Анализ маркетинговой деятельности на предприятии ОАО "МТС"

   д) Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций. МТС является крупнейшим оператором мобильной связи в России и странах СНГ и входит в десятку крупнейших сотовых операторов в мире по размеру абонентской базы и рыночной капитализации. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 85 миллионов абонентов в России, Армении, Беларуси, Украине, Узбекистане, Туркменистане. Конкурентами компании в НСО являются: ВымпелКом (Биллайн), Мегафон, Теле2, Скай Линк.

   е) Маркетинговые посредники. Это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов. В рассматриваемой организации к  ним относятся: ЗАО «РТК», «Связной», «Телефон Ру», ООО "Паритет", ООО Импульс Плюс, ООО ТС-Ритейл, ООО Мобильные технологии.

   Эти компании являются официальными дилерами и предоставляют абонентское  обслуживании в соответствии со своей  компетенцией. ЗАО «РТК» работает под брендом компании МТС.

   Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность организации:

   а) Состояние экономики  страны. Руководство организации, особенно при выходе на международный рынок, должно учитывать экономическую ситуацию в той стране, в которую поставляет свой товар, или с которой организация имеет деловые отношения. Состояние мировой экономики влияет на стоимость ресурсов и способность покупателей приобретать товары и услуги. Если в экономике прогнозируется спад, то необходимо уменьшить запасы готовой продукции, чтобы преодолеть трудности сбыта, кроме этого следует учесть увеличение или уменьшение ставки процента на займы, возможное колебание курса доллара или других твердых валют.

   б) Научно-технический  прогресс. Технические новшества повышают производительность труда, способствуют улучшению качества продукции, а также расширяют возможные области применения товаров. Появление высоких технологий оказывает существенное влияние на развитие и деятельность организации.

   Так, у нас в стране после зарубежных публикаций 1987 года многие специалисты  заинтересовались стандартом GSM и родилась идея применить стандарт GSM для построения систем связи нового поколения.

   Нужно отметить, что внедрение этого  стандарта в нашей стране требовало  решения ряда специфических проблем.  Прежде всего, проблема частот. Диапазон частот 900 МГц в СССР был занят средствами воздушной гражданской и военной навигации. НИИР  и НИИ Министерства обороны активно решали эту проблему.

   Помимо  решения технических проблем  первого этапа, в процессе развития и компании МТС и стандарта GSM в России пришлось находить решения  для других, не менее важных вопросов. Это и применение общеканальной  сигнализации №7 (ОКС-7) в сетях GSM, и  разработка Генеральной схемы развития сотовой телефонной связи стандарта GSM в стране, и создание двухдиапазонной  сети GSM 900/1800 МГц, и разработка «Норм  частотно-территориального разноса  в диапазоне 900 Мгц средств воздушной  радионавигации и связи GSM». В проведении всех этих фундаментальных работ  МТС принимал самое активное участие.

   В октябре 2007 года МТС стала первым оператором в СНГ, запустившем услуги BlackBerry. Абоненты «МТС Украина» получили защищённый мобильный доступ к корпоративной  почте, приложениям и сети интернет на современных смартфонах BlackBerry. В апреле 2007 года МТС получила лицензии на строительство сети 3G в формате UMTS в России и Узбекистане, лицензию на строительство сети WiMax в Узбекистане, частоты для предоставления услуг в стандарте 3G (UMTS) в Армении

   в) Социокультурные  факторы. Это, прежде всего, жизненные ценности и традиции, обычаи, установки, которые оказывают существенное влияние на деятельность организации. Компания МТС постоянно следит за тем, что является актуальным и ценным в обществе, чтобы эти знания применять в разработке и продвижении своих товаров и услуг.

   г) Политические факторы. К ним относятся: экономическая политика административных органов государства, т.е. система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей, стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии. Для организации, осуществляющей международную деятельность, существенное значение имеет политическая стабильность данного государства, а также установка с его стороны специальных пошлин на импорт товаров, экспортных квот и т.д.

   д) Отношения с местным  населением. Характер отношений с местным населением является очень важным для учета и планирования в любой организации. Так, в каждом обществе существуют свои специфические законы и установки по вопросам бизнеса и ведения деловых отношений с другими организациями и учреждениями. [2] Иногда для поддержания хороших отношений с обществом необходимо финансирование и поддержка ее социальных программ, а также благотворительная деятельность по многим направлениям.

   Компания  МТС проводит ряд мероприятий, для  того, чтобы налаживать связь с  общественностью: спонсор популярных программ (Comedy club); МТС – Страна Чудес (Новосибирск) традиционный детский праздник «МТС – Страна Чудес» в Первомайском сквере. На всей территории Первомайского сквера расположено множество Чудес – игровых площадок с различными играми, как для маленьких детей, так и для взрослых. Эстафеты, соревнования, конкурсы – вот что бывает на празднике детства «МТС – Страна Чудес». Мероприятие «Поможем детям» и т.д.

   Таким образом, главным свойством организации  является постоянное приспособление к  динамичной внешней среде. Как адаптирующийся механизм, организация меняться в  соответствии с изменением внешних  условий и объективных требований к ней.

   Задание 4 - Сегментация  рынка

   4.1. Если рынок вашей  фирмы не сегментирован,  то почему? Можно  ли его сегментировать? Обоснуйте ответ.  Если рынок сегментирован,  но, по вашим оценкам,  не достаточно  корректно, то  предложите иную  модель сегментации.  Объясните, почему  вы решили так  сделать.

   4.2. Сделайте сегментирование  рынка анализируемого  вами предприятия  в следующей последовательности: выделите критерии; подразделите рынок на сегменты; охарактеризуйте сегменты; выберите целевые сегменты.

   4.3. Как сегментирование  рынка можно использовать  при формировании  стратегии предприятия? 

   4.4. Определите вашу  стратегию охвата  рынка, исходя  из проведенной  сегментации потребителей. Насколько она  эффективна? 

   Сегментирование рынка в «МТС» осуществляется по уровню дохода:

- низкодоходные;

- среднедоходные;

- высокодоходные

   А также  рынок разделен на:

- массовый сегмент (физические лица);

-юридические и корпоративные лица (малый бизнес, средний бизнес).

   Вышеперечисленные сегменты разделены на маркетинговые категории, каждая из которых имеет свои особенности, но эта информация является конфиденциальной.

   Наиболее удовлетворенными клиентами компании являются пользователи сегмента малого бизнеса. Они не ожидают столь высокого уровня поддержки, какой они получают от поставщика услуг. Зато они очень чувствительны к стоимости услуг и считают услуги компании излишне дорогими. Клиенты сегмента крупных корпоративных клиентов не удовлетворенны существующим уровнем поддержки. Они готовы платить больше за качественные и надежные услуги.

   Система работы с крупными клиентами требуется  существенного повышения уровня поддержки, разработки схем резервирования услуг, эскалации проблемных ситуаций, гарантии оператора за несоблюдение параметров сервиса.

   Организация поддержки клиентов становится важным моментом, т.к. именно с уровнем поддержки большинство клиентов связывает свою удовлетворенность от использования услуг компании.  
 
 
 

Задание 5 – Позиционирование 

    5.1. Выберите один  из товаров, выпускаемых  анализируемым предприятием, и сделайте его  позиционирование. Для  этого выполните  следующие действия:

-выберите два показателя для позиционирования;

-выберите товары-конкуренты для сравнения

- определите место позиционируемого товара по выбранным показателям среди товаров-конкурентов;

    5.2. Какую концепцию  позиционирования  торговой марки  наиболее эффективно  использовать для  вашего предприятия?

    5.3. Как позиционирование  товара можно использовать  при формировании  или корректировке  стратегии развития  анализируемого предприятия? 

   Позиционирование  МТС представлено в таблице 5.1

Таблица 5.1 - Позиционирование МТС

   Особенности тарифных планов МТС и их преимущества относительно других операторов представлены в таблице 5.2. 
 

   Таблица 5.2 - Особенности тарифных планов МТС и их преимущества       относительно других операторов