Выработка и принятие управленческих решений

    в)  субъективными оценками, сделанными  аналитиком самостоятельно либо  с

привлечением  группы экспертов.

    Решение  принимается в условиях неопределённости, когда из-за недостатка

информации  невозможно  количественно  оценить  вероятность  его   возможных

результатов. Это  довольно часто встречается при  решении  новых,  нетипичных

проблем, когда  требующие учёта факторы настолько  новы или сложны, что о  них

невозможно получить достаточно  информации.  Неопределённость  характерна  и

для некоторых  решений, которые  приходится  принимать  в  быстро  меняющихся

ситуациях. В  итоге вероятность определённой альтернативы невозможно  оценить

с достаточной  степенью достоверности.

    Сталкиваясь  с неопределённостью,  управляющий может использовать  две

основные возможности:

    1)  попытаться   получить   дополнительную   информацию   и   ещё   раз

проанализировать  проблему с  целью  уменьшить  её  новизну  и  сложность.  В

сочетании  с  опытом  и  интуицией  это   даст   ему   возможность   оценить

субъективную, предполагаемую вероятность возможных результатов;

    2)   когда не хватает времени и  / или средств  на  сбор  дополнительной

информации, при  принятии решений приходится полагаться  на  прошлый  опыт  и

интуицию.

    Основания  для принятия решения. Интуитивные  решения. Чисто  интуитивное

решение – это  выбор, сделанный  только  на  основе  ощущения  того,  что  он

правилен. Лицо, принимающее решение, не  занимается  при  этом  сознательным

взвешиванием  «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается  даже,  а

понимании  ситуации.  Просто  человек  делает  выбор.  То,  что   называется

озарением или  шестым чувством, и есть интуитивные  решения.

    Решения,  основанные  на  суждениях.  Такие  решения   иногда   кажется

интуитивным,  поскольку  логика  их  не  очевидна.  Решение,  основанное  на

суждении, -  это  выбор,  обусловленный  знаниями  или  накопленным  опытом.

Человек использует знание о том, что случалось в  сходных  ситуациях  ранее,

чтобы  спрогнозировать   результат   альтернативных   вариантов   выбора   в

существующей  ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает  альтернативу,

которая принесла успех в прошлом.

    Суждение  как основа организационного  решения полезно, поскольку  многие

ситуации в  организациях имеют тенденцию к  частому повторению. В этом  случае

ранее принятое решение может сработать снова  не хуже, чем прежде.

    Поскольку  решение на основе суждения  принимается в голове руководителя,

оно обладает таким  значительным достоинством, как быстрота и  дешевизна  его

принятия.

    Рациональные  решения. Главное различие между  решениями  рациональным  и

основанным на суждении заключается в том, что  первое не зависит от  прошлого

опыта.  Рациональное   решение   обосновывается   с   помощью   объективного

аналитического  процесса.

    Место  и функции  в  процессе  управления.  Оценка  обстановки  (внешних

условий) обычно связывается с подготовкой определенного  действия,  но  в  то

же время является самостоятельной задачей. Оценить обстановку  только  путем

умозаключения на основании суждений, содержащихся  в  исходной   информации,

невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного  распознавания  истинного

положения дел  и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе  содержит  все

основные признаки подготовки и принятия решения.

    Принятие  решения о том,  какую  информацию  следует  считать  истинной,

называют  информационным  решением.  Информационное   решение   предполагает

преобразование  информации  в  такую  форму,  которая  в  наибольшей  степени

соответствует конкретной задаче управления.

    Например,  руководителю  предприятия  в   течение   некоторого   времени

поступает самая  разнообразная информация  о  состоянии  работ  на  различных

участках. В результате обработки этой информации и сопоставления  ее с  более

ранней  руководитель  вырабатывает  свое  представление  о  производственной

ситуации, то есть составляет ее мысленную модель. Это  и есть  информационное

решение.

    Организационное  решение – это выбор альтернатив,  который должен сделать

руководитель,  чтобы  выполнить  обязанности,  обусловленные  занимаемой  им

должностью.  Его  цель  -   обеспечение  движения   к   поставленным   перед

организацией  задачам.

    Организационное решение состоит в определении структуры,  распределении

функций  между   подразделениями   и   должностными   лицами,   установлении

подчиненности и схемы взаимоотношений.

    Особенностью  организационных  решений   является   их   ориентация   на

сравнительно  широкий   диапазон   ситуаций.   Даже   организации   разового

назначения  могут  при  выполнении   поставленной   задачи   столкнуться   с

разнообразными  условиями.  Поэтому  их  необходимыми  качествами   являются

адаптивность (способность  приспосабливаться к обстановке) и  устойчивость  к

посторонним влияниям.

    К  наиболее сложным и ответственным  относят  решения,  которые   называют

технологическими  или управленческо-технологическими.  Класс  технологических

решений в  производственных  организациях  включает  в  себя,  в  частности:

определение  цели,  установление   готовности   к   производству   работ   и

определение их главного направления, распределения  сил,  средств  и  способа

производства  работ, постановку задач подразделениям.

    Наиболее  ответственным  в  классе  технологических  решений   является

определение цели, на основании чего строятся остальные  элементы  решения  и

критерий эффективности. Цель  при  этом  является  не  внешним  фактором  по

отношению к технологическому решению, а частью его содержания.

    В  ряде случаев первоначальная  цель, хотя бы и  четко   сформулированная,

претерпевает  существенные изменения в процессе  подготовки  технологического

решения, появляются дополнительные цели и подцели.

    Технологическое  решение всегда задает определенное  действие, тогда  как

организационное действие не связано с конкретным действиям, его  содержанием

и способа осуществления. 
 
 

                        3. Процесс принятия решения. 

    В   управлении     организацией     принятие    решений   осуществляется

менеджерами  различных   уровней   и  носит  более формализованный  характер,

чем это имеет  место быть в частной жизни.  Дело в том,  что здесь   решение

касается  не  только  одной  личности,   чаще   всего оно    относится    к

части   или   к   целой организации, и  поэтому  повышается  ответственность

  за  принятие  организационных  решений.   В  этой   связи   выделяют   два

уровня   решений    в    организации:   индивидуальный  и   организационный.

Если  в  первом  случае управленца  больше   интересует   сам  процесс,  его

внутренняя  логика,  то   во   втором   -   интерес   сдвигается  в  сторону

создания соответствующей  среды  вокруг этого процесса.

    Отличительными  чертами  принятия  решений   в   организации   являются

следующие:      сознательная      и       целенаправленная     деятельность,

осуществляемая   человеком;  поведение,   основанное     на     фактах     и

ценностных ориентирах;    процесс взаимодействия членов организации;   выбор

альтернатив    в     рамках   социального   и    политического     состояния

организационной  среды;  часть  общего  процесса    управления;   неизбежная

часть   ежедневной  работы  менеджера; важность для  выполнения  всех  других

функций управления.

    Результатом  работы менеджера является управленческое  решение. От  того,

каким будет  это решение, зависит вся  деятельность  организации,  зависит  и

то,  будет  ли  достигнута  поставленная  цель  или  нет.  Поэтому  принятие

менеджером того или иного решения  всегда  представляет  собой  определенные

трудности.  Это  связано  и  с  ответственностью,  которую  берет  на   себя

менеджер, и с  неопределенностью, которая присутствует при  выборе  одной  из

альтернатив.

    Большинство  проблем, которые встречаются в  работе  менеджера,  не  так

часто повторяются, и поэтому их решение является тоже своего рода  проблемой

- проблемой выбора, который совершить не всегда  легко.

    Решение  - это выбор одной из альтернатив,  которые имеются  для  решения

какой-то проблемы.

    В   свою  очередь,  проблема  -  это  ситуация,   представляющая   собой

препятствие к  достижению целей, поставленных  организацией.  Если  бы  жизнь

была монотонна  и предсказуема, то не возникало  бы  ни  каких  проблем  и  не

пришлось  бы  принимать  решения  по  их  преодолению.   Но   нельзя   сразу

предугадать, как  сложится  та  или  иная  ситуация,  и  поэтому  в  процессе

планирования   нельзя   учесть   все   отклонения   желаемой   ситуации   от

действительной.  В  результате  этих  отклонений  и   появляются   проблемы.

Принятие неэффективных  решений - часто результат отсутствия навыков  мыслить

логично. Крайне необходимо подходить к принятию решений как к  рациональному

процессу. Цель принятия решения - сделать оптимальный  выбор из  нескольких

имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата.

    Существует  много  подходов  к  выделению   различных  этапов   и   стадий

процессов принятия решения. Большинство  различий  возникает  по  вопросу  о

включении   в  процесс    стадии,    связанной  c  выполнением  решения.  Во

многих  иностранных    источниках   весь    процесс   принятия   решения   в

организации рассматривается  как функция проблемы, альтернатив  и  выполнения