Исследование влияния деловой этики менеджера

     Содержание

Введение…………………………………………………………..3

Глава 1. Этика и социальная ответственность менеджера…….6

     1.1.Понятие этики делового общения……………………...6

     1.2.Этика служебных отношений…………………………..8

     1.3.Социальная ответственность менеджера………………10

Глава 2. Организационная культура…………………………….15

     2.1. Понятие организационной культуры…………………..15

     2.2.Общие корпоративные ценности………………………..17

Глава 3. Этикет делового общения……………………………...20

     3.1. Этикет делового человека………………………………20

     3.2. Этикет коммуникаций…………………………………..22

Заключение……………………………………………………….25

Список  используемой литературы……………………………...28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                               Введение 
 

     Жизнь человека связана с общением непосредственно. Что представляет собой человек  в процессе общения? Могут ли люди жить и находиться вместе?  Действительно ли они, как считал академик Д. Лихачев, общаясь, «создают друг друга»? Не зря психологи утверждают, что процесс общения наиболее сложный из всех, и человеку часто довольно трудно определиться со своим поведением в различных ситуациях.

     Этика и этикет – составные части  культуры человека и общества. В  них входят требования, которые приобретают  характер более или менее строгого регламентированного церемониала  и в соблюдении которых особое значение придается нормам поведения. Этикет тесно связан с этикой – наукой о морали и нравственности.

     Актуальность  выбранной темы обусловлена тем, что в условиях стремительно развивающейся  сферы деловых отношений невероятно возросла роль знаний и умений эффективного делового общения. Умение успешно вести  деловые переговоры, грамотно составлять текст документа и работать с ним, общение в коллективе – важнейшие составляющие профессиональной культуры современного человека. В наше время необходимо научиться взаимодействовать с другими людьми компетентно, корректно, успешно. Деловое общение во многом определяет всю сферу коммерческих, административно-правовых и дипломатических отношений. Правильное поведение и отношение к сотрудникам менеджера влияет на  работу, стабилизацию и развитие организации.

      Знание  правил этикета, касающихся различных  сторон жизни, поможет в самых  различных ситуациях избежать многих проблем, ошибок и напряженных моментов, оно является важнейшим показателем  культуры управления и профессионализма делового человека во взаимоотношениях с людьми и в искусстве общения – основной форме человеческого бытия. Общение служит жизненно важной цели – установлению взаимосвязей и сотрудничества людей. В наше время необходимо повышать свою этикетную культуру, научиться взаимодействовать с другими людьми компетентно, корректно, грамотно, успешно. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением и этикетом, регулирующим это общение и этикетом, регулирующим это общение, потому как общение – это процесс передачи идей, мыслей и чувств.

      Я считаю, что совместная деятельность людей не может быть нейтральной  по отношению к нравственности. Исторически  мораль была первой формой регуляции  отношений между людьми. Особое значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует жесткий контроль государства за хозяйственной и иной деятельностью людей. Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

     Знания, приобретенные в области делового этикета, несут в себе огромную ценность. Во многих странах мира курсы «Речь», «Деловое общение», «Корпоративная культура» входят в учебные программы университетов и колледжей. В современной России эти предметы только-только пробивают себе дорогу, хотя для делового человека низкая культура делового общения должна бы считаться таким же неприличием, как неумение читать и писать.

     Целью работы является анализ влияния этики делового общения менеджера на результаты его деятельности.

     Для достижения поставленной в курсовой работе цели решались следующие задачи:

• Ознакомление с понятием этики и социальной ответственности менеджера
• Анализ организационной культуры
• Возможность применения полученных знаний на практике.

Объектом  курсового исследования является деловой  этикет менеджера. Предметом – влияние этики делового общения менеджера на результат

его работы.

         При написании курсового  проекта применялись следующие  методы исследования: аналитический, сравнительный, изучение  публикаций и статей.

   Курсовое  исследование написано при использовании  литературы по менеджменту, деловой этики и этикету, а также материалам периодической печати. Библиографический список представлен в конце курсовой работы.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Этика  и социальная ответственность  менеджера  
 

1.1Понятие  этики делового  общения 

     По  словам  древнегреческого философа Аристотеля [5, С. 6] «этика – это учение о морали, нравственности, благоразумии, честности». Именно он ввел этот термин для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки. Важнейшими категориями этики являются: “добро”, “зло”, “справедливость”, “благо”, “ответственность”, “долг”, “совесть” и т.д.  Современное определение этики звучит немного иначе: «это система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни » [7, С. 44]. Несомненно,  деловое общение не может обходиться без этических норм. В связи с этим появилось понятие этики делового общения. 

       В современном мире считается, что  [5,С. 23]  деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Безусловно, специфической особенностью данного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Рассуждая на данную тему, невозможно не вспомнить высказывание философа древности Гая Саллюстия Криспа: "При согласии незначительные дела вырастают, при несогласии - величайшие гибнут". Я полностью с этим согласна. В коллективе должно быть согласие, понимание, стремление к выполнению единой цели. Это все можно достичь благодаря атмосфере, царящей в коллективе, отношению управляющего к сотрудникам.

     Деловое общение отличается тем, что оно  происходит в связи с определенной деятельностью, по определенному поводу, где вступающие в общение люди находятся в определенных формальных отношениях.[5, С. 11] Еще в далеком прошлом решались проблемы этики делового общения. Пожалуй, наиболее ранним документом, дошедшим до нас, является учение Конфуция, проповедующее основной принцип общения: "не делай другим того, что не пожелаешь себе". По этому принципу он создал и более практические советы и замечания относительно производственных отношений:

• Когда не знаешь ритуала, не сможешь утвердиться.
• Слушаю слова людей и смотрю на их действия.
• Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими.

     Принципы  этики деловых отношений –  обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном  сознании общества, которые указывают  на необходимое поведение участников деловых отношений.

     Современная деловая этика, по мнению многих ученых, [1, С. 45] должна основываться на трех важнейших положениях:

1. создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс
2. прибыль и другие доходы  рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей
3. приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции

     С учетом всего вышесказанного этику  делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности  [7, С. 48]. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.  
 

1.2. Этика служебных  отношений 

      Владение  совокупностью приемов построения межличностного общения с другими  людьми является важнейшим условием успеха любого современного человека [8, С.14]. Многие неосознанно вырабатывают свою собственную психологическую  схему общения и воздействия  на людей. Но, по моему мнению, не всегда такие навыки являются оптимальными, так как опыт отдельного человека в чем-то ограничен.

     Известно, что в число людей, с которыми мы связаны судьбой, входят наши товарищи по службе, сотрудники, коллеги по совместной работе. Коллектив, где мы решили трудиться - наш второй дом. Успешная работа коллектива невозможна без благоприятной внутренней атмосферы, доброжелательных взаимоотношений. Коллектив объединяет людей - сослуживцев разного возраста, пола, уровня образования и культуры, интеллигентности. Порядочность начинается с того, что человек держит данное им слово, честно, профессионально, грамотно выполняет свои обязанности, служебный долг перед другими людьми. Любая зарождающаяся ссора может быть погашена шуткой, улыбкой. Необходимо научиться управлять своим поведением в любых условиях, быть приветливыми, вежливыми. Стремиться поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих. По мнению Дж. Ягер, [16, С. 157] улыбка не должна сходить с лица. Она говорит: «Просыпайтесь с улыбкой на лице. Если её там не оказалось – найдите и наденьте». Мне очень нравится ее точка зрения.

     При этом важно не забывать, что у  каждого сослуживца свой характер, особенности поведения. Все человеческие качества, как хорошие, так и плохие, формируют понятие порядочности и непорядочности. Порядочный работник уважает работу других, при необходимости пытается помочь, не позволит себе отвлекать других от работы различными пустяками, вести себя неподобающим образом.

     Существует  типология по социальным качествам, проявляющимся в совместной деятельности, предложенная Виктором Шепелем [15, С. 46]: коллективисты, индивидуалисты, претензионисты, подражатели, пассивные,  люди с трудным характером. Не раз подтверждено на практике, что у людей с разным темпераментом, проявляются в коллективе различные качества.

      На  атмосферу в коллективе большое  влияние оказывает руководитель, его отношение к подчиненным, способы и методы управления, организации. Питер Друкер выразил свою точку зрения следующим образом [3, С. 10]: «Большинство руководителей, хотя и не все, являются управляющими. Одновременно многие неруководители в современном обществе становятся управляющими».

       Этот факт можно проиллюстрировать  интервью капитана моторизованной  пехоты, участника войны во Вьетнаме. [25]На вопрос репортера, как ему удается контролировать такую сложную ситуацию, молодой капитан ответил: "Здесь я единственный, кто несет ответственность. Если мои солдаты натолкнутся на неприятеля в джунглях и не будут знать, что делать, я не смогу им помочь. В каждом своем движении они не должны зависеть от моих приказов. Поэтому в мою задачу входит научить их принимать решения самостоятельно. Они сами должны знать, как поступить в той или иной ситуации. Ответственность лежит всегда на мне, но решения принимает каждый по обстановке". В целом, в партизанской войне каждый член отряда является "управляющим".

      Существуют  принципы построения межличностного общения  в коллективе [7 ,С. 57]. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида. Решающими для формирования впечатления о человеке становятся первые четыре минуты общения  с ним. Своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Необходимо быть хорошими слушателями. Необходимо избегать излишних споров. Необходимо проявлять не поддельный интерес к жизни сотрудников. Т.е. умение выразить уважение к интересам других людей, событиям, происходящим в их жизни. Запоминать и не путать имена людей. Человек будет расположен к вам, если вы помните, как его зовут.