Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Октября 2011 в 22:04, курсовая работа
В данной работе я анализирую предоставление компанией ОАО "Уфанет" услу-ги цифрового телевидения.
Компания «Уфанет» ведущий оператор связи в Республике Башкортостан, имеет филиалы в семи городах страны, развитие которых активно ведется с 2006 года. ОАО «Уфанет» работает на рынке телекоммуникаций с 1996 года. Компания начала свой путь с предоставления услуг доступа к сети Интернет по системе dial-up. Города присутствия компании «Уфанет»: Уфа, Стерлитамак, Ишимбай, Нефтекамск, Октябрьский, Оренбург, Орск.
Введение……………………………………………………………………………3
1 Что такое цифровое телевидение…………………………………………….....5
2 Анализ потребностей удовлетворяемых товары………………………………8
3 Проведение маркетингового исследования…………………………………..9
3.1 Анкетный опрос………………………………………………………………9
4 Характеристики выборочной совокупности………………………………...11
5 Сегментация рынка потребителей и характеристика предпочтений
потребителей товара…………………………………………………………..12
6 Определение спроса на товар………………………………………………...12
7 Товарно-марочный анализ……………………………………………………13
7.1 Определение вида товара…………………………………………………...13
7.2 Правовая защита товара……………………………………………………14
7.3 Упаковка и маркировка товара…………………………………………….14
7.4 Сервис товара………………………………………………………………..14
7.5 Жизненный цикл товара…………………………………………………….15
8 Конкурентоспособность товара………………………………………………15
8.1 Конкурентные преимущества……………………………………………….15
9 Формирование ценовой политики…………………………………………….17
9.1 Цели ценообразования……………………………………………………….17
10 Организация товародвижения и сбыта товара……………………………..17
11 Разработка системы продвижения товара…………………………………..17
12 Разработка программы (стратегии) маркетинга…………………………...31
Заключение………………………………………………………………………..35
Список литературы…………………………
Система продаж - направлена на обслуживание «клиентского процесса»:
| Службы | Контрольные точки | Как? (Источники, где м.увидеть) | |
| Продажи | ОП,
Офисы (Р/О), Сл.подключения, Дилеры |
1. Выполнение планов
продаж;
2. Положит. Обратная связь от Абонентов; 3. Соблюдение технологий продаж 4. Фин. Показатели по БП/ выручка |
1. Отчетность по
продажам по всем службам;
2. М.ЦТВ (письма, тел, р-та в полях), 3. Система обзвона (СМ), 4. Отдел по работе с претензиями, 5. Телемаркетинг, 6. ОС от сотрудников компании; 7. Аттестация сотрудников. |
| Подключение | Сл.подключения, СЭ | 1. Выполнение сроков
подключения;
2 Количественные и качественные показатели подключения |
Акты по подключению, почта, ОС |
| Обучение | М.ЦТВ,
ОП, Офисы, Диспетчеры |
Вновь подключаемые А+ имеющиеся, Желающие=обученные | Почта, акты по обучению, ОС, заявления от Абонентов |
| Сопровождение | М.ЦТВ,
ОП, Офисы, СЭ, Сервис-центр |
Качественное обслуживание А, решение его проблем | Почта, ОС, заявления от Абонентов |
Процесс
обучения продажам
вход:
- Отделы,
- Менеджер ЦТВ,
- Помощник РП ЦТВ по работе с офисами
- Программа обучения
документы:
- Программа обучения
- Книга продаж,
- Сценарии продаж
Заключение
Переход на цифровое телевещание так же неизбежен, как в свое время замена черно-белого телевидения цветным. В ближайшие годы в России, предполагается массовый переход от аналогового телевещания к цифровому. Предположительно через 5-12 лет всё телерадиовещание в России будет производиться в цифровом формате. Наступает эпоха качественного преобразования телевидения и наших представлений о нем. Новейшие цифровые технологии открывают обществу новые возможности получения и передачи качественной информации.
Рынок
цифрового телевидения еще не
освоен, многие провайдеры не рискуют
вкладывать в инвестиции в новое направление.
В данной работе увидели преимущества
и перспективы развития этого направления.
Список литературы
Информация о работе Цифровое телевидение в компании ОАО “Уфанет”