Влияние межличностных коммуникаций на эффективность работ в организации

Например, некоторые люди предпочитают структурированность, детальность  и повторения. К таким людям, вероятно, наиболее эффективно было бы обратиться с письмом или подробным отчетом. Другие, напротив, не любят структурированности и детальности сообщений. В этом случае наиболее подходящей была бы неформальная беседа. Некоторые люди чувствуют себя тревожно или небезопасно в определенных ситуациях или остро реагируют на критику. Они могут реагировать избирательно или неправильно истолковывать предложения по усовершенствованию, если они не представлены в дипломатичной и обещающей поддержку манере.

Эмпатия означает так же честную попытку увидеть ситуацию, поднимаемые вопросы и проблемы с точки зрения другого человека.

В строительной организации эмпатия при обмене информацией подразумевает так же поддержание открытости в разговоре. Старайтесь избегать скороспелых решений, оценок и стереотипов. Вместо этого старайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не означает, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник. Это значит только, что вы пытаетесь понять его слова.

Кроме того, для эффективности работ в строительной организации необходимо добиваться установления обратной связи. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них - задавать вопросы. К примеру, вы только что обсудили изменение процедуры выполнения строительно-монтажных работ и можете задать такой вопрос: «Петров, с чего, по-вашему, следует начать, изменяя процедуры выполнения работ на строительной площадке, чтобы все прошло гладко?» Задав этот вопрос с не угрожающей интонацией, вы должны внимательно выслушать Петрова и сравнить услышанное с тем, что именно вы изначально намеревались сообщить. Конечно, если вопросов, связанных с изменением процедуры выполнения строительно-монтажных работ, много, лучше их записать. В любом случае, вероятно, разумно направить подчиненному записку, сообщив в ней письменно об изменении процедуры его работ.

Другой способ задавать вопросы - заставить  человека пересказать ваши мысли. Вы можете сказать, например: «Петров, я не уверен, что охватил все моменты по поводу возведения колонн на объекте, поэтому будьте добры рассказать мне, что вы считаете наиболее важными вопросами в связи с проектом, над которым вам предстоит работать?»

Еще один способ создания обратной связи  заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые  как будто указывают на замешательство или непонимание. Например, если вы даете новое задание инженеру, не появляется ли в выражении его лица напряженность? Не заметно ли в нем легкое раздражение, не смотрит ли человек вниз, слушая вас? Эти сигналы, если они присутствуют, должны сообщить вам, что человек, может быть, не вполне понимает задание или расстроен им. Может случиться, что работник отреагирует на ваши слова с колебаниями в голосе: «Да-да, ... , конечно, я возьмусь за это.» Любой из этих знаков — факт обратной связи, свидетельствующий о возможной неудовлетворенности или непонимании. Если вы чувствуете это, можно прибегнуть к методам задавания вопросов, описанным выше. 

Обратную связь в строительной организации можно установить также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволит вам оценить, в какой мере воплощается то, что вы намеревались сообщить.

Наконец, еще один способ установления обратной связи в строительной организации - проведение с подчиненными политики открытых дверей. Пусть они знают, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы, затрагивающие их интересы, и подкрепить свои слова действиями. Если работнику, пришедшему поговорить с вами, вы сообщаете о том, что заняты, ваши подчиненные узнают «реальный» стиль вашего управления. С другой стороны, вы не хотите, чтобы вас без конца прерывали. Поэтому вы, к примеру, можете выделить определенный час в течение дня, когда вы готовы выслушать подчиненных по любому интересующему их вопросу.

Все эти рекомендации требует от руководителя строительной организации концентрации и ориентирования энергии на конкретные цели в процессе обмена информацией.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В строительной организации осуществление коммуникаций — это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.

Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении как организационной  системой в целом, так и её частными подсистемами. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с  подчинённым, подчинённые друг с  другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся  неопределённостью и двусмысленностью.

Управление в строительной организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящиеся  в его распоряжении данные. Преобразуя их в информацию и передавая её, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена, что особенно актуально, в связи с особенностями строительной отрасли.

В процессе непосредственно организаторской  работы в строительной организации, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между руководителем и другими работниками протекает в самых различных формах.

Таким образом, от умения достигать  взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией,  зависит в большой степени  эффективность управления человеческими  ресурсами. 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алашеев С.Ю. Неформальные отношения в процессе производства: «Взгляд изнутри» // Социологические исследования. – 2009. – №2. С.12-19.
2. Андреева Г.М. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности. - М., 2011
3. Борисов А. Роскошь человеческого общения. - М.: Менеджер, 2010. - 176 с.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Деловая книга, 2009.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2009.
6. Горелов И., Енгалычев В. Безмолвный мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации. - М.: Молодая гвардия, 2010. - 240 с.
7. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология» - М.: Флинта: МПСИ, 2010. - 648с.
8. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR.: Изд-во Буковского, 2009.
9. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. M.: Аспект Пресс, 2010. 415 с.
10. Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. - Рязань: Дело,2011.
11. Кашапов. Р.Р. Курс практической психологии. 2010.
12. Управление персоналом: проблемы и решения  Пичуга Л. // Финансовая газета, № 9 2009.
13. Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс): учебник для вузов / Ф.
14. И. Шарков. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: РИП-холдинг, 2010. – 245 с.
15. Росс.У Эшби. Конструкция мозга. Происхождение адаптивного поведения. М.: Изд ин-й лит-ы, 2011.
16. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Язык мимики и жестов. М., 2009.
17. Электронная библиотека: http://www.metaphor.ru/er/misc/km_structure_small.xml,
18. Союз образовательных сайтов:

 http://www.shareeffect.ru/We.aspx.