Исследование влияния деловой этики менеджера

     Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. Он обладает следующими свойствами: имидж  существует на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой-либо группе людей; способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность; динамичен; должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление)

     Взаимодействие  людей,  в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна  регулировалось и упорядочивалось нормами этикета. Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений. [9, С. 70] Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

     Жесты и движения являются частью имиджа, считает Джен Ягер [16, С. 98] Очень часто  случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет. Движения не должны быть резкими и быстрыми. Вот, что она советует в своей книге:

• Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабить в часы досуга, но в рабочее время подтянутость – неотъемлемая черта бизнесмена.
• Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно, не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.
• Привычки машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято, как нежелание продолжать разговор и др.
• Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор.

      В повседневной жизни мы даже не замечаем, что постоянно ведем переговоры. Переговоры являются основным средством  получить от других людей то, чего вы хотите. Каждый человек хочет участвовать  в принятии решений, которые его затрагивают.

     Основное  правило этикета переговоров, по мнению Джона Честара [14, С. 122], состоит в том, чтобы обе стороны пришли к убеждению, что они что-то выиграли в результате переговоров. Завершенными  переговоры считаются тогда, когда их результаты подвергались  тщательному анализу, на основе которого сделаны соответствующие выводы.

        Для подготовки переговоров необходимо: сформулировать тему разговора,  определить цель встречи, подготовить соответствующую информацию, отработать формулировки, понятия, суждения, подготовить аргументы и контраргументы, определить состав участников беседы

      Я думаю, интеллигентность должна быть не только в знаниях, но и в способности  к пониманию другого. Она проявляется  в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.

      Интеллигентность - это терпимое отношение к миру и к людям. 
В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо [10, с. 264]. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

 
 

2. Этикет  коммуникаций

 
 

      Сегодня довольно сложно найти компанию, которая  в своей практике межличностных  коммуникаций не использовала достижения НТП: электронную почту, ICQ, факс, мобильную связь. И если мы в большей степени имеем представление о правилах деловой переписки, телефонного разговора, то о том, как вести себя в сети Интернет, мало кто представляет. А ведь и здесь существуют определенные правила этикета.

      Электронная почта – это, по моему мнению, самая распространенная на сегодня услуга Интернета. При переписке через электронную почту можно опускать обращения и приветствия и сразу переходить к делу. Но, если вы хотите, чтобы ваше электронное письмо носило более официальных характер, рекомендуется использовать следующую формулу обращения: «Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя отчество адреса». И только после этого следует переходить к цели вашего обращения. [23] Тот факт, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Обязательно начинайте предложение с прописной буквы и ставьте точки. Имена и названия должны начинаться с прописных букв. Текст, написанный одними строчными без точек и других знаков препинания, трудно читать. Текст же, написанный одними прописными, вообще воспринимается при чтении как НЕПРЕРЫВНЫЙ КРИК. Необходимо использовать пропуски (пустые строки) или многоточие для отделения одной мысли от другой, так как в электронном письме они, как правило, играют роль абзаца.

      В общем виде структуру делового электронного письма можно представить в следующем виде [7, С. 138 ]: «Шапка» в корпоративном стиле, приветствие, содержание, цель обращения, прощание, подпись с указанием контактов, ссылка на сайт компании

      При оформлении электронного письма в обязательном порядке должны быть заполнены поля: «Тема», «Кому», «Важность письма». При отправке электронных сообщений в поле «Кому» вводится e – mail адрес получателя. Иногда есть необходимость отправить письмо с одним текстом нескольким получателям, тогда их адреса можно ввести через запятые. Обязательно заполните поле «Тема», иначе ваше письмо может быть удаленно, как спам. Здесь следует вписать несколько слов, характеризующих тему сообщения.

      Считается, что самое простое в деловом  общении – телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.

      Первым  всегда представляется тот, кто звонит. [7, С. 144] Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет – узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели. 
Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно. Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает. Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен. В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки. 
Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                              Заключение

 

     В результате написания данной работы можно подвести итоги и сделать следующие выводы: овладение навыками делового общения является необходимым для будущих менеджеров, экономистов и т.д. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль в работе, окажут прямое влияние на результат деятельности управляющего и организации в целом. Была достигнута цель работы: проведен анализ влияния этики делового общения менеджера на результаты его деятельности.

     Были  реализованы следующее задачи:

1. Ознакомление с понятием этики и социальной ответственности менеджера
2. Анализ организационной культуры
3. Возможность применения полученных знаний на практике.

     В зависимости от того, насколько эффективным  и правильным будет общение и  подход  к делу менеджеров,  зависит  конечный результат работы всей организации.  Тактически неправильное поведение может оттолкнуть от компании выгодных клиентов, покупателей, пользователей определенных услуг, поставщиков. И, наоборот же, чем быстрее будет менеджер находить общий язык и выбирать верную тактику поведения со своими подчиненными, сотрудниками организации, тем быстрее будет происходить процесс расширения и процветания фирмы. Чтобы беседа была результативной независимо от того, с кем ведется разговор, необходимо: понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила которые способствуют достижению данной цели:

     · Искренне интересуйтесь другими  людьми.

     · Улыбнитесь.

     · Помните, что имя человека – это  самый сладостный для него звук на любом языке.

     · Будьте хорошим слушателем. Поощряйте  других говорить о самих себе.

     Успешный  руководитель обязан быть реальным лидером коллектива, генератором идей, успешным администратором и психологом одновременно. Причем только должностной иерархии недостаточно, нужен творческой авторитет. Конечную цель коллективного труда он обязан представлять лучше всех. Еще один секрет хорошего управленца – никогда не оскорблять сотрудника и его работу. Конечно, иногда приходится действовать жестко. Но критиковать следует только конструктивно, давать высказать собственную точку зрения и общаться на спокойных тонах. Сотрудники очень чувствительны к стилю общения и манерам руководителя. Разумеется, с помощью уважения, внимания и деликатности можно добиться от подчиненных больших результатов, чем с помощью давления, угроз, пренебрежения.

     Этикет  и такт делового человека проявляются на каждом шагу: во время мимолетного разговора с подчиненным, коллегой, на производственном совещании и т.п. Пренебрегать им нельзя. По мнению Аристотеля - этика помогает познать, что следует делать, а от чего следует воздержаться. Я полностью согласна с мнением древнегреческого философа.

     Необходимо  отметить, что деловая культура - важнейшая сторона морали профессионального  поведения делового человека, особенно управляющего. Знание её норм - необходимое  профессиональное качество, которое  надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. В отличие от российских предпринимателей,  японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения - вот ключевые условия для успешной работы в любой организации.

     Напоследок  хочу отметить, что необходимо специальное  обучение персонала деловому этикету. Мало написать Стандарт делового поведения для сотрудников компании. Чтобы Стандарты поведения реально работали и применялись в повседневной профессиональной деятельности, целесообразно осуществлять систематическое обучение персонала хорошим деловым манерам. В долгосрочной перспективе такой подход наиболее эффективен. Поскольку хорошие деловые манеры персонала прибыльны для компании.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

              Список используемой литературы

 

1. Ботавина  Р.Н. Этика менеджмента. - М.: Финансы  и статистика, 2001. - 189с.

2. Деркаченко  В.Г.  Деловое общение руководителя. – Спб.: Бизнес-пресса, 2004. - 367с.

3. Друкер  Питер Классические работы по  менеджменту. -  М.: «Альпина Бизнес  Букс», 2008. — 220 с.

4. Кабушкин  Н. И. Основы менеджмента. - Мн.: БГЭУ, 1996. - 352 с,

5. Колтунова  М.В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этика. Издание второе, дополнительное. – М.: Логос, 2005. - 307с.

6. Кузин  Ф.А. Делайте бизнес красиво:  этические и социально-психологические  основы бизнеса.- М.: Дело, 1995. -  319 стр.

7. Кузнецов  И.Н. Деловая этика и деловой  этикет. – РнД.: Феникс, 2007. - 253с.

8. Морозов  А.В. Деловая психология/третье  издание, исправленное и дополненное. - М.: Академический проект, 2005. - 1030с.