Выбор и обоснование стратегии развития ООО «Мир здоровья»

 

Население все чаще и  чаще предпочитает обращаться в частные  медицинские центры. Так как люди уверены, что там им окажут более качественные медицинские услуги, им удастся избежать такого неудобства как очередь. Большая часть населения посещает комплексные медицинские центры, которые представляют широкий спектр услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3.Выбор и обоснование стратегии развития организации.

3.1. Разработка  и оценка вариантов решения  по определению предпочтительного  направления развития.

Исходя из большого числа  целей предприятия, их индивидуального  характера и сложных взаимосвязей для их анализа используется специальная модель - модель дерева целей.

Дерево целей –  это структурированная, построенная  по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Чтобы выявить стратегические способы (стратегии) решения поставленных целей и базовую стратегию, необходимо упорядочить в систему все проблемы, цели и задачи. Все мероприятия должны работать на долговременные цели, быть увязаны по ресурсам и времени, эффективно сочетаться и дополнять друг друга.

Главной целью центра является повышение рентабельности, отсюда можно сделать вывод, что  предприятие должно следовать деловой стратегии. Деловая стратегия стремится к достижению долгосрочных конкурентных преимуществ, которые помогут в осуществлении роста уровня рентабельности предприятия.

В соответствии с вышесказанным строим дерево целей (рис. 3.1.1)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3.1.1. Дерево целей

 

1. Удержание старых клиентов

2. Привлечение новых клиентов

 

1. Дополнительные услуги постоянным клиентам

1.1.1. Бесплатные консультации  по телефону

1.1.2. Скидки постоянным  клиентам

1.1.3. Льготы по времени (предоставление услуг в более удобное для клиентов время)

 

2. Повышение качества оказываемых услуг

1.2.1. Проведение курсов  по повышению квалификации сотрудников  мед.центра 

1.2.2. Внедрение дополнительных медицинских услуг и новых более качественных технологий

1.2.3. Премии сотрудникам  по итогам месяца

 

3. Внедрение бонусных накопительных карт для постоянных клиентов

               1.3.1. Бонусные баллы на карту постоянного покупателя.

        1.3.2. Подарки при накоплении определенной суммы на карте (массаж)

               1.3.3. Скидки на определенные услуги.

 

2.1. Создание имиджа компании

              2.1.1. Создание имиджа компании среди населения (участие в телепередачах, проведение благотворительных акций)

    2.1.2. Создание имиджа компании у поставщиков товаров (поставщиков должно привлекать финансовое планирование компании, кадровая политика компании)

2.1.3. Проведение выставок и участие в научных конференциях (возможность показать свои достижения в медицинской сфере, в сфере обслуживания)

 

2.2. Разработка рекламной кампании

2.2.1. Публикации в газетах  и журналах

2.2.2. Реклама на крупных  рекламных щитах, транспорте

2.2.3. Распространение листовок возле дет.садов, школ, в государственных медицинских учреждениях

 

2.3. Создание привилегий  для новых клиентов

2.3.1.Бесплатная первая  консультация по состоянию здоровья

2.3.2. Скидки пенсионерам, ветеранам войны и труда, врачам

2.3.3. Скидки родственникам постоянных клиентов

 

1.3.1. Бонусные баллы на карту постоянного покупателя.

Для этого нам сначала  необходимо будет заказать электронные карты с логотипом медицинского центра «Мир здоровья», на которые потом будут начисляться баллы. Аппарат для считывания бонусных баллов с карт.

1.3.2.Подарки при накоплении  определённой суммы баллов на  карте.

Для этого мы из бюджета фирмы оплачиваем услуги работника, предоставляющего «подарочные» услуги или покупаем подарки (например витамины)

Ежемесячно на приобретение подарков для постоянных покупателей  может отчисляться не более 15% среднемесячной прибыли.

2.1.1. Создание имиджа компании среди населения (участие в телепередачах, проведение благотворительных акций).

Для проведения благотворительной  кампании потребуются затраты около 25000, организация праздника позволит обратить внимание на работу центра «Мира здоровья» и привлечь новых клиентов, благодаря этому доход увеличится и вследствие проведенного мероприятия предприятие получит прибыль. И  если учесть, что данные затраты не регулярны, а приобретённые клиенты остаются постоянными, то данную цель можно считать выгодной.

2.1.3. Проведение выставок и участие в научных конференциях

Для участия в выставке нам потребуется различные печатные издания (листовки, буклеты, брошюры), а  также представитель от компании. Т.е. компания понесёт затраты в  виде стоимости «экспонатов» выставки и зарплаты работнику за сверхурочные, в размере заработной платы за 1 полный рабочий день. Также нам нужно арендовать площадь для проведения выставки заказать столы и стенды.

2.2.1.Публикации в газетах и журналах (многие покупатели (различных возрастов) предпочитают узнавать о новых товарах именно из печатных источников). Затраты на рекламу составят: 8 000 руб.

2.2.2. Реклама на крупных рекламных щитах, транспорте. Затраты на рекламу на таблоидах составят: 20 000 руб., реклама на городских автобусах: 15 000 руб.

2.2.3.Распространение листовок возле дет.садов, школ, в государственных медицинских учреждениях. Раздача рекламных флаеров: 5 000 руб., зарплата промоутерам 8 500 руб..

2.3.1. Бесплатная первая консультация по состоянию здоровья. При оказании данной услуги мы понесем затраты на доплаты к заработной плате сотрудников.

     Таким образом,  при проведении вышеперечисленных  мероприятий наше предприятие  в некоторых случаях понесет  затраты, но покроет их через  привлечение новых клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2 Составление  плана работ и организация  его выполнения

На основе дерева целей составляем план организационно-технических мероприятий.

 

План организационно-технических  мероприятий для ООО «Мир здоровья»

Таблица 3.2.1

 

№ п/п	Содержание мероприятия	Ответственный за исполнение	Предельно допустимые затраты (руб.)	Сроки реализации мероприятия (дней)	Ожидаемый результат	Ранг
1.1.2	Скидки постоянным клиентам	Генеральный директор, главный  бухгалтер		7	Удержание старых клиентов	1
2.1.1	Участие в различных благотворительных мероприятиях	Генеральный директор	50 000	21	Возможность привлечь внимание к своей работе	2
1.2.1	Проведение курсов по повышению квалификации сотрудников	Коммерческий директор	150000	30	Повышение качества услуг	3
1.1.1	Бесплатные консультации по телефону	Руководители отделов, консультанты		10	Повышение заинтересованности клиентов	4
2.1.3	Проведение выставок и конференций	Руководители отделов	61 200		Привлечение новых поставщиков, увеличение числа клиентов	5
2.2.1	Реклама в печатных изданиях.	Офис-менеджер	30000	21	Приток новых клиентов	6
2.2.2	Реклама на рекламных  щитах, транспорте	PR-менеджер, отдел рекламы	48 500	30	Дополнительная прибыль  и увеличение числа клиентов	7

 

 

 

 

Продолжение таблицы 3.2.1

1.3.3	Скидки на определенные услуги	Финансовый отдел	200 000	7	Активизация спроса на услуги центра	8
1.2.2	Внедрение дополнительных медицинских услуг	Отдел снабжения	30 500	30	Расширение числа клиентов	9
1.2.3	Премии консультантам  по итогам месяца	Коммерческий директор			Повышение качества оказываемых  услуг	10

 

 

     Проанализировав  данную таблицу и стратегию  разработанную для данной фирмы,  можно сказать, что выработанное  организационно-техническое мероприятие  наиболее эффективно подходит  рассматриваемого нами медицинского центра «Мир здоровья».

            Для повышения рентабельности  фирма должна действовать в  соответствии с разработанной  стратегией. Тогда это поможет ей укрепить свои конкурентные позиции при помощи увеличения ассортимента услуг, снижения издержек на процесс предоставления услуг, привлечения новых клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В процессе написания  курсовой работы были рассмотрены сущность стратегического управления, его  ключевые понятия, порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия; был проведен анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию и анализ внутренней среды организации; были разработаны и оценены варианты решения по определению предпочтительного направления развития; в итоге был составлен план организационно-технических мер по достижению генеральной цели.

После проведения анализа  воздействия факторов внешней среды  и анализа внутренней среды предприятия  ООО «Мир здоровья» была поставлена генеральная цель – повышение  рентабельности. Исходя из этой цели было построено дерево целей для центра «Мир здоровья» и определены основные задачи для достижения этих целей, затем были разработаны варианты их решения. По определению предпочтительного  направления развития эти варианты были оценены, и разработан комплекс мероприятий для достижения мед.центром его генеральной цели.

По нашему мнению, стратегия  предприятия разработана удачно, и при правильном внедрение ее в деятельность медицинского центра «Мир здоровья» можно существенно расширить сферу деятельности, усовершенствовать процесс реализации услуг и добиться высоких показателей экономической эффективности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Лапыгин Ю.Н.Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. – М.: Юнити-Дана, 2005.

2. Глухов В. В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 608 с.

3. Виханский О. С.Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, 1998. – С. 12.

4. Виссема Х.Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в предпринимательской компании): Пер. с англ. – М.: ИИФРА-М, 1996. – С. 176.

5. Н.И.Кабушкин.Основы менеджмента – 11-е изд., - М. : Новое знание, 2009. – 336 с.

6. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е.Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 330 с.

7. mirt-med.ru

8. www.hirurgcentr.ru