Конкурентоспособность организации

    ООО «фирма «Флора» несет ответственность по обязательствам только в пределах своего имущества, а его участники несут риск убытков, связанных с деятельностью ООО, в пределах внесенных ими вкладов.

    ООО «фирма «Флора» специализируется на продаже хозяйственных товаров.

    Основные принципы работы фирмы:

• Применение прогрессивного метода торговли - самообслуживание;
• Постоянное обновление ассортимента товаров;
• Качественное обслуживание покупателей.

    Итак, рассмотрим организацию ООО «фирма «Флора» магазин «Флора - цветы».

    Магазин «Флора - цветы» - это оптово - розничный магазин.

     Площадь магазина составляет 150м кв., из которых почти 100м кв., занимает торговый зал, а остальную площадь занимают складские и подсобные помещения. Магазин оснащен современным оборудованием, среди которого имеются островные, настенные и навесные витрины.

    Метод продажи - самообслуживания. Это наиболее прогрессивный метод продажи товаров в магазинах. Он базируется на создании максимальных удобств покупателям в процессе ознакомления и отборки товаров зале, рациональной организации процесса отпуска товаров и расчетных операций.

    Флора - цветы реализует непродовольственные товары, в ассортимент которого входят: одноразовая посуда, флористические украшения и аксессуары, подарочная упаковка, сезонный ассортимент, вазы, кашпо, сувениры, садовые фигуры и др.

    Магазин «Флора - цветы» сотрудничает со многими известными на рынке фирмами многих городов России.

    С магазином «Флора- Цветы» сотрудничают многие, как крупные, так и мелкие фирмы, частные предприниматели, которые приобретают товар под реализацию оптом и в розницу. Контингент покупателей разнообразный. Ассортимент товара довольно широк.

    Режим работы данного магазина с 9:00 - 19:00, воскресенье и праздничные дни с 9:00 - 22:00.

2.2 Динамика финансово - экономических показателей деятельности организации ООО «фирма Флора» магазин Флора цветы.

    Магазин «Флора» специализируется на продаже хозяйственных товаров уже несколько лет. Маркетинговой службой фирмы было исследование о степени наполнения покупательского рынка флористического назначения. Результатами этого исследования стало открытие сети магазинов «Флора-цветы» Итак, в сентябре 2008 года открылся первый магазин Для покупателей он вначале считался мало известен, но, тем не менее благодаря деятельности маркетинга удалось завоевать покупателей. При своём существовании (почти 2 года) у магазина «Флора - цветы» появились постоянные покупатели. Но, несмотря на это, маркетинговая деятельность продолжает свою работу, в результате которой товарооборот не прекращает расти. 
 

Исходя из исследований проведёнными компанией Флора, видно, что динамика финансово-экономических показателей деятельности магазина «Флора - цветы» нестабильно, но по итогам года изменяется в положительную сторону, становится рентабельным, а, следовательно - конкурентоспособным 

    2.3 Организационная структура управления.

    Для успешного осуществления коммерческой деятельности в сложных и многообразных условиях рыночных отношений в коммерческих структурах существуют организационные структуры управления, возглавляемые директором предприятия.

    Организационная структура - это логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение цели.

    Организационные службы (отделы) организуют выполнение всего комплекса оперативно-организационных и хозяйственных  операций с товарами и услугами.

    Рассмотрим организационную структуру ООО «Фирма «Флора».

    Предприятие ООО «фирма «Флора», магазин «Флора - цветы» имеет линейную структуру управления, где во главе каждого подразделения стоит руководитель - единоначальник. Он сосредотачивает все функции управления. Эта структура базируется на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлениям по уровням.

    Высшим органом торгового предприятия является директор. Он управляет делами предприятия, занимая постоянную должность и в его подчинении находятся, люди. Он принимает решение по разным вопросам: организационным, кадровым, технологическим и просто житейским.

     Огромную работу директора помогает решать заместитель директора, который следит за работой отделов:

• Отдел кадров;
• Менеджер по рекламе;
• Бухгалтерия;
• Заведующая магазином «Флора»;

    Как уже выше сказано, мы рассматриваем управленческую структуру магазина «Флора - цветы». Магазином «Флора - цветы» руководит заведующая магазином, являясь также и менеджером по оптовой купли - продаже. Она руководит  и следит за работой всех работников данного магазина: техническим персоналом, продавцами. Продавцы, в свою очередь, подразделяются на:

• Старший продавец;
• Продавец - кассир 1категории;
• Продавец - кассир 2 категории;
• Продавец - кассир 3 категории.

    Таблица 3. Линейная организационная структура управления ООО «фирмы «Флора»

    Такая линейная организационная структура управления позволяет быстро и оперативно принимать решения и обеспечивать их выполнение, не прибегая к системам стимулов и мотивации. 

Аналитическая часть.

    3.1 Анализ состояния и динамики внешней среды организации «ООО «Фирма «Флора» магазин «Флора - цветы».

    Внешняя среда организации - это все то, что окружает данное предприятие (поставщики, покупатели, конкуренты, политическая культура и т.п.). Внешняя среда активно влияет на любую организацию, поставляя ей кадры, сырье, материалы и т.д. В свою очередь, и организация влияет на внешнюю среду, когда реализуется товар. Один из способов определения окружения и облегчения учета ее влияния  на организацию состоит в разделении внешних факторов на две группы:

• Среда прямого воздействия;
• Среда косвенного воздействия.

    Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операции организации (рис. 1).

Рис4. Среда прямого воздействия.

    

    А) Поставщики - это организация преобразований входа и выхода. По отношению к магазину «Флора -цветы», основными разновидностями входов являются оборудование, энергия, капитал, рабочая сила.

    Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов - это яркий пример прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.

    Магазин «Флора - цветы» зависит от непрерывного притока товара. Невозможность обеспечить поставки в нужном объеме и в нужное время создает большие трудности для всей фирмы в целом, т.к. покупатель не будет ждать, скорее всего, уйдет к конкуренту. Поэтому товар в данном магазине поступает по принципу «точно в срок». Продавцы за ранее снимают остаток товара, ориентируясь на то, сколько его хватит до следующего поступления, передают заявки заведующей или старшему продавцу. Старший продавец или заведующая в свою очередь делают заявки на товар.

    Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для решения задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности организации так таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, все перечисленное имеет мало проку. Поэтому одной из основных забот в магазине «Флора - цветы» стали - отбор и поддержка кадров, что привело к сплоченному коллективу и отсутствие текучки по сравнению с другими магазинами

    Б) политический фактор, который для руководителей фирмы имеет большое значение.  Многие законы и государственные учреждения влияют на организацию. Организация ООО «Фирма «Флора», как и другие организации, имеет определенный правовой статус, являясь частной организацией. Это и определяет как организация может вести свои дела, и какие налоги должна платить.

В магазине «Флора - цветы» соблюдаются также законы и положения:  «Закон о защите прав потребителей», «Санитарные нормы и правила», «Основные правила продажи товаров» и т.п. Магазин контролируют такие органы, как Сан Эпедем станция, налоговые органы, управление по охране труда и т.п.

    В) потребители. Их значение для бизнеса очевидно - «покупатель - король на рынке». Магазин «Флора - цветы» имеет разный контингент потребителей:

    - оптовики, которые приобретают товар для дальнейшей продажи или личного использования. Они приобретают товар, как за наличный, так и безналичный расчет.

    - так же товар реализуется в розницу. Контингент покупателей довольно широк: покупателями являются все слои населения, так как уровень цен в данном магазине доступный. Магазин «Флора - цветы» старается как можно дальше удержать постоянного покупателя, учитывая его интересы и предпочтения. За два, почти, года своего существования магазин «Флора - цветы» зарекомендовал себя с хорошей стороны, покупателей становится все больше.

       Г) конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство данного магазина четко понимает, что если не удовлетворять нужды покупателей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятие долго не продержится на плаву. В данный момент существует жесткая конкурентная борьба. Появилось много конкурентоспособных предприятий. Фирма «Флора» ведет строгий контроль по принятию маркетингового решения: дает рекламу в газетах и на телевидении,  принимает участие на ярмарках.

    Важно понимать, что покупатели - не единственный объект соперничества организаций. Последние могут вести как борьбу за трудовые ресурсы, товары, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. 

    Среда косвенного воздействия - это факторы, не оказывающие прямого воздействия на операции организации, но все же сказываются на них опосредованно  

    Рис. 5 среда косвенного воздействия. 

    А) Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологическое нововведение влияет на эффективность, с которой товар можно продавать, на то, как можно собирать, хранить и распространять информацию, а так же на то, какого рода услуги и новые товары ожидают покупателя от организации.  В магазине «Флора - цветы» также вводится нововведения усовершенствования технологии, но еще не совсем введена. Имеются компьютеры, выход в Интернет. Теперь можно делать заявки и отправлять документы не через почтовое отделение, как раньше, а через электронную почту, что позволяет экономить затраты и время.

    Что касается касс, в расчетном узлу, то здесь магазин отстает от технологического уровня. В замен кассовым терминалом кассир - операционист знает наизусть 30 групп товара, и из ходя из по определенной компьютерной программе набирает номер группы, затем цену товара, указанного на самом товаре.

    Таким образом, на это уходит масса времени, а это является недостатком.

    В настоящее время, чтобы сохранить конкурентоспособность организация должна идти в ногу со временем, по крайне мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности. 

    Б) Социально-культурные факторы.

      ООО «фирма «Флора» магазин «Флора - цветы» функционирует,  по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому социально-культурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию.

     Таким образом, магазин «Вега - цветы» придерживается определенных ожиданий и представлений о ценности того, что конституирует этическую практику ведения бизнеса. Дача взятки для получении политических выгод, распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными, даже когда их невозможно считать, по сути, противозаконными.