Анализ маркетинговой деятельности на предприятии ОАО "МТС"

   ВВЕДЕНИЕ 

   ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) — крупнейший, динамично развивающийся российский оператор сотовой связи, работающий в стандарте GSM 900/1800. В ноябре 2000 года количество абонентов МТС превысило 1 миллион человек.

   На  сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта  GSM 900/1800 в 34 регионах России, в которых проживают 45% населения страны, и активно работает в 21-м регионе, где проживают более 41 миллиона человек.

   Успешная  маркетинговая стратегия и технические  преимущества стандарта GSM позволили МТС занять лидирующую позицию на российском рынке сотовой связи. На сегодняшний день компания обслуживает более трети всех пользователей сотовой связи в России.

   Опираясь  на опыт создания развитой сети GSM 900/1800 в Москве, МТС активно строит свою сеть в российских регионах. В десятках больших и малых городов, в сотнях поселков и деревень, иногда там, где еще не существует даже фиксированной связи, люди получили возможность пользоваться самой современно на сегодняшний день мобильной связью. Благодаря введенным для собственной сети МТС в регионах льготным тарифным планам, услуга мобильной связи становится все более популярной и за пределами столицы.

   Сегодня в компании работают около 1700 человек. В единую сеть связаны головной московский офис, восемь офисов в Москве, а также  филиалы и дочерние компании МТС  более чем в 20 городах России —  от республики Коми на севере до Белгорода  на юге.

   Компания  «Мобильные ТелеСистемы» была образована «Московской Городской Телефонной Сетью (МГТС)», Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и  еще несколькими акционерами  в виде закрытого акционерного общества в октябре 1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании — 47%. В начале 1995 года АФК  «Система» приобрела пакет у  российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил  акции компании Siemens.

   1 марта 2000 года в результате  слияния ЗАО «МТС» и ЗАО  «РТК» было образовано Открытое  Акционерное Общество «Мобильные  ТелеСистемы». 28 апреля 2000 года Федеральная Комиссия по Ценным Бумагам РФ зарегистрировала начальную эмиссию акций ОАО «МТС».

   В этом же году компания вышла на мировые  фондовые рынки. С 30 июня акции МТС  котируются на Нью-Йоркской Фондовой Бирже (в виде американских депозитарных расписок) под символом MBT.

   Стартовав в Московской лицензионной зоне в 1994 году, МТС в 1997 году получила лицензии и стала активно развиваться  в Твери и Тверской области, Костроме и Республике Коми. В 1998 году МТС  купила «Русскую Телефонную Компанию»  и вместе с ней приобрела лицензии на строительство сети в Смоленской, Псковской, Калужской, Тульской, Владимирской и Рязанской областях. Участвуя в  работе компании РеКом, МТС строит сети в Брянской, Курской, Орловской, Липецкой, Воронежской и Белгородской областях. Заключенное соглашение с компанией  Росико позволяет МТС развивать  стандарт GSM-1800 еще в 17 регионах Центральной  России и в 11 регионах на Урале.

   На  сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим российским оператором цифровой сотовой связи  стандарта GSM 900/1800. Компания имеет лицензии на предоставление услуг мобильной  связи стандарта GSM 900/1800 в 34 регионах России, в которых проживают 45% населения  страны, и активно работает в 21-м  регионе, где проживают более 41 миллиона человек. 
 
 
 

    
 
 
 
 
 
 
 
 

   Задание 1 - Описание маркетинговой  деятельности предприятия

   1.1. Назовите задачи, которые в вашей  организации следует  отнести к задачам  маркетинга, и задачи, которые следует  отнести к задачам  менеджмента. Дайте  краткую характеристику  этим задачам.

   Ключевые  направления деятельности и задачи маркетинга и менеджмента на предприятии  представлены на рисунке 1.1. 

    

   

   

   Рисунок 1.1 - Ключевые направления деятельности и задачи маркетинга и менеджмента  на предприятии 

1.2. Имеется ли на  вашем предприятии  маркетинговая служба? Если да, то какова  ее структура?  Если нет, то  кто решает перечисленные  в пункте 1.1 маркетинговые  задачи? Как решаются  эти задачи? Как  вы оцениваете  эффективность их  решения? Что нужно  сделать, чтобы  повысить эффективность  их решения? 

   Организационная структура отдела маркетинга представлена на рисунке 1.2. 
 

   

   Рисунок 1.2 – Организационная структура отдела маркетинга 

   1.3. Дайте характеристику  товара или услуги, которые ваша организация  предлагает на  рынке. 

   Все тарифы МТС для индивидуальных клиентов делятся на различные группы:

   - для семьи и друзей;

   - для молодежи;

   - для гостей регионов;

   - для любителей поговорить;

   - для пользователей интернета  и др. (Приложение 3).

   Хотя  у МТС единая маркетинговая система  во всех ее подразделениях, кампания предлагает тарифы, которые действуют, только на определенной территории. Например, тариф  «Лада», для сотрудников АВТОВАЗА. Для корпоративных клиентов разработаны отдельные тарифы.

   1.4. Перечислите потребительные  свойства товара, определите, для удовлетворения  каких нужд он  предназначен. 

1. Свойства социального  назначения: востребованность товара абонентом, зависит от платежеспособности, стиля общения клиента. В МТС разнообразный комплекс услуг, учитывающий пожелания абонентов.

2. Функциональные свойства: способность удовлетворять потребности покупателя. Делятся на три группы:

Показатели  совершенства выполнения основной функции - полезный эффект потребления (качественные и количественные показатели);

Показатели  универсальности - широта диапазона применения товара; 
Показатели выполнения вспомогательных функций - характеристики товара при транспортировке, хранении, обслуживании и ремонте. 

3. Надёжность товара  в потреблении:  способность товара полноценно выполнять свои функции в течение срока службы.

Группы  показателей надёжности (на примере модема для выхода в интернет):

Безотказность - способность непрерывно сохранять работоспособность в течение срока службы или наработки;

Показатели  долговечности - срок службы и ресурс;

Ремонтопригодность - приспособленность изделия к обнаружению и ликвидации возможных повреждений и отказов. Во многом зависит от унификации применяемых компонент. 
Сохраняемость - способность сохранять работоспособность после хранения или транспортировки (в днях и т.п.). Важна для определения срока гарантии. 

4. Эргономические свойства: удобство и комфорт эксплуатации изделия на всех стадиях в системе "человек - товар - среда". (для модемов и телефонов).

Группы  показателей эргономических свойств:

Гигиенические (для модемов и телефонов) - влияние товара на человека в процессе эксплуатации: отсутствие шума при эксплуатациию.

Антропометрические - соответствие товара и его элементов форме и массе человеческого тела: размер, вес. Модемы имеют вид флеш-карты, вес не более 100 грамм. 
Психологические - соответствие товара имеющимся и формирующимся навыкам человека, т.е. его восприятию, мышлению и памяти.  

5. Эстетические свойства: Модемы МТС имеют вид флеш-карт, выполнены в бело-красных корпоротивных тонах. К ним прилагаются различного рода наклейки, спрособные удовлетворить разные эстетические требования потребителя.

7. Безопасность потребления: характеризует безопасность использования товара. Виды безопасности: электрическая, химическая, механическая, пожарная, биологическая, транспортных средств.

8. Экономические свойства: расход материала для создания товара и топлива и энергии - в процессе потребления. 

   1.5. Дайте характеристику  рынка вашей организации.  Определите его  границы. 

   По  организационному признаку компания МТС  работает нам олигополистическом   рынке. Рынок сотовой связи  характеризуется   наличием   немногих продавцов.  Они  предлагают   однородную   продукцию. Цены устанавливаются по типу лидерства, т.е. большинство фирм стремится установить такую же цену,  как  и  наиболее  крупные фирмы на этом рынке.

   Небольшое количество продавцов объясняется  тем, что новым претендентам трудно проникнуть на этот рынок. Каждый продавец чутко реагирует на стратегию  и действия конкурентов. Олигополист  никогда не испытывает уверенности, что может добиться какого-то долговременного  результата за счет снижения цен. С  другой стороны, если олигополист повысит  цены, конкуренты могут не последовать  его примеру. И тогда ему придется возвращаться к прежним ценам, либо рисковать потерей клиентуры  в пользу конкурентов. 

   1.6. Используя основные  рабочие понятия  маркетинга, дайте  подробную характеристику  нуждам, потребностям  и запросам вашего  рынка. Опишите,  в общем, среднего  покупателя ваших  товаров по следующим  параметрам: нужды,  потребности и  запросы; потребительские  ценности и качество. Как ваш средний  покупатель делает  оценку потребительских  ценностей, качества?  

   Рынок сотовой связи развивается большими темпами и быстро реагирует на нужды и запросы потребителей.  У средних покупателей (абонентов) в последнее время возрастает потребность в увеличении количества голосовых контактов, мобильном  интернете, расширении зоны роуминга. Клиенты желают платить за предоставляемые  услуги по минимальным тарифам. Средний  покупатель все больше интересуется новыми услугами (гудок на телефон, контент-услуги). Абонент ценит качество предоставляемых услуг (отсутствие обрыва связи при разговоре, шумовых помех, скорость выхода в интернет, особенно в вечернее время), наличие бонусов при пользовании сервисами, ценит возможность получить быструю консультацию по определенным товарам.  

   1.7. Какая маркетинговая концепция (или какие) применяется на вашем предприятии? Насколько она оправданна? Приведите конкретные примеры, иллюстрирующие применение этой концепции (этих концепций). Возможно ли на вашем предприятии внедрение других концепций маркетинга? К чему это может привести? В чем может выразиться эффект от внедрения этих концепций? Обоснуйте ваши ответы.

   Концепция (от лат. conceptio – понимание, система), определённый способ понимания, трактовки какого-либо предмета, явления, процесса, основная точка зрения на предмет и др., руководящая идея для их систематического освещения» .

   Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие  концепции:

1. Производственная концепция
2. Товарная концепция
3. Сбытовая концепция
4. Традиционная концепция маркетинга
5. Концепция социально-этического маркетинга
6. Концепция маркетинга взаимодействия

   Каждая  из концепций акцентирует маркетинговую  деятельность на определенном аспекте маркетинговой деятельности. Изменение акцентов зависит от изменений внешней и внутренней среды компании. Таким образом, развитие маркетингового мышления компании зависит от того, на какие аспекты она ориентируется в своей деятельности.

   На  данном этапе в компании МТС используются две концепции: маркетинг отношений и социально-ответственный маркетинг