Комплекс маркетинга предприятия

 

 

Содержание

Введение………………………………………………………………..……………….3

1. Общая характеристика предприятия………………………………..….............5
2. Характеристика маркетинговой среды предприятия………………………….8
1. Проведение SWOT-анализа…………………………………………..…18
3. Комплекс маркетинга предприятия…………………………………………...24

Заключение………………………………………………………………….………....32

Список литературы

 

Введение

Современный мир рассматривается  как мир самых разных организаций, которые представляют собой "совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, обязанностей и иерархической структуры". Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей людей и поэтому имеют самое различное назначение, размеры, строение и другие характеристики. В современной рыночной экономике предприятия сами принимают решения, бывшие раньше прерогативой вышестоящих органов управления. Они самостоятельно формируют цели и задачи, разрабатывают стратегию и политику своего развития, изыскивают необходимые для их реализации средства, набирают работников, приобретают оборудование и материалы, решают множество структурных вопросов и т.д.  Но, являясь целостной структурированной системой и обладая всеми чертами самостоятельности, характерными для работы в рыночных условиях, любая организация (предприятие, фирма) одновременно является частью более сложной и динамичной системы.

Фирма должна внимательно следить за всеми изменениями среды, используя для этого и маркетинговые исследования, и имеющиеся в ее распоряжении возможности сбора внешней текущей маркетинговой информации.

В последние годы в связи с  развитием рыночных отношений, значительно  возрос интерес к маркетингу как  к концепции рыночного управления. После осознания руководством предприятия  того, что в условиях рынка управлять предприятием на основе прежних принципов невозможно, начинается переориентация деятельности предприятия на использование концепции маркетинга как философии и совокупности практических приемов управления предприятием в условиях рыночных отношений.

Действуя в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды, любой компании, если она хочет выжить, нужно производить  и предлагать нечто имеющее ценную значимость для той или иной группы потребителей. Посредством обмена компания возобновляет свои доходы и ресурсы, необходимые для продолжения существования. Компания должна быть уверена, что ее цели и товарный ассортимент постоянно сохраняют актуальность для конкретного рынка. Бдительные фирмы периодически пересматривают свои целевые, стратегические и тактические установки. Они полагаются на маркетинг как на основное комплексное средство наблюдения за рынком и приспособления к происходящим на нем переменам. Маркетинг - это не просто реклама и деятельность штата продавцов. Это скорее всеобъемлющий процесс приспособления к использованию наиболее выгодных из открывающихся рыночных возможностей.

Следовательно, актуальность данной темы бесспорна в любое время  и в отношении любой организации. Так как для любой организации  разработка и осуществление эффективной стратегии деятельности возможно только при учете того факта, что одновременно она является частью сложной и динамичной маркетинговой среды, с которой постоянно и непрерывно взаимодействует в течение всей своей деятельности. И только хорошо изучив механизм этого взаимодействия, организация может эффективно планировать свою деятельность в долгосрочном периоде и своевременно и адекватно реагировать на изменения, происходящие во внешней маркетинговой среде.

 

1.  Общая характеристика  предприятия

Производственное фармацевтическое предприятие «ПроМед» (ООО «Производство Медикаментов») основано в 2001 году. В 2002 г. предприятием была получена первая лицензия Министерства Здравоохранения РФ на производство, хранение и распространение лекарственных средств. В 2007 г. введен в строй новый производственный комплекс и получена действующая в настоящее время лицензия Федеральной службы в сфере здравоохранения и социального развития на осуществление деятельности по производству лекарственных средств. Сегодня "ПроМед" - активно развивающийся производитель лекарственных препаратов, различных фармакологических групп, постоянно расширяющий ассортимент выпускаемой продукции. Благодаря высокому качеству и индивидуальному подходу к каждому клиенту, продукция предприятия представлена во многих регионах России. Компания успешно сотрудничает как с крупными национальными, так и с небольшими региональными дистрибьюторами. Система сбыта, построена таким образом, чтобы сделать доступной продукцию предприятия максимально широкому кругу потребителей. Организационно-правовая форма данной компании - производственный кооператив, созданный четырьмя учредителями. Для осуществления, заявленного в лицензии вида деятельности, организован производственный комплекс площадью более двух тысяч квадратных метров. Созданный в соответствии с проектом производственный комплекс прошел экспертизу на соответствие ОСТу 42-510-98

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

Вид собственности: частная собстенность.

Директор: Скоробогач Валерий Анатольевич

Юридический адрес: 346720, Ростовская область, г. Аксай, пр. Ленина, 43

Почтовый адрес: 346720, Ростовская обл., г. Аксай, ул. Ленина, 30, а/я 3

На рисунке 1 представлена организационная структура фирмы "ПроМед"

Рисунок 1 - Организационная структура управления ООО "ПроМед".

 

Все отделы главным образом подчинятся директору фирмы, над персоналом производственных цехов и лаборатории  непосредственное руководство осуществляют главный менеджер по производству и  технолог.

На территории ООО "ПроМед" расположено 4 цеха:

Чайный цех;

Цех суппозиториев;

Цех фито-капсул;

Цех фасовки жидкой продукции.

Чайный цех занимается производством фито-чая из различных лекарственных растений: крапивы, боярышника, зверобоя, мяты, душицы, ромашки, мелиссы, шиповника, чабреца, а также фито-чая со специальными фармакологическими свойствами определенного назначения: сердечно-сосудистый, очищающий, почечный, грудной, желудочный, антиаллергенный, противогрипповый, противоалкогольный, противодиабетический и др.

Цех суппозиториев производит свечи (суппозитории) различного назначения с добавлением лекарственных растений: прополиса, облепихи, экстракта календулы, женьшеня и др. Это, к примеру: антибактериальные, противовоспалительные, профилактические и т.д. А также изготавливает различные мази и бальзамы для тела на основе лекарственных растений.

В цехе фито-капсул производятся фито-капсулы "Диабетофит", "Агриппофит", "Мочекам", "Туссофит", "Бодрость", "Кардиофит", "Желудочные", "КМ-Солодка", "Гепатофит", "Противопаразитарные" и др.

Цех фасовки жидкой продукции занимается производством сиропов "Кызыл-Май" из таких лекарственных растений, как облепиха, шиповник, калина, барбарис, рябина, брусника и двух сиропов из комплекса лекарственных трав: "Туссофит" (от кашля) и "Иммунофит" (для повышения иммунитета).

К продукции цеха фасовки жидкой продукции относится также мёд  нескольких видов с экстрактами  женьшеня, душицы, зверобоя, шалфея, лекарственных  растений, с пантами марала и цветочной  пыльцой.

ООО "ПроМед" обладает своей собственной лабораторией, которая занимается разработкой лекарственных препаратов, а также проведением необходимого контроля на стадии производства продукции: установление чистого веса, проверка соответствия состава препаратов установленным нормам и т.д.

Руководство фирмы "ПроМед " внимательно относится к социальной сфере. Работникам компании предоставляется путевки для лечения в санатории, выдаются путевки для детей сотрудников в летние лагеря отдыха, выплачиваются разного рода материальные вознаграждения (к праздникам, на юбилейный день рождения работника, при выходе на пенсию). На территории предприятия для всех цехов и подразделений открыта столовая.

На сегодняшний день текучесть  персонала в целом по фирме  небольшая, это связано с тем, что большинство сотрудников "ПроМед" - это люди среднего и старшего возраста, давно работающие в компании.

2. Характеристика маркетинговой среды ООО "ПроМед"

 

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние. Анализ внешней среды, проводимый посредством исследования рассмотренных в 1 главе групп факторов, облегчает руководству организации получение ответов на интересующие его вопросы: Какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации? Какие факторы представляют большие возможности для достижения общефирменных целей? Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и открывающиеся новые возможности. Анализ внешней среды позволяет организации своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть поставленных целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности. Анализу подлежат: внешняя среда косвенного влияния и внешняя среда непосредственного воздействия.

Рассмотрим факторы среды непосредственного окружения предприятия, а именно: потребителей, поставщиков, посредников и конкурентов. Задача анализа среды непосредственного окружения состоит в оценке состояния и развития ситуации на рынке и определении конкурентных позиций предприятия на нем. При изучении непосредственного окружения предприятия в первую очередь необходимо обратить внимание на одну из главных его составляющих - потребителей. Хотя службы маркетинга и определяют выбор целевого рынка, они не могут контролировать его характеристики. Им остается только реагировать на них. В процессе анализа потребителей исследуется, какие факторы влияют на поведение потребителей при намерении совершить покупку. Рассматриваются следующие факторы:

Социальные. К ним относятся  социальные группы, классы, семья, религия, социальные роли и статусы, референтные  группы и т.д.

Культурные. Учитывается, какое влияние  могут оказать традиции, общественные ценности, культурные установки, нравы, сложившиеся в рамках общества, на поведение потребителей.

Психологические. При исследовании этих факторов, ищут ответы на вопросы  о том, что мотивирует покупателей к совершению покупки или отказу от нее, как протекают процессы восприятия, усвоения, убеждения и формирования взгляда потребителя.

Личностные. К ним относят тип  личности потребителя, его возраст, семейное положение, образование, профессию, увлечения, привычки, экономическое положение и т.д. Помимо этого, изучают и такие характеристики потребителей, как: географическое месторасположение, объем и периодичность закупок, уровень их информированности, наличие товаров-заменителей, стоимость переориентации потребителей на другой продукт, чувствительность к цене, наличие особых требований к товару.

Кроме того, анализируется, как потребители  принимают решения, через какие  этапы при этом проходят - изучают, размышляют, сравнивают или действуют экспромтом. Этапы, через которые проходит потребитель при совершении покупки, можно представить в виде схемы.

Изучение потребителей позволит предприятию  лучше уяснить то, какой продукт  в наибольшей мере будет приниматься  покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать, в какой мере покупатели привержены продукту именно данного предприятия, насколько можно расширить круг потенциальных потребителей, что ожидает продукт в будущем и т.д.

В процессе анализа потребителей был  проведен опрос продавцов аптек, реализующих продукцию "ПроМед", и опрос населения по телефону (200 чел., методом случайного набора номеров).

При опросе продавцов аптек им была предоставлена анкета со следующим  перечнем вопросов:

Какая продукция ООО "ПроМед" пользуется наибольшим спросом?

Какую продукцию "ПроМед" чаще всего приобретают те или иные слои населения (по половому и возрастному признакам)?

Какие препараты фирмы "ПроМед" больше приобретают в зависимости от сезона?

Как часто и какие в основном препараты "ПроМед" приобретают по предписаниям врача?

Как изменился спрос на продукцию "ПроМед" в связи с недавним повышением цен?

Есть ли какие нибудь отзывы о  продукции компании "ПроМед от покупателей?

Ваше личное мнение о продукции  ООО "ПроМед" как фармацевта?

В результате анализа полученной с помощью этого опроса информации было выяснено, что наибольшим спросом со стороны покупателей пользуются масло полифитовое "ПроМед" и облепиховое, суппозитории (свечи), фито-чай, сиропы и мёд. Масло, сиропы, мёд и фито-чай приобретают все слои населения, независимо от возраста и пола. Суппозитории - девушки (от 18 лет) и женщины (до 45 л).

В осенне-зимний период в связи  с учащающимися простудными заболеваниями  возрастает спрос на сиропы, мёд  и масло. Что касается остального ассортимента продукции "ПроМед", в течении всего года он пользуется практически одинаковым спросом, независимо от сезона. В летнее время спрос на всю продукцию в некоторой степени снижается.

По предписаниям (рецепту) врачей в  основном приобретают свечи "ПроМед", по рекомендациям и советам врачей - сиропы, масло, мёд и фито-чай, по рекомендациям стоматологов - Зубной бальзам "Dental balsamum".

Несмотря на небольшое повышение  цен, спрос на продукцию снизился лишь в первые месяцы на 5%, затем  вновь стал наблюдаться рост.

И потребители, и продавцы-фармацевты аптек отзываются о продукции фирмы "ПроМед" положительно, считая её полезным и эффективным натуральным продуктом.

Далее был проведен опрос населения  по телефону. Методом случайного набора номеров было опрошено 200 человек. В  таблице 1 представлен перечень вопросов, задаваемых опрашиваемым и систематизированные результаты ответов.

Таблица 1

Результаты проведения опроса населения  по телефону

№	Задаваемый вопрос	Данные о результатах ответов (%)
1	Слышали ли Вы когда-нибудь о фирме "ПроМед" и ее продукции?	85% - да 15% - нет
Если опрашиваемый отвечал: "Да!", далее следовало:
2	Какую продукцию фирмы "ПроМед" Вы знаете?		40% - масло полифитовое  30% - масло фито-чай, свечи 30% - осведомлены обо всей продукции,  включая фито-капсулы и др.
3	Вы приобретали какие-нибудь препараты  фирмы "ПроМед"? Если - да, то какие?		30% - практически все 20% - масло, сиропы, мёд, фито-чай,  свечи 15% - фито-чай, сиропы 15% - сиропы, мёд, фито-чай 10% - масло "ПроМед" 10% - свечи
4	Какими препаратами " ПроМед " Вы пользуетесь неоднократно?		Фито-чай - 80%, Свечи - 45%, Масло - 60%, Мёд - 20%, Сиропы - 55%, остальная продукция - 15%
5	Не знаете, приобретают ли продукцию  ПК " ПроМед " Ваши друзья и знакомые?		15% - приобретают 20% - да, приобретают, они мне и посоветовали 30% - не знаю, возможно 35% - да, многие, кому я рекомендовал (а), теперь приобретают
6	Как часто и какие препараты " ПроМед " Вам прописывал врач?		Не прописывали - 10% Свечи (неоднократно) - 20% Рекомендовали сиропы, масло, мёд - 50%
7	Нравится ли Вам продукция " ПроМед "? Что Вы можете сказать о ней?		- Продукция нравится. Редко сейчас  можно встретить абсолютно натуральный  и действительно эффективный  продукт - 70% Нравится - 20% Стали приобретать недавно, время  покажет - 10%
8	Есть ли что-то, что Вас не устраивает в продукции компании " ПроМед "? Если - да, то что именно?		75% - все устраивает 20% - цена, 5% - некоторые сиропы очень сладкие
9	Что бы Вы могли предложить компании "дополнить" или "устранить"?		50% - ничего 35% - побольше рекламы 15% - немного снизить цены
10	Изменилось ли Ваше предпочтение " ПроМед " после недавнего подорожания цен на продукцию?		15% - предпочтение не изменилось, но поначалу стали приобретать  меньше 85% - нет, не изменилось
11	Приобретали ли Вы какие-нибудь лекарственные препараты или добавки других фирм, произведенные исключительно из натуральных продуктов? Если - да, то каких фирм? Понравилось ли Вам?		30% - нет, не покупали 50% - только травы. Не устраивают  маленькие упаковки 20% - БАДы (биологически активные добавки) у частных врачей, понравились не все