Анализ конкурентной среды

Основными конкурентами магазина «Самсунг» являются магазин  бытовой техники «Амур», Гвардейский  Универсам. Они способствуют образованию  стабильных рыночных цен. Конкуренты давно  существуют на рынке, имеют достаточно надежную клиентскую базу, находятся  в тесных отношениях с клиентами и имеют отработанную рекламную стратегию.

3) Конкурентная  позиция предприятия.

Важной составляющей внешней среды являются конкуренты, поэтому далее рассмотрим конкурентную позицию предприятия ООО «Самсунг» и его конкурентов (таблица 3). Оценка конкурентной позиции магазина, представляет собой экспертную оценку ключевых факторов успеха (КФУ), по сравнению с его конкурентами.

Таблица 3

Взвешенная  оценка ключевых факторов успеха ООО «Самсунг»

КФУ/ мера силы	Вес	Магазин «Самсунг»	«Амур»	Магазин «Универсам-Гвардейский»
Репутация/имидж	0,1	8 (0,8)	7 (0,7)	6 (0,6)
Финансовое  положение	0,1	7 (0,7)	8 (0,8)	5 (0,5)
Способность конкурировать  по цене	0,2	7 (1,4)	9 (1,8)	8 (1,6)
Маркетинг/реклама	0,05	3 (0,15)	2 (0,1)	3 (0,15)
Качество/характеристики товара	0,2	9 (1,8)	8 (1,6)	6 (1,2)
Качество обслуживания	0,2	8 (1,6)	8 (1,6)	4 (0,8)
Удобное расположение магазина	0,1	10 (1)	7(0,7)	5 (0,5)
Возможности магазина	0,05	6 (0,3)	7 (0,35)	5 (0,25)
Взвешенный  рейтинг силы	1,0	58 (7,75)	56 (7,65)	42 (5,6)

 

Шкала оценок: 1 – слабейший, 10 – сильнейший.

При проведении анализа были выбраны наиболее важные факторы, которые в результате анализа позволят выявить сильные и слабые стороны магазина, а также угрозы со стороны своих конкурентов. Сначала проводится экспертная оценка магазина и его конкурентов по каждому КФУ. Затем результаты оцениваются, анализируются, и ставится оценка по каждому фактору. Далее оценка умножается на свой вес, так мы получаем взвешенную оценку фактора.

Суммирование  оценок магазинов по всем факторам даёт общую оценку. Чем выше оценка магазина, тем сильнее его конкурентная позиция.

Таким образом, можно сказать, что с незначительным отрывом лидирует магазин «Амур» - 7,65. В этой ситуации необходимо постоянно отслеживать цены и товарный ассортимент конкурента, отслеживать тенденции роста рынка и потребительских предпочтений. Укреплять свои позиции, путём разработки более успешной стратегии и стратегических целей в отношении своего основного конкурента магазина «Амур».

К факторам макросреды относятся политические, экономические, научно-технические, природно-экологические, демографические, культурные.

Все перечисленные  факторы влияют на цену товара, ассортимент  в магазине и покупательский спрос.

Существование предприятия зависит от его способности находить потребителя результатов его деятельности и удовлетворять его запросы.

Предприятие существует и тем более процветает до тех  пор, пока есть потребитель, пока она  удовлетворяет его потребности.

Предприятие должно постоянно отслеживать основные факторы макросреды (экономические, политические, демографические, природные, культурные, научно-технические), а также значимые элементы микросреды (покупатели, поставщики, конкуренты), которые оказывают влияние на получение прибыли и привлечению покупателей.

Составим конкурентный лист ООО «Самсунг» (таблица 4).

Таблица 4

Конкурентный  лист ООО «Самсунг»

Конкурентный  фактор	ООО «Самсунг»	Конкуренты
Место расположения  предприятия	Магазин находится  в центре города, что, несомненно, удобно для покупателей. Недостатком является то, что у предприятия всего один магазин	Торговые точки  конкурентов разбросаны по всему  городу, что позволяет потребителям покупать товары недалеко от места  их потребления
Товарный ассортимент	ООО «Самсунг»  торгует только бытовой техникой	Практически все  магазины торгуют и бытовой техникой, и сопутствующими товарами в этом имеется несомненное конкурентное преимущество перед ООО «Самсунг»
Уровень  цен	Уровень цен  в ООО «Самсунг» достаточно низкий по сравнению с другими магазинами. Магазин поддерживает цены ниже рыночных за счет того, что  эта предприятие имеет  прямые договора  с некоторыми производителями. В этом «Самсунг» имеет конкурентное преимущество перед другими магазинами	Уровень цен  во всех магазинах почти одинаков
Качество обслуживания	Уровень профессионализма продавцов-консультантов в ООО  «Самсунг» невысок, в связи с  чем качество обслуживания снижается	Качество обслуживания практически всех магазинов не отличается друг от друга, поэтому конкурентного  преимущества по этому фактору ни у одного из магазинов нет
Предоставление  сервисных услуг	ООО «Самсунг»  предоставляет спектр сервисных  услуг для своих покупателей. Среди них: бесплатная доставка товаров, заказ по телефону, предоставление коммерческого кредита  т.д. Кроме того, в магазине действует гибкая система скидок, что позволяет дополнительно привлекать клиентов	Объем сервисных  услуг, предоставляемых конкурентами, практически не отличается от тех, которые  предоставляет ООО «Самсунг». Единственное преимущество ООО «Самсунг» – заказ товаров по телефону: этой возможности не предоставляет ни один магазин

 

Все исследуемые  магазины имеют одинаковую специализацию  и примерно одинаковую торговую площадь.

1. Анализ качества  предлагаемого ассортимента показал:

- во всех  магазинах оцениваемая продукция соответствует стандартам, представляющим научно-технические достижения, и выделенным из групп аналогов оцениваемой продукции по следующим показателям: технический уровень, эстетико-эргономический показатель, надежность, экономичность, безопасность;

- потребительская  новизна предлагаемого ассортимента  свидетельствует о низкой доле  новых видов продукции в общем  количестве товаров по всем  предприятиям.

2. Анализ показателей  ассортимента товаров продемонстрировал:

- относительно  широкий ассортимент бытовой техники представлен в магазине «Самсунг» (60 наименований). Хуже выбор в магазине «Амур» (45 наименований). В «Универсам – Гвардейский» широта ассортимента бытовой техники низкая;

- хорошо формируется  устойчивый ассортимент: в магазинах «Самсунг» и «Амур» 87 - 92% наименований представлены постоянно. Эти два предприятия проводят хорошую работу с поставщиками, адекватно реагируют на конъюнктуру рынка, стараются вовремя пополнить свои товарные запасы.

3. Анализируя  культуру торгового обслуживания в магазинах «Самсунг», «Амур» и «Универсам – Гвардейский», видно, что она недостаточна. Во всех обследованных магазинах обслуживающий персонал отличается любезностью и невысоким знанием представленных товаров, однако большинство продавцов материально не заинтересованы в своей работе, что отражается на качестве обслуживания.

4. Во всех  торговых залах имеется очень  удобный подход к продукции,  в наличии имеются буклеты,  проспекты ведущих фирм. В магазинах  «Самсунг» и «Амур» обсуживающий  персонал имеет бейдж с указанием фамилии, имени и названия предприятия.

Анализируя  спектр дополнительных услуг, предоставляемых  магазинами, следует отметить, что  он наиболее полон у магазина «Самсунг»: бесплатная доставка товаров, заказ  по телефону, предоставление коммерческого кредита, система скидок.

Вывод: наиболее конкурентоспособным предприятием среди обследованных является «Самсунг», затем идет «Амур» и «Универсам Гвардейский».

 

3.3. Анализ  внешней и внутренней среды  предприятия

Данный анализ предполагает мониторинг внешней и внутренней среды ООО «Самсунг». При проведении SWOT-анализа в роли экспертов выступали директор и товаровед предприятия.

Основная цель исследования внешней среды заключается  в осознании новых возможностей, извлечение прибыли из возможностей.

Некоторые факторы внешней среды могут представлять собой угрозу. Угроза внешней среды – это отрицательное влияние неких тенденций или неблагоприятное развитие событий, которые в отсутствии защитных маркетинговых мероприятиях приводят к сокращению объёмов продаж или прибыли предприятия.  

Отсюда следует  необходимость оценки внутренних сильных  и слабых сторон предприятия. SWOT–анализ ООО «Самсунг» представлен в таблице 5.

Таблица  5

SWOT–анализ ООО «Самсунг»

Сильные стороны  (S)	Слабые стороны (W)
1. Расположение магазина в удобном месте с парковкой для автомобилей. 2. Хорошая репутация. 3. Широкий ассортимент. 4. Доступные  цены. 5. Налаженные  отношения с поставщиками. 6. Полный соц.  пакет для своих сотрудников 7. Хорошая атмосфера  в коллективе 8. Премии и подарки сотрудникам на основные праздники.	1. Отсутствие  рекламы 2. Опасность  со стороны существующих конкурентов. 3.  Помещение  в аренде.
Возможности (О)	Угрозы (T)
1. Увеличить  спектр услуг. 2. Более широкий  ассортимент. 3. Расширение  рынка (разработка новых стратегий). 4. Привлечение  новых покупателей. 5. Возможность  повышения прибыли, за счёт  снижения себестоимости товара.	1. Появление  более сильных конкурентов с  более сильной стратегией. 2. Усиление позиций  существующих конкурентов. 3. Лишение торговых площадей. 4. Общеэкономический  спад. 5. Растущая требовательность  со стороны покупателей и поставщиков. 6. Повышение  арендной платы.

 

Проведя SWOT-анализ ООО «Самсунг» было выявлено наличие слабых сторон предприятия, которые позволяют конкурентам укреплять свои позиции.

Следует принять  меры по уменьшению слабых сторон и  разработать мероприятия по их усовершенствованию, что приведёт к увеличению покупательского  спроса. Наличие угроз может привести к сокращению объёмов продаж или  прибыли предприятия, поэтому необходимо постоянно их отслеживать. В случае возникновения угроз, предприятию следует разработать план действий, в котором будет предусмотрена ответная реакция. Что касается сильных сторон и возможностей предприятия, то необходимо стремиться к увеличению количества показателей этих сторон. Это позволит разработать более сильную стратегию по отношению к своим конкурентам.

 

3.4. Позиционирование товара

Цель позиционирования – помочь покупателю выделить данный товар из широкого круга аналогичных  товаров по какому-либо признаку и отдать при покупке предпочтение именно ему. Оно затрагивает самые разные направления маркетинговой деятельности: товарное, ценовое, сбытовое, сервисное и рекламное, хотя особенно важно они при осуществлении рекламных кампаний.

Позиционирование  связано с закреплением товара на рынке, как наиболее полно удовлетворяющего потребности конечных потребителей. Оно убеждает потребителей, что им предполагают именно тот товар, который  соответствует их предпочтениям  и специально создан для них.

Позиционирование  призвано задействовать именно те моменты  в представлении потребителя  о товаре, которые будут содействовать  его идентификации с их представлением об идеальном товаре.

Позиционирование  возможно на разной основе: определенных преимуществах или характеристиках товара; специфических потребностях потребителя; специальном использовании товара; сопоставлении и сравнении с другими товарами конкурирующей группы; ориентации на определенную группу, категорию потребителей; отмежевании от какого-либо представления потребителей в отношении данного предприятия; полной идентификации характеристик товара с запросами и пожеланиями потребителей; создании имиджа своему предприятию и т.д.

Проведем позиционирование услуг продажи бытовой техники. Как уже упоминалось, в Гвардейске существует несколько магазинов, занимающихся предоставлением услуг такого рода.

Потребителей, пользующихся услугами этих магазинов, интересуют, прежде всего, два параметра: цена и уровень сервиса. Проведем позиционирование данной услуги по эти двум параметрам на примере предприятий (рисунок 7):

- Магазин «Самсунг»;

- Магазин «Амур»;

- Магазин «Универсам - Гвардейский».

Рис. 7. Позиционирование услуг продажи бытовой техники

 

Таким образом, бытовая техника магазина «Самсунг» отличается более низкой ценой, чем у основной конкурирующей фирмы и достаточно высоким и уровнем сервиса компании.

 

3.5. Основные направления совершенствования управления конкурентоспособностью предприятия

 

Чтобы сегодня  создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать организацию и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главное при этом - умение определить и быстро, эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества.