Влияние стилей руководства на эффективность работы предприятия

     У руководителя любого типа есть только ему присущие черты, которые проявляются не только в поступках, но и деятельности и стратегии управления, что, безусловно, отражается на организации. Можно, следовательно, говорить об аналогичных видах (типах) организаций. 

     Глава 2. Роль харизматического лидера на примере компании «Евросеть» 

     В практической части своей курсовой работы я опишу систему управления на примере группы компаний «Евросеть». Это – одна из немногих компаний, где ключевую роль в маркетинге и  всей деятельности фирмы играет владелец и харизматический лидер Евгений  Чичваркин. 

     2.1. О компании 

     «Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке  сотового ритейла и ведущий дилер  крупнейших операторов связи.

Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной  торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, CD и MP3-плеерами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России, работа с московскими и региональными дилерами, и оказание информационных услуг клиентам.

     «Евросеть» - одна из крупнейших розничных компаний России, СНГ и Прибалтики, работающая в формате дискаунтера с человеческим лицом, и один из ведущих дилеров операторов сотовой связи.

     Компания  была основана в апреле 1997 года, тогда  же был открыт первый салон сотовой  связи «Евросеть» в Москве.

      С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний.

      Бурный  рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии  развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

      С января по декабрь 2002 года «Евросеть» открывает более 100 салонов связи, в 2003 году - к этому числу добавилось еще 117 салонов, в 2004-м – более 800 новых  салонов связи «Евросеть», а  2005-м - 1934 новых магазина «Евросеть», в 2006-м – 1976 новых магазинов. По итогам 1 квартала 2007 года количество магазинов «Евросеть» в 12 странах составило 5156.

      С 2001 по 2004 годы «Евросеть» заключает  договора с вендорами и становится официальным партнером таких  компаний, как LG, Motorola, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Sagem, Philips, Pantech. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, «Евросеть» продолжает вести политику низких цен.

      2003 год ознаменовался началом активного  регионального развития. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест. В этом же году наряду с сотовыми телефонами компания стала продавать цифровые фотоаппараты, персональное аудио и DECT-телефоны.

      В конце 2003 года состоялся выпуск I транша векселей группой компаний «Евросеть».

      В мае 2004 года – компания «Евросеть» переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны.

      В апреле 2004 года - выпущен II транш векселей. В октябре этого же года размещен облигационный заем компании общей  номинальной стоимостью 1 млрд. рублей.

      В этом же году открываются филиалы  «Украина» и «Казахстан».

      В конце 2005 года открыт филиал «Киргизия».

      В мае 2006 года сразу 4 первых салона открылись  в Ташкенте, Узбекистан.

      В январе 2007 года «Евросеть» выходит  в Закавказье, открыв первые магазины в Армении и Азербайджане

      В марте 2007 года в Поволжье появляется первый виртуальный оператор сотовой связи «Евросеть» (MVNO)

      2 апреля 2007 года компании «Евросеть»  исполнилось 10 лет

      Для компании «Евросеть» главным приоритетом  остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.

      Группа  компаний «Евросеть» насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой  местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Евросеть».

      Юбилейный, тысячный салон открыт 7 декабря 2004 года в городе Грозном.

      В компании работает более 34 тысяч человек.

      «Евросеть» - единственная российская розничная  компания, которая широко представлена за рубежом. Сегодня магазины «Евросеть» открыты также в Украине, Белоруссии, Молдавии, Эстонии, Латвии, Литве, Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Армении и Азербайджане

      Оборот  компании «Евросеть» в 2006 году составил $4,6 млрд. долларов. В 2006 года «Евросеть» продала  более 12,1 млн. сотовых телефонов. По итогам 1 квартала 2007 года оборот компании составила $1,3 млрд. долларов.

      В 2006 году количество посетителей магазинов  «Евросеть» превысило 700 млн. человек.

      В начале деятельности компании название «Евросеть» обозначалось бордовым цветом на белом фоне. Свой нынешний вид с корпоративным желтым цветом логотип обрел в 1998 году.

      Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала – ярко желтая.

      В 2006 году бренд «Евросеть» вошел в рейтинг «Самые ценные бренды России 2006», подготовленном международным агентством Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG и журналом «BusinessWeek Россия», где представлены 40 самых дорогих российских брендов. 
 

     2.2. Лидер и его роль в деятельности организации. 

     Евгений Чичваркин является создателем, владельцем и одной из основных сил, движущих компанию «Евросеть» всё к новым  вершинам на рынке мобильного контента и ретейла. Он не позиционирует себя как специалиста в области  мобильной связи, напротив неоднократно обращал внимание, что практически ничего в этом не понимает, поэтому он окружил себя командой профессионалов, способных грамотно управлять деятельностью организации с учётом специфики именно этого сегмента рынка.

     Для себя же он избрал роль маркетингового вдохновителя компании.

     Считается, что именно Евгений Чичваркин  вывел продажу мобильных телефонов  из полуподвальных помещений, где основной ассортимент пылился в шкафах, а на витрине располагался товар, который туда не успели убрать, где  продавцы-технари неохотно снисходили в общении с потенциальными клиентами до их  уровня. Евросеть стала одной из первых компаний, у которой вывеска стала больше помещения магазина.

     Павильоны «Евросети» находятся в местах наибольшего  «покупателепотока», чтобы люди изо дня в день проходили мимо и, в конце концов, заходили в них.

     Владелец  «Евросети» лично инспектирует торговые точки, проверяя работу продавцов-консультантов, ассортимент товаров и расположение магазинов. В этой компании существует правило, что если в течение минуты никто из свободных продавцов не обращает внимания на клиента или магазин открывается позже положенного или какой-либо товар есть в продаже, но отсутствует на витрине, то увольняется весь персонал торговой точки от уборщицы до менеджера.

     Компания «Евросеть» получила широкую известность в России своими нестандартными, провокационными и скандальными рекламными кампаниями и акциями, среди которых — «Разденься за телефон», когда участникам предлагалось раздеться во Дворце связи «Евросеть», чтобы получить мобильный телефон и т. п. Их идейным вдохновителем считается владелец сети. Однако, несмотря на всю неоднозначность и скабрезность этих акций они сделали своё дело – о «Евросети» узнали все.

     Известность получили письма, посредством которых  основной владелец компании Евгений Чичваркин общается с её персоналом. В указанных письмах, интересных своим стилистическим своеобразием, в частности, содержались предписания «задвинуть на дальние полки телефоны Samsung», «использование телефонов Nokia в личных целях на территории компании запрещено» и др. Руководство «Евросети» не отрицает наличие таких писем, но отказывается комментировать их содержание.

     Вообще, руководство компании «Евросеть» достаточно открыто для общения с персоналом. У «Евросети» есть портал – внутренний сайт, к которому имеют доступ все сотрудники организации. На этом портале каждый из них может задать вопрос руководству и получить ответ. Это позволяет поддерживать контакт с каждым человеком, работающим в этой огромной организации. Для владельца «Евросети» важно знать, о чём думают и переживают люди, которые изо дня в день делают прибыль.

     Также сотрудники «Евросети» на портале могут  найти контакты, по которым можно  напрямую связаться с любым руководителем  организации, включая владельца, минуя непосредственного руководителя.

     Компания  «Евросеть» в целом и её владелец в частности проявляет оригинальную принципиальность в общении с  партнёрами, дилерами, дистрибьюторами  и вендорами. Добиваясь выгодных для себя условий сотрудничества, «Евросеть» идёт на открытые конфликты с ведущими компаниями на рынке сотовой связи. Наиболее известными являются противостояния с компаниями «Samsung» и «Вымпелком (Билайн)». И в том и в другом случае «Евросеть» проявляла жёсткость и заставляла оппонентов пойти на существенные уступки.

     Теперь  Чичваркин начинает «воспитывать»  компанию Nokia, которая в последнее  время не давала «Евросети» достаточного количества фэшн-телефонов, которые  активно рекламировались по телевизору, а также захотела отобрать у нее  право на продажу эксклюзивного бренда Vertu.

       Чичваркин послал сотрудникам своей компании очередное цветное письмо, в котором написал следующее: «Модные модели нам не грузят, а бизнес с Vertu хотят отдать друзьям своих сотрудников… Поэтому с 23 августа з/п за телефоны Nokia будет равна 0 по всем странам СНГ. Телефоны Nokia должны стоять без описаний на дальней полке, продаваться только в том случае, если покупатель настаивает… Использование телефонов Nokia в личных целях на территории компании запрещено с 1 октября».

       Еще в сентябре в Москве на Тверской, 14 открылся фирменный бутик Vertu под управлением компании «Евросеть». В день открытия на полках стояли тарелки с пирогами из ресторана «Царская охота». Телефонов на полках не было - покупателям предлагали заказывать их по каталогу. «Евросеть» выпустила пресс-релиз, в котором ситуацию объяснила тем, что компания Wital (дистрибутор Nokia в России и странах СНГ) не сумела поставить в срок телефоны, а ждать больше было нельзя - баннер «Vertu. Скоро открытие» и так провисел на магазине десять месяцев. В компании Wital, правда, заявили, что необходимое количество телефонов «Евросети» было поставлено, поэтому все расценили этот скандал как еще одну перестрелку в разгорающейся войне «Евросети» с Nokia.

       Когда «Евросеть» враждовала с компанией Samsung, люди говорили, что это слон и моська, и утверждали, что Чичваркин слишком уж о себе возомнил. Когда же Чичваркин начал войну с Nokia, возмущение достигло, кажется, апогея, потому что Nokia - безусловный мировой лидер среди производителей мобильных телефонов, и по правилам этой финской компании живет весь мир. Samsung согласился на сотрудничество на условиях «Евросети» потому, что это молодая азиатская компания. A Nokia - европейская компания, и ее бренд любят многие, и все, мол, чего добьется «Евросеть», - это снижения объема продаж, потому что многочисленные поклонники Nokia просто пойдут за телефонами этой марки в магазин конкурента. Чичваркин признается, что даже сотрудники «Евросети», много лет проработавшие в компании и привыкшие к конфликтам, на этот раз чувствовали себя неуверенно.

       Получив плохие условия поставок, «Евросеть» начала повышать ставки. Она потребовала заключить принципиально новое соглашение и предоставить «Евросети» статус мирового дилера Nokia, гарантирующий одинаковые условия для сети в любой стране. Таких договоров у Nokia нет ни с одним ритейлером в мире. Но когда-то и у компании «Вымпелком» не было эксклюзивных дилеров, которые получали бы одинаковые условия в каждом российском регионе, а «Евросеть» первая заключила с «Вымпелкомом» такой договор^{[14,Стр. 299]}.