Анализ конкурентоспособности компании TELE 2 на рынке услуг сотовой связи г. Сыктывкара

 

    Исходя  из полученных данных можно сделать  вывод, что сильной стороной компании Теле 2 является стоимость тарифа и имидж компании. А такие факторы как зона покрытия и дополнительные услуги являются слабыми сторонами относительно других показателей данного оператора.

    По  обслуживанию в сервисных центрах:

    Таблица №11: Средние оценки по обслуживанию в сервисных центрах компании Tele2.

 

    Сильной стороной персонала компании Теле 2 является вежливость при обслуживании клиентов в сервисных центрах, однако скорость обслуживания оценивается  респондентами гораздо хуже и  является слабой стороной оператора.

    Итоговым  показателем является средняя оценка фактора «обслуживание в сервисных центрах» которая равна  = 4,40

Рейтинговая оценка компании Теле 2 рассчитанная по формуле = 14,7

    В итоге мы имеем следующее распределение  по рейтингу операторов на рынке сотовой  связи г. Сыктывкара:

Таблица №12: Рейтинг операторов на рынке услуг сотовой связи г. Сыктывкара

 

    Рейтинговая оценка сама по себе дает лишь представление  о том, какое место занимают компании друг относительно друга. Но в чем сильные и в чем слабые стороны того или иного оператора мы с помощью рейтинговой оценки сказать не можем.

    Для детального рассмотрения сильных и  слабых сторон мы решили использовать многоугольник конкурентоспособности. Для его построения мы использовали обобщенную таблицу данных:

    Таблица №13: Средние оценки по операторам сотовой связи.

Сам многоугольник  был вынесен в приложения (см. приложение 1).

    Проанализируем его относительно компании Теле 2.

    Как видно из графика сильной, ярко выраженной стороной данного оператора по сравнению  с другими является параметр «Стоимость тарифа». Также несколько выше, чем у других операторов оцениваются параметры «доступ в Интернет» и «Обслуживание в сервисных центрах». Параметры дополнительные услуги , служба поддержки и имидж компании оцениваются на одном уровне с основным конкурентом компании Теле2 – сотовым оператором МТС. Слабыми сторонами Теле2 является качество связи, которое оценивается хуже, чем у всех других операторов и параметр зона покрытия которое имеет близкое значение с компанией Мегафон, но в целом оценивается респондентами довольно низко.

    Дискриминантный анализ факторов оказывающих влияние на предпочтения респондентов при выборе услуг компании Теле2. Он покажет какие факторы различают тех кто пользуется и не пользуется данным сотовым оператором.

    Для его расчета были изменены данные (перекодированы) по следующей системе:

    Таблица №14: Система кодирования для программы Statistica.

Первоначально была получена следующая таблица:

Таблица №15: Первоначальные данные дискриминантного анализа абонентов Tele2 .

    Факторы, которые первоначально являются существенными, выделены красным цветом и это:

Стоимость тарифа, зона покрытия, наличие и  надежность работы службы круглосуточной поддержки абонента, возраст, затраты  в рублях на сотовую связь в месяц.

В результате последующей обработки данных в  программе Statistica была получена следующая таблица:

Таблица №16: Итоговые данные дискриминантного анализа абонентов Tele2.

      Нами  были выявлены факторы, оказывающие влияние на различия в группах абонентов которые пользуются и не пользуются оператором TELE2. К таким факторам относятся: возраст и затраты в рублях в месяц на сотовую связь респондентов, стоимость тарифа и зона покрытия, которые предоставляет данный сотовый оператор. Наибольшее различие между теми кто пользуется и не пользуется оператором Tele2 вносит фактор «Зона покрытия» (F-статистика имеет высокое значение = 31,9). Также существенно влияет возраст респондентов (F-статистика имеет значение = 16,2)

    Исходя  из выявленных факторов, была получена таблица средних значений для  тех, кто пользуется и не пользуется услугами данного сотового оператора.

    Таблица №17: Таблица средних значений абонентов Tele2 по значимым факторам.

Те, кто пользуются услугами компании Tele2, придают большее значение стоимости тарифа (среднее весовое значение = 0,73), уделяют меньше внимания параметру «зона покрытия» (среднее весовое значение =0,59), средний возраст пользователя 34 года и в среднем они тратят  230 рублей в месяц.

    Распределение по возрасту и затратам в рублях, в зависимости от рода деятельности (среди тех, кто пользуется оператором Tele2), показано в таблице:

    Таблица №18: Сведения об абонентах Tele2.

Самую большую  группу по численности составляют студенты, самые большие затраты в месяц  у предпринимателей.

Кластерный  анализ абонентов  пользующихся разными  сотовыми операторами.

Для выявления  схожести между абонентами, которые пользуются разными сотовыми операторами, мы провели кластерный анализ. Его результат виден на рис.4 

Рис. 4 Объединение  абонентов пользующихся различными сотовыми операторами. 

Как видно  из графика наиболее близкое расстояние у абонентов таких операторов как Билайн и Мегафон. Это значит, что абоненты данных операторов имеют схожие признаки и те методы продвижения и та ценовая политика, которые применяются у одного сотового оператора, будут также эффективны и у другого сотового оператора. В последнюю очередь к группе операторов присоединяется МТС, это объясняется тем, что абоненты данного сотового оператора имеют мало схожих признаков с абонентами других операторов. 
 

3.3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности компании Tele2 на рынке услуг сотовой связи в г. Сыктывкаре. 

    Респондентам  в анкете было предложено отметить, какие трудности и проблемы возникают у них при использовании услуг компании Tele2. В ходе анализирования ответов, проблемы были сгруппированы и нами были предложены возможные пути их решения:

    Таблица №19: Проблемы и возможные пути их решения.

 

По итогам выполненной работы, мы можем дать следующие рекомендации по повышению  конкурентоспособности компании Tele2:

• Сотрудничество с ВУЗами готовящими специалистов для компании, создание целевых мест
• Усиление социальной ориентации бизнеса, оказывающей влияние на имидж и репутацию компании (выделение денежных средств в детские дома, больницы, приюты для бездомных животных и т.д.)
• Внедрение системы самонастраиваемого тарифного плана (пр. Если Вы много разговариваете по телефону, но посылаете относительно мало SMS сообщений, система автоматически предлагала бы Вам переключение на тарифный план с более дешевыми исходящими звонками, но более дорогой ценой SMS сообщений)
• Создание собственной сети реализации сотовых телефонов и сопутствующих товаров
• Комплексное введение в г. Сыктывкар сети 4G (реализация сотовых телефонов, поддерживающих данный формат и одновременный запуск 4G сети)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

    В данной работе нами была выявлена сущность конкурентоспособности, которая рассматривается через определение видов конкуренции, изложены виды конкурентоспособности.  Был проведен анализ рынка сотовой связи г. Сыктывкара. При помощи STEP анализа были выявлены основные факторы, влияющие на отрасль сотовой связи. Были изложены основные сведения об участниках рынка (МТС, Tele2, Мегафон и Билайн). Нами была проанализирована конкурентная среда отрасли при помощи модели пяти конкурентных сил Портера. Определены стратегические группы и конкурентные позиции компаний (На рынке г. Сыктывкара существует одна стратегическая группа). Проведен анализ конкурентов по Портеру, в ходе которого были выявлены сильные стороны и уязвимые недостатки участников рынка.

    В ходе исследования были определены ключевые факторы успеха, которые могут быть применимы в отрасли сотовой связи. Отражена более полная информация о компании Tele2 (география роуминга, компания в мире и в России, мнение экспертов о компании и ее социальная ориентация).

При помощи модели VRIO были проанализированы ресурсы компании, для их классификации была выбрана модель Льюиса Тисса. Для определения стратегии компании была использована матрица Портера. Стратегия роста была описана с применением матрицы Ансоффа.