Выбор инструментов при принятии решений

• Выбор допустимых альтернатив.

Альтернативы, выявленные на предыдущем этапе, пропускаем через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.). Конечным результатом работ на данном этапе является множество альтернатив, удовлетворяющих ограничениям.

• Предварительный выбор лучшей альтернативы.

Проводится  детальный анализ допустимых альтернатив  с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации альтернатив. При решении достаточно сложных  задач на основе одних количественных расчетов зачастую трудно выработать однозначные рекомендации о предпочтении одной альтернативы всем другим. Возможно выделение группы предпочтительных (эффективных) альтернатив, полученных, скажем, на основе критического анализа ситуации:

     Конечным  результатом работы на пятом этапе является вынесение суждения о предпочтительности альтернатив. Эти данные системными аналитиками представляются лицу, принимающему решение по данной проблеме.

• Оценка альтернатив со стороны руководителя.

На основе данных, полученных на предыдущем этапе, производится выбор наилучшего способа достижения целей. Причем, делая заключение о выборе того или иного варианта решения, руководитель может принимать в расчет дополнительные факты и моменты, не учтенные системными аналитиками. Таким образом, совместное использование интуиции, опыта работы руководителя и методов анализа, которыми владеют специалисты, дает возможность наиболее полно учесть все аспекты решаемой проблемы. По существу результаты анализа следует рассматривать как один из видов информации, необходимой руководителю для принятия решений.

     Конечным  результатом работ на шестом этапе  является вынесение суждения со стороны  руководителя о предпочтительности вариантов достижения поставленных целей.

• Экспериментальная проверка альтернатив.

В тех  случаях, когда руководитель затрудняется в окончательном выборе наилучшей  альтернативы и имеются соответствующие  возможности, осуществляется экспериментальная  проверка 2–3 наиболее предпочтительных альтернатив. Такой подход характерен для принятия решений в области научно-технической деятельности.

     Конечным  результатом данного этапа является получение дополнительной экспериментальной  информации, необходимой для окончательного формирования у руководителя суждения о предпочтительности определенного варианта решения.

• Выбор единственного решения.

С учетом данных экспериментальной проверки, любой другой дополнительной информации руководитель принимает окончательное  решение. Оно является конечным результатом работ на данном этапе.

     Если  экспериментальной проверки нет, то шестой и восьмой этапы совмещаются.

• Определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения.

На данном этапе принятое решение делим  на составные компоненты, имеющие конкретную временную и адресную привязку. 

     Конечным  результатом работ на данном этапе  является получение ответов по приятому решению на следующие вопросы: что  делать? где делать? кому делать? когда  делать? как делать? с кем делать? в какой последовательности делать?

• Обеспечение работ по выполнению решения.

Осуществляются  доведение заданий до исполнителей, обеспечение исполнителей всем необходимым, выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъяснение  исполнителям целей решения и их конкретной роли в его реализации, определение методов стимулирования эффективного выполнения решения.

     Конечным  результатом работ на десятом  этапе является обеспечение исполнителей всем необходимым и создание соответствующих  условий для их эффективной работы.

• Выполнение решения.

Осуществляются  оперативный контроль за реализацией  решения, устранение отклонений от реализации решения, внесение в случае необходимости  коррективов в реализуемое решение, анализ результатов реализованного решения.

     Конечный  результат работ на данном, завершающем этапе является конечным для всего рассмотренного процесса подготовки, принятия и реализации решения – полное достижение целей решения в установленные сроки в рамках отпущенных ресурсов.

     В приведенных этапах процесса подготовки, принятия и реализации решения специально не выделены этапы сбора информации, построения моделей, выбора оценочных критериев. Все это осуществляется практически на всех этапах подготовки, принятия и реализации решения. Например, определенные оценочные критерии используются и при ранжировании проблем и целей, и при выборе альтернатив решения, и при определении степени выполнения решения и т.д.

     То  же касается и использования в  процессе подготовки, принятия и реализации решения определенных функций управления, например организации, мотивации, контроля. Очевидно, что они должны применяться на всех этапах данного процесса.

     Достаточно  четкое последовательное разделение на этапы существует редко, поскольку  в той или иной степени они  осуществляются параллельно.

     Обосновать  и решить проблему с первого раза редко удается. Ключом к успешному решению является повторяющийся цикл формулирования проблемы, выбора конечных целей, разработки путей достижения целей, оценки их эффективности, экспериментальной проверки, уточнения конечных целей, разработки новых вариантов решения и т.д. Иными словами, возможен возврат с любого этапа процесса подготовки, принятия и реализации решения к предыдущим этапам, о чем говорят линии обратных связей на рисунке.

     Таким образом, рассмотренный процесс носит итеративный характер, поэтому в ходе работы необходимо проявлять гибкость при возникновении новых факторов и проводить переоценку полученных результатов, а в некоторых случаях менять идеи, лежащие в основе решения. Такие переоценки полученных результатов нельзя считать напрасной тратой труда и времени. Конечно, постоянно изменять цели, пути и средства их достижения недопустимо. Это мешает четкой ориентации. Но не менее опасны формальное отношение к поставленной задаче и настойчивое стремление решить ее вопреки реальному ходу событий. 

2.2 Особенности коллективного  решения

     Есть  коллективный метод решения, который  называется «мозговой штурм» или  «атака мыслей». Этот способ применяется  тогда, когда специалисты и эксперты не могут найти решение. Основан способ на том, что в мозге человека, этом своеобразном компьютере, моделируются различные варианты решений. Ситуация подобного моделирования возникает тогда, когда, например, таксист сажает в машину пассажира и тот называет конечный пункт своей поездки. У водителя сразу же в голове моделируется маршрут поездки, но он может быть не оптимальным, т.е. имеются и другие варианты.

     При «мозговом штурме» идеи могут  осенить какого-либо участника и  нужное решение будет найдено. Обычное  число участников «мозгового штурма» 11 -12 человек, но это количество может варьироваться от четырех до нескольких десятков человек.

     Существует  несколько правил, которые необходимо соблюдать при организации процесса «мозгового штурма».

1. Нельзя  критиковать либо одергивать говорящего. Бескомпромиссные заключения также неприемлемы, т.к. для одного позиция бесспорна, а для другого неоднозначна.

2. Никогда  не говорите, что идея нереальна  либо абсурдна.

3. Набирайте  количество идей, не обращая внимания  на качество. «Мозговой штурм» создает предпосылки для творческого мышления, поэтому чем больше предложений, тем лучше.

4. Приветствуйте  творческие порывы. Каждый участник  может развить идеи, предложенные  выступающим ранее.

     Обычно  время «мозгового штурма» ограничено. Все предложенные идеи фиксируются, и решение по ним принимает человек, который в процессе «мозгового штурма» участия не принимал. «Мозговой штурм» - не панацея, а только один из способов подготовки решения.

     Известен  классический случай «мозгового штурма»  в одном шестидесятиэтажном отеле в Нью-Йорке. Из отеля стали съезжать постояльцы. Предприниматели начали терпеть убытки. Проведенный анализ «бегства» из отеля показал, что основной причиной является длительное ожидание лифтов на этажах (американцы не любят понапрасну терять время). Специалисты-инженеры предлагали увеличить количество лифтов, установить дорогостоящую электронную аппаратуру. Все эти предложения были связаны с большими затратами. Тогда руководство отеля решило организовать «мозговой штурм» и пригласило на него обслуживающий персонал (горничных, клерков, рассыльных и т.д.). При обсуждении вопроса один молодой человек, работающий всего два месяца в отеле курьером, предложил на всех этажах установить со всех сторон зеркала. Логика предложения была такова. Что делает женщина, оказавшись перед зеркалом? Достает губную помаду, карандаш для бровей и начинает наводить «марафет». Если же рядом оказывается мужчина, то он может при помощи системы зеркал не в упор рассматривать женщину со всех сторон. Таким образом, все при деле и время течет незаметно. Предложение было принято и внедрено с минимальными затратами. Обстановка стабилизировалась. 

2.3 Особенности принятия  решений в стратегическом  менеджменте

     Асимметричность информации при принятии стратегических решений обусловлена самим принципом противопоставления внутренней и внешней и внешней сред организации. С одной стороны, владение достоверной и полной информацией дает возможность организации контролировать параметры внутренней среды, с другой – ее недостаток позволяет лишь учитывать параметры внешней среды.

       С одной стороны, фирма должна  в максимально возможной степени  делиться с другими субъектами  собственной информацией. Это  ведет к повышению открытости  и прозрачности внешней среды  и снижению неопределенности, связанной с ней. С другой стороны, необходимо, чтобы фирма точно определила предмет стратегической информации, которая не выходит за границы самой организации.

       Это должно приводить, во-первых, к формированию ответственной  стратегии конкретной организации  и, во-вторых, к закреплению сложившейся структуры фирмы и возможности ее совершенствования в качестве одной из стратегических задач.

     Возникающее противоречие между асимметричностью информации и требованием равного  максимального доступа к ней  в условиях рыночного хозяйства можно разрешить так: предсказуемость поведения фирм в качестве субъектов внешней среды и непредсказуемость стратегических решений каждой экономической организации. Только таким образом и может осуществляться прогресс, связанный с создание новых продуктов, технологий, организационных структур.

     Вершиной  деятельности наемного менеджера-профессионала  является принятие решений, реализация которых способствует достижению поставленных целей и повышению эффективности  функционирования организации. При  этом особое значение имеет принятие стратегических решений.

     Процесс выбора стратегии состоит из этапов разработки, доводки и анализа (оценки). На первом этапе создаются стратегии, позволяющие достичь поставленных целей. Здесь важно разработать  возможно большее число альтернативных стратегий. На втором – стратегии дорабатываются до уровня адекватности целям развития организации во всем их многообразии и формируется общая стратегия. На третьем – анализируются альтернативы в рамках общей выбранной общей стратегии фирмы и оцениваются по степени пригодности для достижения ее главных целей. На этом этапе происходит наполнение общей стратегии конкретным содержанием.

       Стратегия должна быть максимально ясной. Например, планирование новой продукции должно предусматривать установление приоритетов, распределение ответственности, временной и производственный графики, поддержку продвижения и потребности в обучении персонала.

       Далеко не каждое предприятие  может позволить себе практиковать  стратегический менеджмент и  принимать стратегические решения. Но если организация располагает ресурсами, дающими возможность активно воздействовать на внешнее окружение и в ней сформировался субъект для принятия именно стратегических решений, то она обязана использовать стратегию для реализации целей и повышения эффективности.