Анализ конкурентной среды

Все усилия в  организации и управлении предприятием должны быть направлены на развитие тех  его качеств или реализуемой  им продукции, которые выгодно отличали бы фирму от потенциальных или  реальных конкурентов.

Основными направлениями  совершенствования управления конкурентоспособностью ООО «Самсунг» являются:

1. Обеспечение  технико-экономических и качественных  показателей, создающих приоритетность  продукции предприятия на рынке  с целью учета требований потребителя  и его конкретных запросов, повышение внимания к надежности продукции.

2. Разработка  товарной политики.

«Товаром» ООО  «Самсунг» является его ассортимент. Для поддержания своего положения  среди конкурентов, предприятию  следует стремиться к расширению товарной номенклатуры, не прилагая значительных усилий к его насыщению, так как в рамках ассортимента практически каждой товарной группы представлено достаточно много товаров, отличающихся по качеству и уровню цены. Это позволит в дальнейшем отобрать наиболее выгодные для предприятия товарные группы. Например, следует подумать о введении в продажу такой товарной группы как сопутствующие товары для бытовой техники (средства по уходу, кабели, удлинители, розетки, батарейки, специализированные подставки для техники).

3. В пользу  проведения сегментации в магазине «Самсунг» рекомендуется руководствоваться следующими доводами:

1) Обеспечивать  лучшее понимание не только  нужд потребителей, но и того, что они из себя представляют (их личностные характеристики, характер  поведения на рынке и т.п.). В  результате этого продукты лучше соответствуют требованиям рынка.

2) Обеспечивать  лучшее понимание природы конкурентной  борьбы на рынке. Исходя из  знания данных обстоятельств  легче выбирать рыночные сегменты  для их освоения и определять, какими характеристиками должны обладать продукты для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.

3) Представлять  возможность концентрировать органические  ресурсы и организационные возможности  на наиболее выгодных направлениях  их использования.

При разработке планов маркетинговой деятельности рекомендуется учитывать особенности рыночных сегментов, в результате чего достигается высокая степень ориентации инструментов маркетинговой деятельности, в частности рекламы, на требования конкретных рыночных сегментов.

Спрос покупателей  на бытовую технику изучать с помощью анализа данных о размерах продажи товаров за определенный период (за месяц, квартал или в период предпраздничной торговли). Путем сопоставления данных о продаже устанавливают быстроту реализации отдельных техники. Этот способ дает общее представление о покупательском спросе.

Также рекомендуется  изучать спрос путем непосредственного  общения продавца с покупателем  в процессе продажи. Оно помогает выявить запросы покупателей, а  также неудовлетворенный спрос  на отсутствующие в продаже изделия, фасоны, модели, размеры и т. д.

Пожелания и  замечания покупателей, а также  наименования отсутствующих товаров, пользующихся спросом, продавец в магазине должен записывать в блокнот или  в специальную тетрадь. Содержание записей он передает менеджеру по продажам или старшему продавцу (раз в неделю) для использования при составлении очередной заявки поставщику. Записи обсуждают на коротких оперативных совещаниях магазина, на которых продавцы обмениваются опытом изучения спроса, мнениями о его изменении и степени удовлетворения, сообщают о желаниях и замечаниях покупателей.

Учет неудовлетворенного спроса имеет большое значение для  правильного построения ассортимента бытовой техники. Для учета такого спроса используют также записи покупателей  в книге предложений, находящейся в торговом зале на видном и доступном для покупателей месте.

Мнения покупателей  выявляют также путем вручения им вместе с покупкой специальной почтовой открытки или краткой анкеты с  просьбой сообщить отзыв о купленном  товаре.

Наряду с изучением покупательского спроса продавцу рекомендуется проводит работу по его формированию, по воспитанию вкуса покупателей и популяризации новых видов изделий.

На основе результатов  проводимых мероприятий по изучению, выявлению и формированию спроса магазину следует принимать меры к своевременному завозу недостающих изделий, ставит вопросы перед поставщиками (предприятиями-изготовителями, оптовыми базами) о расширении ассортимента, улучшении их качества, сокращении и снятии с производства изделий, не пользующихся спросом покупателей.

С целью учета  желания покупателей для увеличения объема продаж магазину можно использовать опрос продавцов продукции и  покупателей или проводить анкетирование  населения, которое в процессе обработки  данных необходимо разбить на группы (классы). Это позволит знать мнение различных социальных, возрастных и других групп населения о продукции предприятия с использованием типической выборки для получения информации.

4. Разработка  ценовой политики.

В область ценовой  политики предприятия входят вопросы розничных цен, все стадии ценообразования, тактика определения начальной цены товара, тактика коррекции цены. Решая эти вопросы необходимо устанавливать на товар наиболее благоприятную цену, что способствует повышению прибыльности фирмы.

С целью привлечения  новых клиентов ООО «Самсунг»  следует снизить цену до уровня минимально возможной чистой прибыли (2%) на часть  товаров, которые закупают множество  потребителей в небольших количествах  и которые достаточно широко представлены у конкурентов. Такое снижение цен позволит привлечь новых покупателей. А одновременно с закупкой этих товаров покупатели для получения скидки и удобства, вероятно, предпочтут покупать в ООО «Самсунг» и другие группы товаров.

5. Разработка  рекламной компании и продвижения товара.

С целью большего освоения целевого сегмента на рынке  по продаже бытовой техники, необходимо акцентировать внимание на рекламе  для основных потребителей. Это должно быть:

1) Разработка  и выпуск рекламных буклетов  с наименованием ассортимента товара, условиями оплаты, системы скидок и наименованием сервисных услуг. Разработка логотипа и фирменного знака магазина.

2) Учреждение  карт постоянных клиентов с  выгодной системой скидок.

3) Проведение  различных презентаций и выставок  новых ассортиментных групп товаров.

4) Проведение  различных предпраздничных рекламных  акций: (снижение цен; покупателю  товара – подарок).

5) Для всех  потребителей может быть предоставлена  возможность приобретения товара  в кредит на выгодных для  них условиях.

6. Ни один  из магазинов не занимается серьезно своей рекламой и имиджем. Можно с большой уверенностью сказать, что создав себе имидж и уделив достаточно внимания рекламе один из ведущих магазинов сможет стать полноценным лидером в своей отрасли.

7. Особое внимание  следует уделять повышению профессионального уровня продавцов:  обучению, подготовке и переподготовке работников. Это связано с необходимостью обеспечения максимального соответствия способностей и возможностей работника характеру и содержанию работы, а также с необходимостью максимального использования и развития всех способностей работника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании  проведенного исследования конкурентной среди и выбора конкурентно стратегии  для предприятия розничной торговли можно сделать следующие выводы:

Детальное знание потребителя является важным, но недостаточным  фактором для достижения успеха, поскольку  на рынке действуют другие предприятия, которые могут в чем-то превосходить, следовательно, обладать преимуществами в конкурентной борьбе.  

Своевременная информированность о сильных сторонах конкурента позволит найти новые пути стратегического развития для самого предприятия.

Высокая конкурентоспособность  предприятия розничной торговли является гарантом получения высокой  прибыли в рыночных условиях. При этом предприятие имеет цель достичь такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном временном отрезке. В связи с этим перед любым предприятием встает проблема стратегического и тактического управления развитием способности предприятия выживать в изменяющихся рыночных условиях.

В стратегическом портфеле предприятия одной из самых  важных является конкурентная стратегия, которая предполагает разработку таких  действий, которые бы обеспечивали предприятию не только надежную защиту от конкурентов, но и создавали бы устойчивое конкурентное преимущество, т.е. те факторы, которые создают на рынке такую ситуацию, когда покупатели отдают предпочтение продукции предприятия, а не товарам конкурентов, что обеспечивает повышение объемов сбыта и прибыли.

Стратегия распадается  на множество конкурентоспособных  действий и подходов к бизнесу, от которых зависит успешное управление предприятием.

Как показали проведенные  исследования, положение ООО «Самсунг»  среди конкурентов на достаточно высоком уровне. Широкий  ассортимент товарных групп дополняется хорошим набором сервисных услуг (доставка, заказ по телефону, система скидок).

Тем не менее, для  укрепления своего положения магазину следует расширять свой ассортимент, вводить те группы товары, которые не представлены. Например, сопутствующие товары для бытовой техники. 

В целях поддержания  имиджа магазина, а также с целью  освоения других сегментных групп необходим  ряд маркетинговых мероприятий: рекламная компания, изменение ценовой и товарной стратегии.

Рекомендации  по закреплению сильных сторон и  ликвидации слабых мест позволят ООО  «Самсунг» получить преимущества в  конкурентной борьбе и увеличить  свою долю рынка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аакер Д.А.  Бизнес-стратегия: от изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений / Дэвид А. Акер. – М.: Эксмо, 2007. – 464 с.
2. Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом. – М.: Экономистъ, 2005. – 223 с.
3. Дибб С., Симкин Л., Бредли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. – СПб.: Питер, 2001. – 265 с.
4. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.
5. Завгородная А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб: Питер, 2002. – 352 с.
6. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2006. - 800 с.
7. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И. Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В. Барсукова; Под ред. Н.И. Перцовского - -М.: Высшая школа, 2001 г. – 239 с.
8. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. – М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000. – 362 с.
9. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2000. – 320 с.
10. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер.  англ. под ред. Д.О. Ямпольской. – СПб: Питер, 2001. – 864 с.
11. Радаев В.В. Эволюция организационных форм в российской розничной торговле //Вопросы экономики. 2006. №10. – С. 41–62.
12. Рыночная экономика: Словарь. / Под общ. Ред. Г.Я.Кипермана – М.: Республика, 1993. –  524 с.
13. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.
14. Уолкер-малдший О. Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О.Уолкер-мл. [и др.]; пер. с англ. И. Клюева]. – М.: Вершина, 2006. – 496 с. – С. 36.
15. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник (3-е изд.). - М.: Маркет ДС, 2008. - 432 с.
16. Хасис Л.А. Розничные торговые сети в современной экономике. – М.: Едиториал УРСС, 2004. – 78 с.
17. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. – М.: Финансы и статистика, 2002. - 528 с.
18. Чкалова О.В. Формирование и развитие розничной торговой сети в мегаполисе. – Н. Новгород: Изд-во НН
19. Шив Чарльз Д. Курс МВА по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайем / Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 717 с.
20. Яновский А.М. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики // Стандарты и качество. 1997. № 2.  С. 43-44

¹ Хасис Л.А. Розничные торговые сети в современной экономике. – М.: Едиториал УРСС. – 2004. – С. 34

² Чкалова О.В. Формирование и развитие розничной торговой сети в мегаполисе. – Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2003. – С. 131

³ Радаев В.В. Эволюция организационных форм в российской розничной торговле //Вопросы экономики. 2006. №10. – С. 41–62.

⁴ Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. – М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000. – С. 215

⁵ Рыночная экономика: Словарь. / Под общ. Ред. Г.Я.Кипермана – М.: Республика, 1993. – С. 45.

⁶ Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И. Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В. Барсукова; Под ред. Н.И. Перцовского - -М.: Высшая школа, 2001 г. – С. 124

⁷ Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник (3-е изд.). - М.: Маркет ДС, 2008. – С. 89.

⁸ Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. – М.: Финансы и статистика, 2002. - С. 129

⁹ Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник (3-е изд.). - М.: Маркет ДС, 2008. - С. 97.

¹⁰ Яновский А.М. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики // Стандарты и качество. 1997. № 2.  С. 43-44

¹¹ Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.