей стороны, требует активного использования возможностей, предоставляемых современным маркетингом. 

                            Список литературы.

1. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах.2006.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. 2005.

3. Уткин Э.А., Бутова Т.В. Маркетинг. Вопросы и ответы. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2006.

4. Хлусов В.П. Основы маркетинга. – М.: «ПРИОР», 2005.

18